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文档简介

1、标准化变电站管理规范标准 标准化培训计划 为进一步优化业务流程、加强理赔成本管控、提升理赔服务质量，紧跟总公司推进 理赔模式改革，认真学习落实理赔标准化手册-车险分册 ，按照省公司关于要 求开展理赔标准化培训的通知要求，特制定本培训计划。 一、培训方式 根据工作性质采取分部门、分批次培训的方式开展。 二、培训对象 所有员工 三、培训内容 根据理赔标准化手册-车险分册，分别以理赔形象标准化、理赔服务标准化、 理赔流程标准化、理赔操作标准化为教材开展培训工作。 四、培训时间 2009年12月1日-2009年12月31日，各部门根据岗位工作性质，分别拟定培训时 间，分批次开展： 培训时间 培训内 主

2、讲人 培训人员 容 12月 3 日 理赔形 象标准化 理算岗、非车 险、医疗岗、查勘岗 及95518 （第一批） 12月4日 报价岗、综合 岗、查勘岗及95518 （第二批） 12月9日 理赔服 务标准化 理算岗、非车 险、医疗岗、查勘岗 及95518 （第一批） 12月10日 报价岗、综合 岗、查勘岗及95518 （第二批） 12月16日 理赔流 程标准化 理算岗、非车 险、医疗岗、查勘岗 及95518 （第一批） 12月 17日 报价岗、综合 岗、查勘岗及95518 （第二批） 12 月 23 日 理赔操 作标准化 理算岗、非车 险、医疗岗、查勘岗 及95518 （第一批） 12 月 24 日 报价岗、综合 岗、查勘岗及95518 （第二批） 12 月 28 日 考试（A 卷） 主任室 理算岗、非车 险、医疗岗、查勘岗 及95518 （第一批） 12 月 28 日 考试（B 卷） 报价岗、综合 岗、查勘岗及95518 （第二批） 五、培训要求 1培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义 ，每次培训要签到和 做培训记录 2、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。 3、在培训完毕后组织考试，不合格者返训，直至掌握为止。 4、参加培训的员工培训过程中所获得和

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