卓越绩效试题汇总(20210216175436)

1、卓越绩效评价准则测试题一第一部分:基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责 任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D） BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A、市场 B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个 不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满

2、意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的，则：（D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度 D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。A、资源B、经

3、营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。A、供应商 B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d） a+Co2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服务优势d）顾客的忠诚度b） PEST 分 d） L上均可。

4、b）工艺优d） a+bob）应变能力;d）以上均是。3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（Da） SWOT分析法；c）波特五动力分析；4、SPC常用于下列哪些场合：（C ）a）产品研发；c）过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）a）质量、成本；c）周期；二、判断题1、影响过程的因素有5M1E=（ V ） 2、员工的绩效管理就是绩效考核。（X ） 3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（4、一个过程的输出可能是儿个过程的输入（J ）J ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。 （X ）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织绩效评审应包括（D

5、）a）高层领导评审组织的绩效b）评审高层领导的绩效c）员工的绩效d） a+be） a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。a）高层领导b）中层干部c）员工代表d） a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（D ）a)员工;b) 设备、设施;c）信息；d）顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）a）关键绩效指标；b）与竞争对手标杆的比较;c）预测组织长、短期计划的绩效；d）以上均要考虑。5、产品实现过程是：（A）a）价值创造过程；b）支持过程;C）一般过程；d）特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D）b）资源c）活动a）输入与输出d) a+b+c7、GB/T

6、19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）a）领导作用b）基于事实的决策方法c）过程方法d）管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指：（F）a）识别过程b）确定要求c）设计过程d）过程实施与控制e）过程改进f） a+c+d+e g） a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D）来评价的。a）顾客b）市场c）制造者d） a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D）a）劳动生产率b） QC小组数量c）年人均培训经费d） a+b+c卓越绩效评价准则测试题二第一部分:基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的

7、成果，并引起世界瞩LI的国 家是（B ）A.美国2、“找差距”或“比先进，学先进，A.调查表法B.分层法3、顾客要求或期望决定了（A）。A.认知质量C. 一元质量4、我国标准分为四级，分别是（D）。B. 日本C瑞典D德国赶先进”的方法是（c ）。C. 水平对比法 D.方差分析法B .感知质量D. 魅力质量A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B .国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C. 国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D. 国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是（D ）。A.有全新的功能，以前从未出现过B. 一种非常新颖的风

8、格C. 引进一种没有见过其至没考虑过的新机制D. 当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越 顾客期望”表述的是ISO 9000族标准的（D）的质量管理原则。A 顾客第一C 顾客至上B 以顾客为中心D.以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有（B）oA . PDCA循环的四个阶段可以剪裁B. PDCA循环是不断上升的循环C. PDCA循环是过程决策程序D. PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、供应商重要性分类的主要依据是（C ）。A.供应商的实力B.供应商

9、的规模C.供应商提供产品的重要程度D供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）。A.满意B.高度满意C.抱怨 D.忠诚二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是（AD ）。A.组织自我评价B.合格评定C.市场监督检查D.质量奖评价E.用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（BC）o BCEA.质量体系审核费用B.过程控制费用C.质量策划费用D.进厂检验费用E. 供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（BCDE）进行评价。A.过程B.方法C.展开D.学习E.整合第二

10、部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（B ）。A.符合现实目标、易于达到B.髙于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标，使员工有成就感 D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时釆用的方法（C）。A . SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B. KSF法（关键成功因素）C. PDPC法（过程决策图）D. CBI法（主要障碍性因素）3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括（C）oA.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家

11、意见发生了分歧，例如对生产过 程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（D）。B.采购人员应负主要责任D.应分析原因，再定责任A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性A操作工人应承担责任，接受处罚C.进货检验人员应受处罚和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（C）二.判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（X ）2、没有投诉意味着顾客满意。（X ）3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（J ）4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（X ）5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担

12、并努力实现的责任。（X ） J B 组：单选题（每题4分，共40分）：1、控制图是（D）oA. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C. 利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（A ）oA. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.27%oD. 3.0ppm3、质量管理八项原则不包括（D）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计技术E.持续改进4、山于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的（B ）A、广泛性B、时效性 C、相对性D、主观性D忠

13、诚B收集数据以帮助决策D寻求小组外部力量解决5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A ）。A.满意B.高度满意C.抱怨6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（B ）。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧C小组内尽快投票决定7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（A ）C.检查D.执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数” ：（A ）A.排列图 B.因果图C.直方图D.调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的

14、比率可看作（E）结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性C.顾客与市场D.领导E.产品和服务的结果C卓越绩效评价准则测试题三第一部分:基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A）最佳的运作实践和绩效。A.代衣组织所在行业的内部和外部B.仅代衣组织所在行业内部C. 仅代液组织所在行业外部D.没有范围2、般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系3、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（A）类目中。A、领导B、战略C、资源D、过程管理4、利润总额和总资产贡献率可看（D ）结果的测量指

15、标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新捉供：（B ）。A、目标B、导向C、方向D、路径6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接 的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（D ）。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（C ）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高8、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C）配置资源。A、非价值创造过程B、生产

16、过程C、支持过程 D、经营过程9、道德行为方面的绩效结果属于：（D ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会贵任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ACE）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（BE）的制定、部署及其进展情况。A、 长远目标B、战略目标C、长远规划D、战略规划E、方针战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖，而是：（ACD）。A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质虽奖评定C.引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验第二部分

17、:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1高层领导不必营造下而哪种些经营环境：（c)a）授权：b)创新：c）相互制约：d)学习。2下述行为哪些不属于不道德行为：（D ）a）违纪、违规；b)不诚信：3c）不正当竞争：d)环境污染。战略选择评价矩阵的四个纬度是：（A）a）优势、劣势、机会、挑战：b)内部、外部、竞争对手、标杆4c）政治、经济、技术、管理：d)以上均不对。下面有关组织的战略目标的说法，明5 种是不正确的： D ）a）可量化的：b)具有挑战性的：5c）易于理解和具有激励作用的：d)留有余地的。过程有效性的主要测量指标有：（D ）a）质量、成本：b)供方

18、与合作伙伴的绩效：c）周期；d)以上均是。11、判断题1、没有持续的员工满总也就难以获得持续的顾客满总。（J）2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。（X ）3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作 用的过程。（J ）4、价值创造过程的要求包括质量.生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（7 ）5、QC新七种工具比老七种工具有用。（X ）B组：单选题（每题4分，共40分）1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了： （ C ）a）测量经营结果b）进行过程管理C）贏得和保持顾客，增强顾客的忠诚d）确定顾客决定购卖的关键要素2、组织要对顾

19、客的主要要求进行确认，主要目的是为了： （ A）c引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验a）检査有否完全理解顾客的要求：检査组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求b）更具针对性地实施改进c）使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向d）长期合作供应商的数量或比例d）使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向a）工作系统c）激励机制b）流程设计d)员工培训与教育体系4员工学习和发展的目的在于：（A)a）促进组织整体目标的实现b)保护员工的权益5%0完成人力资源计划耍求d)更加关注顾客组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（B）a）系统b)过程

20、c）产品d)过程网络6过程管理适用于组织的：（C）a）生产部门b)设计部门70所有部门d)销售部门GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指：a）产品b)绩效c）质量管理体系d)过程8信息管理的主要技术和工具有：（D)a）数据库技术b)通信和信息技术c）浏览和搜索d)以上均是9以顾客为中心的结果主要体现在：（D)a）顾客忠诚度b)顾客满意度10c）市场占有率d)a+b以下指标中，（D）可用来评价和改善相关方关系资源。a）技术创新b)关键设备数量3、组织建立人力资源管理体系时，除（B）外，其他都应包括在内。Bc）新产品产值率卓越绩效评价准则测试题四第一部分:基础知识题（每

21、题5分共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（A）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所而临的战略挑战，识别组织的：（B ） oA、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务4、-般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C.设备管理D、公共关系5. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。X、代农组织所在行业的内部和外部B、仅代衣组织所在行业内部C、仅代衣

22、组织所在行业外部D、代衣组织所在行业的内部或外部6、以下哪些活动不属于组织的治理：(A )A、批准战略方向：B、财务审计；C、组织的绩效评价：D、信息披厲。7.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C） oA.顾客与市场的结果B.财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果8、在进行顾客满意程度调査时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则:A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调査9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A.符合性B、绿色产品C、质量奖 D、产品

23、质量）三要素组成。C、资源ABD ）等力面的绩效。C、产品开发周期D、顾客与市场D、履行公民义务二、多选题1、领导作用三角由（ABDA、领导B、战略2、组织的社会资任结果包括（A、公共责任B.恪守道德规范3. 组织的知识包括：（ABCD ）等。D、专业论文A、技术革新成果B、现场改进成果C、合理化建议第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:、单选题1、GB/T19580不适用于下列哪一场合：（D)八追求卓越绩效的组织；b)自我评价的准则；质量c）质量奖的评价：d)审核。对高层领导的绩效评价，下而哪个不必是评价主体：（D ）a）萤事会；C）员工代衣大会:b)d)监

24、事会；顾客。3组织制订战略时应考虑下述哪些因素：/D) a）顾客与市场需求：b)竞争环境与竞争力；C）组织资源的优势和劣势；d)以上均考虑。4战略目标按时间长短，可分为：（D)町长期的（10年以上）：b)中期的（35年）；C）短期的（1年左右）：d)以上均正确。5过程有效性的主要测量指标有：（D)a）质量、成本；b)供方与合作伙伴的绩效C）周期；d)以上均是。三、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（/ ）2、市场占有率反映的是财务结果。（X ）3、只要顾客没有投诉，就农明顾客满意。（X ）4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（V ）5、价值创造过程的要求是可

25、以测量的支持过程的要求是不可以测量的。（X ）B组舟单选题（每题4分，共40分）:1、组织应根据（C ）确定目标顾客群。b）顾客对自身产品的感知d）顾客的忠诚度a）自片的核心价值观C）自身产品的特点和服务优势2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ） a）戊接顾客c）忠诚顾客3、下而哪个不是组织的战略层次：（a）总体战略；c）职能战略；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（a）关键绩效指标：c）侦测组织长、短期计划的绩效；5、过程要求可包括：（D）a）质虽c）成本b）最终顾客d）消费者D）b）经营战略；d）战术与策略。D）b）与竞争对手标杆的比较:d）以上均耍考虑。b

26、）生产率d）以上均是6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，个过程的输出将岂接成为下个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互，称为：（A）Ca）管理的系统方法c）过程方法b）基于事实的决策方法d）过程链7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）a）领导作用b）基于事实的决策方法c）过程方法d）管理的系统方法8、为过程设计、实施和改进捉供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（A）绩效进行分 析町过程b）产品c）资源d）程序9、以顾客为中心的结果主要体现在：（D）a）顾客忠诚度b）顾客满

27、意度c） 市场占有率d） a+b10、以下指标中，（D）可用来评价和改善相关方关系资源。a）技术创新c）新产品产值率b）关键设备数量d）长期合作供应商的数虽或比例卓越绩效评价准则测试题五第一部分:基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（C）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D、资源2、除（C）项外，下述内容-般都是过程设计的输出。A、流程图B、由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图D、文件化程序或计划3、卓越绩效评价准则的评价对象是（D ）。A、产品质量 B、过程质量C、体系质虽D、经营质量4、般来说，在下而的过程中，（B ）属于主要价

28、值创造过程。A、财务与会计B、物料采购C、设备管理D、公共关系5、标杆是指针对和似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A、代农组织所在行业的内部和外部B、仅代衣组织所在行业内部C、仅代农组织所在行业外部 D、代衣组织所在行业的内部或外部6、产品在交付 前，不能满足质虽要求所造成的损失称为（C ）。B、监定成本A、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本7、卓越绩效评价准则第5章过程管A、 般过程与特殊过程C、价值创造过程与支持过程指（B ）两类过程管理。C B 般过程与关键过程%D生产过程与服务过程8、卓越绩效评价准则要求调查（DA、顾客满总度B、员匸满总度C、供应商满盘度D、顾

29、客满恿度与员工满总度9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。A、质量审核B、过程审核C、质量奖评定 D、产品认证、多选题1、资源、结果三角由（ABD）三要素组成。A、资源B、经营结果C、测吕分析与改进D、过程管理2组织的资源包含人力资源.财务.设备与设施、（ACD)等方面的绩效。A、技术B.合作伙伴C、信息D%和关方关系3组织的和关方包括：（ABCD）等。Av供应商B、合作伙伴C、社会D顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D )a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量

30、审核：C）质量奖的评价；d) a+Co2、建立顾客关系的目的，是为了（ B ）Oa） 了解顾客的需求b)满足并超越其期望，捉高其满总度:c）捉咼产品质量d)确定目标顾客3、组织制订战略时常用下列哪些方法：(D)a） SWOT分析法：b)BCG 法;c) KSF 法：d)以上均可。4、DOE常用于下列哪些场合：（D）：()a）产品研发；b)工艺优化：c）过程控制；d)a+bo5、过程有效性的主要测量指标有：（D)a）质量、成本：b)应变能力；c）周期；d)以上均是O四、判断题1、影响过程的因素有5MlEo （ V ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（X ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客

31、满意。（V ）4、个过程的输岀可能是几个过程的输入（J ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（XB组：单选题（每题4分，共40分）:1、组织绩效评审应包括（D ）b）评审高层领导的绩效e） a+b+ca）高层领导评审组织的绩效c）员工的绩效d） a+b2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（a）高层领导b)中层干部d) a+b+cc）员工代农3下而哪个不是组织的资源：（D）a）员工；b）设备、实施；6信息；d）顾客。4绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D)a）关键绩效指标；b）与竞争对手标杆的比较；c）预测组织长、短期计划的绩效：d）以上均要考虑。5产品实现过

32、程是：（A）a）价值创造过程；b）支持过程：c） 一般过程：d）特殊过程。6个过程必须具备下血的哪些耍素：（D）a）输入与输出b）资源c）活动d) a+b+c7GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）a）领导作用厂基于事实的决策方法c）过程方法小管理的系统方法8过程管理的PDCA是指：（F）町识别过程b）确定要求c）设计过程d）过程实施与控制e）过程改进f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e9产品和服务的质量是由（D）来评价的。a）顾客b）市场c）制造者d) a+b10以下指标中，哪些可用来评价人力资源：(E)a）劳动生产率b） QC小组数量0

33、年人均培训经费e) a+b+c测试题（六）第一部分:基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（C）。A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略U标应该对组织的战略挑战C、战略制 定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来作出应对决策和配 置资源。2、2012版卓越绩效评价准则中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ） 相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D

34、、当前绩效与目标及以往绩效4、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（C）A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性D、顾客要知道5、员工满意程度的调查（A）A、可以釆用互联网调查的方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的 教 育培训计划。A、战略规划B、人力资源规划C、技术规划D、财务预算计划7、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北 称为（B ）。A、系统方法B、过程方法C、过程 D、程序8、“致力于满足质量要求”是指：（C ）

35、。A、质量管理B、质量策划C、质量控制 D、质量改进9、过程评分项系数为50%,表示方法（D ）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求 D、符合该评分项的总体要求二、多选题1、准则中结果三角形由（ABC ）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、与IS09000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE） oA、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并 密切关注（D ）A、员工工作过程 B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果2、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场3、GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（C ）三大部分内容