保洁服务设计方案x

1、 写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到 100，满意率达到 95。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，

2、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责： (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无

3、烟头、无污泥、无堵塞。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进

4、度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率达到 100，满意率达到 96。（保障办公楼内百分之百的干净整洁） 面天花板灯架、灯、指示牌无粘贴物无粘贴物墙面瓷砖、玻璃墙面目视无污渍电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹卫小便器无污渍杂物、异味 生间干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印办公区垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净玻璃明亮无手印积灰盆景无杂物、页面无明显积尘人行道无废弃物厂场垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、 清洁项目执行细则办低位墙面擦抹护栏台面、栏杆擦抹 楼梯栏杆抹擦楼梯台阶及地面清洁天花板抹尘卫生间大便器、小便池消毒面盆、镜面门

5、及门框、门把手清洁人行道停车场清洁绿化带清洁外围 为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着

6、装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。 三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，

7、认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔

8、牙、修指甲。五）、礼貌待客 5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”一）、突发火警处理流程检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故处理流程 将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次

9、污染；疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场一、灭蚊、蝇、蟑螂工作a、各楼梯的梯口、梯间及外围。b、办公室。c、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式 a、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。b、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。c、不要在客人出入高峰时喷药。d、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域 2、每月会同有关人员对消杀