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文档简介

1、VIP客人身份识别技术分析,酒店智能化建设引发的需求：VIP客人身份识别,以提供高科技的入住体验为手段，吸引客人入住，降低客户流失率 与其它酒店子系统联动，根据客人习惯提供个性化入住服务和体验 酒店VIP客人（占客人总数的20%）带来了超过80%的收入和90%的利润；而客户流失率每降低5%，将带来25%-75%的直接或间接收入 酒店客户服务从“有眼不识泰山”的被动方式，转变为主动服务； CRM管理从单调繁琐的“接触式”从转变为亲和力更高的“非接触式”,VIP客人身份识别的业务场景,酒店弱电设备网,客房导航系统,客控系统,IPTV点播系统,一卡通系统,客户关系管理CRM系统,VIP客人身份识别

2、应用服务器,VIP身份感知/识别 前端设备,PMS 客户端,PMS服务器,客房位置引导,客间灯光/空调调整,显示欢迎屏幕,电梯/客房门禁授权,前台,酒店IT网络,短信猫,主动迎客,欢迎短信,VIP客人身份识别的实现方式一：IVS人脸识别和车牌识别,接入交换机,IPC高清球机 （大堂）,客户面部图像,核心交换机,车辆图像,视频监控IVS平台,IPC高清枪机 （车库入口）,核心交换机,客户管理系统CRM,酒店弱电设备控制网,酒店办公网,4.识别准确度：0-70% 5.识别范围：10米,以太网线,1.VIP客人身份识别信息：图像（客户面部或车牌） 2.VIP客人识别前端设备：IPC高清摄像头 VIP

3、客人识别应用服务器：视频监控IVS平台 3.识别前端设备部署位置：大堂前台附近和车库入口,客户身份确认,取VIP客人注册 图像系信息,VIP客人身份识别的实现方式二：无线终端识别,接入交换机,无线AP,无线终端接入 酒店WLAN,核心交换机,无线控制器AC,VIP客人身份识别 应用服务器,客户管理系统CRM,VIP客人身份识别信息：无线终端MAC地址 VIP客人身份识别前端设备：无线AP 3. VIP客人身份识别应用服务器需要从AC获取已接入的无线终端MAC地址列表,以太网线,4. 识别准确度：100% 5. 识别范围：酒店无线信号覆盖区域,客户身份确认,取接入无线终端 MAC地址列表,取VIP客人注册的 终端MAC地址列表,VIP客人身份识别的实现方式三：RFID识别,接入交换机,RFID读卡器,核心交换机,VIP客人身份识别 应用服务器,客户管理系统CRM,1. VIP客人身份识别信息：RFID标签ID编号 2.VIP客人识别前端设备：RFID读卡器 3.RFID读卡器可选择LAN或者WLAN接入方式 4.读卡器部署于酒店大堂、客房走廊、餐厅、酒吧等功能区域,以太网线,5.识别准确度：100% 6.识别范围：30米,VIP客人身份卡 （RF

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