年终绩效考核体系优化调整技巧

1、为客户创造价值, 帮助客户成功年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国企业而言，如何在岁末年初对下年度的绩效 考核指标、考核的流程及结果等方面进行优化和调整，是企业管理者和人力资源部门关注的重 点所在。绩效考核指标的调整外部环境影响绩效考核指标制定金融危机爆发后，“前程无忧”曾对一部分企业的年终绩效考核现状进行了调查。调 查发现，在受访企业中约有四成企业对绩效考核指标进行了调整。例如，北京某重工企业在年 度绩效考核指标中，对销售LI标进行了大比例的下调，对业绩抬标的权重也进行了调整。同时 还加重了在“老客户维护”、“退货率”、“客户评价”、“客户资料收集”等方面的考核。

2、实际上，指标的调整反映的正是公司的业务重心正在发生转移，从市场开拓转为市场维护，这 也是企业在经济不景气时做出的适时调整。山此可见，绩效考核的内容一定是紧随企业的业务 和战略发展而调整的。同时，外部环境的变化对员工个人的绩效考核指标也会产生影响。在金融危机的影响 下，企业会更注重对员工能力和行为的考核，而不只关注对员工业绩的考核；会注重对日常考 核的过程控制，而不是年终的成果分享。在另一项调查中也发现，在金融危机的中击下，约有 超过60%的企业认为，相对结果而言员工的努力程度和能力提升更为重要，更值得考核。例如: 深圳某房地产开发企业在2009年终绩效考核的时候，降低了业绩指标的权重，提高了行

3、为指标 和能力指标的权重，在业绩没有达到预定H标时，将考核的重点放在员工的努力程度和工作的 过程方面。企业业务、组织架构的变化对绩效考核指标的影响为了适应业务转型或开拓新市场，企业往往会以年为周期进行整体战略业务的梳理、 优化和调整。而依托于平衡记分卡建立起来的KPI体系比较适合企业的人力资源发展与战略L1 标实现统一，也便于企业战略调整后对考核指标进行调整。例如，当企业业务朝多元化发展时, 给企业销售部门制定的业绩指标就不能仅仅停留在销售额的增长上，还应包括对于新业务的拓 3、厶-Ajftr展:羊寺寺。当企业的组织架构发生变化时，部门的KFI可以随着岗位的转移而放入新的部门；同 时也可以根据

4、员工新的岗位职责设立新的考核指标。绩效考核L1标值的调整U标值的调整主要着眼于准确、有据可查。一般而言，指标的设立需要有好的历史数 据为支撑。随便“拍脑袋”定出的L1标值很难达到考核的U的，其合理性肯定受得质疑，操作 不好还会挫伤员工的积极性。对于刚成立不久的公司而言，可能只有两三年的历史数据作为参考，在调整目标值时 还需要参考外部环境和行业特性。比如咨询行业作为一个高流动率的行业，人员的流失率较一 般企业要高，此时给人力资源部的考核指标中，人员流失率的口标值范围需要宽松一些。此外，由于标值一年做一次调整，为了防止中期可能出现数据波动过大的情况，目 标初定后应该加以备注。如，当市场行情良好时，

5、业务部门可以轻松完成年初制定的U标值， 在这种情况下人力资源部门在年初制定绩效考核指标LI标值时，就需要对口标值进行备注，并 将此项说明与被考核部门沟通。这样既能保障L1标值的有效性，乂能有效降低业务部门对绩效 考核的抵触情绪。绩效考核的周期和权重的重新衡量绩效考核周期设置后，一般不做调整，只有岀现新设立的指标时才需要重新确定和衡 量。新设立的指标要根据不同的考核周期，考虑放在何时考核更合适。一般而言，注重过程的 指标放在季度上考核，注重结果的指标放在年度上考核；高层人员注重年度考核，而新员工和 普通员工则更注重周期更短一些的日常行为考核。绩效考核权重的衡量需要根据每个年度的工作重点和难点进行

6、调整，特别是针对员工 的丄作计划时，需要上级考核部门与被考核者或部门就全年的工作重点开展沟通，沟通的结果 需要人力资源部门进行分析，根据工作重点的转移，再调整指标的权重。例如，人力资源部门 下年度的工作重点是建设培训体系。那么培训计划完成情况、培训合格率、培训后工作业绩变 化情况就成为重点考核指标。不仅仅要加重对培训指标的设计，还要调整培训模块在人力资源 部门考核中的权重。绩效考核流程的梳理和优化梳理和优化绩效考核流程在年末进行最合适，此时更易发现和弥补上年度出现的问题。 绩效考核流程上有以下三个关键点是需要注意的，B|J：考核体系设计前的沟通、及时准确收集 绩效数据、合理处理绩效考核差异。考

7、核体系设计前的沟通在一套绩效考核体系设计之前需要与各部门沟通确认，这个过程必不可少，但是如果 每年绩效计划制定做得过于繁琐，结果要么是绩效考核体系本身变动过大，要么就是人为地延 伸了制定的时间。实际上，各部门之间的工作是环环相扣的，考核部门为了确保本部门的工作顺利开展, 必然对被考核部门提出相关要求，以考核指标的形式上升到考核层面：在对考核体系设计时进 行讨论可以充分听取各部门意见，一旦确定下来，进行下年度绩效计划时就不必采用集中讨论 的方式，否则各部门还会为了各自的利益而争论不休。最简单的做法是，人力资源部提前准备好历史数据，即每项指标的历史完成情况，在 部门考核时，提供历史数据便于决策层参

8、考；而个人考核则是选择被考核者与考核者进行一对 一面谈，确认后进行提交。提交的方案经过人力资源部初步调整后提交决策层确定后就可以公 布执行了。及时准确收集绩效数据收集绩效数据不仅仅是人力资源部门的工作，还关系到各个部门的切身利益，也是公 司整体讣划能否完成的重要保证。如果人力资源部在部门间的沟通不及时、不到位，没有将数 据收集的流程全景图及重要节点的时间和任务告知各部门，各部门就很难配合。因此，人力资源部为确保收集数据的及时和准确性，须做到：1提高部门经理及员工 对绩效数据收集及绩效管理系统运行的重视度，增强大局意识；2明确公司收集绩效数据的整 体流程及流程中各部门职责：3明确流程的相应负责人

9、。合理处理绩效考核差异企业在实施绩效考核时，员工绩效结果是在部门内部形成的结果。由于部门间的工作 性质不同，很难在部门间进行横向对比，而员工绩效考核的结果直接与薪酬奖金挂钩，绩效考 核结果的公平性就显得很重要，因此需要找到调整员工绩效考核结果差异较大的处理方式。方法一：职能部门和业务部门的差异，绩效考核结果如何衡量?这个可以通过部门的重 要性来体现。体现部门重要性的要素表现在部门对公司的贡献价值、部门规模及人员能力等方 面。笔者也见过在相关企业通过一线、二线部门进行区分，这样通过相应的部门系数来体现绩 效差异之间的平衡。方法二用部门的业绩绩效来调整员工绩效的比例。本部门业绩优秀时，可适当提高部 门内员工的考核得分：当部门业绩较差