年度质量管理体系工作总结

1、IS09001： 2008质量管理体系工作总结XXXX年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针 “XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质 量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了 XX质量认证公司的一次“换 证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工 作总结如下：一、XXXX年公司的质量目标完成情况1、XXXX年产品返修率达到0.12%,与去年的0.12%相同。公司产品返 修率目标为V0.2%,攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降 40%,比攻坚目标下降15%；2、XXX

2、X年产品废品率达到0.10%,与去年的0.10%相同,公司产品废品 率目标为:V0. 07%,攻坚目标为0. 05%,今年的产品废品率比公司目标提高 T 30%；3、XXXX年准时交货率达到100% ,与去年相同。公司准时交货率目标 为 100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户 室个, 新客户室个）进行了外部顾客满意度调査，并且首次对箱东进行了外部顾 客满意度调査。1. 今年外部顾客满意度XX,比去年同期XX下降.XX%。公司的外部 顾客满意度目标为:M80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2. 7%,今年公司的内部顾客满意度达XX%,比去年同期XX%提高0.

3、28%.公司的 内部顾客满意度目标为：80,今年的内部顾客满意度比公司目标提高3. 5%。 各部门满意度为： 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高 了 1. 5%o 市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%o 质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%o 动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%o 行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了 1.7%。 财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了 1.7%。5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标

4、为:0；6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了 9%o从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户 满意度调査中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警 钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施 改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i. 内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一 个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内 审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检査表。在X月与XX 月的内审中，XX位内

5、审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理 和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、査阅文件、抽査相关记录以 及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不 符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任 部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已 整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立 了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：XXXX年X月XX H,我们接受了第三方xxxx认证公司对我司 进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门 都进

6、行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个 建议项，目前不符合项已釆取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部 门也都已结合自身实际情况进行改进，新的IS09001： 2008认证已于7月24 日获得。3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、 KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预 防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。三、2010年管理评审工作XXXX年XX月XX H,总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方 针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括 顾客信息反

7、馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施 和持续改进系统；上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评 审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认 真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按 质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都 按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管 理体系的有效运行，IS09001： 2008版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜 的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括 内、外部顾客

8、满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲 林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加）， 同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增 加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。四、XXXX年文件修改情况XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审 中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对程序文件与工作文件 中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的程序文件增加了 一个XXXX控制程序，工作文件增加了XXXXX规程、XX的管理和使用 规程、XXXX操作规程，同时，收集了 24个工作流程图放入

9、相关程序文件 与工作文件。五、工作中存在的问题虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资 料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质 量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题:1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意 度调査中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%,低于公司本年度平均 满意度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对 质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。六、下年度重点工作计划如下：1.