2015年工作目标和任务

1、2015 年工作目标和任务二 O 一五年工作的指导思想是：内强素质，狠抓规范化管理和专业化服务， 全力提升公司的整体素质和质量水平，外塑形象，创立特色服务。一、强化人事管理，为公司的快速发展提供强有力的人事保障。 切实树立“以人为本” ，人才是公司最大财富的观念，善于挖掘、培养、使用人 才，努力营造能者进得来、留得住，庸者进不来、留不下的工作环境和氛围，为 公司的快速发展提供可靠的人事保障。 逐步淘汰年龄偏大、 形象差、 责任心不强 的护卫人员，将年龄限制在 40 岁左右，打造一支形象好、素质高的护卫队伍， 打造新城国际的高端品牌。二、加强数字化封闭管理及完善硬件设施。具体实施办法如下：1.

2、增加小区监控摄像头，达到高档社区要求，进行全面覆盖，打造一个数字 化管理的高档社区；2. 增加监控室的电子显示屏幕，使其能更多的显示小区各个部位的实时情况 的画面，更好的监控管理小区；3. 完善小区的所有门禁系统，使每个门禁系统都能正常使用，减少不安全的 因素。4. 统一更换小区内原有各岗岗亭，改善人员工作环境，提高小区形象；三、主景观物业硬件提升。具体实施办法：1. LED 圆球下喷泉改造：中间石材、不锈钢架、玻璃、全部拆除。改造方案： 填充土壤、栽花、放石、添加射灯；2. 主景观背影墙防腐木修复：对已损坏的木条进行更换，对旧木条修复、刷 清漆；3.5#楼南喷泉内假树除掉，北侧胶木条损坏修复

3、。改造方案：更换成红叶石 楠或其他数目，增加地面射灯，胶木条进原材料进行修复，恢复原样4.8#楼东侧南北主干道东侧车位：对东侧三个车位寻找新的停车位置，路中 间增加隔离警戒线；5. 主景观花坛石柱维修养护：用胶粘贴6. 主景观商铺前台阶、立柱修补：烂缺处更换修补，开裂处用水泥、砂浆粘 贴，恢复与原石材一样；7. 主景观不锈钢玻璃护栏加固、增补：坏的玻璃增添，松动螺丝拧紧，固定 结实；8. 主景观钢板、出口碑等杂物清理：抬走放在 29#楼地下室，杂物清理干净；9. 主景观垃圾箱冲洗或更换：脏的冲洗干净，坏的更换新的；10. 主景观商铺前过道以下台阶、地面上物品清理：台阶上及台阶下地面上的 所有摆

4、放物品一律清理完毕，打扫干净；11. 主景观线路清理：无用线路清除，有用线路整理整齐；12. 主景观花坛内杂物、 绿篱内杂物清扫： 建筑垃圾、 生活垃圾全部清扫完毕、 打扫干净；13. 主景观非机动车道护栏修复：对破旧栏杆进行更换、焊接、加固，恢复原 样；14. 主景观休闲椅修道、维护：坏的进行修复、对木条进行清漆粉刷，松懈螺丝进行加固；15. 主景观射灯、草坪灯修复：接电、修复、恢复原照明；16. 主景观值班岗亭地坪：用水泥、砂浆抹平，用黑、黄油漆刷道。四、充分发挥财务的保障、监督职能，为公司的迅猛发展提供有力支持。具 体实施办法：1. 建立健全公司内部财务规范和责任制度，在科目设置、成本核

5、算、费用报 销、现金管理等方面实行规范化管理， 财务人员要按照财务规定建账报账， 使日 常财务管理依法合规；2. 加大财务监督的力度，对财务运作过程中的每一笔支出和收入都要从财务 管理的角度进行监督， 尤其是对各项费用的支出要仔细审核， 做到准确无误， 无 遗留问题；3. 财务部按月及时准确地提供财务报表；4. 以提高服务为主导思想，领导财务部做好已入住业主及三期楼宇的交房及 各项费用的收缴工作。五、建立优良的客服队伍。具体实施方法：1.在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明 确各项责任制， 强化工作纪律和服务规范， 并按照目标、 预算和工作计划及时做 好各项工作；2

6、.客户服务部是建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与业主 接触和拜访、 收集、 整理客户信息和需求， 适时引导业主树立对物业管理的正确 认识，与业主形成良好的合作关系，客服在向业主催缴电费、物业费、采暖费以 及解决相关事宜时，注意沟通和表达，尊重和反映客观事实，待人彬彬有礼，举 止文雅，答复问题明确， 不含糊其辞并做好记录， 用真诚和发自肺腑之言说服业 主，打动对方，使其产生共鸣，面对业主的投诉以及来访中谈到的问题，及时进 行记录并调配人员处理；3. 提升物业费收费率。采取多种形式与业主加强沟通，把握业主动向，了解 业主需求，为业主提供高附加值的服务。六、面临新接楼盘，拟制大量开荒清

7、洁工作并组织实施。保洁部确定三个工 作目标： 1.强化业务和礼仪礼貌的培训，让每一位员工都有较强的责任心； 2.强 化管理服务，实施亲情化服务， 3.强化节约成本。七、护卫方面： 1.小区主入口 24 小时执勤，小区内保安每小时巡查一次，保 安人员不仅要具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识， 加强队伍建设，号召全体护卫员认真学习岗位职责，并把职责履行到实际工作 中;2.定期组织治安队员进行业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等， 提高业务水平， 每一名值班治安人员配备一只对讲机， 用于相互协调提高工作效 率，保安在值班期间应认真负责、 热情服务，不得会客、 喝酒、睡觉

8、，不得离岗， 严格核对驶离车辆的牌号， 对车主的合理要求应给予满足， 执勤过程中注意礼貌 待客，通过自身服务展示公司员工素质及管理水平。监控室实行 24 小时监控， 监控员发现异常情况和可疑人员应及时到现场查看，不得在监控室内私人待客、 做私活、吃零食或其他影响本职工作的事情。 3.加强消防管理，减少火灾隐患。 在消防管理过程中，以坚持“预防为主” 、“防消结合”的思想。首先从物业服务 的特点出发， 在办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中， 始终把消防问题作为一 个主要标准进行控制， 确保防范在先， 定期或不定期进行消防知识普及和消防演 习。八、加强维修部的服务意识：维修工是物业管理企业的基本技

9、术力量，定期 开展培训，强化学习，提高技能水平，钻研相关的维修技术，掌握楼房内各类电 子报警系统的安装、性能、房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法，并熟 悉楼房内公用配套设施、 设备的种类分布， 掌握各类管线的分布走向、 位置以及 维修养护的办法， 为进一步提高工作技能， 适当开展理论学习， 提高整体队伍的 服务水平。 其次加强设备的监管和成本意识。 按照规范操作是监管的重点， 按照 其相关工作的需要进行落实，做到有设备、有维护、出成效，并将设施设备维护 侧重点规划到具体个人。九、环境管理： 1.按幢设置垃圾桶， 生活垃圾每天清运一次； 2.对草坪、花卉、 树木定期进行修剪，养护； 3.定

10、期清除绿地杂草、杂物； 4.定期预防花草、树木 病虫害、花草树木修剪整齐美观； 5.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现 象； 6.确保各类植物无枯萎、凋谢现象。十、为了保证管理服务质量，坚持“员工先培训后上岗”的原则，培训可以 让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，培养出一支踏实肯干、业务 精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍， 从而保证服务质量， 提高 工作效率， 从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。 目前，三期处 于销售期，物业管理人员在此期间介入以高水平的专业服务给客户以极大信心， 并以安佳物业良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念， 让客户提前感受

11、 星级物业管理服务，“卖楼先卖服务”将使物业管理成为新城国际的重要卖点， 比如，保安人员负责小区大门等岗位的保安工作， 同时负责客户看楼的相关接待、 指引、泊车等工程，保洁、绿化人员做好清洁、绿化工作。十一、加强与业主的沟通，构建和谐社区。具体实施办法：1.把业主反映比较强烈。易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自 督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任；2采取多种形式加强同业主的沟通， 上门探访听取业主意见、 节日慰问活动、 业主满意度调查等活动， 虚心接受批评， 积极采纳业主提出的合理化建议并付诸 实施，同时再向提意见的业主汇报处理结果，以“服务为本、服务光荣、服务客 户”为宗旨，为业主创造优美舒适的生活、休闲的气氛，提高物业服务品质。我们每一个员工的笑脸，每一个保安的手势，每一个维修工的礼貌问候都将 成为化解矛盾的润滑剂， 解决问题的添加剂， 增加友谊的粘合剂， 进而为我