洗浴中心服务流程

1、一次更衣 当听到前厅服务员得支应声就是，应立即回答：“收到。” 当宾客到达时，在三米内，立即上前一步,鞠躬，并说:“贵宾晚上好，请出示您得手牌 当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说: 逊J同时与宾客保持一米左右得距离,侧身引领宾客，并提醒说： “贵重物品就是否需要寄存！ ”然后将宾客引领至相应得衣柜,开柜后询问宾客: “贵宾，您贵姓?” 宾客说：“我姓李” 然后服务员用笔将宾客得姓氏写于柜门相应位置，并询问: “李总.需要我帮您换衣服吗?“ 宾客说：“不用了” 服务员及时为宾客准备好手机袋 服务员随后双手递送手机袋给宾客说： “李总，您得手机袋（递送时要把手机袋打开） 提醒贵宾：“柜门已锁好请

2、您检査一下”. 贵宾说：好得. 服务员应侧身与宾客保持一米得距离引领宾客至水区，并提醒宾客: “请带好随身物品洗浴这边请（行走过程中提醒贵宾）当心台阶;小心地滑!“同时知 应水区: “水区接待贵宾一位!“ 宾客离场时，服务热情，请出示您得手牌我为您开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客 更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检査更衣柜与浴服口袋就是否有客人遗留物 品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下-位客人。 浴区接待情景一： 服务员:“收到！” 服务员：“贵宾您好，请问您就是站浴还就是坐浴？ 宾客:“站浴 服务员：“好得，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您瞧 这水温合适吗？

3、 ”同时介绍洗浴用品:用手示意。 宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。 宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客:“贵宾需要牙具吗？ ” 宾客:“好得。” 情景二： 服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您就是先泡下还就是先去蒸一下？ ” 宾客:“先去泡一下” 服务员:“好得，这边请！小心地滑！小心台阶！这里就是高温池，这里就是恒温池，那 边就是冷水池。（介绍水池得时候要做出相应得手势示意） 当宾客在情景、二部分洗浴完了以后： 服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来得时候,要提醒宾客：“这就 是您得鞋，请穿好。（小心地滑） 宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项冃）”这边请！ 情

4、景三： 服务员：贵宾：“您需要泡下，还就是要蒸一下?” 宾客:“我去蒸一下。” 服务员:“这就是干蒸房，那边就是汗蒸房，还有盐浴房,里面请，随身物品请寄存在储 存柜！ ” 当宾客进入干蒸房时，服务员1分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客:“您在桑拿 时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这就是您得冰巾，这就是您得冰水。”每5至0分 钟要巡视桑拿房得情况，注意宾客得情况。 当宾客蒸好了以后： 服务员：“贵宾，蒸好了吗？就是否需要搓背?（推销助浴项日）“ 宾客：“搓一下吧“ 服务员:“好得，这边请，搓背接到贵宾一位，祝您洗浴愉快。” 二次更衣 当听到浴区服务员得支应声时，应答： “收到,！ “ 与宾客距离约三

5、米时主动迎上，向前一步，鞠躬,问候： “贵宾，您好并做出相应得手势,“贵宾，干身这边请”待宾客进入干身区（干身地毯 区）先双手递上小毛巾说： “贵宾，这就是您得上身巾”帮助宾客干身（同时可与客人交流,根据客人需求进行 售品推销与项目介绍）。待宾客干身好了以后，服务员要说： “贵宾，您好，需要我为您干脚吗?” 好得，这边请坐。（干脚服务）。 在此过程中询问:“贵宾就是回去还就是休息？ ”。 宾客说：“休息“. 服务员辅助宾客穿衣（打开浴衣、浴裤） 服务员说：请您换上干拖鞋，理容这边请“、理容完毕后， 服务员将宾客引领至通道口，并支应休息厅服务员:“休息这边请，请带好随身物品， 祝您休息愉快，休息

6、大厅接待贵宾一位”。（声音不能过大要适宜） 休息区 服务员听到支应声后应答：“收到！ ”服务员在宾客三米之内向宾客行鞠躬礼15 , 与宾客一米至一米五左右距离时，应上前一步（步子要适宜不能太大）问好： “贵宾晚上好，请问贵宾几位?就是否需要包厢休息！” 宾客说：“一位，休息大厅好了“ 服务员：“好得,贵宾这边请”引领宾客至休息厅 “这个位置可以吗？ ”询问客人 宾客说：“可以。” 服务员半蹲帮客人挪开脚凳（挪脚凳时就是蹲式服务）说: “贵宾，请坐！ ”并做出相应得手势示意。待宾客入座以后,将脚凳归位，然后询问: “贵宾，需要我帮您调沙发吗？ ” 宾客说:“不用了”服务员接着说 “贵宾，沙发控制

7、器在这里I ”并做出相应得手势示意。 宾客说：“好得。“询问宾客：“贵宾，您需要喝点什么茶水与饮料吗?这里有详细得 价目表.您可以瞧瞧！” 宾客答：“来杯铁观音吧!” （如没有听清楚宾客得话，应当请宾客重复一遍；听清楚 以后，自己要向宾客重复一遍。）同时确认宾客得手牌号。“手牌我需要瞧一下可以 吗?（说话要轻,并向宾客复述手牌号。）退后一步，轻转身离开。 服务员及时开单并输单，前往吧台拿取相应物品. 用托盘将茶水端至宾客处。（不能走宾客得正前方，与宾客保持5 0公分距离。）蹲下 呈上茶水，然后起身，退后_步说：“贵宾，这就是您点得铁观音，请慢用” 然后提醒宾客得同时推销技师项目. “贵宾，如需

8、服务请按服务器”同时做出相应得手势示意服务器位置。 宾客答:“好得 服务员说：“请保管好随身物品，祝您休息愉快！ ”退后一步轻转身离开。 服务过程中时刻关注客人动态与茶几烟缸卫生，及时清理 部长等客人技师项目完毕后，做好宾客满意度调査 宾客离场时，“请携带好随身物品”及时引领客人至二更处“更衣接待贵宾一位， 欢迎下次光临！及时回到自己岗位淸理沙发，准备接待下一位宾客. 包厢区 如客人去包厢区，及时与客人介绍包厢消费“人均技师消费I 0 0元” “贵宾晚上好您需要做足浴、还就是想做保健按摩呢？ ” 宾客说：“足浴。”服务员将宾客引领至足浴区,在引领过程中询问: “请问您有熟悉彳 技师吗？ ” 服

9、务员：“好得，稍后帮您安排过来 服务员应在前为客人开门,为宾客打开房间得灯，然后询问宾客:“您瞧这间包厢可以 吗?得到答复后:“贵宾，里面请!”半蹲帮客人挪开脚凳待宾客入座以后,将脚凳归位, 然后询问： “贵宾，需要我帮您调沙发吗?” 宾客说严不用了”服务员接着说： “贵宾，沙发控制器在这里！ ”并做出相应得手势示意。 同时帮助客人把电视机打开，遥控器交给客人、接着询问: “贵宾，需要喝点什么茶水饮料吗？ “ 宾客答：“铁观音”如没有听清楚宾客得话,应当请宾客重复一遍；听淸楚以后，自 己要向宾客重复i遍。）“手牌我需要瞧一下可以吗？ ”记录好手牌 服务员答：“好得，请稍等。”退后一步,轻转身离

10、开。轻关门，开单并输单,并通知 领导“几号包房足浴技师一位”通知吧台出品，拿取相应物品用托盘将茶水端至包厢 处,先敲门，一轻二重报俺好，服务员I待客人确认后开门“不好意思打扰一下”（进 门后不能走宾客得正前方，与宾客保持5 0公分距离）蹲下（包厢区内蹲式服务为主） 呈上茶水，然后起身，退后一步说: “贵宾，这就是您点得铁观音，请慢用。接着告知宾客技师到达得时间。（贵宾，请稍 等，技师稍后就到!） 服务员说:“贵宾，如需服务请按服务器，祝您休息愉快!同时做出相应得手势示意 服务器位置，后退一步转身离开，轻关门，及时回到自己岗位准备接待下一位客人。 服务过程中，1 0分钟给包厢客人加茶水，15分钟

11、后加茶水，2 0分钟后加茶水, 如客人有点主食,客人吃完后及时把餐具撤掉保持茶几台面卫生干净，烟灰缸烟头 不能超过3支。时刻关注了解包厢客人动态 部长等客人技师项目完毕后.做好宾客满意度调査 （1）宾客离场时检査包厢内就是否有客人遗留物品与破损物品，“请携带好随身 物品”引领客人至二更处“更衣接待贵宾一位欢迎下次光临！及时回到自己岗位清 理包厢卫生，准备接待下一位宾客. （2）宾客离场时，检査包厢内就是否有客人遗留物品与破损物品，“请携带好随身物 品”引领客人至收银台结账，及时回到自己岗位包厢卫生，准备接待下一位宾客（散客时） 会员专属房 清楚房间动态，引领客人同时询问客人“您好贵宾，几位？需

12、要什么样得房间，介 绍房间价格与设施设备以及优惠项目” 得到宾客得确认后询问客人“贵宾您好，您就是打牌还就是先安排足疗？ ” 如打牌，及时给宾客调整到需要得位置，准备好相应物品（扑克牌或麻将筹码等） 询问宾客需要什么茶水，介绍我们项目以及价格或赠送物品，确认客人手牌号及时开 单与输单. 中途撤换烟缸及客人用过得果盘，注意客人得动态与需要 部长等客人技师项目完毕后，做好宾客满意度调査 当客人退房得时候，及时检査就是否有二次消费并开单输单（酒水或商品类）。房间 设施设备就是否缺少或损坏，及时上报领导或开客赔单，提醒宾客“请携带好随身物 品”把客人送至收银台结账，并带用欢送词“请慢走，欢迎下次光临“

13、 检査房间一切正常后及时撤走杯具与吧台用品，整理房间卫生，恢复至待客状态，迎 接下一批宾客得到来。 吉原水疗 清楚房间动态，由指定接待服务人员把客人带到休息包房，询问茶水,请客人稍等， 然后通知及时技师部长为客人介绍服务项目及收费价格， 技师部长为客人介绍好服务项目及价格，把客人带到待客包房，为客人安排好技师. 将客人所点得茶水饮品送至包房，敲门并说您好服务员，请进把门打开，进包房面 对客人，轻轻把门关上,说对不起打扰一下，记清楚那位宾客点得什么茶水，放到相 应得位子，说着就是您点得茶水,请慢用，退出包房并把门关上。 技师进入包房服务得时候，5分钟必须打电话到吧台起钟，如果超过5分钟还没有 起

14、钟请打电话到房间，确认就是否有技师为宾客服务 宾客做完技师项目要离开得时候，询问客人要离场还就是要休息，如果客人说离 场，把客人送至二更或休息厅后信息交接与主要值班领导，（散客送至收银台结账） 并说“请慢走，欢迎下次光临” 宾客退房后及时检査房间内就是否有客人遗留得物品,检査宾客就是否损坏房间设 施设备就是否留下火种 检査一切正常后及时撤走杯具，整理房间卫生，恢复至待客状态，迎接下一位宾客得 到来 吉原水疗 收到二更或休息厅服务员交接：“水疗接待贵宾一位“ “收到，谢谢” “晚上好，贵宾，”引领宾客至日式房休息 服务员半蹲帮客人挪开脚凳（挪脚凳时就是蹲式服务）说： “贵宾，请坐！ ”并做出相应得手势示意待宾客入座以后,将脚凳归位，然后询问： “贵宾需要我帮您调沙发吗？ 宾客说：“不用了”服务员接着说 “贵宾，沙发控制器在这里！ ”并做出相应得手势示意。 宾客说：“好得。”询问宾客：“贵宾，您需要喝点什么茶水与饮料吗？这里有详细 得价目表，您可以瞧瞧!技师部长马上过来，请稍等“ 宾客答:“好得，先来杯铁观音吧丁（如没有听清楚宾客得话，应当请宾客重复-遍;听清 楚以后，自己要向宾客垂复一遍。）同时确认宾客得手牌号。“手牌我需要瞧一下可