投标书售后服务

1、公司简介 上海龙日企业集团 上海龙日科技发展有限公司（IS09001 : 2000认证企业） 上海汇策电子系统集成有限公司（IS09001 : 2000认证企业） 上海龙宇科技发展有限公司 公司介绍及业务概述 2007年度 公司概述及荣誉篇 上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之 一 与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作，以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统 提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的IS09001 : 2000企业 销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，

2、相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通 过努力我们取 得了与 Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER 等国际知 名厂商多方位的合作，？并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支 持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息？和产品集成方案。同时最大限度的满足您 对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，

3、技术领先。？更重要的是， 经过我们对产品推广和销售的累积我们已经取得了一定的规模效应，因此我们能够做到以更为合理的价格 向您提供众多厂商的优质产品。 我们的主流业务伙伴： 中央政府及上海市政府5区政府下属机尖和事业单位电力系统和金融保险系统 外资和国资的大型制造行业 传统中小企业客户 我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门 系统集成软件开发部 营销顾问部技术支持及IT外包服务推广部全时段客户呼叫中心 商务咨询部 仓储管理部 物流配送中心财务审计部人力资源部 通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深入到许多行业的信息化改造的领域中，我们的业务基 础已经非常广泛和扎实。

4、随着信息技术的不断发展及各行各业对信息网络建设发展的高度重视，加速了信息技术市场的成熟进 程。目前各个行业，各个企事业单位的矢键业务越来越依赖于其信息系统，用户对应用需求的更加强烈， 不断明确，为系统集成市场带来了无限商机。 服务与产品篇 我们的服务理念： 优秀准确的应用方案+高品质的产品+全面的服务+合理的实施二理想的结果 服务的种类： 1售前技术支持 2通过E-mail的邮件信息支持 3售后的跟进服务 4标准服务外的服务外包项目 服务的实施方法： 1公司开设的800免费热线电话2公司提供的免费上门安装调试服务（上海地区）3额外的上门维 修服务 本公司的上门安装服务的流程 1）用户预约上门安

5、装服务事项（时间、地点等）。上门安装时间必须在购买产品日期后15日 以内完成。 2）公司物流部门选择合适的运输方式送货上门。必须在预约上门安装日期的2个工作日内送 到。 3）双方开箱共同清点货物，确认货物的齐全性。 4）安装正确的技术安装流程，指导并协助用户进行硬件安装。 5）技术员对用户进行现场简单的使用设备的培训。 6）技术员请客户完整的填写公司的安装记录单。 我们所代理的品牌及认证 惠普（HP ） IBM 联想（LENOVO ） 四中国外汇交易中心信息化建设采购项目 五上海隧道股份有限公司站台终端采购项目 六中国SONY （上海）有限公司全年供货商 七中国讯达电梯有限公司全年供货商 八中

6、国海洋石油施工有限公司全年硬件供应商 九中国艾默生过程控制有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商十中国船舶管理有限公司 全年采购供货商 十一富士通（中国）有限公司客户端方案建设项目 十二上海西屋控制系统有限公司非生产性产品全年供货商 十三国家银监局（上海）分局网络及终端采购项目 十四中国进出口银行（上海）分行全年供货商 十五上海通讯管理局全年服务器供应商 十六上海海事局网络信息化建设采购项目 十七上海浦东人民检察院信息化建设采购项目 十八上海市卢湾区司法局信息化建设采购项目 十九国家安全局（上海）分局网络及客户端的采购项目二十上海市闸北区公安局信息华管理采 购项目 最新成功项目介绍 国家地稅

7、项目上海地区服务商及销售商（地方税控项目，预计有8万客户群）中国科学院上海分院生 物化学研究所高新能运算服务器集群（HPAMD）闸北区审计局金审项目硬件搭建（IBM-AMD） 中宏人寿保险公司IT信息化管理平台服务体系合作伙伴 2 近2年已完成的类似项目列表 用户名称和电话，地址，邮编 项目名称 金额（万元） 上海市公安局国内安全保卫局，思南路99号 （721 室） 服务器架构 西屋控制（SUN）,，新金桥路1277号 服务器架构 上海市市北中学，,永兴路365号 教师笔记本采购 索尼（中国）有限公司上海分公司，湖滨路 222号号楼8楼IS部门 PC采购 普陀区人民医院,-2727,江宁路12

8、91号13楼 PC采购 闸北区彭浦街道社区中心，曲沃路470弄2 号 PC采购 卢湾区政法委，重庆南路100号 笔记本采购 中科院上海应用物理研究所，,嘉定区宝嘉 公 路2019号 笔记本采购 长宁区房屋土地管理局，长宁路599号 路由器防火墙升级 上海市公安局闸北分局，63,天目中路600号 打印机采购 上海宝LU海事处，,漠河路1弄36-2号 打印机采购 3售后服务机构、维修时间安排措施及免费培训计划 上海市闵行区政府采购中心及各预算单位： 我公司参加宝山区二00八年度行政事业单位办公设备定点供应商采购、包件二，包件三，包件四 招标项目（招标编号BCZ2008-3）的投标。我公司承诺，一旦

9、中标，对于中标产品将按照以下条款提供 完善的售后服务： 报修响应时间 客户提交申请起4个小时内或下一工作日内到达现场 保修免费服务 三年免费保修，上门服务 是否提供备用机 （48小时不能排除故障） 可提供备用机 三包期限 根据国家制定的二包政策 电话支持 800-820-3950 400-820-3950 其它 1 由专职工程师及物流平台负责设备的现场运输及现场安装调试，并提供设备 初始安装及验收报告与用户确认（包括设备硬件配置确认及设备各初试应 用系统确认） 2. 自购买日起，由实际采购方指定培训时间及培训地点（或我们免费提供培训 教室），并由我们安排技术工程师进行产品初始应用及日常使用说明

10、培 训，包括设备拓展功能应用的介绍 3. 自购买日起3年内，每年2次有指定工程师到现场进行设备的正常检测维护 及有效的清洁保养，并提供被检设备的检测报告于用户备案，以确保及延 长设备的使用寿命及提高用户对设备使用现状的了解，提高使用效率 投标报价单位呼叫中心的服务流程 服务流程描述当用户来电时，我们的电脑系统会依据用户的来电显示自动弹出用户的信息，或者座席员也可以按照尖键字检索迅 速查找到用户的信息。核对用户信息后可立即进行报修及咨询业务 座席员在接听电话时对于可以在电话中解决的报修及咨询电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存 档。遇座席员无法解决的情况，应仔细询问故障现象，依

11、靠呼叫中心系统中建立的历史故障解决方式信息去服务客户 如无法解决用户的问题，应立即转给二线工程师，以保证电话线路的畅通，以便更快得解决问题 经以上流程仍无法解决的问题，或经过判断分析为硬件故障，必需提供上门服务的，二线工程师将在5分钟内开出派 工单，并通知维修部齐所需的备件，维修人员携带备件4时内到达客户现场 由于技术原因无法解决的问题，应先做好用户的解释工作并告知用户第2次上门时间，同时将情况汇报给服务中心监督 小组，协调资源加快处理 我们的录音服务器将对所有的通话进行全程语音录音，用以监督坐席员的服务，以便提高服务质量，更好的为用户服务 叫中心系统服务流程图 服务电话及服务时间承诺： 服务

12、热线电话如下： 800服务热线电话：800-820-3950 400服务热线电话：4008203950 两个电话系统为用户提供7天x 24小时的热线服务。提供24小时的业务咨询、报修、投诉服务；另可直 接联系技术总监马恒涛电话协调安排具体技术工程师维修 响应时间承诺： 服务响应时间是指从用户的服务请求在服务机构正式记录起到服务工程师与用户开始联系的时间； 呼叫中心坐席员接到用户的报修信息后，立即将其接听的内容进行整理成报修信息填入业务受理单传送给派工协调 员，派工协调员根据该信息填写派工单马上分派服务工程师进行处理。用户报修信息传递到服务工程师，服务工程师根 据用户的报修内容进行分析做出正确的响应； 到达现场时间承诺： 承诺接到用户报修后，在上海市内4时内到达用户现场，同时工程师能够根据报修信息合理判断准备当次所需要工具或 备件并立即出发； 如因到达现场路途中遇