营业员管理制度

1、精品文档营业员管理制度 为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定， 结合我公司的实际情况，现新编 “营业员管理制度”。本制度规范门店工作人员。一请假1、假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。经领班与店长同意后方可 休假。请假时必须找到相关人员替班。 特殊情况事后补请假条。 非特殊情况不以电话形式请 假，否则按旷工处理。2、若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向负责人请假。3、严格按照排班表上班。如因事调班，需报店长同意后，方可调班。二礼仪行为规范1、仪容仪表：(1) 、工作时间统一穿着公司指定的制服，保持工作服整干净。(2) 、站姿端正

2、，两手轻握放在身前，面带微笑。表情自然。真挚充满自信感。2、服务礼仪：(I) 、热情主动地向顾客打招呼，讲好第一句话；您好！欢迎光临XX!顾客观看，亲 切关注，精力集中恭候服务；做到有问必答、百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消， 礼貌用语不断。( 2 ) 、展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的 特点，注意美感。顾客离柜礼貌道别，买与不买一视同仁。(3) 、接电话时，使用规范用语您好，XX为您服务。”(4) 常用礼貌用语。 “请、 “您好、 “您想看点什么、 “谢谢、 “请您点好、 “对不起、 “请 原谅、 “请稍候、 “欢迎您常来、 “谢谢光临、 “不用

3、谢、 “这是我应该做的、 “请慢走。 禁用“不知道、 “可能是、 “不是在那儿摆着嘛 。(5) 所有门店人员对待顾客不能以貌取人，不得使用藐视及侮辱性语言；(6) 为顾客提供服务时始终保持真诚微笑；(7) 顾客到店，必须热情欢迎，微笑迎客；(8) 给顾客倒水、敬茶必须用双手端送；(9) 送客应到门店外，直至顾客完全离开。(10) 顾客离店时，所有人员必须热情送客，如“谢谢光临 、 “请走好 、 “欢迎下次再来；(II) 顾客进店时，如果店员正在处理其他事情，必须第一时间起立，热情招呼三工作纪律1、营业员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任 务。2、工作时间不准

4、做以下事情：(1) 不准上班时间打私人电话。(2) 不准在柜台或营业厅内吃东西、吸烟、喝酒。(3) 不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内，背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈 欠、“喷嚏等不礼貌行为。(4) 不准在柜台或营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。(5) 不准把工作装等私人物品放在柜台或货架的明显处。（6）所有门店人员不得在店内有不文雅的举动，不允许出现嬉笑打闹等行为；（7）不得在店内议论任何顾客及公司员工；（8）在任何状况下都不得与顾客或同事争吵；（9）不准上班时间看电视和唱K.（10）不准上班时间上网3、营业员在上班时间要佩戴工牌4、营业员轮流站门口，迎接客户（客户多除外）

5、5、营业员必须服从管理。上班时间不能长时间擅自离柜，6、营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售。7、商品有残迹须打折时，必须向店长申请，经同意后由领班签字认可，并在销售日报表上 注明。否则，差价部分由当班员工自行给付。8、不准故意损坏或破坏公司财产物品。绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相 卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。9、营业员在遵守规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违返公司规章制度，而不 即时反映。处罚与违纪员工同等。10、未经同意销售员不得自行调整价位销售。否则自行承担调整价位差价。11、退货时，营业员一定要认真检查。在退回的货品中是否出现污垢、无包装、损坏等。1

6、2、凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包卡 ”，并写明退货原因和退货时间、经手人，并请领班签字后一并退回仓库。13、货架上的样品要经常更换， 避免因长时间摆放， 灯光照射所引起色差或人为损伤等造成 商品不能正常销售给公司带来的损失。 堆放在营业现场的货品要整齐， 商品陈列要美观大方。14、营业员应严格要求自己，对 “营业员绩效考核内容 ”的考核必须及格。 连续三个月不及格 者，公司有权将其辞退。15、会议及培训期不允许请假。情况特殊者须向公司请假，批准后方可执行。16. 新员工在试用期间工作业绩突出者，由领班提出报店长批准可提前转正，试用期考核不 合格者解除劳动关系。17. 自动离职，

7、未完善离职手续人员，当月不予结算工资。待其手续完善后，再结算工资。 若两月内仍未完善离职手续，工资将不予结算。四销售服务（1）老顾客进店迅速了解客户的基本情况和需求；（2）应积极主动询问顾客需求；（3）顾客多人同时进店，应热情招呼，并迅速辨明主次；（4）不能因谈论工作、上货、查货、数票等一切理由不理睬顾客（5）老顾客进店指定店员，如遇该店员忙碌应先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然 后再去干自己的事；（6）老顾客带来新顾客，店长应主动问候，表示对老顾客的感谢与对新顾客的欢迎；（7）介绍或推荐商品必须准确并有说服力；（8）顾客寻找商品时，应主动提示具体的位置，并带领顾客前往商品相关位置处；（9）顾客有任何疑问时，应及时回答；（10）顾客付款时必须是先开单后收银；（11）顾