物业管理培训计划

1、物业管理培训计划 源源不断的人员是光大物业的管理水平不断提高的根 本保证。为此 ,公司根据自身发展的需要 ,建立了自己的 培训 中心。 培训中心 每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理 培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中 级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深 专家担纲 ,讲授市场的和各类物业的管理 ,从物业管理的服 务、运用计算机管理到人员的配备及物业管理经费的筹 措、成本核算及资金的运行等。到目前为止 ,已有多名人员 经过经理岗位培训已经上岗 ,而且已得到了大家的一致好 评。 新进员工培训方案 培训目的 :使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章等, 以便能迅速

2、的适应公司的运作模式 ,工作要求 ;提高工作效 率。 培训内容 : 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 员工、职业道德及有关制度教育 培训时间 :4 课时 【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争 ,能独立操作一个楼盘 , 有较强的公关意识与协调能力 ,必须掌握物业管理的政策 ,懂 得各类物业权属的手续办理 ,掌握资金的运行原则和资金的 正确使用 ,成为企业领导的好当家。 类别 科 目 序 号 培训科 目 课 时 授课内容 物业 管理 法规 1 物业管 理现行 政策法 规 6 物业管理的现行法 律、法规知识；社会 治安条

3、例；分析； 物业 管理 基础 知识 2 物业管 理常识 物业管理概论；机构 设置；人员配备；的 制定；装修管理；入 住须知；物业管理运 作相关知识； 3 质量管 理 ISO9001、 ISO14001、 OHSAS18001贯标知 识； 4 不同类 型的物 业管理 及运作 模式 办公楼管理；公寓楼 管理；别墅管理；一 般住宅管理实务；国 外的物业管理； 物业 管理 运作 实务 5 各类专 业管理 18 设备工程管理；房屋 （建物知识）；机电 设备；空调；电梯； 管道；给排水系统保 养；安保与管理；的 基础管理；与环保管 理；礼仪；特约性服 务与兼营性服务；服 务收费价格制定等； 6 内部管 理

4、 物业管理的资金运 行；服务费用的取缴 与使用；物业管理企 业的财会制度与税 收；管理；计算机操 作；档案管理 注：一小时为一课时 【各部门主管培训】 通过培训 ,能协助物业经理的工作 ,做好各自岗位的本职工作 制定部门岗位责任制 ,协调各部门、各岗位之间的关系 ,定期 或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为 3-4 周 类别 科 目 序 号 培训科 目 课 时 授课内容 物业 管理 法规 1 物业管 理现行 政策法 规 6 物业管理的现行法 律、法规知识；社会 治安条例；案例分 析； 物业 管理 基础 知识 2 物业管 理常识 6 物业管理概论；装修 管理；入住须知；物 业管理运作相关知

5、 识； 3 不同类 型物业 管理运 作模式 6 一般住宅管理实务； 经济适用房操作实 务； 物业 管理 运作 实务 4 各类专 业管理 24 设备工程管理；房屋 （建物知识）；机电 设备；空调；电梯； 管道；给排水系统保 养；安保与消防管 理；保洁的基础管 理；绿化与环保管 理；客户服务礼仪； 特约性服务与兼营性 服务；儿童乐园设施 管理； 物业 管理 运作 实务 5 内部管 理 员工意识的培养及行 为规范；岗位标准及 考核；文档管理； 6 企业的 品牌建 设 物业管理与服务理念 等 实习 与考 察 7 实地操 作与实 践 56 （根据需要可适当延 长） 注：一小时为一课时 一般管理人员培训】

6、 通过培训 ,树立 100%为业户服务的思想 ,把服务 作为一种敬 业精神 ,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握知 识、机电设备保养知识 ,物业环境保护及管理知识 ,文档管理 知识等。 培训时间为 2-3 周 类别 科 目 序 号 培训科 目 课 时 授课内容 物业 管理 法规 1 物业管 理现行 政策法 规 6 物业管理的现行法 律、法规知识；社 会治安条例；案例 分析； 物业 管理 基础 知识 2 物业管 理常识 6 物业管理概论；装 修管理；入住须 知；物业管理运作 相关知识； 3 不同类 型的物 业管理 及运作 模式 6 一般住宅管理实 务；经济适用房操 作实务； 物业 管理

7、 运作 实务 物业 管理 运作 实务 4 各类专 业管理 设备工程管理；房 屋（建物知识）；机 电设备；空调；电 梯；管道；给排水 系统保养；安保与 消防管理；保洁的 基础管理；绿化与 环保管理；客户服 务礼仪；特约性服 务与兼营性服务； 文档管理； 5 企业的 品牌建 设 3 物业管理与服务理 念等 实习 与考 察 6 实地操 作与实 践 45 （根据需要可适当 延长） 注：一小时为一课时 业户服务培训内容 课程概述 : 业户是物业业主 （产权人 ）和物业租用户 （使用人 ）的统称。业 户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供 的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案管理等方面的服 务

8、。为适合业户服务的需要 ,物业管理公司可以在项目管理 处设置一个业户服务部 ,作为物业管理接待服务的窗口 ,专门 负责业户服务工作。 培训对象 :1、管理处经理 课程目标 : 通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务 与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等 培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握 使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟 通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业 服务的基础。 培训内容 : 业户服务的概念 ; 业户服务的内容 ; 业户服务的基本要求 ; 入伙服务 ; 业户接待 ; 权籍管理 ; 装修管理 ; 培训课时 :1

9、6 课时 服务培训内容 课程表述 : 物业管理区域公共秩序维护的基本知识 ,保安服务门岗、巡 视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求 , 物业管理有限公 司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 培训对象 : 物业管理经理、保安主管 课程目标 : 1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识; 2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用 3、熟悉 物业管理有限公司保安服务基础标准和保 安服务基础作业标准 ; 4、熟悉 物业管理有限公司保安服务的运作模式。 5、掌握基本安全护卫技能 ,能够恰当地处理和应对物业管理 区域护卫工作及突发事件 课程提纲 : 物业管理及保安服务的重要性 物业管

10、理分类中的保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求 保安服务的主要职责 保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责 保安服务的主要任务 消防工作 安全应急方案 各类记录注意事项 保安队列动作教案 培训课时 :24 课时 保洁服务培训内容 课程概述 : 通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务 概论 ,特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业、作业检 查和作业标准等方面 ,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、 垃圾的存放与收集运作规范 ,环境保护与运作规范 ,掌握保洁 的基础知识 ,了解保洁服务的管理制度和岗位职责 ,并进行监 督检查。 培训对象 :保洁服务管理人员和保

11、洁员工及相关人员 课程目标 :保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲 : 概述 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 常用清洁剂的使用 其他 培训课时 :8 课时 绿化服务培训内容 课程概述 : 绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部 分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、 美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能 充分体现管理区域应有的绿化景观。 培训对象 :管理处经理及小区绿化服务相关人员 课程目标 :让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地 位。 课程提纲 : 收集资料 ,建立绿化档案 园林绿化法律法规政策 绿化名词解释 怎样验收小区绿化工程 怎

12、样对小区绿化环境进行监管 培训课时 :12 课时 设备管理培训内容 课程概述 : 物业设备管理模式是重于服务 ,又不轻于管理。特别是 物 业服务公司成立以后 ,物业管理与服务分离 ,设备管理由服务 公司承担 ,实行分专业管理 ,管理处监督的模式。物业设备一 般可分六个系统 :给排水系统、消防系统、暖通 （空调 ）系统、 电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括 : 设备的档案管理、设备运行管理、设备维保管理等。 培训对象 :物业管理处经理、物业管理设备主管等。 课程目标 :了解 物业设备管理模式 ,物业管理设备的种类 设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准 课程提纲 : 1. 管理处经理设备管理职责 设备管理的模式 管理处管理设备 管理与服务分离 管理处经理设备管理职责 1.2.1 设备管理保姆 2. 设备管理的内容 设备档案的建立 3. 设备管理的分类 给排水系统 消防系统 暖通（空调