详细售后服务计划

1、详细售后服务计划 针对本次采购项目的招标，我公司郑重做出如下售后服务承诺： 一、产品验收合格正式签订保修单； 二、保修正式启动 保修期自货到验收合格之日起开始计算，以销售合同为 凭证； 所有产品需具备三证：说明书、合格证、保修单； 所有产品的售后服务 （修/ 换）均建立在正常使用的基础之 上； 三、产品售后服务细则 本次所中标的全部产品除国家有明确要求外，提供两年的 质保期限（人为因素损坏除外）； 质保期内实行无条件免费更换或维修； 质保期满后需更换配件的只收取配件费，免工时费； 四、售后服务方式及响应周期 （1）对所提供的产品实行三包，质保期二年， 1 年内包换， 质保期内免费保修，终身提供

2、优质服务。采购方在使用过程 中，如遇质量问题， 2小时内响应， 24小时内赶到现场， 72 小时维修完毕，为采购方提供无偿更换及维修服务。 （2）本公司针对货物（设备）在质保期内向采购人提供免 费技术支持和培训，并在投标文件中详细阐述免费技术支持 的内容与范围。 （3）保修期内，本公司负责对其提供的设备进行维修，非 人为损坏的情况下不得收取额外费用，保修方式为现场保 修。 （4）设备在运行过程中如果出现技术性故障，本公司保证 48 小时内解决问题（以报修时间算起）。 五、售后服务联系方式 电 话：联系人：刘工上海弼众商贸有限公司 2018-

3、12-12 产品使用培训承诺 作为业界的诚信企业，公司将积极帮助您解决产品在使用过程中面临的各 种问题，并协助您做好与生产厂商之间相关的技术沟通。为确保提供长期优质 的售后服务，公司制定以下策略： 1 】 货到需方 供方按规定时间派专业技术人员到需方指定安装地点免费进行仪器 的安装与调试。 2 】 使用培训、指导 供方提供详细的培训资料并免费为需方进行设备软、硬件操作维护 培训步骤流程图） 3 】 其他优惠条件 需方仪器使用第一周可由供方派专业技术人员进行一周的现场实时 跟踪服务。 供方负责办理仪器的托运事宜，费用由供方承担。 需方验收后若产品质量与供货方说明书所述性能与标准不符，需方 可拒收

4、，回发事宜由供方自行处理，并承担由此造成的一切法津 责任及经济损失。 4 】 产品验收合格正式签定保修单 5 】 保修正式启动 保修期自货到验收合格之日起开始计算，以销售合同为凭证； 所有产品需具备三证：说明书、合格证、保修单； 所有产品的售后服务（修/换）均建立在正常使用的基础之上； 6 】 产品分类售后服务细则 电子类产品：享受一年保换，两年免费保修，终生维修； 软件类产品：各种教学软件享受免费升级服务； 机械类产品：享受半年保换，两年免费保修，终生维修； 模型类产品：享受半年保换，两年免费保修，终生维修； 多媒体产品：负责安装、调试与培训，软件及中控系统享受免费升 级； 解剖及病理陈列标

5、本类：公司专人负责上门安装操作。 7 】 售后服务方式及响应周期 电话支持：接到客户寻求帮助的请求，客服人员 2 小时之内电话呼 应，提供相关技术支持，无论在保修期内（或外），均将耐心为您 服务。 送修服务：当电话支持不能解决产品出现的问题，用户可将产品发 运到公司，修复后公司负责运回客户所在地。 现场服务：公司或区域分部接到客户寻求帮助时，客服人员将在 3 个工作日内到达用户现场，进行现场维修。 送回原厂：经确认产品损坏严重，现场不能修复，在征得用户同意 之后，公司将产品运回原厂维修。 8 】 维修费用 在保修期限内，按产品说明书正常使用情况下发生的质量问题，所 有费用 （材料费、维修人工费、托运费、国际空运费等 ）均由公司承 担；由于使用不当或保存不当等原因对产品造成的损坏，公司将根 据成本收取维修费用。 9 】 保修限制 对于下列原因导致的产品故障，恕不承担免费保修义务： 非正常原因（不良电源环境、异物进入设备、移动碰撞等 ） 造成的损 坏及故障； 不可抗因素（自然灾害 ）或意外事故原因引起设备损坏； 未按规定而错误操作例如未用产品自身配件、人为破坏等； 超过保修期，将按照双方另签订的维修合同