加油站员工消防知识考试复习题

1、 加油站员工消防知识复习题 扑灭石油火灾的基本方法有哪些？ 2）冷却法：采用水或其 4）通过干扰： 抑制火焰， （1）窒息法：设法使燃烧液面和空气隔开。 他冷却剂将燃烧物降到燃点一下。 3）隔离法： 把着火物与可燃物质隔离限制和控制火灾蔓延。 以中断燃烧的连锁反应。 石油火灾有什么特点？ （2）火焰温度高，辐射热量大。 （4）含有水分的油品易突沸，不利于扑救火灾。 2）未经认真检查并落实防火措施不动火。（3）没 （1）燃烧速度快。 （3）易发生爆炸，使火势蔓延。 何为“三不动火”？ （1）不见有效的动火票，不动火。 有动火负责人、监护人不动火。 什么是燃烧？ 答；燃烧是可燃物质和氧或氧化剂进行

2、化合作用并发热、发光的现象。 燃烧的三要素是什么 ? 答：可燃物、助燃物和着火源。 燃烧有几种形式？ 答：自燃、闪燃、着火、爆炸四种形式。 什么是爆炸？ 答：物质自一种状态变化成另外一种状态，并瞬时放出大量能量的现象。 爆炸分为哪三种形式？ 答：物理性爆炸、化学性爆炸和核爆炸。 什么是爆炸极限？ 答：当可燃气体、可燃烟尘可燃液体蒸汽和空气（氧气） 混合到达一定浓度时遇到火源就会 发生爆炸。这个遇到火源就能够发生爆炸的浓度范围叫做爆炸极限。 为什么油品在管道里流动能产生静电？ 答：因为油品与管道接触时，会产生双电荷层。当油品在管道中流动时，由于冲击和热运行 引起紊流，截面附近的液体带着电荷离开界

3、面，即产生静电。 常用的灭火器有哪些？ 答：泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、 1211 灭火器等。 什么是劳动保护？ 答：劳动保护是保护劳动者在劳动过程中的安全、健康。 消防工作中“三懂” 、“三会”、“四能”的内容是什么？ 三懂：懂得本岗位生产过程中的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救方法。 三会：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。 四能：能宣传、能检查、能发现和及时整改火灾隐患、能扑救初期火灾。 事故“三不放过”原则的内容是什么？ 答：处理事故原因没有查清楚不放过， 事故责任者和群众没有受到教育不放过， 整改和防范 措施没有落实不放过。 常用灭火物有哪些？ 答：水、水蒸汽、

4、沙土、石棉被、化学泡沫、空气泡沫、干粉、高效卤化物灭火剂等。 石油产品的主要特性有哪些？ 答：易燃、易爆、易蒸发、易产生静电，具有一定的危险性。 什么是闪点？ 答：正规条件下，将石油加热，随着温度的升高，液面上油蒸发在空气中的浓度增加，当升 到某一温度时油蒸汽和空气组成的混合物达到了可燃浓度， 与明火接触时发生闪燃， 把这种 现象的最低温度称为油品的闪点。 什么是燃点、自燃点？ 答：油品加热至某一温度时， 引入明火后开始燃烧， 将产生这种现象的最低温度称为油品的 燃点。 静电有什么危害，怎么预防？ 答：静电放电会引起火灾和爆炸， 油品储运过程中极易产生静电， 必须切实做好防静电工作， 主要措施

5、有： （1）做好防静电接地（ 2）防止冲击、喷射（ 3）控制输送流速（ 4）禁止使用 燃料品进油品作业（ 5）在易燃、易爆场所不准穿尼农、的确良等易产生静电的衣服。 火警电话号码是什么？ 答： 110。 什么是火灾？ 答：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。 中华人民共和国消防法什么时候定制，什么时候开始实施的？ 答： 1998年 4月29日第九届全国人大常委会第二次会议通过，1998年9月 1日实行。 消防法通篇体现了什么？ 答：通篇体现了“责任”二字。 我公司的安全生产方针是什么？ 答：坚持“安全第一，预防为主；谁主管，谁负责”的原则。 柴油的理化性质是什么？ 答：柴油是棕色粘

6、稠液体、有特殊气味、可燃，不溶于水，可溶于有机溶剂。 柴油的危险性是什么？ 答：柴油蒸汽与空气形成爆炸混合物，遇火星、高温、明火、氧化剂等有火灾危险。 什么叫磁浮性油品，为什么会产生突沸现象？ 答：液体在燃烧过程中，由于向液层不断传热，会使含有水分、粘度大、沸点在100 C以 上的重油、原油产生废渣、沸溅现象，造成大面积火灾。这种现象称为突沸，这类油品成为 沸溢性油品。 电线短途为什么会起火？ 答：短路是电气的火线和零线、 火线和地线在一起，引起电流突然增大的现象。短路时在一 瞬间产生很大的温度和热量， 大大的超过了线路正常的热量， 而使电线的绝缘层燃烧。 金属 融化，引起附近的可燃物燃烧。

7、根据消防法 ，对阻挡报火警或谎报火警的行为应负什么法律责任？ 答：根据消防法第四十一页的规定，处以警告、罚款或十日以下的拘留。 根据消防法 对股市阻挡消防车、 消防艇赶赴火灾现场或者扰乱火灾现场秩序的行为负什 么法律责任？ 答：根据消防法第四十七条规定：处以警告、罚款或十日以下的拘留。 根据消防法对拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火救灾的行为负什么样的法律责任？ 答：根据消防法第四十七条规定：处以警告、罚款或十日以下的拘留。 根据消防法对因过失引起火灾，尚未造成严重损失的行为应负什么法律责任？ 答：根据消防法第四十七条规定：处以警告、罚款或十日以下的拘留。 失火罪应负什么法律责任？ 答：根据中华

8、人民共和国刑法第 115 条二款规定，对失火罪处 3 年以上， 7 年以下有期 徒刑，情节较轻的处 3 年以下有期徒刑或拘役。 根据国家标准 GB4968-85 (火灾分类)规定，将火灾分为那几类？ 答：分为ABCD四类。 汽油的爆炸温度极限中，上限和下限分别是多少？ 答：上限是零下 4 度，下限是零下 34 度。 扑救有关火灾的顺序是什么？ 答：先外围、后中间、先上风、后下风，先地面后油罐。 人体带电的预防措施是什么？ 答： 1、人体接地(指人体与大地之间不绝缘) 2、防止劳动保护用品的带电。 防火的基本措施是什么？ 答：控制可燃物，隔绝阻燃物，消除着火源，阻止火势蔓延。 烟头中心温度可达多

9、少度，汽车排气管火星温度呢？ 答：烟头的中心温度可达 700800摄氏度，汽车排气管火星的温度可达600800摄氏度。 石油化工火灾的补救要求是什么？ ( 1 )关阀止漏、切断燃源。 ( 2 )冷却保护，防止扩大。 ( 3)导流放空， 控制灾情突变。 ( 4)抓住战机， 视情灭火。( 5)加强防范， 防止火灾突变。 灭火战斗的指导思想，战术原则是什么？ 战术原则：先控制，后消灭。 战斗员不带防护面具，人体所能承受的强烈温度是多少？ 答： 43.3度时，人体的温度不能调节， 45度时人的毛细血管受到破坏，于 70度时会使器官 热伤而引起肺水肿或肺炎等， 使人在短期内死亡， 因为人所能承受的环境温

10、度是有限的， 实 际灭火战斗中要注意科学原则。 我公司消防水源主要有那几种？ 答：目前只有市政水。 在加油站范围内，所说的火源有哪些？ 答：包括手机、传呼机、照相机、摄像机、打火机、化纤服装、鞋底带铁钉的鞋、各种非防 爆的电动工具等可能产生火花的物品，所有这些物品都严禁在加油站安全范围内使用。 简述手提式灭火器的使用方法。 答：右手提着灭火器的手把， 左手拉开灭火器的钳制， 然后左右抓住灭火器的喷灌对准火前 根部，右手用力压下灭火器的压把，即喷出灭火剂灭火。 加油员安全职责是什么？ 2)积极参加安全活动，接受各种安 ( 4)阻止过路人员随意进出本站。 ( 6)熟悉消防器材的使用要求。 ，接 (

11、 1 )认真执行上级公司和站内的各项安全职责。 全教育和训练。 ( 3)负责管理好本站加油设备，做好维护和保养。 ( 5 )工作时间坚守岗位，严禁打盹、睡觉。 收银员的安全职责是什么？ ( 1 )认真执行上级公司和站内指定的各项安全制度。( 2)积极参加安全活动 受各种安全教育和训练。 (3)负责管理好收银台的电脑设备没做好勤维护、保养。 ( 4 )当班期间，负责加油站收银台的消防安全通讯职责，遇有紧急情况及时向公安部门和 主管领导汇报联系并确保营业款、票据安全。 领班安全职责？ （1）坚持执行上级公司制定的安全制度，同时做好本人人员的安全监督、教育工作。 （2）每周一次安全教育项目。 （3）

12、认真主机开展安全教育活动，做好时间、人员、内容三落实。 （4）认真检查消防设备设施和消防器材完好情况，要求本班人员能熟练的使用灭火器材。 （5）严格执行对各个巡回检查点的检查挂牌制度，发现不安全隐患，及时向站长报告并采 取措施。 （6）有权制止不符合国家安全规定的站内改造施工。 若发现加油站区内上岗人员，违反不许穿戴有鞋钉的鞋。 不准佩戴传呼机、 移动电话、 火机 等火种的规定，公司有何处罚？ 答：每发现一次违纪者扣罚当事人 100 元，并令其立即改正，不服从者立即下岗。 车辆在加油时必须熄灭发动机，对不熄灭发动机车辆进行加油，公司有何处罚？ 答：罚扣当事人 50 元。 公司对上岗人员有何规定

13、？ 答：进入岗位后要坚守工作职责，不准脱岗，串岗、严禁酒后上岗，夜间应加强巡站，夜班 不准睡觉，违反规定者每项处罚50100元，三次以上者给予辞退。 公司对加油站明火作业有何规定？ 答：在站区内未经申报批准而私自使用明火作业扣罚责任人1000 元，扣罚站长 500元，班 长 300 元。 加油站安全巡回检查的主要内容是什么？ （1 ）设备和个部位有无渗漏油的气味和迹象。 （2）设施、门窗及设备有无异常现象。 （3）有无闲人进入要害部位及操作人员有无违章等。 加油站因疏忽大意造成混油时，怎么办？ 答：首先关闭油车卸油口号和地下油管出油口， 通知加油员立即停止对外加油， 紧急请示油 站和公司领导到

14、现场处理。 如果不慎溢油时怎么办？ 答：不慎溢油时立即关闭油车卸油闸阀。 如加油机自动排气阀处因此而造成溢油时应立即停 止加油， 清理有关沙井及其他部位溢油时， 禁止使用非防爆工具， 禁止铁器与其他物品摩擦 碰撞，卸油期间遇雷电时，应暂停卸油。 班长工作岗位职责是什么？ 严格遵守公司和加油站的规章制度， 协助站长组织本班员工开展各项经营、 管理和服务工作。 确保当班期间加油站的正常运营、保障供应、提高销量。 认真落实各项安全制度， 协助站长对本班员工及顾客进行安全教育、 检查、 监督安全措施的 落实。 负责本班员工的思想教育工作， 带领员工遵守公司和加油站的规章制度， 做好对顾客的服务 工作。

15、发动员工团结一致，互相协助。 带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班报表及时、完整、真实、准确并按时归档。 在职责范围内处理本班日常事务，重大问题要及时向站长报告并协助处理。 当班员工如发生较大工作错误， 领班未发现或发现不向上汇报的， 对错误后果应负连带责任。 加油员工作岗位职责是什么？ 严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班加油工作。 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足客人的合理要求。 负责岗位范围内的设备的维护、保养、和清洁，能判断和排除一般的设备故障。 负责岗位范围内的安全监督管理， 发现不安全因素和危及加油站安全的行为， 及时阻止和汇 报。 负责岗位范围内的卫生，保

16、持环境整洁。 协助收银工作，防止走单。 收银员工作岗位职责是什么？ 严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班收银工作。 熟悉各种收款方式，如现金、油本、油票、公务卡、IC 卡、信用卡等。 发票管理、赠品赠送都应规范操作，按章办事。 熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快捷、准确、优质的服务。 妥善保管现金、各种结算凭据，印章、发票等，严防丢失及发生意外。 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 59、加油时应杜绝以下违规操作： 把加油枪交给顾客加油； 将加油枪对准顾客； 向塑料容器或木制容器中加注汽油； 车辆未熄火加油； 给予存在时显事故隐患的车辆加

17、油； 加油站上空电闪雷鸣时加油； 洒、冒油品未擦干净，继续加油。 用加油枪敲打油箱口； 加油过程中如出现加错油等特殊情况，则对加油员相应处罚； 10摩托车必须熄火加油，加油后须推离加油机4.5 米之外方能启动。 60、交接班有哪些工作？ 接班收银员应提前 15 分钟到达收银台，清点找赎零钱及计算公务卡欠款数额。交班收银交 班后，清点现金收入款，并整理成扎。归集所有票、单后填写日销售表，对一些未收款应单 独注明。处理完毕后，将现金、报表放入保险柜中保管。 61、油品进货验收操作有那几点？ 油车进站后，领班应引导油车进入规定的场地并熄火。 检查卸油区和油车的安全设施是否齐全有效， 确保卸油区周围无

18、火种、 无其他无关人员和车 辆。 将导静电接地夹接在油车卸油口的金属部位上，现场准备好消防器材，油车静置 15 分钟， 准备计量。 领班负责核对油库出库单。 质量验收。 领班应检查油车内油品的色泽和气味及有无积水和杂物， 发现异常， 应立即向站 长汇报。 计量验收。领班在卸油前，按规定测量油车的油高、水高、温度及密度等参数。计算油品实 际数量和损耗情况，在规定损耗范围的可直接卸油。超过规定损耗的，应立即向站长汇报。 62、卸油操作 核对油车内油品与即将卸入的储油罐所装品种无误后， 按工艺流程要求连接卸油管， 做到接 头结合紧密，卸油管自然弯曲。 通过液位计或人工计量确认油罐的空容量，防止跑、冒

19、油事故发生。 检查并确认油罐计量孔密闭良好。 缓慢开启油车卸油阀。在卸油过程中，卸油人员不得远离现场，应集中精力监视卸油管线， 相关阀门和过滤器等设备的动行情况，准备随时处理可能发生的问题。 卸油完毕，卸油人员登上油车确认油品是否卸净。 关好阀门，折卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线。 填写并复核油品验收计量入库单，然后签名确认。 63、新骏景加油站的灭火规范有那些内容？ 一发生火警应立即扑救并且报告 110，通知防火干部，共同扑救火警。 二扑救方法：燃油着火不得用水直接灭火！ 1加油区：断油、盖干沙、使用干粉或泡沫灭火器灭火。 2油罐区地面：切断油路、关闭罐口、盖干沙、使用泡沫或

20、干粉灭火器灭火。如果油罐起 火则一面用水冷却罐体，另一面用灭火器灭火。 3室内：断油、断电、使用泡沫或干粉灭火器灭火。 4外围：断油、断电、用水淋湿着火大方向的加油站部分，准备灭火器当火势接近加油站 时主动灭火阻止火势发展。如果是近处小火则立即用灭火器灭火。 5供电房：断电，使用 CO2 灭火器灭火或用泡沫灭火器灭火。 64、讲述员工的工作态度与服务意识？ 员工对工作应热情主动， 积极肯干。 加油员应熟练掌握油机、 油枪的使用方法。收银员应熟 悉各种结算方式具体操作。 员工之间要配合工作、 互相帮助、 互相学习， 发扬集体主义精神。 对顾客应多用礼貌用语， 主动为客人排忧解难。对个别顾客的无理

21、要求，要婉言相劝， 以诚 恳的态度打动客人，将油站的服务工作做好。 学习正确的加油流程是什么？ 站立等候：加油员站在加油岛侧，面向车辆引导车辆进入。 引车进站： 有车进站时， 加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油油品， 五指并拢抬起手 臂引导车辆到所需的加油位置。 问候：车停稳后， 登记车辆的车牌。 主动向司机微笑、 问好。“先生 /小姐，您好！欢迎光临！ 提示、 询问司机：加油员提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问 顾客所需油品品种及加油数量。先问： “请问您加什么油？”再问： “您需要加满吗？” ，问 清后应说：“请稍等！”登记好车牌 （对加油卡号） 、油品、数量，

22、签名后， 把小票交给司机， 引导司机到收银台付款： “先生 / 小姐，请到收银台付款。 ” 开油箱盖：加油员主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启， 加油员应表谢意。 油机清零：加油机数码回零：直接在油机上按清零按钮即可、 加油机上预设加油数量或金额，如顾客要求加满油箱，则不需此步。 提枪加油， 提枪前须确认油品无误。 正确的加油姿势为： 一手持加油枪， 一手扶住加油胶管， 并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。 拉动油枪时， 应注意松开油管， 以免扭断软管 或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 收枪。加油完毕，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上

23、，轻轻放回原处。收枪后应主动替 司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。 检查司机付款情况： 查看顾客是否到收银台交款， 如果客人要求加油员代交款的 （注意查看 是否假币），应迅速将油款交收银台， 并将发票、 赠品交顾客。 送行。 确认顾客付完货款后， 加油员应礼貌与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并致道别语，如“再见，欢迎再来” 等。 清洁。 在没有下一个顾客到来时，加油员应按要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位 顾客到来。 66、加油时应杜绝以下错误操作： 站内吸烟； 不对 IC 卡、油本、公务卡车牌加油； 不认真填写加油小票； 对客户不礼貌、与客户争吵。

24、 不询问好客户加错、加多、加少油； 把加油枪交给顾客加油； 将加油枪对准顾客； 向塑料容器或木制容器中加注汽油； 车辆未熄火加油； 给予存在时显事故隐患的车辆加油； 加油站上空电闪雷鸣时加油； 洒、冒油品未擦干净，继续加油； 油机未清零加油； 用加油枪敲打油箱口； 拉断油枪。 忘记帮客户盖油箱盖。 加油过程中如出现加错油等特殊情况，则对加油员相应处罚； 摩托车必须熄火加油，加油后须推离加油机 4.5 米之外方能启动。 加油员工作的注意事项有哪些？ 卡对车牌加油：我公司的加油 IC 卡，在加油前必须对车号加油。因我公司对有要求卡对车 牌加油的客户有承诺， IC 卡是严格对号加油的。 若客户发现我

25、站人员不对车牌加油的 （加油 当时或从月用油报表中发现） ，对该笔油款可以拒付。 此直接经济损失将由加油员个人承担。 因此，凡 IC 卡背面注明车牌号码的，须首先核对车牌一致后才可加油。如没有车牌号的就 不需要对车号了。注意：IC卡背面书写的车牌如有涂改、刮花的、或客人自行增加车牌的一 律不能加油。凡由我公司更改号码的，卡后会加盖办公室人员的私章作证。另外， 对客人需 要用IC卡进行退款的，应交由领班处理。 加错油： 加油前加油员应问清客人所需的油品， 听不清的可反复向客人询问或在纸上书写以 核实应加油品。若出现加错油现象，如柴油、汽油互相加错，将会导致汽车死火开不动，必 须马上清洗汽车油箱、

26、油路等才能恢复正常。 严重的还会烧坏汽车的发动机。所以，按客人 所需的油品加油事关重大， 加油员的一时大意可能会引发加错油的事故发生。 这不仅会耽误 客人的时间，甚至还要赔偿客人的各项经济损失。 认真填写加油小票、的士单：填写小票时应把油枪号、车牌、签名等记录清楚。对定额加油 的，要将金额写清，如 100 元。定量加油的，应写清升数，如 30 升。的士单的抄写内容也 包括油枪号、 车牌、 签名等。 平时收银员需要依靠加油员写的小票结合电脑小票才能做好收 款工作。而在加油高峰期，收银会无暇查看电脑小票，加油员书写的小票、的士单将成为收 银的主要收款依据， 所以，加油员一定要保证抄写准确， 字迹工

27、整易于辩认，才能防止收错 款现象出现。 走单： 个别司机在加油时自己持枪加油， 或在加油后故意磨磨噌噌， 借机上厕所而不前往收 银台交款。 对此种客人要提防有不付款伺机溜走的企图。 此时， 加油员应主动告诫客人不得 擅自提枪加油，提醒并目送客人入收银台交款，防止走单。 盖油箱盖： 收枪后第一时间帮客户把油箱盖盖好， 切勿忘记盖油箱盖。 对于一些大巴有较大 的油箱门的，开关时要动作轻巧，以防损坏或伤及旁人。 拉断油枪： 为顾客加完油后应及时收枪和把油管盘好在适当位置。 少数粗心的客人会在未加 完油或加完油未收枪前启动车辆离开。 见此情景时， 加油员应迅速作出反应， 马上示意司机 停车， 并注意避

28、开油枪欲断裂的方向。油枪在拉断后，将会产生一股反弹力，具有伤及加油 员或客人的危险，应特别留意。 加油员在为客人现金交款时应注意钞票的真假， 收取油票时要注意油票上的有效期限， 对于 油本或其他形式的交款方式，应由客人亲自前往收银台办理，加油员不得代办。 汽车着火： 在偶然情况下， 车辆加油时可能会出现着火现象。 此时，加油员应马上停止加油， 不要惊慌，沉着冷静地就近拿起灭火器，拉起灭火器的安全扣，灭火器的喷口朝火源扑救。 其他服务、应急措施。 （详看员工手册） 68、加油站的营运工作上注意的特殊案例： （一）走单案例：有个别的士司机、私家车等到油站加油，趁加油员、收银员不注意就不付 款逃走。

29、一般发生在高峰期。但是其他时间也有可能走单的。 如：加油员登记好车牌升数的时候， 司机就拿着的士牌丢到卫生间， 趁人员不注意就开车走 掉。 如：有两台的士一起到油站加油， 然后两的士司机一起进收银台， 其中一个司机把的士牌藏 到衣服里面，司机只交了一辆车的油款。 如：司机一般都喜欢在高峰期走单， 有司机加完油，想方设法把的士牌丢掉，然后走进商场 拿水，加油员看到就以为司机交款了，司机就趁机走掉。 （二）其他： 曾经有一位的士司机在油站加油， 车没有锁好， 结果汽车被盗。 加油员必须提醒司机下车要 把车锁好后再离开。 也有个别司机在我油站加油后， 到收银台买一支矿泉水， 不交油款就离开， 加油员

30、看见司机 拿着水出来就以为司机已经交款。 所以加油员要注意司机拿的是什么矿泉水， 因为赠品跟购 买的水是不一样的。 加错油：现在有部份的士是加 0#柴油的，所以加油员要询问清楚司机要加什么油。 要学会区分什么车加什么油， 可以从车辆的油箱盖分辨出来， 如果油箱盖湿、 脏的可能是柴 油车，如果油箱盖比较干净、干爽的可能是汽油车。有个别司机开公家车或借别人的车用， 不知道加什么油的， 有时候会说错油品， 如果加油员发现错误的， 可以询问旁边的同事或找 领班询问，减少因误会导致的加错油。 有个别司机要求不对车牌加油的（特别是公务卡） ，加油员应礼貌拒绝，并向客户解释公司 的规章制度。 69、附件：

31、加油站礼貌用语： 您好！欢迎您！欢迎光临！请！对不起！请稍后！谢谢！真是麻烦您了！辛苦您了！ ！请多 提意见！欢迎再来！再见！谢谢您的合作！给您添麻烦了！贵姓？我能为您做什么？还需要 我为您做些什么呢？不客气！请走好！请拿好！ 请注意安全！您觉得怎样？有什么要求您尽 管提！对不起，让您久等了！请您点一下，看是否有错！请您在这儿签个名！请核对一下！ 对不起，打扰您了！实在抱歉，这是我们的疏忽造成的。真不好意思，让你白跑一趟！ 服务忌语： 这是你的事，与我无关！我没空！我正忙着呢！找别人解决去！我不知道！我不是告诉你了 吗，怎么还不明！急什么，慢慢来！我很忙！后面排队去！没有！不买就算！干什么！我不 管这事！这不关我的事！ 正确答案： 我尽力而为吧！我会向办法处理的！等我处理好手头上的事，我来帮你！您先找他试试看， 不行我再想办法，好吗？对不起，这事我不太清楚，要不，我再帮您问问？对不起，可能是 我没说清楚，让我再给您讲一下。请稍后，马上轮到您了！