3月营销个人工作总结范文

1、3月营销个人工作总结范文20xx年3月营销个人工作总结范文各县支行省分行于年月日 至日召开了全省农行客户营销工作会议。会议传达了总行近期召 开的公司、机构、房地产、银行卡、个人业务和国际业务工作会 议精神，分析了当前市场营销工作面临的新形势、新情况和新特 点，围绕市场营销和客户管理两大主题，研究部署了今后全行市 场营销工作。现根据会议精神，结合我行实际，提出以下贯彻意见。一、全市农行年以来市场营销工作简要回顾年全省农行市场 开发工作会议以来，全行上下始终坚持；以客户为中心、以市场为 导向、以效益为目标；的经营理念，大力实施赶超战略和重点区 域、重点行业、重点客户优先发展战略，全行市场营销工作保

2、持 了快速有效发展势头，为加快各项业务发展奠定了坚实基础。截 止20xx年12月底，全行各项存款余额达394003万元，较20xx 年底净增74533万元，存量、增量市场份额分别达到29和41,均 位居同业之首；各项贷款余额达到225106万元，存量、增量市场 份额分别达到28和32,均位居同业第二位。一年多来，有效贷款 累计投放89157万元，余额达到73682万元，增加35525万元；累 计实现中间业务收入1700万元，年均增长44,占全行各项业务收 入的比重由1.84提高到4. 71。总结一年来市场营销工作，我们初 步取得了以下成效一明确树立市场营销理念，初步建立起了较为 规范完整的市场

3、营销体系。结合当地实际，全行积极引导客户部 门和客户经理牢固树立利润最大化观念、风险防范观念、开拓市 场观念、改革创新观念和法制观念，强化忧患意识、竞争意识和 创新意识。以实施;扁平化；管理改革为契机，地分行搭建了以公 司、机构、个人等前台部门进行营销，以信贷、科技等后台部门 提供产品技术和服务支撑的组织机构。市、县两级行分别成立了 市场营销委员会，组织领导和管理市场营销工作，初步建立了以 地分行为龙头、以客户部门为中心、以客户经理为主体，部门配 合、系统联动、全员参加的市场营销体系。结合低效网点撤并， 以争创；十强支行；、；百佳网点；和创建；亿元所；等各类争先创优 活动为契机，专门研究制定了

4、营业网点；上台阶工程；三年规划， 并以明察暗访和；星级；管理为手段，狠抓了营业网点的规范化服 务，使全行的点均人均业务量明显提髙。二坚持以优良客户为中心强化营销管理，客户结构和信贷结 构得到明显改善。一是在充分把握区情、行情和积极争取省分行 联合贷款的基础上，积极向符合行业、产业政策的优良公司客户 冲击渗透。先后与县工贸有限公司等区内重点优良客户建立了战 略合作伙伴关系。二是以文教、卫生、社保、农发行等机构客户 为重点，积极提供资金归集、资金清算、代收代付、信贷投入等 全方位金融服务，全面扩大了市场服务领域。一年来共向优质法 人客户营销贷款16330万元，退出限制、淘汰类客户129户、 161

5、2万元。三是以个人小额质押贷款、个人住房贷款、个人生产 经营贷款为主打产品，积极拓展个人客户群体，使低风险个人业 务得到快速有效发展。四是加大扶贫贷款商业化经营力度，积极 发展精品农户贷款，大力清收;散、小、差；客户贷款，优化了扶 贫贷款的结构。五是坚持资产、负债、中间业务一体化营销，相 继开发拓展了代发工资、代理保险、代收税款、代理农发行等委 托、代理、代结算等12大类36种中间业务，中间业务收入总量 及占比逐年提高，多元化收入格局初见成效。三不断丰富市场营销手段，有效提高了市场综合营销水平。 一是不断加强和完善直接营销、联合营销和协助营销机制，相继 推行了对等营销维护、定期回访、首席客户经

6、理制等营销手段， 逐级落实营销、维护责任，使集约化经营水平和整体营销层次有 了明显提高。二是重视加强科技支撑，大力推广了银证通、代销 基金、国债等新业务品种，加大自助终端、机等设备投入，有 力地促进了新业务产品的推广，使全行的服务质量和工作效率有 了明显提髙。四坚持审慎稳健的信贷原则，有效防范和化解了信贷风险。 一是以信贷新规则为准则，加强和完善市场营销制度建设，相继 研究制定了客户经理管理制实施细则、公司机构客户营销管理办 法等一系列基本制度，强化客户经理培训，狠抓内控建设，完善 信贷转授权管理，规范信贷操作流程，有效克服了粗放经营的管 理模式。二是严格执行总分行制定的产业、行业指引规定和客

7、户 准入标准，确保了新增贷款质量，降低了信贷风险。20xx年以来，全行新增贷款的到期收回率达到98。三是重视 加强贷后管理，落实了地县两级行客户部门分层次负责客户跟踪 管理的责任，按要求配备了信贷风险经理，初步启动了贷后风险 预警机制。四是加强信贷业务监管，认真组织实施了信贷管理；上 台阶工程；，突出狠抓了信贷转授权、贷款限定性条款和抵押担保 等重点措施的落实，严肃查处了违规违纪责任人，逐步实现了信 贷监管的制度化和规范化。在充分肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识全行市场营销 工作中存在的突出问题。一是整体营销效率依然较低，前后台部 门衔接不足、系统联动配合不畅、信息传导不及时、激励机制不 完

8、善、服务不能完全满足客户需要等问题仍较突出，在一定程度 上影响了部分客户的营销与管理。二是市场营销工作层次较低，营销理念滞后、营销手段单一、营销方式简单等问题依然存在。三是受地方经济发展、 企业经营管理、社会信用环境较差等客观因素的制约，信贷客户 结构调整难度较大和资金运用效益低的问题未能得到切实有效解 决。四是贷后管理和客户维护不到位的问题仍较突出，尤其是重 开发、轻维护，重投放、轻管理的现象还没有得到根本纠正，部 分新放贷款仍形成了不良，信贷风险预警体系建设不到位，客户 维护、贷后管理与精细化管理的标准还存在很大差距。五是部分 员工仍偏重对传统存、贷款业务的营销，对混业经营和新业务、 新产

9、品的推广运用思想认识不到位，重视程度不高，营销中被动 应付的问题比较突出。这些问题必须引起全行上下的高度重视，并在今后的工作中 认真加以克服。指导思想/二、今后一段时期市场营销工作的指导 思想当前，我国宏观经济正处于新一轮经济周期上升阶段。经济 发展进程出现了一些需要注意的问题，部分行业、部分地区出现 局部投资过热。对此，全行必须要保持高度的政治敏感性，从大 局着眼、冷静对待，积极适应信贷规模适当压缩的新形势，选择 客户、项目一定要与行业结构调整紧密结合起来，注重把握贷款 投向、风险和效益。同时，随着西部大开发的不断深入和全市实 施；改革抓企业、发展抓项目；力度的加大，将会形成一批新的基 础设

10、施建设项目和市场经济主体，产权结构复杂化、企业重组多 样化、产业升级周期化等经济营销领域出现的新情况，为我行市 场营销和客户、信贷结构的调整创造了良好的条件和机遇。国有 商业银行综合改革进入实质性阶段，利率市场化改革稳步推进， 同业竞争方式开始呈现新的特点，特别是对高端客户的市场竞 争，已经从银行品牌、价格竞争延伸到更高层次的产品、服务和 效率的竞争。所有这些都要求我们必须加快机制创新，进一步增 强营销工作的紧迫感和责任感，紧密围绕全行实施赶超战略和加 快有效发展的战略部署，敏锐把握政策和市场变化趋势，深入开 展市场营销工作，全面提高风险控制水平。为此，根据总、分行部署和我行实际，全行今后一段

11、时期市 场营销工作的指导思想是紧紧围绕营销和管理两大主题，以结构 调整为重点，全面实滋资产、负债、中间业务一体化营销，以机 制创新为动力，加大优质客户拓展力度，加快劣质客户退出步 伐，稳步提升市场占有份额，实现客户结构和信贷结构的战略性 调整;切实加强贷后管理，积极创建全方位的风险控制体系，全面 提高资产质量，提升收益水平，大力推动全行市场营销工作再上 新台阶。三、市场营销工作的重点及措施一牢固树立客户立行的经营 理念，继续完善以客户为中心的市场营销机制。全行必须紧紧围绕市场营销和客户管理两大主题，牢固树立 客户立行的经营理念，重点要以；让客户满意、让客户放心、让客 户高兴；为主题，唱响客户立

12、行的主旋律，深入开展；服务营销年; 活动，站在全行发展的新起点上，对客户立行经营理念再认识、 再深化、再提髙，切实把客户立行的理念在领导、客户经理和全 体员工中树立起来，使全行上下都能真正认识到客户是银行经营 效益的根本来源，以适应当前实施赶超战略的需要，推动全行客 户营销工作取得新突破。要进一步加强和完善以客户为中心的市 场营销机制。一是以客户为中心整合业务操作流程，坚持信贷新 规则基本运作原理，以前台客户部门为主体面向客户集中开展资 产、负债和中间业务一体化营销，后台部门分工协作对客户经理 提供科技支撑、产品支撑和服务支撑，减少管理环节，缩短决策 链条，提升经营层次，实现与客户的信息沟通和互动合作，全面 提高营销工作效率。二是以客户为中心合理配置营销资源，集中 全行信贷资源、管理资源、财务资源和人力资源优势，尽力满足 客户需求，做到人无我有、人有我优，抢占市场竞争的绝对领先 位置。三是以客户为中心建立灵活有效的市场化定价机制，科学 运用浮