iso9001质量体系认证内审员试题及答案

1、成功是失败之母，一切都是努力的结果iso9001 质量体系认证内审员试题及答案一、判断题(每题 2分):1、ISO9001:2000质量管理体系要求，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。 ( )2(ISO9001:2000 和 ISO9004:2000标准均可作为认证标准。 ( )3(ISO9001:2000 标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。 ( ? )4( 组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。 ( )5(质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。 ( )6(ISO9001不是产品标准而是管理标准。 (

2、? )7(过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。 ( )8(相关方就是顾客和供方。 ( )9( 顾客没有投诉表示顾客满意。 ( )10(质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。( ? )二、选择题 (每题 2 分，单项选择 )1( 2000 版 ISO9000族的核心标准包括 : Ca. ISO9001,ISO9004 和 ISO8402。b. ISO9000,ISO9001 和 ISO10013。C.ISO9000,ISO9004和 ISO9001和 ISO19011。d.ISO9000， ISO9002,ISO9003 和 ISO9004。2、ISO9000:2000

3、标准描述的内容有 : da. 基础、术语和选择使用指南。 b.术语、质量管理体系要求。c. 基础、质量管理体系要求。 d. 基础和术语。页脚内容 1成功是失败之母，一切都是努力的结果3、ISO9001:2000标准和 ISO9004:2000的关系是: ba. ISO9001 标准是 ISO9004标准的实施指南。b. ISO9001 标准和 ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标 准。c. ISO9001 标准和 ISO9004标准的目的是一致的。d. ISO9001 标准和 ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。4、关于 ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不

4、正确的 , ba. 包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。b. 过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束。c. 组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。d. 对过程模式中的各项活动应进行系统的管理。5、下述质量方针和质量目标的关系描述 : 哪些是不正确的 , ca. 质量方针为质量目标的建立提供了框架。b. 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。c. 质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。d. 质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素 : da. 组织的类型和规模。 b. 过程的复杂性和相互作

5、用以及产品的复杂性。c. 适用的法律法规。 d.a+b+c 。7、质量管理体系评价的方法有 : da. 内审和管理评审。 b. 内审和自我评价。c. 内审、管理评审、财务测量和自我评价。 d. 内审、管理评审和自我评价。8、ISO9001:2000数据分析的作用 : da. 帮助组织了解变化。页脚内容 2成功是失败之母，一切都是努力的结果b. 有助于组织解决问题并提高效率。c. 利用收到信息进行决策。d. a+b+c 。9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于 : da. 审核员进行文审。b. 确保可追溯性。c. 评价质量管理体系的有效性。d. b+c 。10、标识、搬运、包装、贮存和防

6、护的活动 : b a. 目的是为使产品能按期交付。b. 目的是保护产品交付前不受损坏。c. 只适用于最终产品。d. b+c 。11、监视和测量装置 : aa. 指的是为产品符合性提供证据的设备。b. 必须定期校准。c. 必须有标识显示校准状态。d. 必须能溯源到国家或国际基准的装置。12、不合格指的是 : ca. 不合格的产品。b. 不符合规定要求的产品。c. 不符合要求。d. 交付或开始使用后发生不合格的产品。13、顾客满意指的是 :c页脚内容 3成功是失败之母，一切都是努力的结果a. 顾客对产品要求已得到满足。 b. 顾客对其要求已满足其需求。c. 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 d.

7、 顾客对其要求已满足其需求和期 望。14、按 ISO9001:2000 审核的内审员应该了解 :da.ISO9001:2000 标准的内容。 b.ISO9001:2000 与 ISO9001:1994 的区别。c. 针对 ISO9001:2000 变化了的内容如何寻求客观证据。 d.a+b+c 。15、审核发现指的是 : ca. 审核不合格项。 c.a+b 。b. 审核合格项。 d. 审核中发现的事实。三、简答题 :（1）以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在 ISO9001:2000 标准中的哪些 条款,简要说明。 （8 分）答:5.1 ，5.2 ，5.3 ，5.4 ，5.6 ，6.1 ，

8、7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等对照 ISO9001 条款说明即可，略。（2）最高管理者的作用体现在哪些方面 ,（8 分 ）答: ? 创造并保持良好的内部环境 ;? 确定组织的宗旨和方向的一致性 ?组织采取 必要的措施，实现目标 ;? 监视即定期评审管理体系 ?推动改进（3）简述 ISO9001:2000 标准中 8.2.3 条过程监视与测量的方法 ,（9 分）答: 过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。四、应用题 （ 每题 10 分）:1、审核员在企管部查阅了 2005 年第一、二次内审记录及不符合报告。其中 编号为 1-03 的不符合报告事实描述中记有“化验室 20

9、05年 1月7日发出的 200506 号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号”，原因分析和页脚内容 4成功是失败之母，一切都是努力的结果纠正措施栏为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员的 签名。你根据上述事实如何评价 , 为什么?答: 还不能评价，因为没有分析出引起这项不符合的原因，也没有针对原因采 取措施，需要审核员进一步核实。2、某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目 标是“出厂产品合格率 100, ，顾客投诉处理满意率 100, 。”请问质量方针、质量 目标是否适宜 , 为什么 ,答: 质量方针基本是适宜的，但质量目标没有包

10、括对应质量方针“以人为本， 持续改进”相应的内容，所以不适宜。3、审核员审核供应部，询问部长是否有分解到本部门的质量目标，部长回答 本部门是生产配合部门，不必将质量目标分解到本部门。审核员又来到质检部 审核，主任提供了书面的分解到本部门的质量目标，审核员询问如何对分解的目标 完成情况进行考核 , 主任说质检部每年都是工作先进单位，根本就不用考核。 依据 ISO9001:2000 版标准，你根据上述事实如何评价 , 为什么?答: 说明该公司对质量目标的管理是存在问题的，首先， ISO9001标准 5.4.1 条 款要求“最高管理者应确保在组织的相关职能合层次上建立质量目标”，其次， “质量目标应是可测量的”，即包含