物流部岗位说明书及KPI指标说明

1、岗岗位位说说明明书书 一一、基基本本资资料料 职职位位名名称称物物流流部部经经理理所所属属部部门门管管理理中中心心- -物物流流部部编编制制人人数数1 1人人 职职 系系物物流流职职系系职职级级职职等等 薪薪金金标标准准填填写写日日期期核核 准准 人人 直直属属上上级级管管理理中中心心总总监监直直接接下下属属 仓仓储储/ /配配送送组组长长/ /调调度度 / /单单证证/ /账账务务/ /仓仓管管员员 辖辖员员人人数数1616人人 可可直直接接晋晋升升职职位位物物流流总总监监可可晋晋升升至至此此职职位位副副总总经经理理生生效效日日期期 制制定定人人hrhr审审核核总总经经办办批批准准 二二、工

2、工作作关关系系 指挥、汇报关系 总经理 管理中心总监 物流经理其他部门经理 仓储/配送组长单证/调度/账务员仓管员 公司内部沟通关系 部 门岗 位频繁程度 总经办总经理、助理频繁 经常 偶尔 销售、各分公司及店铺、财务经理频繁 经常 偶尔 人事行政经理频繁 经常 偶尔 公司外部沟通关系 单 位部 门频繁程度 各物流公司：德邦物流/广通物流/亚风快递等公司负责人频繁 经常 偶尔 福仟年产业科技园物业负责人频繁 经常 偶尔 各生产厂商业务人员频繁 经常 偶尔 三三、工工作作职职责责及及任任务务 职责1：根据公司发展物流发展规划并监督实施，控制物流费用 工作衡量标准各项计划实施达成率98% 职责2：

3、组织起草本部门各项规章制度，为各环节制定标准作业流程，监督规章制度及作业流程实施状况 工作衡量标准规章制度及作业流程制定实施比率100% 职责3：根据实际工作需求及未来发展目标确立本部门人力需求及岗位架构 工作衡量标准实际岗位人力需求控制率99% 职责4：各物流承运商时效性及货损率评估 工作衡量标准物流厂商当月延时到货不准超过5次，货损比例不得超过0.5% 职责5：部门员工工作时效性及出错率评估 工作衡量标准本部门员工当月延迟发货不得超过3次，错误次数不得超过3次 职责6：组织部门员工进行操作和技能培训 工作衡量标准部门员工培训比率100 % 职责7：部门物流费用报表的提交审核及各类统计报表的

4、完成监督 工作衡量标准物流费用报表需在次月 15 日提交相关部门 职责8：部门盘点的组织 工作衡量标准盘点准确率99% 职责9：对本部门出入账务数据进行监控 工作衡量标准账务数据误差率 99% 职责10：对部门的消防及员工日常操作安全进行宣导培训和监督 工作衡量标准安全事故发生次数不得超过 1 次 职责11：对部门的货品安全实施宣导并监督 工作衡量标准货品安全事故次数不得超过1次 四、权责范围 权 力 范 围 权力项目主 要 内 容 审批权部门日常用品申购/仓储设备申购/物流费用结算/仓储及物流实施方案/费用支出 核查权账目准确性/异常数据 建议权物流承运商选用 用人权部门岗位的设定/编制确立

5、/人员工作内容规范/部门人事任免及提升 考核权部门员工绩效考核 责 任 范 围 汇报责任对本职范围工作负及时汇报责任直接上报管理中心总监间接上报总经理 监督责任对下属的工作负有监督责任直接监督仓储/配送组长间接监督调度/单证/仓管员 培育责任 培育下属最大限度使下属员工的个人素质与工作需求相匹配，以提高员工的工作绩效 专业培育现代物流管理及仓储配送操作 成本责任 电话/电脑/手机需要控制电话、电脑、手机使用的费用 交通费用最大限度控制出差交通费用，节约差旅费用 接待费用在维护内外关系时，可以申请公司规定的接待费用，以节俭为原则 办公用品及设备费用 节约办公用品费用，控制在合理范围内 保密责任对

6、公司销售网络、产品成本价格、销售网点信息、销售数据、物流费用等信息负有保密责任。 管理责任对物流部工作职责履行和部门的工作任务完成情况负主要责任。 其它责任对其他部门的工作负监督责任、对制定的各项制度有直接解释责任。 五、任职资格 学 历大专及以上学历职 称中级物流师 本岗位最适合专业现代物流管理本岗位可接受专业经济管理/企业管理 工作经验五年以上外语语种与水平 较好的英文听、说、读、写能 力。 计算机水平熟练使用各类办公软件及erp系统在仓储物流环节的应用 岗位知识要求1.熟悉物流行业国家以及地方法规；2.熟悉大中型服装/鞋帽企业零售仓储配送流程和管理规范 岗位能力要求 1.极强的组织、指挥

7、、沟通、协调能力和较强的文字语言表达能力，较强的数据观念； 2.丰富的物流现场操作管理及远程控制和风险控制能力； 3.具备严谨的思维和突发事件的应急处理能力。 态 度 思想品质要求公正、正派、认真、负责； 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 其 他熟悉服装/鞋帽行业仓储物流特点 六、工作时间 工作时间长度长短周工作制 8h/天工作时间类型8：00-12：00 13：30-17：30 七、工作设备 设 备关系（安装、使用、维护、维修、检测等）频 率 电脑使用、维护 8小时/天 次/周 次/月 复印/打印机/

8、传真机使用、维护 小时/天 约10次/周 次/月 小时/天 次/周 次/月 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi1kpi1 序序号号指指标标类类型型考考核核目目标标具具体体指指标标 1 财务类费用和成本控制 部门费用预算达成率 2物流费用预算达成率 3仓储费用预算达成率 4客户服务类客户满意度客户满意度 5 承运商管理类 信息管理货物信息反馈及时率 6运输管理运输货损率 7时效性管理送货及时率 8 仓储管理类 制度建设制度的书面化比率 9 流程管理 流程的书面化比率 10流程实施比率 11 现场管理 仓储合理利用比率 12功能分区完善比率 13产品摆放合理率 14消防设施配置比率 15 库存

9、管理 库存周转率 16库存准确率 17 账务管理 账务准确率 18账务及时率 19操作管理各环节操作管理及时率 20单证管理部门单据及账册完整性 21 其他类 部门内部管理部门内部员工的满意度 22 员工培训 部门培训完成率 23部门员工培训参加率 指指标标说说明明数数据据来来源源 当年部门实际发生费用与预算费用的比例（以财 务部下发的费用预算表为准） 部门费用实际及预算资料 当年实际发生物流费用与预算费用的比例物流费用实际及预算资料 当年实际发生仓储费用与预算费用的比例仓储费用实际及预算资料 客户/终端对仓储物流服务的满意度客户满意度调查 承运商向我司反馈物流信息及时率信息反馈记录 当月发生

10、货物异常票数与实际托运票数的比例货运跟踪记录 当月准时送货票数与实际托运票数的比例货运跟踪记录 书面化的制度所占的百分比需要书面化的制度数量 书面化的流程所占的百分比需要书面化的流程数量 实施的流程所百分比需要实施的流程数量 仓库实际利用仓位比率仓库实际的仓位数量 仓库实际功能分区所占百分比仓库功能分区记录 仓库存货摆放合理情况所占百分比库存货品记录 实际消防设施配置量占需求量的百分比消防安全检查记录 销售量占产品在库平均库存的百分比销售记录及平均库存将记录 盈亏数量所占百分比盘点记录 正确账务数据所占比率账务记录 账务处理及时比率账务记录 及时处理各环节比率操作记录 部门资料归档情况物流资料

11、、账册及订单资料记录 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi1kpi1 员工对该部门的工作氛围、领导风格等的满意程 度 下属员工用满意度评价 部门的培训完成情况培训记录 部门内部员工参加培训的情况培训记录/培训出勤记录 指指标标定定义义/ /计计算算公公式式考考核核周周期期范范围围权权重重 (实际部门费用/计划费用)*100% (实际发生费用/计划费用)*100% (实际发生费用/计划费用)*100% 对客户/终端进行满意度调查的算术平均值 (未及时反馈次数/累计信息反馈次数)*100% (异常发生票数/实际托运票数)*100% (准时送货票数/实际托运票数)*100% (已书面化的制度/需要

12、书面化的制度)*100% (已书面化的流程/需要书面化的制度)*101% (已经实施的流程数量/已制定的流程数量 )*100% （仓库实际使用仓位数量/仓位总数量） *100% （仓库实际功能分区数量/仓库需要功能分区 数量）*100% (合理摆放货号数量/仓库存储货号总数量 )*100% （消防器材实际配置数/消防要求配置数量） *100% （销售量/平均库存量）*100% （账实不符数量/盘点数量）*100% （正确处理账务次数/账务处理总数）*100% （及时处理账务次数/账务处理总数）*100% （及时处理次数/操作总数）*100% (已归档资料/应归档资料)*100% 物物流流部部效

13、效考考核核指指标标kpi1kpi1 对员工进行满意度调查的算术平均值 (部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% (实际参加培训数量/应参加培训总量)*100% 岗岗位位说说明明书书 一一、基基本本资资料料 职职位位名名称称仓仓储储组组长长所所属属部部门门物物流流部部编编制制人人数数1 1人人 职职 系系物物流流职职系系职职级级职职等等 薪薪金金标标准准填填写写日日期期核核 准准 人人 直直属属上上级级物物流流经经理理直直接接下下属属仓仓管管员员辖辖员员人人数数7 7 可可直直接接晋晋升升职职位位仓仓储储主主管管可可晋晋升升至至此此职职位位物物流流经经理理生生效效日日期期 制制定定人人hr

14、hr审审核核总总经经办办批批准准 二二、工工作作关关系系 指挥、汇报关系 管理中心总监 物流经理 仓储组长调度/单证员 仓管员 公司内部沟通关系 部 门岗 位频繁程度 销售部/各分公司配货主管频繁 经常 偶尔 人事行政部/空间部采购员频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 公司外部沟通关系 单 位部 门频繁程度 各物流承运商：德邦/广通/亚风物流操作人员频繁 经常 偶尔 各供应商送货人员/司机频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 三三、工工作作职职责责及及任任务务 职责1：负责到场货物的清点入库接收工作 工作衡量标准入库货物的点收准确率99% 职责2：负责门店退回货物的清点入库工作 工作衡量标准退货

15、点收准确率98 % 职责3：负责各店铺订单货物的备货拣选 工作衡量标准订单货物的拣货准确率99% 职责4：到场货物及门店退回货物的上架摆放 工作衡量标准货物上架及时性和准确率98% 职责5：仓库场地及现场的管理 工作衡量标准仓库各通道是否通畅，货品摆放是否合理 职责6：仓储设备的合理使用和维护 工作衡量标准仓储设备是否规范使用，设备是否定期保养维护，摆放是否整齐合理 职责7：现场人员作业管理 工作衡量标准现场操作人员是否按流程作业，是否有违规作业现象 职责8：仓库盘点工作主导 工作衡量标准盘点准确率99% 职责9： 工作衡量标准 职责10： 工作衡量标准 职责11： 工作衡量标准 四、权责范围

16、 权 力 范 围 权力项目主 要 内 容 审批权仓管员请假审批 核查权收货及退货数据/实物数据 建议权仓库管理制度/作业流程 用人权仓管员任免 考核权仓管员的考核 责 任 范 围 汇报责任 对本职范围工作负及时汇报责任 直接上报物流经理间接上报管理中心总监 监督责任对下属的工作负有监督责任直接监督仓管员间接监督单证/调度员 培育责任 培育下属最大限度使下属员工的个人素质与工作需求相匹配，以提高员工的工作绩效 专业培育现代物流管理及仓储配送操作 成本责任 电话/电脑/手机需要控制电话、电脑、手机使用的费用 交通费用最大限度控制出差交通费用，节约差旅费用 接待费用无 办公用品及设备费用 节约办公用

17、品费用，控制在合理范围内 保密责任对公司销售网络、产品成本价格、销售网点信息、销售数据、物流费用等信息负有保密责任。 管理责任对物流部工作职责履行和部门的工作任务完成情况负主要责任。 其它责任对其他部门的工作负监督责任 五、任职资格 学 历中专及以上学历职 称无 本岗位最适合专业物流管理本岗位可接受专业管理类相关专业 工作经验三年以上外语语种与水平无 计算机水平办公软件及erp一般应用 岗位知识要求1.熟悉大中型企业仓储管理模式；2.熟悉大中型服装/鞋帽企业零售仓储配送流程和管理规范 岗位能力要求 1.具备一定的组织、指挥、沟通、协调能力和文字语言表达能力，较强的数据观念； 2.丰富的物流现场

18、操作管理。 3.具备严谨的思维和突发事件的应急处理能力。 态 度 思想品质要求公正、正派、认真、负责； 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 其 他熟悉服装/鞋帽行业仓储物流特点 六、工作时间 工作时间长度长短周工作制 8h/天工作时间类型8：00-12：00 13：30-17：30 七、工作设备 设 备关系（安装、使用、维护、维修、检测等）频 率 电脑使用、维护 1.5小时/天 次/周 次/月 打印机/传真机使用、维护 小时/天 10 次/周 次/月 电子秤/叉车等仓储设 备 使用、维护 小时/天 10

19、次/周 次/月 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi2kpi2 序序号号指指标标类类型型考考核核目目标标具具体体指指标标 1 仓储管理 现场管理 仓储合理利用比率 2功能分区完善比率 3产品摆放合理率 4产品防护到位率 5仓储整洁率 6各区域通道畅通率 7库存管理库存准确率 8 账务管理 账务准确率 9账务及时率 10 操作管理各环节操作及时率 11 12 13 14盘点管理盘点准确率 15单证管理仓储单据完整性 16部门内部管理部门内部员工的满意度 指指标标说说明明数数据据来来源源 仓库实际利用仓位比率仓库实际的仓位数量 仓库实际功能分区所占百分比仓库功能分区记录 仓库存货摆放合理情况所占

20、百分比库存货品记录 产品防护措施到位情况所占比率现场点检记录 现场清洁次数所占比率现场点检记录 通道畅通百分比现场点检记录 盈亏数量所占百分比盘点记录 正确账务数据所占比率账务记录 账务处理及时比率账务记录 及时操作次数所占比率收/发/退货记录 盘点准确数据所占百分比盘点记录 仓储单据归档情况仓储单据记录 员工对该部门的工作氛围、领导风格等的满意程 度 下属员工用满意度评价 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi2kpi2 指指标标定定义义/ /计计算算公公式式考考核核周周期期范范围围权权重重 （仓库实际使用仓位数量/仓位总数量） *100% （仓库实际功能分区数量/仓库需要功能分区 数量）*

21、100% (合理摆放货号数量/仓库存储货号总数量 )*100% （产品防护到位数量/需防护产品数量） *100% （现场检查清洁次数/检查总次数）*100% （畅通通道面积/通道总面积）*100% （账实不符数量/盘点数量）*100% （正确处理账务次数/账务处理总数）*100% （及时处理账务次数/账务处理总数）*100% （及时接收订单数/订单总数）*100% （退货及时接收数/退货总数）*100% （及时入仓数/入仓总数）*100% （及时分拣订单数/订单总数）*100% （盘点准确数据/盘点数据）*100% (已归档仓储资料/应归档仓储资料)*100% 对员工进行满意度调查的算术平均值

22、 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi2kpi2 岗岗位位说说明明书书 一一、基基本本资资料料 职职位位名名称称仓仓管管员员所所属属部部门门物物流流部部编编制制人人数数1 1人人 职职 系系物物流流职职系系职职级级职职等等 薪薪金金标标准准填填写写日日期期核核 准准 人人 直直属属上上级级仓仓储储组组长长直直接接下下属属仓仓管管员员辖辖员员人人数数 可可直直接接晋晋升升职职位位仓仓储储组组长长可可晋晋升升至至此此职职位位仓仓储储主主管管生生效效日日期期 制制定定人人hrhr审审核核总总经经办办批批准准 二二、工工作作关关系系 指挥、汇报关系 物流经理 仓储组长 仓管员仓管员/账务员 无 公司

23、内部沟通关系 部 门岗 位频繁程度 物流部账务员频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 公司外部沟通关系 单 位部 门频繁程度 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 三三、工工作作职职责责及及任任务务 职责1：到仓货品的点收 工作衡量标准收货准确率99% 职责2：店铺退货点收 工作衡量标准退货点收准确率 98% 职责3：订单货品拣选 工作衡量标准货品拣选准确率99% 职责4：订单货品数量复核 工作衡量标准复核失误次数不得超过 3 次 职责5：货品派发打包称重装箱 工作衡量标准货品包装不规范次数不得超过 3 次 职责6： 工作衡量标准 职责7： 工作衡量标准 职责8

24、： 工作衡量标准 职责9： 工作衡量标准 职责10： 工作衡量标准 职责11： 工作衡量标准 四、权责范围 权 力 范 围 权力项目主 要 内 容 审批权 核查权 建议权仓库管理制度及作业流程合理性 用人权 考核权 责 任 范 围 汇报责任 对本职范围工作负及时汇报责任 直接上报仓储组长间接上报物流经理 监督责任无直接监督无间接监督仓管员 培育责任 培育下属无 专业培育物流仓库管理规范 成本责任 电话/电脑/手机无 交通费用无 接待费用无 办公用品及设备费用节约办公用品费用，控制在合理范围内 保密责任对公司销售网络、产品成本价格、销售网点信息、销售数据、物流费用等信息负有保密责任。 管理责任无

25、 其它责任无 五、任职资格 学 历高中及以上学历职 称无 本岗位最适合专业物流管理本岗位可接受专业管理类相关专业 工作经验一年以上工作经验外语语种与水平无 计算机水平一般 岗位知识要求熟悉鞋服类产品仓库管理 岗位能力要求1.较强的数据管理 态 度 思想品质要求公正、正派、认真、负责； 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 其 他熟悉服装/鞋帽行业仓储物流特点 六、工作时间 工作时间长度长短周工作制 8h/天工作时间类型8：00-12：00 13：30-17：30 七、工作设备 设 备关系（安装、使用、维护、

26、维修、检测等）频 率 打印机/传真机使用、维护 小时/天 10 次/周 5次/月 电子秤/叉车等仓储设 备 使用、维护 6小时/天 10 次/周 次/月 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi3kpi3 序序号号指指标标类类型型考考核核目目标标具具体体指指标标 1 仓储管理类 现场管理 责任区域产品摆放合理率 2责任区域产品防护到位率 3责任区域仓储整洁率 4责任区域通道畅通率 5库存管理责任区域库存准确率 6 操作管理各环节操作及时率 7 8 9 10 11盘点管理盘点准确率 指指标标说说明明数数据据来来源源 仓库存货摆放合理情况所占百分比库存货品记录 产品防护措施到位情况所占比率现场点检记

27、录 现场清洁次数所占比率现场点检记录 通道畅通百分比现场点检记录 盈亏数量所占百分比盘点记录 及时操作次数所占比率收/发/退货复核记录 盘点准确数据所占百分比盘点记录 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi3kpi3 指指标标定定义义/ /计计算算公公式式考考核核周周期期范范围围权权重重 (合理摆放货号数量/仓库存储货号总数量 )*100% （产品防护到位数量/需防护产品数量） *100% （现场检查清洁次数/检查总次数）*100% （畅通通道面积/通道总面积）*100% （账实不符数量/盘点数量）*100% （及时接收订单数/订单总数）*100% （退货及时接收数/退货总数）*100% （及

28、时入仓数/入仓总数）*100% （及时分拣订单数/订单总数）*100% （复核订单数/订单总数）*100% （盘点准确数据/盘点数据）*100% 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi3kpi3 岗岗位位说说明明书书 一一、基基本本资资料料 职职位位名名称称单单证证员员所所属属部部门门物物流流部部编编制制人人数数1 1人人 职职 系系物物流流职职系系职职级级职职等等 薪薪金金标标准准填填写写日日期期核核 准准 人人 直直属属上上级级物物流流经经理理直直接接下下属属无无辖辖员员人人数数 可可直直接接晋晋升升职职位位物物流流助助理理可可晋晋升升至至此此职职位位物物流流主主管管生生效效日日期期 制制

29、定定人人hrhr审审核核总总经经办办批批准准 二二、工工作作关关系系 指挥、汇报关系 管理中心总监 物流经理 单证员调度员 无 公司内部沟通关系 部 门岗 位频繁程度 销售部/各分公司配货主管/货品主管频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 公司外部沟通关系 单 位部 门频繁程度 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 三三、工工作作职职责责及及任任务务 职责1：各门店配货单据的审核下发 工作衡量标准配货单查询准确率 99% 职责2：各门店配货单据的审核下发 工作衡量标准配货单审核及下发的及时率99% 职责3：部门所需文具/常备物料的请购 工作衡量标准请购及时率99

30、% 职责4：各类订单资料的整理归档 工作衡量标准各类资料整理归档完整率99% 职责5：库存报表信息的传达 工作衡量标准库存报表传达的及时性 职责6：车辆放行管理 工作衡量标准车辆放行单证的填制申请 职责7：部门考勤记录整理 工作衡量标准部门考勤及时准确上报率100% 职责8： 工作衡量标准 职责9： 工作衡量标准 职责10： 工作衡量标准 职责11： 工作衡量标准 四、权责范围 权 力 范 围 权力项目主 要 内 容 审批权无 核查权无 建议权物流仓储管理制度/各环节相关流程 用人权无 考核权无 责 任 范 围 汇报责任 对本职范围工作负及时汇报责任 直接上报仓储组长间接上报物流经理 监督责任

31、无直接监督无间接监督仓管员/调度员 培育责任 培育下属无 专业培育物流仓库管理规范 成本责任 电话/电脑/手机需要控制电话、电脑、手机使用的费用 交通费用无 接待费用无 办公用品及设备费用节约办公用品费用，控制在合理范围内 保密责任对公司销售网络、产品成本价格、销售网点信息、销售数据、物流费用等信息负有保密责任。 管理责任无 其它责任无 五、任职资格 学 历大专及以上学历职 称无 本岗位最适合专业物流管理本岗位可接受专业管理类相关专业 工作经验一年及以上工作经验外语语种与水平一般 计算机水平熟练操作办公软件及erp系统仓储模块操作 岗位知识要求1.熟悉仓库全盘账务；2.良好的数据处理能力。 岗

32、位能力要求1.数据观念较强；2.良好的逻辑性和分析能力 态 度 思想品质要求公正、正派、认真、负责； 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 其 他 六、工作时间 工作时间长度长短周工作制 8h/天工作时间类型8：00-12：00 13：30-17：30 七、工作设备 设 备关系（安装、使用、维护、维修、检测等）频 率 电脑使用、维护 8小时/天 次/周 次/月 复印/打印机/传真机使用、维护 小时/天 约40次/周 次/月 小时/天 次/周 次/月 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi4kpi4 序序号号

33、指指标标类类型型考考核核目目标标具具体体指指标标 1客户服务类客户满意度客户满意度 2 单证管理类 审核准确率店铺补货单证审核准确度 3 数据管理 账务准确率 4账务及时率 5报表管理报表提交及时率 6操作管理本环节操作管理及时率 7单证管理部门单证完整性 指指标标说说明明数数据据来来源源 客户/终端对仓储物流服务的满意度客户满意度调查 正确审核的单证所占比率单据下发记录 正确账务数据所占比率账务记录 账务处理及时比率账务记录 及时提交报表的比率报表提交记录 及时处理本环节比率单证操作记录 部门单证归档情况部门资料记录 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi4kpi4 指指标标定定义义/ /计

34、计算算公公式式考考核核周周期期范范围围权权重重 对客户/终端进行满意度调查的算术平均值 (正确审核的单证数量/需要审核的单证数量 )*100% （正确处理数据次数/数据处理总数）*100% （及时处理数据次数/数据处理总数）*100% （及时提交报表次数/报表提交总次数） *100% （及时处理次数/操作总数）*100% (已归档单证/应归档单证)*100% 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi4kpi4 岗岗位位说说明明书书 一一、基基本本资资料料 职位名称调度员所属部门物流部编制人数1人 职 系物流职系职级职等 薪金标准填写日期核 准 人 直属上级物流经理直接下属辖员人数 可直接晋升职位

35、物流助理可晋升至此职位物流主管生效日期 制定人hr审核总经办批准 二二、工工作作关关系系 指挥、汇报关系 管理中心总监 物流经理 调度员单证员 公司内部沟通关系 部 门岗 位频繁程度 销售部/各分公司配货主管频繁 经常 偶尔 人事行政部专员频繁 经常 偶尔 财务部出纳频繁 经常 偶尔 公司外部沟通关系 单 位部 门频繁程度 物流承运商：德邦/广通/顺丰/亚风客服单证人员频繁 经常 偶尔 各供货厂商业务人员频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 三三、工工作作职职责责及及任任务务 职责1：各店铺补货订单的受理和登记以及进度跟踪 工作衡量标准补货订单出现异常次数不得超过3次 职责2：同各物流承运商联络

36、沟通并确认每日发货时间及数量 工作衡量标准货品发出及时性 98 % 职责3：同物流承运商确定发出货物体积 工作衡量标准核定发出货物体积的准确率 99% 职责4：跟踪货物的拣选配发进度及物品的在途和到达状况 工作衡量标准货品到达正常比率 99% 职责5：店铺异常数据受理 工作衡量标准异常数据处理及时性 职责6：物流公司货损索赔证据采集，金额确定，进度跟进 工作衡量标准索赔事项处理的及时性 职责7：月结承运商物流货运明细提交 工作衡量标准货运明细表准确率100%，提交及时性 职责8：根据货物体积/重量/到达及时性等因素合理选择物流方式 工作衡量标准货运方式选择的合理比率99% 职责9： 工作衡量标

37、准 职责10： 工作衡量标准 职责11： 工作衡量标准 四、权责范围 权 力 范 围 权力项目主 要 内 容 审批权无 核查权无 建议权物流仓储管理规定/标准作业流程/物流承运商 用人权无 考核权无 责 任 范 围 汇报责任 对本职范围工作负及时汇报责任 直接上报仓储组长间接上报物流经理 监督责任无直接监督无间接监督仓管员/单证员 培育责任 培育下属无 专业培育现代物流管理及仓储配送操作 成本责任 电话/电脑/手机需要控制电话、电脑、手机使用的费用 交通费用最大限度控制出差交通费用，节约差旅费用 接待费用无 办公用品及设备费用 节约办公用品费用，控制在合理范围内 保密责任对公司销售网络、产品成

38、本价格、销售网点信息、销售数据、物流费用等信息负有保密责任。 管理责任无 其它责任对其他部门的工作负监督责任 五、任职资格 学 历大专及以上学历职 称无 本岗位最适合专业现代物流管理本岗位可接受专业管理类相关专业 工作经验一年或以上外语语种与水平 具备一定英文听、说、读、写 能力。 计算机水平熟练的办公软件操作技能及erp系统仓储模块应用 岗位知识要求1.熟悉物流行业国家以及地方法规；2.熟悉大中型服装/鞋帽企业零售仓储配送流程和管理规范 岗位能力要求 1.有一定的组织、指挥、沟通、协调能力和较强的文字语言表达能力，较强的数据观念； 2.有一定操作能力及远程控制和风险控制能力； 3.具备严谨的

39、思维和突发事件的应急处理能力。 态 度 思想品质要求公正、正派、认真、负责； 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 其 他熟悉服装/鞋帽行业仓储物流特点 六、工作时间 工作时间长度长短周工作制 8h/天工作时间类型8：00-12：00 13：30-17：30 七、工作设备 设 备关系（安装、使用、维护、维修、检测等）频 率 电脑使用、维护 8小时/天 次/周 次/月 复印/打印机/传真机使用、维护 小时/天 约50次/周 次/月 小时/天 次/周 次/月 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi5kpi5 序

40、序号号指指标标类类型型考考核核目目标标具具体体指指标标 1 客户服务类 客户满意度客户满意度 2异常处理客户满意度 3 承运商管理类 信息管理货物信息反馈及时率 4运输管理运输货损率 5时效性管理送货及时率 6 物流配送管理类 流程管理流程实施比率 7调度管理车辆调度及时率 8报表管理报表提交及时率 9操作管理本环节操作管理及时率 10档案管理物流单证完整性 指指标标说说明明数数据据来来源源 客户/终端对仓储物流服务的满意度客户满意度调查 异常处理及时率货运异常记录 承运商向我司反馈物流信息及时率信息反馈记录 当月发生货物异常票数与实际托运票数的比例货运跟踪记录 当月准时送货票数与实际托运票数

41、的比例货运跟踪记录 实施的流程所百分比需要实施的流程数量 及时调度车辆所占比率车辆调度记录 及时提交报表的比率报表提交记录 及时处理本环节比率操作记录 物流单证归档情况物流单证资料记录 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi5kpi5 指指标标定定义义/ /计计算算公公式式考考核核周周期期范范围围权权重重 对客户/终端进行满意度调查的算术平均值 （异常处理及时次数/异常受理总次数） *100% (未及时反馈次数/累计信息反馈次数)*100% (异常发生票数/实际托运票数)*100% (准时送货票数/实际托运票数)*100% (已经实施的流程数量/已制定的流程数量 )*100% （及时调度车辆次

42、数/车辆调度总数）*100% （及时提交报表次数/报表提交总次数） *100% （及时处理次数/操作总数）*100% (已归档资料/应归档资料)*100% 物物流流部部效效考考核核指指标标kpi5kpi5 岗岗位位说说明明书书 一一、基基本本资资料料 职职位位名名称称账账务务员员所所属属部部门门物物流流部部编编制制人人数数1 1人人 职职 系系物物流流职职系系职职级级职职等等 薪薪金金标标准准填填写写日日期期核核 准准 人人 直直属属上上级级物物流流经经理理直直接接下下属属无无辖辖员员人人数数 可可直直接接晋晋升升职职位位物物流流助助理理可可晋晋升升至至此此职职位位物物流流主主管管生生效效日日

43、期期 制制定定人人hrhr审审核核总总经经办办批批准准 二二、工工作作关关系系 指挥、汇报关系 管理中心总监 物流经理 账务员仓管员 无 公司内部沟通关系 部 门岗 位频繁程度 销售部/各分公司配货主管/货品主管频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 公司外部沟通关系 单 位部 门频繁程度 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 频繁 经常 偶尔 三三、工工作作职职责责及及任任务务 职责1：日常收货单开具 工作衡量标准收货单开具准确率99% 职责2：收货账务处理 工作衡量标准收货账务的准确率 99% 职责3：店铺退回入仓货品账务处理 工作衡量标准退货入仓账务准确率 99% 职责4：货品配发出仓账务处理 工作衡量标准出货账务准确率 99% 职责5：日常领料单开具 工作衡量标准领料单开具准确率99% 职责6：盘点数据整理/数据统计 工作衡量标准盘点数据整理统计准确率99% 职责7： 工作衡量标准 职责8： 工作衡量标准 职责9： 工作衡量标准 职责10： 工作衡量标准 职责11： 工作衡量标准 四、权责范围