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文档简介

1、本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 航空票务岗位详解 1、岗位性质 技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用。不吃青春饭，可工作至 退休。 2、岗位工作内容 使用电脑，操作 ETERM 系统，为旅客完成预订、出票、退签、改签、政策、审核、 结算、管理等工作。 3、ETERM 系统 本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字和字母表示。包含 代码、指令等。 4、为什么学习 ETERM 系统 （1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开发，全国各大航空类 企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特殊原因） 。 （2）旅客在出行过程中，只要是涉及到有关飞机票的工

2、作均必须由本岗位的工作人 员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径购买机票，只有经过工作人员操作黑屏 系统进行相应处理之后，旅客才能真正算是购票成功。 （3）本系统与国际接轨、同步。因此国家不会取消此订票系统，请同学们放心学习。 5、学习内容 书籍 岗位资格证书 6、工作环境 （1）各大机场的票务窗口 （2）各大航空公司的票务中心 （3）高档写字楼 注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着社会的不断发展， 就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至逐渐消失。只有（3）是做的纯后台 工作，永远必不可少。 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持! 机场 航空公司票务中心写字楼

3、7、住宿环境 单位住宿环境（一） 单位住宿环境（二） &岗位特点 （1）工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高； （2）从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技能越多（比如预订、 出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收入高； （3）线、客流量大的城市比二线城市收入高。 9、工资福利待遇 从事国内客票的普遍收入在 300010000元/月 从事国际客票的普遍收入在 500020000元/月 学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇越好。 五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票，年终奖，季度奖等 这是大家所追求的。 10、用人单位分类及性质 共分为三类： （1）中国民航信息集团公司 （2）航空公司 （3）航空服务公司 中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有使用本系统的企业 均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公司。 航空服务公司是航空公司指定的 合作商，二者没有隶属关系。 所有用人单位中有央企、国企、国有控股企业、上市公司和民企。希望大家正确理 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 解用人单位性质问题，因为有的航空公司都是民营企业。 11、其他 （1）本岗位不是街边或

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