汽车销售顾问考试题集

1、计算题1、小张 2015 年 11 月 20 日买了一辆别克凯越车，车价为 10 万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险 +车辆损失险 +第三者责任险 ，其中第三者责任险的保额为 50 万元。请你为小张计算一下所需交的保费是多少？ （广东）2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是 20 万元，首付 5 成，供 3 年。请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在

2、行为中的姿势和风度。2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。2）三一定律： 鞋子、腰带、公文包 颜色要统一协调（黑色优先） 。3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子 颜色、质地 和衣服不统一。3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者 居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把 晚辈介绍给长辈。4、判定潜在客户的方法主要是 MAN法则， M代表金钱，A 代表决定权，N 代表需求。5、汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。6、顾客异议的类型有需求方面的异议、 商品质量方面的异议、 价格方面的异议、服务方面的异议、 购买时间方面的异议、 支

3、付能力方面的异议、 顾客对销售人员的行为不满意。7、汽车保险一般分为 基本险和附加险两部分。8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是：中间商、零售商、消费者。10、市场零售价格一般是市场的终端价格。四、判断题1、当顾客走到展厅前 1 米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临” 。（2 米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先”。（居后）4、潜在客户开发途径中，维修客户通常是一个很大的潜在客户群

4、体。 （朋友、家庭成员和熟人）。5、交叉合作是指不同行业的销售人员之间的合作。（同行业也可以）6、提问的方式有开放式提问和封闭式提问。7、交际型的客户特点是周密的思维、严谨的态度，非常关心产品的性价比。 （分析型）8、驱动防滑系统表示为ABS。（ASR）9、安全气囊（ SRS）也称为辅助乘员保护系统。10 六方位绕车介绍法最早用于德国奔驰车上。11、现代营销的潮流是进行市场定位和市场细分。（筛选）12、试驾试乘顾客不需要系安全带。13、试驾试乘不需要复印顾客驾驶证。14、试驾试乘可以让顾客感受到车辆的操控性和动力型。15、永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。16、汽车保险是以汽

5、车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。17、第三者责任险属于国家规定的强制性保险， 凡购车者必须投保第三者责任险。五、选择题（） 1、入座时要轻，一般至少要坐满椅子的。A. 三分之一B.三分之二C.二分之一（） 2、展厅接待人员的行礼角度，30 度表示。A.欢迎光临B.谢谢光临C.请稍等一会（） 3、男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在A. 一种B.两种C.三种种以内。（） 4、如果在汽车尾部看到，即表示该车采用的发动机是涡轮增压发动机。A.TB.AC.V（） 5、金属带式无级变速器表示为。A.MTB.CVTC.AT（）6、通过从各传感器传来的车辆行驶状态信息进行分析，进而发

6、出纠编指令，帮助车辆维持动态平衡。A.ABSB.ESPC.ASR（） 7、车辆是我们介绍车子的第一个方位。A.车后方B.车前 45度C.发动机舱（） 8、起步加速时间是汽车从 0 到千米每小时所需的时间。A.50B.90C.100（） 10、市场零售价格的车型，才会成为竞争车型。A.接近B.悬殊C.相同（） 11、中间商把汽车交给。A.中间商B.零售商C.消费者（） 12、的定位，在顾客心目中通常是档位的档位A.生产规模B.车型C.价格（） 14、以下方法中，不是寻找竞争车型的方法。A.生产规模接近B.价格接近C.车型相同（） 15、试乘是来驾驶指定车辆供顾客乘坐。A.前台接待B.前台接待 C

7、. 经销商指定的人员（） 16、试驾中应先由开一段路。A.顾客B.销售顾问C.维修技师（） 17、试驾试乘是经销商推销的最好时机。A.产品B.服务C.产品和服务（）18、客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。 ” 这种异议是。A.价格异议B.服务异议C.质量异议（） 19、客户说：“我从来不用化妆品。 ”这种异议属于。A.利益异议B.服务异议C.需求异议（）20、“其实您最关心的就是毛衣会不会缩水，会不会变形， 会不会褪色，这您绝对可以放心，因为这是经过工艺加工过的，任何情况下都不会缩水、变形。” 这种异议处理方法称为。A. 反驳处理法 B. 补偿处理法 C. 合并意见法（） 21、“你

8、以前来过我们展厅看车吗？”这种属于。A.了解顾客背景B.试探顾客诚意C.取得顾客信任（） 22、客户说：“我的车还有一年就要报废了，不想在保险费上多浪费钱了。”符合顾客要求的险种要求是。A.交强险B.车损险C. 第三者责任险（）23、客户说：“我的汽车刚刚装了个3000 多块的导航仪 , 别被小偷偷了。”符合顾客要求的险种要求是。A.车上货物责任险B.车辆划痕险C.新增设备险（） 24、车辆出现以下情况的损失 , 保险公司不负责赔偿的是。A.碰撞、火灾B.暴雨、洪水C. 地震（）25、消费者选择所购车辆作为抵押时， 首付款不得低于车价的。A.20%B.30%C.40%（） 26、在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为年。A.1B.3C.5（） 27、国产车的车辆购置税按税后的征收。A.8%B.10%C.11%（） 28、车主购买新车后，要到缴纳车辆购置税。A.经销商B.商业银行C.车管所（） 29、临时牌照有效期一般为天。A.10B.15C.25（）30、在汽车销售过程中， 最容易造成客户与销售人员心情产生差异的是在的时候。A.需求分析B.价格谈判C.交车（） 31、以下哪一项不属于交车流程。A.车辆文件清点B. 车辆点交C.车辆清洗（）32、如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是。A. 让顾客随意说出自己的不满B. 为客户带来的不便表示歉意，并决心改