中兴通讯——IP超市电话开局指导

1、第一部分 IP 超市电话开局指导 第一章 系统概述 1.1 体系结构概述 所谓 IP 电话超市，类似于中国电信的营业厅业务，主要是在一些商场、旅游点、车站、 繁华街道等处设立营业点， 每个营业点设置几门到十几电话不等， 并设有立即计费台和打印 机，要求可以立即出通话帐单并能控制用户费用。 营运商不直接参与经营， 而是出租给个人 代为经营，对方从中提取一定的手续费。 中兴 IP 电话超市在 ZXJ10B 的基础上以远端用户单元形式组网，增加一营业终端， 其他都在 10J 上修改，因而把 IP 电话超市系统主要分为营业终端、营业中心、计费、鉴权、 业务、数据库六部分。 营业中心主要和计费、后台数据

2、库有联系，支持对各 IP 电话超市及所属设备管理、设 置；可以为各 IP 电话超市编号，增加和删除其管理的电话号码，并能设置折扣率；统计、 查询各 IP 电话超市的营业资料，出报表供结算时使用，在用户到营业中心查询和结算时， 输入时间段，就可以查出该营业终端所有电话的总营业额以及应得折扣。 IP 电话超市业务管理台运行一套单独软件，是营运者操作最多，因而要操作简单，界 面清晰，稳定性好。支持管理员登录，密码更新；支持管理该 IP 电话超市的设备，如电话 的增加和删除， 把电话编号，可以按编号分配和结算；可以设定每部话机的属性， 如后付费 或预付费、预交金额、解闭锁话机，处理费用结算， ；支持统

3、计查询等。数据库、业务、鉴 权、计费改动不是很大，只是配合营业终端，增加一些消息来处理话机的解闭锁等。 1.2 系统体系结构 1.2.1 网络图 1.2-1。 中兴的 IP 电话超市方案两种： 一是以 RSUC 、RSUD 组网方式； 二是以 ATM 的 M1000 为用户单元带 S20 组网方式。 RSUC、 RSUD 组网方式应用相对广泛一些，如图 图1.2-1 RSU组网形式的IP超市 第一种组网方式中， 每个营业终端通过 RSUC、RSUD的串口与交换机及后台服务器通 讯，通过中继或光纤连接到ZXJ10交换机上；在第二种方式中，每个营业终端通过M1000 的以太口与交换机及后台服务器通

4、讯。每个营业终端配置一台PC机，一台打印机，在营业 终端上只有一个小型数据库，存放该营业点的一些信息，例如：每天、每月、每季的营业额， 每台话机的使用情况。营业终端的功能是到计费服务器去要话单，到数据库中解、闭锁话机, 到业务层要话机的状态。营业中心支持对各IP电话超市及所属设备管理和设置，能统计、 查询各营业点的营业资料，出统计报表供结算使用。 1. 1.2.2软件总体框图 营业终端 营业终端 营业中心 1 jsp代理 Q 令 TCP/IP 数据库计费 业务鉴权 123 RSUC/D简单介绍 RSUC又称19英寸多功能单元，两框用户层，共有20块用户板，可带480路用户; RSUD又称迷你型

5、远端用户单元，MiniRsu是专门为小容量用户开发的一个低成本远端 用户单元，每个模块最多带 62个远端用户单元，如下图： miniRSU提供以下功能： 1提供4个用户板位，当采用 24路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为96路；当采 用32路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为128路。 2. 4个用户板位可以兼容 2B+D、TRK、磁石、E 可以按号码把话机进行编号，在话机分配和费用结算时方便操作； 话机的分配（根据已经出话单和话机已加锁来找出空闲的话机）； 经常使用的操作应有热键； 支持与维护台同步数据，同步来的数据不能被用户看到，第一次启动时，应向 后台数据库要所管理电话的逻辑位置， 存

6、放在起来，供以后结算时，方便查询 话机状态； 支持权限管理，增加、修改和删除用户，更改密码； 与用户费用结算处理记录，根据下传的话单做现金找零或加收； 支持经营者编辑用户资料； 可以把一天分几班， 由用户来设定，在交接班时，应有本值班人姓名、 上下班 时间、营业额、总通话次数、总通话时长记录，在交接班时，正在通话的记录 放到下一班来结算。 支持统计查询，如每日、每月收入，总通话次数，话机情况等； 可以设置手续费，发押金（押金-手续费）给计费系统，在结算时扣除；在 连续打多个电话时， 可以设置是每次都扣还时只扣一次；可以设置电话没有打 通时是不是要扣手续费； 在话费结算时引发消息给前台业务，查询

7、该话机的是不是挂机； 界面操作简单、清晰。 能把有效话单存入本机数据库，供以后查询； 根据本机所存话单，可以分时段算出这段时间的营业总金额； 通讯参数可以设置，如串口参数波特率、 奇偶校验、停止位、数据位等，计费、 鉴权等进程号。 1.4.2 IP电话超市营业中心 支持超级管理员登录； 支持权限管理； 支持对各IP电话吧及所属设备管理、设置； 统计、查询营业资料，出报表供结算使用； 可以设置折扣率，在营业终端用户结算时可以知道承包者应拿到的金额，分时 间段结算，记住这次结算完的时间， 作为下一次结算的起始时间， 保证下次结 算时不会重复；但可以查询任意时间段的营运额； 可以出某个时间段的详细报

8、表； 143计费系统 接收营业终端发来的押金金额和所分配的话机号码，存入数据库； 支持营业终端、营业中心的话费查询； 支持实时出话单； 接收鉴权服务器发来的查询被分配话机的最大通话时长，到库中查询该话机的 预付金额，计算后，发最大通话时长给鉴权服务器； 在鉴权服务器和计费系统之间应有握手机制； 计费系统和营业终端之间的消息，应有确认消息，使消息不因为使用串口通讯 而丢失； 计费系统在计费中应避免的问题：用户交了押金，但没有打电话，还有一种是 用户已经打通电话，在通话中，用户到营业终端去结算，如何计费； 144鉴权系统 在已存在的鉴权系统上增加，是预付费业务，则发消息到计费系统， 得到最大通话

9、时长；在返还消息给业务时带上最大通话时长。 1.4.5业务和数据层 在ZXJ10B的基础上只要增加以下改动 在数据库中，每个电话都有人工或自动闭锁话机标志，缺省为自动闭锁，应留 有业务自动闭锁的接口； 支持接收营业终端直接解、闭锁话机功能，并返回执行是否操作成功消息给营 业终端； 对于预付费业务，业务侧支持在余额仅够一分钟时，系统通过会议时隙给用户 送语音通知，并在押金金额用尽后自动切断电话；后付费业务，业务侧同正常 呼叫一样； 在用户挂机时，业务侧应判断是不是人工闭锁，若是则到数据库中闭锁该话机； 要不，不闭锁该话机； 后台数据库可以接收营业终端发来的同不要数据消息，按电话号码，把电话用 户

10、所在的逻辑位置发给营业终端； 业务层接收营业终端发来查询话机是否挂机消息； 第二章 IP 超市系统安装与数据配置 2.1 IP 超市营业中心安装 要能正常使用IP超市功能，除了常规项目外，还需要安装鉴权系统和IP超市营业中心, 如下图： 中兴 IP 超市营业中心分为两个部分：客户端和服务器。客户端部分主要完成数据的配 置，察看和修改；服务器部分完成消息的转发，呼叫话单的实时处理。 在安装 zxj10 版本时建议将 IP 超市营业中心服务器与计费服务器安装在同一节点。如 果计费服务器与后台数据库服务器分离，需要按照实际情况填写计费服务器所在计算机名。 第一次安装时一定要初始化鉴权数据库和 IP

11、超市营业中心数据库。 版本安装完成以后，将在 C: zxj10 下的文件 SerAppMa.Ini 文件中加入 app1=winnttcp.exe,10,ZXJ10BNTTCP,WINNTTCP, app3=zdeagt.exe,10,ZDEAGT, app12=DbAgent.exe,100,TAgentForm, app18=JqSer.exe,10,ZXJ10 鉴权服务器 , app20=BcServer.exe,10”营业中心服务器, 以上为正常使用 IP 超市功能的必须项。 2.2 数据配置 2.2.1 服务器设置 在数据管理其他数据管理局信息表配置服务器模块号设置中将“IP 超市

12、营业中心模块号设置”设置为 129。（如果计费服务器和后台数据库服务器合一） 在129服务器上选中进程 ZDEAgt,点击Config进行配置,要配置相应的数据库所在服 务器及添加终端数，如图 2.2-1。 爲中兴数据库平台配置 ld 莊置高级 要营理的数曙库 p矍聖爱劃 臣工F凰帀 数据库所在的服豁器 TH 0M 001 L2G 煤大终端数 F5 t 图2.2-1中兴数据库平台配置界面 2.2.2远端用户单元物理配置 当采用RSUC组网时，机架要选“ 19英寸PMSP机架”；当采用RSUD组网时，机架 要选“精巧型远端用户单元”；当采用M1000带S20组网时，机架要选“ 480机架”。配置

13、 单元时按照正常配置即可。 要注意的是：当采用 M1000带S20组网时，由于一个 M1000可以带8个S20,因此，界面 上实际上有8块ASLC起作用，从后台告警上看，如图2.2-2。 图2.2-2 M1000 单元告警图 会出现如下界面。 图2.2-3 M1000用户板号码 由于一个S20有16个用户。而一块ASLC有24个用户，因此后8个用户号码没有用到。 如图所示，该 S20上的号码为 4560312到4560327。 2.2.3用户属性配置 将远端用户单元上带的用户（IP超市用户或卡计费用户）属性置上“卡计费”，其余和普通 用户一样设置即可。 第三章IP超市营业中心配置 3.1登录I

14、P超市营业中心 在维护台的浮动菜单中选择数据管理- 其他数据管理-ip超市营业中心, 如图3.1-1所示。 图3.1-1 IP超市营业中心的位置 会弹出一个登录的对话框。 営业中右登录 营尝申心登求 1号： 殛码! 图3.1-2营业中心登录界面 8888，zxyyzx8888。登录成功后可以增加账号, 第一次登录时默认的工号和密码为: 也可以修改密码。登录成功的界面如下。 K加常甘戏叨|別尊功 上号 1脚城环帀娈划云籾EF丨埒点博作弓|日時茸;尸侮豆法号1東看第: 矮宜J: ：1 它臺 册山.话单苛总时 含业耶耐 关干血 箱性员代计窒耳注电话莒业溝|苦:一112 .=一-.-._.乂下厂 O

15、制吕00豁 胡号CG劄 3005. 05. E5 IQ 壽 10 21X2 05 掘 1D；2SAL 545Q2Z5 宅活 3)DS OE E in 29 4H znng as 2B 13:23:1 50053 345D22B 电话 30CE OE 9 no es -w 200P OS 26 11:29:+! 銅 5DQ59 餉砒計 act. oe. sa lfi:2fl:4U 2002. 05 28 山:囚:灯 SLtlbJ 345LC2B 图3.8-4营业中心客户结算 按输出报表按钮可以将当前结算的统计报表和详细话单输出到文件。 话单查询分为原始话单查询和历史话单查询。原始话单是指营业终端

16、未结算的话单或无 主叫话单。历史话单是指营业终端已经结算的话单和卡号的话单。 通过菜单中的营业终端可以察看当前所有电话营业终端的连接状态。这里营业中心节点 号指的是营业中心服务器所在的节点。 1) 3 誉业中吃胆务基节末宅( 回F M腰朿百申I睜止 正在言碧 A Tit tCJ 岀 Z33PZ0D0 -S 4 吕700 oLaL 1 Ir-lfills砖 匡唱冬电电宅电吃电出一 2 图3.8-5电话营业终端连接状态查看 第四章 IP 超市营业终端安装与使用 4.1 安装 IP 超市维护终端可以安装在 Win98 、NT4 、Win2000 Server 、Win2000 Professiona

17、l 或 XP； 执行中兴 IP 超市维护终端的安装程序 Ipoprdisk1setup.exe 以后，出现如下界面。 图 4.1-1 IP 超市营业终端安装界面 按 Next 以后。 图 4.1-2 安装提示信息 注意系统必须装有 BDE ，否则 IP 超市终端不能正常使用。按“ NEXT ”。 图 4.1-3 输入用户信息 按 Next 以后。 图 4.1-4 选择程序项 按 Next 以后，将安装完毕。程序将拷贝到 C:ZXJ10 目录下。 图 4.1-5 安装结束 4.2 使用说明 系统安装完毕以后，在程序菜单中会出现中兴IP 超市程序图标，如下图所示。 图 4.2-1 中兴 IP 超市

18、程序组 注意先要运行通讯程序设置，设置通讯参数，进入后台通信系统安装界面后， “终端类 型”选择“后台维护终端” ，“自动版本下载” （选上此项，则客户端定期检查服务器上指定 文件夹中的文件是否被更新， 如果有的话， 则自动下载到客户端来。 在 IP 超市终端很多时， 此功能将给版本升级带来很大的方便） 。通信方式根据实际情况来定， 如果 IP 超市维护终端 和服务器在一个局域网内， 通过 TCP/IP 通信，选择“本地维护终端” ，节点号从“134-253 ” ； 如果 IP 超市维护终端通过 U 卡和服务器通信，选择“ U 接口远程维护终端” ，节点号从 “ 134-253 ”如果IP超市

19、维护终端通过串口（通过RSUD勺串口）连接时，安装通讯系统时， 选择“串口远程维护终端” ，节点号要在 300以后。设置完通讯参数后需要重启终端。 终端重启后就可以运行 WINNTTCP.exe 与服务器建立通讯， 然后要运行 ZDE.exe ，最后 ZDE.exe 就启 运行“中兴Ip超市终端”，就可以运行Ip超市营业终端程序。如果没有运行 动Ip超市营业终端程序，登录以后会报错“计费中心数据库打开失败。 4.2.1营业终端的权限控制 4.2.1.1 登录 系统安装完毕，就可以登录系统。如下图所示： 取稍 图4.2-2 IP超市营业终端登录界面 工号缺省为1,密码缺省为zxjlO，这是超级操

20、作员。确认后，如果是第一次登录，会 要求以班长身份进行计费中心服务器的配置，如图，程序出现超级操作员的运行主界 面。 申寓n an税讯書1_|叫盘1 图4.2-3中兴IP超市管理台 4.2.1.2操作员管理 IP超市中有三种操作员：超级操作员，班长操作员和普通操作员。普通操作员只能进 行话机管理，话机状态观察以及进行查询与合计等最基本的功能。班长操作员处理普通操作 员所拥有的功能以外，还可以进行帐号管理。超级操作员拥有IP超市所有的功能。 普通操作员的主界面如下： 更SIEq楚畦临I 图4.2-4普通操作员功能界面 班长操作员的程序主界面如下： 图4.2-5班长操作员功能界面 如果是以超级操作

21、员或者班长操作员登录，可以单击“交接班处理”菜单下的“操作员 管理”菜单项，出现如下页面: 图4.2-6操作员管理界面 在这里可以进行增加，删除，修改等操作。单击增加，出现“增加”页面。 图4.2-7增加操作员 4.2.1.3 交接班 经营者可以把一天分几班，在交接班时，正在通话的记录放到下一班来结算。单击“交 接班处理”菜单下的“交接班”菜单项，可以进行“交接班”工作。 图4.2-8交接班 点击“ Yes”以后，会出现登录页面。输入下一操作员的工号和密码，即可登录进入。 单击“交接班处理”菜单下的“工作量统计”菜单项，可以统计出当前操作员自登录之后的 工作情况。 422操作管理 4.2.2.

22、1 话机管理 图4.2-9话机管理 话机管理界面中管理的话机是营业中心分配给该营业终端的电话号码。 话机管理页面是营业终端使用比较频繁的一个页面，在里面可以查看话机的状态， 修改 话机的编号，设置话机是否有故障，修改话机的付费属性，增加预付费，对话机的预付费清 零，修改话机的解闭锁设置，修改话机的解闭锁状态等。 屏幕底部的状态栏上是营业终端的信息。最左边是终端名，终端号，联系电话，地址等。 后面跟着操作员名称。再后面是登录时间，最后是当前时间。 屏幕中间的表格中是所管理电话的信息： 电话号码 编号 故障状态：是否设置成故障状态。 话机类型：模拟话机。 预付金额：预付费用户上一次预付的金额。 电

23、话属性：是预付费用户还是后付费用户。 使用状态：该话机的使用情况，例如：未知，故障，可用，闭塞，未知，拨号， 振铃，通话，忙音，听音，放催挂音等。 闭锁状态：闭锁或者解锁。 解闭锁时间：闭锁状态变化的时间。 闭锁设置：人工闭锁还是自动闭锁。 单击页面上的“解闭锁管理”或者“押金管理”，可以进入“预付费和解闭锁管理”页 面： 图4.2-10预付费和解闭锁管理 在该页面中可以进行预付费管理，在里面可以增加话机的预付费。如果系统设置中勾上 了预付费时发送解锁消息，则添加预付费时自动发送解锁该话机的消息。 在该页面中还可以对选定的话机进行解闭锁操作。 单击“预付费清零”可以将选定话机的预付费置为零。增

24、加的预付费长度最长为 4位数 字。 在主界面中单击“话机管理”，可以进入话机操作管理页面： 图4.2-11话机管理 “2 如果系统设置中勾 1 ”，第二个为 如果系统设置里勾上了 “允许修改话机设置” 则“话机操作管理”页面中将显示 “预 第一个页面是话机管理，在里面可以修改话机的编号以及故障类型。 上了故障状态自动闭锁，则将话机设置成故障状态时，自动闭锁该话机。 单击“缺省编号”可以对话机进行缺省编号，即第一个话机编号为 等。 付费设置”。在此可以设置话机的预付费属性：预付费或者后付费。 图4.2-12话机设置 话机管理页面中还有“刷新状态”按钮，这可以更新当前话机的状态。如果发现某些话 机

25、在界面上的状态与实际不符合时，可以使用。 话机管理页面中还有 “结算”按钮，这可以查询和结算用户的通话费用，将在话机状态 观察中详细讲述。 4.2.2.2 话机状态观察 中兴IP超市管理台主界面的第二个页面是话机状态观察。从上面可以直观地观察到话 机的使用情况。 夏熬处畦电】廉忙苦蔭此 工貝（T 口M甘四 *J也 悒巩首埋U桥皿/銮怛心比甘计| 如屯 弔兴:r礼弔 wjinfe 1 nrwrtiisitoc. TtttF. ：0 J19.22 IT 11 31 图4.2-13话机状态观察界面 屏幕中每一个方格代表一个话机。如果系统配置时选中了 “话机状态页面显示编号”则 方格上显示该电话号码的

26、编号，否则显示电话号码。 方格上会显示图标，代表话机的状态。 无话机 后台已经将该话机置为故障状态 赛益该话机处于阻塞状态 I - I状态未知 乂振铃状态 通话状态 忙音状态 听1切 咅醞听音状态 处 T盂放嚎鸣音状态 工摘机状态 在图标上单击右键，会有一个菜单弹出: 解浹惜理 话机管理 査诲活机狀态 刷新闭蝕狀憑 全部馳 金都讯锁 结世话单 图4.2-14单个话机控制界面 选择其中的“预付费管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“查询话机状态”菜单项相当 于执行了话机管理页面中的“押金管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“刷新”等按钮。 “刷新闭锁状态“可以更新界面上的闭锁状态 “全部解锁

27、” 可以把该营业中心的话机全部解锁。 “全部闭锁”可以把该营业中心的话机全部闭锁。 ，可以出现如下界面。 用户通话完毕，应该进行话单结算工作。单击“结算话单” 唳海回 | 打印凹1做F 结算 退出匡| 图4.2-15话单查询与结算 此时，用户可以观察明细中的话单数是否与实际相符，如果不符，可以点击“刷新”进 行更新。如果相符，可以点击“结算”，将未结算话单以及未结算话费等清零，同时将话 单存入本地库。 结算页面的一些字段解释如下： 通话费用：计费系统给出的该话机的未结算话单的通话总费用 话单数：该话机的未结算话单数 手续费：该话机应付的手续费。这跟系统设置中的手续费设置方式有关。如果手续费设

28、置方式选择每次通话，则结算时手续费等于话单数乘以每次的手续费。如果选择每个用户， 则不论结算时有多少话单，结算时手续费等于每次的手续费。 话费总额：通话费用与手续费之和。 如果话机是预付费用户，将出现用户找零，如果话机是后付费用户，将没有用户找零。 它代表预付费与话费总额之差的绝对值。 点击“明细”按钮，可以显示具体话单。再单击“明细”又可以隐掉具体话单。 在话机图标上单击左键时，会解闭该话机。 在话机状态观察页面中还可以使用一些快捷键： INSERT左键 DELETE右键 PAGEUP光标上行一行 PAGEDOWN光标下行一行 HOME到第一个方格。 END到最后一个方格 F9刷新状态 F1

29、0刷新当前所管理的号码 F11切换话机管理话机状态观察查询与合计页面。 CTRL+F定位到某个方格。 使用CTRL+F时，可以进行快速定位工作。 图4.2-16 定位对话框 否则定 如果系统配置时选中了 “话机状态页面显示编号” 则输入需要定位话机的编号， 位该话机的电话号码。 如果当前页面是“话机管理”，则会定位到表格中，如果当前页面是“话机状态观察” 则会定位到方格中。 4.223本地查询与合计 经营者 结算时，可以将未结算话单数以及未结算话费等清零，同时将话单存入本地库。 可以在“查询与合计”页面中查看经营情况，统计操作员的工作量。 图4.2-17费用查询与合计 查询可以是通用查询，也可

30、以是自定义条件进行查询。通用查询的步骤是： 1:选择起始查询时间和结束查询时间。 查询的数据库是话单数据库。话单数据库是通话的明细。相当于查询与结算时的明细部 分。 2:不要勾上“自定义条件”。 3:输入工号范围，电话号码范围等。 4:输入合计选项。可以选择：记录条数，金额总数，金额均数，最大金额，最小金额， 在查询结果中可以统计出合计值。 自定义条件查询的步骤是： 1 :与通用查询相同。选择起始查询时间，结束查询时间，查询的数据库。 2:勾上“自定义条件”。此时右边的自定义条件框变得可用。 3:在条件项中选择字段，选择操作符，填入条件值。 4:单击条件项下的箭头 1。这时框1中将出现一个表达

31、式。循环 45，直到条件选择 的足够。如果发现表达式不对， 可以选中该表达式， 按箭头2,去掉该表达式。如下图所示: 3 UR 箭光 EileO db) 文件名（I）. 文件类型. 图4.2-22话单导入 经营者按“查询”按钮以后，如果有符合条件的记录，将显示如下界面: 图4.2-23话单查询结果 可以按“打印”按钮，打印查询结果。还可以另存为文本。 4.2.3系统数据管理 4.2.3.1 终端属性设置 营业终端初次起来时，或者系统配置不正确而导致不能连接计费服务器时，会提示系统 数据未配置完毕。这时需要使用班长操作员的身份登录，进入系统配置页面，配置营业中 心模块号，计费中心模块号和IP超市

32、终端号的设置。如果以普通操作员的身份进入，将只 能浏览内容而不能修改。 莱绕數据耒配置亮毕-诸以班按的身怙进入系绕进行配舊豐 匚蘇行I 图4.2-24初始化系统 配置营业中心模块号，计费中心模块号和IP超市终端号等内容以后，可以按“关闭”按钮, 重新启动营业终端。 图4.2-25终端数据配置 也可以点击“恢复”按钮来恢复以前备份的系统数据。 图4.2-26系统数据恢复 修改丢统数据凶 杀绕数据恢复战功，需要重起程序才龍起作用亨 i.娠疋“j 图4.2-27修改系统数据 营业终端是通过终端号来标识的。终端号在营业终端的使用与话机管理中起着非常重 要的作用。终端号是在营业终端中配置的。为了防止经营者无意或者有意的使用非本机终端 号的行为，在计费