2018全国人力资源管理师三级复习提纲

1、内部绝密 2018年全国人力资源管理师三级总复习大纲 （内部资料） 第一章人力资源规划 人力趣般内函pi 、广义的人力资源蛾幄企业所有人力潮计划的总称，是战昭臟怖战术计划的统一。 2. 狭义的人力卿規划尉詢）为了实现企业的倉展战畴 宾成企业的生产经营目检 根据企业內外环境和 条件的变化，运用科学的方法，对企Ik人力邈原的需求和供给进行倾测，制走I眩的政策和措施，从而使 企业人力麴供给和需求达鉀P飾 场臥力麴的台摩隘，有效救励员工的过程。 人力麴期的內容；P1战略规划组级规划、制度规划、人员規臥漲用规划。 人力趣是企业内遢话剩因妄，人力趣覘划是企业畏划中拥哇性作用的損划。H 工作岗位分析氏是对各

2、类工作岗位的性质任等、瞎权限、岗位关系、劳动粲件和坏墳，以及员工承担本:岗 位任务应具备的资格条件所进行的亲统硏究，并制定出工作说明榜岗位人事规范俗迥程。 工作岗位分删内咨：P2 1、在冗成岗位调查取得相关信息的基召虻，对期寸间、空间范（S作科学界定，戏后亲绕分析、总结蜩括。 2明确寿质要求，提出重担本岗位任务应具备赧工资洛和叙牛。 3、制定工作说明书、岗位规瞬人事文件。 工仙位分晞昨用践 1、为招聘、选拔、任用合格的员工難了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3 x是企业单位改逬工作设计、优化劳观不墳的龙要杀件。 取是制定有馥的人力资源规划，逬行各类人才供给和需求预测的重要前搭 5

3、x是工作岗位评餡曲基础，而工作岗位评价又是建立x健全企业单位蒜St制度的重要步骤。 岗位龌P4亦称劳城范血位规贝域岗位标;隹，它是对组织中各类岗龌一专顷事物颤煤类员工劳动行 为、素處要求等所作的统一雌。 工作卿书P 仁要做到人尽其才、人事相宜；儿要仓懂一个贯彻执行走员标准的良好环境；6、走员标准适时修订 强调*精卧誠、节诙原则应做好：产品方案设计 斗学提倡兼职工作应有明确的分工和匪责 龙吩 冇法观 惑尚位用人数里二某类岗位制度时间內计划工作任劳总里/惑人员工作（劳动）效率 1、拐劳动孵定员：定员烛n+划期生产任劳总里：（:LA劳M率X出勒率） 2、按设备走员P30：走员人防（翹开动设备台数X每

4、台设备开动刃E欠/（IA看管詢江出勤率） ?、按岗位走员P50: 殳备岗位走员：低员人数-共同操作的各岗位生产工作时间的总和/ （工作毗时间个人需要休息宽潮寸间） 素来人数。 工作岗位走员。主要根据工作任务岗位区眼 工作隹水平要科学先进合理 林要科学 方法要遞 计算要统一形式要简化 内咨要协调 IWHEP42： 在劳动分工的基砒h明确岗位的权利和责任 照各机构，层次不同岗位权利的六小，确定其在企愉地位，形成有翩等级裁 魏定岗f立恃性，对组织成员进行挑选所有权与管理权相分离 制度趣撲塑：P43企遊本制度譚里制度技术规范业务规范行为规范 企it人力趣管理制度体系的侍点P45 BKE3 事设人必要税

5、力樓力眼制 1体现了人力贵源管理的基本职能（现代企业人力资源管理至少具有录用保持、岌展、考评、调整五种基 本职能）2s体现了物质存在鮎神意识的统一 人力翘制酬划与企业其砂1的关系P45 企业的刚管疊学与苗樓却硝比P46: 內容 以拄务为中心的菅理哲学 以人为中心钠管理哲学 观念 员工是人工成本的承担者 员工具有能动性的重要资源 目的 着眼于企业的近期目标 重视员工职业生煙规划，着服于企好远发展 定位 经济人 社会人 战略 引诱式 羞与式 手段 物质朿蹶的单一段 齟员工够种手段 方式 权力-命令-朋从 民主-尊重-参与 关系 52责信化、画地为车 沟通、协调、合作 态度 械动执行 自觉主动 ，S

6、$S= 心擁P46 共同发展话合企业特点学习仓I騎并重符台法律捌定弓隼体合鯛调一致保持动态性 屋求：B49 3 就企业具体情况竣 蒜足企业醮际需要 符台法律和道德规范 笛主重系纟融和旣管性 保持台理性和先进性 人力擁管理制簸划的斟涉骤：邮 出草案 征求意见、组组讨论 修改i醛、充韓善 具体人力资源管理碾的程序P血 蚀括说日腱立制度原因地位和作用，即在企Ik单位中加强人力资源管理的重要性和必要性; 蕊按!蛊本项人力究原管理的机构设臥职競国、业劳分工，以及各级参与人员的蛊任枷苏文务和要求 備确规遵理的目标程序和步骤，以展基本原则; 说明设计侬据和基本原理，采用数据使用形諦方法，以最指标、标准勒解释

7、和说明; 瞬细规定舌动的类别、层次和期限; 踰摊用的表格式里表-统计口径等提出具体的要求; 廳寸活动瞬果应用原则和要求以恐K套的规章制度的贯彻实施乍出明确烦定； 窈各个和业歸门人力资源管礙动的年度总结、表彰吿动W要求作岀原则规走; 顷寸话动中员工的权利与义务、具体程序和管理加法作岀规定； 鹼寸管理制度的解释实施和催改等苴他有关i瓏作出憔的说明。 稠 HSBWatJgW 审核人力趣费用预帥重林求PR 确保人力资離用予蹌的台理性； 确保人力跚憲用预算的 准确性； 确保人力资原嚴用予瞬的可比性。 工指謎：P53基淮线预誓线、控制下线。 3 1fflP56:是在保证员工期利益使工作III俐完咸的前提下

8、使企业达成人工成本目标的重要手段; 2）是障低碟、培训、劳动争破等人力资源管理费用的重要途径; Sd （1）成本麵评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比PS3 数里与质里评估：埶莎平估、质里评估。 3）信度与效度评估：信度平估、效度评估。 人员5遗的翹PS6：要麦有用能险寸应互补離 动态适应单性冗全 劳动分工PS8-g 矢实施过程的设计；农i平估手段的选择,久培训挪的筹备；氏培训成本術蹲 培illUa划的蜩和方法*P129.133 1、培ill歸分祈。需求分析可以运用从纯粹的主观艄到客现的定星分析之间的各种方法。方法的确定觸 于対于整个工作中哪些工作领域是最重要的”和哪种培种敷果最好”的

9、判断o然而，最可靠的需求分析基 于实证性榭拥。我们要尽可能客观地败集和分析数拥，并在此基础上决讒否真正地需要培训。 2、工作诞H。工作说明的方法包括盲接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资糾，等等。 有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工逬行工作时的精神活动。当工作说明根摇实证数据来 :疑培训目的与什么相无 与什么科联时，它才是量可靠的。因11匕要尽可能搜集钢1的、全面的数律 吳任穷分析。一种方法是列出工作人员在工作中的肺恚恥进而对它璇行分类，笄分析它的技术构成。 見一种方法是列出工作人员在工作中的 协助上课、休息时间的扌渊；做好上课记录 摄影、录隊。 取对学习迸行回

10、皿两评估。 了、培训后的工作：向培训磁谢；m可卷靡；颁g：结业证知 碍理储设卸培训效果评估 隠剧； P13? 自己提出申清，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力麺部备案 書签订员工培训合同，合誠走收方的羞任、义奔 最好不彫响工作，不宜提倡全脱产学习 如何麺培Ul険源的充分利用：傾训I者变成培训者 培讥时间的开发和利用 培训住间的充分利用 培痕果的评诂 *尉琳信那孵P1妙斓 培训及时性信息 培训目的设走合理与否的信息 培ill内容设贵方面的信息 锄材选用与编辑方面的信息 教师j錠方面的信息 培时间诡方面的信息 培训场曬定方面的信息 受训群体选择方面的信息 培训形

11、式选择方面的信息 f咅训组织与管理方面的信息 霽曲的指标P141:认知成果技成果情感成果缰效成果投资回报率 副I 跟踪与监軸般和方法PU3444 （-）培训前对培训敕果的跟踪与反愦。对甸情进行训前的优兄摸底，了解覺训音在与自己的实际工作高度 相关的方幽知识、技能和水平。 （二）培训中对培训啟果的跟踪与反愦。 箕训者与培训內諭相关性；2、麹睹对培训页目的斓程度； 3、培训內容；技培训的进度和中鹽果；久培训mi；趴培训机枸和培训人员。 培讥做果评估。 1、可以以考卷形式或实际操侗式来测kit评胚训人员究竟学习或峯握了哪些东西; 2、竇训者扌巴在培训中学到的知识技能是西有效地运用至m乍中去； 3、如

12、果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么谢改进能否提高企业的经营业绩。 （四）培训鹼率评估。最有敷的方法就是提供一份详輛培训项目评估抿告，让高层领导知道投资倒回报。 醐方法的瞬 *n何根据剧啲目瞬踣训see與鲂管理淮备工作培num吝，迭鯛ji方法。pm剔j单选、多 一、直接伎授培训法。P145.1酮包括讲接法、专题讲座法和研讨法等。 讲麒-是最基本的培训方法。适用于各蟒员对料知识、前沿理论的系统了解 专翱艦-话合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点间题等。 研讨法-是在锁帀引导F，学员瞬某一个或几个主题进行交荒，相互启发的培方法。 研讨法的优点：PH6多向成信息交流要求学员腴极

13、参弓，有利于培训学员的综合能力加深学员对知识 的理解形式多样，适应性强 研讨湖獴点：PH7対研讨题目、内咨的准冒要求较高対指劭师的要求较高 二、实践型培训法。P147-149通常采用工作扌旨导法、工作枪换法、特别任务法、个别指导法。 工作指导法-应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培 训，让寰训皆与现任管理人 员一起工作，后者负畫对受训者谡行扌旨导，一旦出现管理人员砸休、提升、调云膳原因离开岗位时，训练有 素的竇训者便可立艮顺替。 工作指导法：P147文称教练法、实习法，是4旨由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上艮攪训者讲 行倍训的方法。 工施换法-鼓励:通才化”，适

14、合于一般直僱理人员的培训，不适用于职能管理人员。 工伯锹法：P14S工作轮换法是指让覺训音在離矽寸期内叢换工作岗位，使其获得不同岗位的工（璨验的培 训方法。 特窮任务进-通常用于管理樑II。 个另腊导法-是通过资历较轴员工醐旨导，使新员工能餵迅速對辰岗位技能。 三、参与型培训法。P149H2参与型培训法的特征是每个培训只嫌粗极第培训话动，从亲身参与中茯得知识、 技能，荃握正确的行为方法，开拓思维，转变舰念。 其主要形式有自学、案例研究法、头2飒異法、博如I憐法、敏感性训练法、管理者训练。（每种形式的方式大 案例嗾法PHOA种信息液向i狡流的脫II方式它将知识传授和力提誌者融台到一起，4种m常

15、觴一下， 了解究竟是怎么 有特色的倍训方法可分为案0岭析法和事件处!夥。 四态度型培训法。P152-155具体包括色扮演法和拓展训练等。 角働演法-适用于中层管理人员*基层管理人员、Y员工的培训。拓展II除-应用于管理训赫心理讥练等魏或。 五、科技时代的培训方式。P1MJ56通當有网曲训、溜以培训新式。 六、其它方法。P156函授、业余进卸 开愈书话动，蜃观方问等。 5W2H原则：何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用。 碗滉知報累法的创意阶段。顾 即处:不要私下交诜 蛭分散连意力不妨碍及评论他人发言, 每人只谈自己的想法发表见解时要简单明了 一次岌言只谈一种见餡 企晦I制度的梅咸包话

16、P161: 培训月勝制度、入麟训制度、培训數励制度、培训考核评估制度、培训蜒制度培训飓管理制i 培训髒的内径眦3 1、制定企业员工培训剧度的据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；办企业员工培训制度实施办法; 4、企业倍训制度的讎与施行；5 .企业培训制度的解齡修订权的规走 植草F163-166I （可g 魏加培训归要达至I的技朮或能力水平；埶瞻训后要 I艮據利益莪得原则J即淮投资淮簣益投资与餾戒正比关系，考虑培训成本的分摊弓补偿 起草培训制度草案取方案设矚）5?供参考:陡 1、依据；2、目的或宗旨；3、实施办法,4、核准与施行（与公司相结合” 九篦释与修改（本制度由本公司XX批准后测行，偲改时

17、亦然，解释权归人力溺部） 第四章績效管理 尉管理希撮计包括P164缰效管理制度的设计 翩管理程序的设计 管疊咸P169:指环救亦控制、獎励 管理自羅的设计PE：准备阶段、实施阶段考评阶段、总结阶段、应用开发阶段 管锂涉及五类人员PE：考评者*被考评者亠被考腊的同事亠被考评者的下级、企业外部人员 工作实用性 工作适用性 企业融管理包含奶五个具体I険每个踰段的工作内容和实 厚占 P17O- 1S4 15 诩确缰劫管理对象，以果可以计里的工作岗位采用，対事笄，性工作岗人员 侯评不太适合 行为导向載考评方法氏呱203：关健事件法，行为锚定勰评价法、行为癖法，加权迭择里夷法 结果昌佝考评Jfi形式P2O

18、5-2O7: 储理法（可测里的工作结果）纟魏标准法（指旗具体、合理、明确） 直接指储（可齣M、可核算的指标构成）成绩记录法（适合川事科$臟学工作的人员） 应用各种若评方法肘，可以采用有敷措施和方法，防止租麺可SS城的前讎和问題P2O7 1、虹作南位分析和南位实际调勤基础，以喜观难确的数拥资料和各种原贻记录为前提，明輸效管理的 重要意戈和昨用，制定出科学台理、具体明确、切实可行钠评悄要素指标和标准体系。 2、从企业单位的客5!嘶境和生产经营条件出发门射届企业的生产删和特点，充分考虑本企业员工的人员素 质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加8虽调绩效菅理的灵舌性和综合性、一切从簸出发，有 免各样评误差和偏颇的出现。 的预矢，不断总结勵的经