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文档简介

1、2016年绩效目标（科主任）讨论会 、医疗风险金 1、陈院长：过错的界定 1）技术类问题不考核； 2 ）责任类要考核； 3）意外的情况； 4 ）建议当事人承担主责； 2、张正：主张医疗纠纷首先肯定要有过错界定 1 ）如果属于技术类、意外类的要免于处罚； 2） 责任类：处罚力度 5%-10% （ 2万元封顶），以鉴定结果为先，如果没有就由总公 司组织专家进行鉴定； 3 ）处理纠纷，先科室处理，如果能解决，那就可低，如果到院方，那就就高； 3、张丽华： 1 ）医院有质控小组，除不可抗力外， 2）如果全年无医疗事故，那就这个钱也可以奖励； 3）科室其他人也要承担，科室内绩效奖金也要扣； 4、杨军：

2、1）认同5%-10%分类考核； 2）小的不出科； 5、徐院长 1）科室每个责任人的对应责任，纠纷类的，闹事的就不要考虑； 2）整体比例建议参照国家规定相应下调； 6、尹院长： 1）责任鉴定； 2）赔偿完了后，科主任不认可怎么办？ 3）他们参与后，如果碰到人身伤害怎么办？ 7、金主任： 1）定职责权利，说清楚加入职责，有奖有罚; 2 ）定性：是否合法合理； 3）定责：主次责任； 4）定标准：上限国家标准； 17、孙总: 1 ）处罚责任：明显责任高，技术责任低，无赖低，意外低（比例）； 2）要有个处理委员会，由公司组织； 3）团队也要承担责任，奖也奖团队； 4） 罚款周期：未处理完前把绩效奖金扣10%或多少比例在前，任期内罚款; 5）设定“风险工资”，风险奖金，用于奖励。 二、客户服务 1、张丽华：设定表格，跨科互评（内部） 2、杨军 1 ）外部患者评价很重要； 2）内部担心做人情； 3、徐院长：规范； 4、张正 1）总公司调研人员素质，沟通技巧； 2）内部互评采取不记名； 3）调研样本医院结算窗口； 5、金主任：客户调研比例要量化； 6、徐总 1）回访率以公司为准； 2）各医院必须上报多少比例的准确信息； 3）满意度不低于 50% ； 7、张小

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