美容师服务流程话术

1、美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神 上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此， 顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是您好！ ”的问候， 并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气 质，专业水准高。 （一）前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ （二）美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理； 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她 感到亲切、温暖、有宾至

2、如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈 （ 沟 通），你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花 茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾 客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案，女口：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤 种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病 历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事 项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参 考。顾客卡的资料，进行一问一答真实

3、的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供 一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点 头，并说：您好！欢迎光临！ ”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候；您好！ 我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您 跟随 我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000 元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目产品家居套面部水疗明星单品） 如果是来咨询的

4、顾客，问候语是 您好！ ”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到 你呢？现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通了解客户解 决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缓任意套盒 即送（身体或水疗家居护理一套） 购买格林缓任意套盒3套即送任意养生套盒 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定， 增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品 6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。 7、预约下次护理时间，送客人出门。欢迎下次光临!请慢走！” 当美容师为顾客服务时 在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和

5、顾客的随时沟通，了解顾客在 护理过程中的需要。 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备（物品） 6、做护理（告诉客人护理步骤及功效） 顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、 服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给 她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地 介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让 客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、 头部的按摩。 7、推荐护理疗程 居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁 趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保 养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护 理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以 保护皮肤的弹性及水份。 顾客 问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说价 钱少不了了 ” 6、更衣、梳妆 帮助顾客梳理头发，是建立信任、增进感情最好时机，也是体现