(整理)ERP手册.

1、精品文档 精品文档 ERP 手册 目的 了解 ERP 认识 ERP 各方面流程及主要构成部份 了解 ERP 各方面流程的目的 了解 ERP 各方面流程发生的作业 了解 ERP 流程在一个制造公司会涉及到不同的部门 认识 ERP 环境的主要专有名词及缩写字意 以计算机解决方案 ERP 所涉及的目标及作业 第一部份一ERP:是什么 为什要了解 ERP ERP 要是执行成功 ,能提供企业一个竞争优势，实时 提供有用的信息作为决策之用， 如帮助他们在适当时 间购买和生产对的产品。 计算机化解决方案可提升企业在国内及国际市场的 竞争力。 ERP 定义 ERP 就是企业资源规划 (Enterprise R

2、esource Planning),其实并不是一个全新的领域，他是沿习早 期的物料需求规划(mrp)和制造资源规划(MRP II) 之概念，再加以整合除生产部门之外的各个部门营运 信息，使经营者可以得到与决策者相关的适时信息。 简单定义如下: 为一企业的策略规划(game plan)：规划及监控企业的 所有资源:制造、行销、财务、和工程 从全球性企业应用观点， 提供分布式的应用能力， 如 计画、排程、成本等应用功能于多层次的组织， 如各 工作中心、 事业部及公司， 也具有多国语言、 多币别 等应用。但严格来说ERP系统除因应全球性外，IT技 术应能满足以下八点 : 1. 主从式架构 2.SQL

3、 的关连式数据库 3. 图形使用者接口 (GUI) 4. 多种数据库支持能力 5. 前端决策支持功能 6. 自动电子资料交换， 包括能更有效与顾客和供货商 沟通能力 7. 主要运作系统能跨多种平台 8. 标准的应用程序接口 (Application Programming Interfaces; API) ERP 益处 提供企业完整的营运仿真，其结果就是：生产力 若能成功执行，可有下列益处： 降低库存 改善客户服务 改善劳动生产力 减少采购成本 减少送货成本 减少报废 减少加班 更好的成本控制 全公司绩效 改善员工士气 假设怎么办 ERP 预测未来产品出货的收入，和公司的所有营运 计划皆相关，

4、能提供有价值的假设 怎么办如: 假设对某一产品在 30 天内出货？需要多少额外的产 能？那些工作必需延后？ 假设新产品的销售量如原来市场预期， 在材料及 产能供应面，够支持他们的销售计划？ 假设立刻推展这些新产品， 需要准备多少库存？ ERP 帮助回答如上述问题，已远超过平常的材料流 程、库存管制、和生产排程范围； 对于公司分析计划、 解决问题、和达成目标，提供一个方法。 一组应用程序工具 提供经理们更专业的经营方法， 系统本质即为一逻辑 技术安排，且藉计算机才能处理大量的资料。 整合制造、行销、工程、和财务为一团队，遵循一个 共同的策略规划运作，改善以前较不紧密的关系。 当公司 -不能规划需

5、求什么 -不知道需求多少量 -无意义的到期日 缺乏厂商信任 内部争论多 -不遵守政策 -不遵守生产排程 使用不正确资料 -无法准时出货 制造常见的共通问题 其结果为 -高库存水准 -材料短缺 -差劲的客户服务 低劳动生产力 低毛利 -减弱预测力 -差劲的品质/高重工率 低员工士气 高报废率 公司的目標？ 1.營運計劃 預計的營聿目標？ 要矽y目標，需要务少材料？ 一切工作按計劃執彳亍? 庫存、在負量、客戶訂單配合銷售預測? 要買多少？何時買? ERP的发展为因应新的全球竞争环境，如多国布点、全球产品行 销、国际外包以及各国政策、货币市场等环境而诞生 的，即下一代 MRPII系统。以前 mrp仅

6、针对材料 需求问题，但公司问题不只存在生产方面，故更多公 司需要的解决方案一计算机系统可辅助对公司问题 的分析及解决。 1. 定义全公司的营运计划 2. 把营运计划再细分为产品线销售目标 3. 销售目标转为高层产品项的预测 4. 作粗略产能规划：即在系统建立各产品的主要资 源（人员、机器、时间）清单，检核计划是否可行？ 5. 将检核完结果即为 ERP 系统主要部份 ： MPS（master production schedule） MPS 系统的软件程序包括高层产品项的预测和目前 存量，补充存量和客户订单的状况比较。 MPS 监控资料并作调整： 取消已预测而未销售的产品（空出来的资源用在于 在

7、销售中的产品 ） 增加对未预期的客户订单的生产 参照前置时间，产销排程师更可准确预测产品何时 出货给客户，同时要建立可行及实际的排程。 6. MPS 的结果 （应证可行的生产排程 ），再经由 mrp 系统计算：要买多少材料或生产那些，何时购进 及生产。 产能需求规划 按排定的生产计划， 检核各工作中心负载状况。 如有 紧急订单插入， 帮助管理者了解要加班、 是否需加临 时工、要多少货车？ 功能整合 ERP 系统的其它整合功能包括财务应用面：应付帐 款、客户订单输入、 应收帐款、总帐会计、成本会计。 有了财务面的应用更可完整掌控受生产影响的利润 情形。实质上，财务和生产功能整合才构成一真正的 封

8、回性的信息系统。 劄a- 計 亍-.- 3 計劃 割 計 產 - HTT 求 召冃 產 一 一一二 = 執行 一 封迴性系統模型 not ok no 系统使用程度等级 A 级公司 用上所有系统模块，即形成一封回式系统（系统模块所 产出的信息可以再直接回馈于其它模块， 形成一个不断 循环的过程） 使用全系统的信息来经营企业 大部份生产面发生的问题，皆可由系统的资料求解 整合财务和会计系统 系统即为公司的策略规划工具 B 级公司 物料需求、产能需求规划和现场管制保持上线 不是经常使用系统帮助作采购计划 不依赖系统信息来经营企业 主要在库存管理及生产管制面，由系统取得主要的帮助 未导成一圭寸回式系统

9、 C 级公司 主要用到系统存货采购的技术，未用排程技术 现场管制的排程，仍以缺料表为主要依据 未导成一圭寸回式系统 部份项目库存量减少的效益 D 级公司 仅作一般数据处理 库存帐不准确 无明确的主生产排程 未能从计算机化投资，取得一点效益 或许没有投入足够人力时间及努力 推行 ERP 失败的原因 : 1. 不合格的供货商援助 -系统导入家数少，未投入足够研发费以跟上新, 科技，有工厂运作及推行 ERP软件包经验的人。 2. 供货商援助不足 -供货商已超过负荷，不能提供足够的资源。 3. 导入家数参考不足-至少要参考三家，最好拜访一家已导入公司，并 尽可能安排多点人员访谈。 4. 无经验的项目经

10、理 -项目经理在你公司应被受尊敬及大家熟知的，并知 道如何管理变革。 5. 无资深的项目成员 -所有主要利害关系人如生管、MIS、会计、人资等 部门，应派资深人员参与。 6. 项目团队人数不足 -不能完全靠供货商，要备有受过完整训练的全职人 员，在订好的合理时限完成作业。 7. 导入的任务和责任不清楚 -成员间的责任不明是常有的问题，要确定 项目成员和资深管理人、供货商都知道该履行事项。 8. 缺乏高阶的支持-资深管理人要支持项目的进行如作业副总要召集 相关成员开一个项目开始的宣导会议，并回答一些艰涩问题，如 : 系统能帮我作什么。 9. 缺乏各相关人员的承诺 -态度会使项目成功或失败，假如各

11、相关人员不 知道能从中得到什么，他们将不会使用。 10. 不是从其它利害关系人买进如 MIS或会计经理-任何领域将使用或有 接口关系对 ERP 软件，项目成员或导引委员要说明需求。 11. 不适当的教育训练 -当公司在减少预算在推行 ERP系统，第一项目就 是教育训练，但这将影响长远的成功机会。 12. 不确实的时间表-假使动得太快，步骤可能被漏掉或做得不好；步调太 慢，兴趣、注意力、冲劲将会没有。 13. 全面性的导入方式 -设法以小型化，渐进的导入方式，为了较容易作 管理改变。 14. 不实际的交易问题 -为了节省费用作不足的承诺及过度的交付，并且在 预估费用时过于保守。 15. 不适当的

12、导入预算费用 -假如资金不充分，不要怕对项目进行喊停。 16. 在导入过程中对所有利害关系人沟通不良 -不会因过于公开和诚实的 沟通受指责，最有效的沟通来自和职工作面对面的第一线沟通方式。 17. 不清楚的目标对导入 ERP软件包-ERP软件需求要适合某些整体性 主要计划-经营策略 18. 不清楚的绩效衡量和目的 -假如抽问某一职工或经理，如何应用系统， 对于导入 ERP 软件包的完成目标，是否有一致性的说词。 19. 对导入顺利没有个人奖励 -清楚定义奖励或金钱报酬或其它， 可增加成 功机会。 20. 不明白造成的结果假如导入失败 -资深经理必须准备忍受， 由于那些意 图逃避责任的人所造成的

13、影响 21. ERP 软件对企业的需求适合度差 -一个适度的需求分析和供货商挑选 程序，应可保证取得所要的特性和功能。 22. 缺乏和其它应用系统完整的整合-整合功能是很关键性的，由其在多厂 环境，这包括点对点间的供应链管理、维护管理、工程、企业营运结果 的整体性分析 （如: 作业成本制、策略来源 ）。 23. 无正常解决议题程序 -每一项目需要简单且有效问题解决方式， 要有正 式的问题记录单，指定问题拥有者，定期举行管理会议讨论其严重性。 24. 差劲的系统设计及架构 -设计应纳入硬件和软件的开放性， 为了提供最 大的弹性。 25. 不适当的流程设计的预先工作 -企业需求会驱动流程再造，换句

14、话说亦 在推动一系统规格，因此流程的改变要和 ERP 导入同时进行。 26. 料想不到由新流程/系统引起的工作设计变更 -因为程序改变，工作功能 也需改变，因此要重新定义工作说明。 27. 将软件包作过多的客修-愈少的客修需求，对软件包的整合、维护 、升级愈容易且便宜，时间也可以缩短。 28. 差劲的规划及执行由旧系统的资料转换 -确认旧资料是准确、完整的 以对的格式作转换，此资料自动转换作业不该经常发生的。 29. 对政策及流程缺乏了解 -任何对政策和流程的改变，要有清楚的说明文 件，并和受影响的人员沟通。 30. 测试不够充份-ERP系统在导入前应由使用者作严谨的测试，决定规格 是否适当，

15、假如包括客修规格，测试尤其重要。 31. 缺乏适当的导航试行 -ERP系在完全公开前，应在一会议室作导航试行 ，假如为多厂环境应在一个厂执行。也可以单一模块作导航试行，要作 进行追踪记录，假如成功，将帮助导入团队对软件的信心。 32. 系统硬件设施不足 -有时团队很明显地忘记如所有新的硬件应置于工 厂那里。 33. 导入ERP系统的资源不足 -自动化并不总是代表人员可减少，假设从 完全无系统（不表无手动系统）到完整功能ERP,第一次总需要有人去搜 集、输入、分析资料，并且也要执行计算机操作，如备份程序。 34. 过多的开始准备事情 -一些 ERP 软件包先要作很多先行作业，如设定 参数及选择，

16、加载大量可能不需要的资料，和其它系统建立复杂接口关 系，并且装置复杂及不确定的硬件。 ERP 解决企业问题 1 缺料问题 1.1 不能决定材料的订购 （自制）时间及数量 材料的供给 /需求分析信息，以周或月的汇总时格，无法决定确 定的交货日，只能用大概在月初或平均交货 无法主动建议该采取的行动，需靠分析所有材料的供 /需信息 解法: MRP 模块所提供规划员作业信息 （无时格 ），帮助决定何时及下 多少量的订单及藉例外信息管理，信息量约占 1020% 时间推算：订购日=需求日i前置日 数量：毛需求-在手+在单）+提配+?安全存量 例外信息 ： 该下新的采购单 取消无需求的采购单 原交货日重新排

17、定至较早日期 原交货日重新排定至较晚日期 1.2 不能重新排定采购单 （自制）的交货日 生产计划改变造成材料交货日需更动 不考虑前置日或需求日 解法： 提供规划员例外信息 MRP 延迟下采购单 （自制）的功能，除非已到前置日 愈少的订购量，表愈有更动的弹性 尽可能愈晚下订购单愈好 提供规划员作业的信息 ： 例外信息 （提前、延后、减量、下单. . .） 无时格系统，细项资料用来作供/需分析 前置日抵扣推算订购时间 1.3 虚夸未交货 （完工 ）量 100 pcs 订购量，供货商 （制造部） 2 pcs 一直未交（完工）挂在单 上 （采购、制令未结案 ），2 pcs 仍视为供给 解法： 对采购单

18、（自制）系统提供自动结案（符合上下限X%）功能 JIT 体制下的目标和供货商建立长期关系 多少公司真正作到 : 交齐（生产 ）正确的数量，在适当的日期， 且品质无缺点。若很难为仍需考虑此功能特性 1.4 不能区分可用及不可用存量 已过使用期限的材料 （半成品 ） 检验不合格，等最后处置材料 （半成品 ） 净需求=毛需求-（在手量+在单量）区分在手量是否可净算 解法: 提供设置不可净算的存量 （设置非净算仓库 ） 在 MRP 需求净算程序，提供辨别且排除不可用的供应量 1.5 库存管理缺乏能见度 对多张工单备料时遇有短缺材料，检料员不知如何挪调，能让 缺料的工单减至最少，使更多任务单派工到现场

19、解法: 工单发放前对于材料可用 /短缺量能作线上仿真功能 仿真库存存量的可用状态如下 : 制造用（AM）、拒收（RJ）待验（AI）、检验中（II）、过期（EX）、 服务性（SP）在途（IT）、完成品（FG） 1.6 供货商交货延迟 未明确表示供货商的应出货日 到码头日 = 材料需求日 -码头至存仓时间 供货商应出货日 = 到码头日 -运送时间 解法: 设好前置日期，明确表达采购单上应出货日 供货商文件可对不同工厂位置设置运送时间 1.7 不能按材料需求计划执行 系统未能提供例外报表预测及防止延迟交货， 或例外报表供制 造经理重新指派工单优先序 解法: 提供采购员和制造经理例外信息， 以帮助他们

20、执行材料需求计 划 采购例外信息 : 数据域有 应出货日、承诺出货日、 到码头日 延迟承诺 : 采购单发放 （通常二星期 ）后，未承诺应 出货日 可能迟交 : 承诺出货日晚应出货日 （一或二天 ） 待决的交货 : 承诺出货日尚在未来 （五天 ）内 逾期交货 : 已超过到码头日 （一或二天 ）而尚未 收到货 制造例外信息 : 利用现场途程从工单到期日倒推每一制 程的开始日及结束日， 并由现场回报实际开工日及结束日， 得到下列信息帮助制造现场执行生产计划 工作中心派工资料 进度比 = 可用时间 /剩余工作时间 = （制令到期日 - 今日 ）/（制令到期 日- 制程计划开工日 ） =1 表进度准时

21、1 表进度超前 逾期制令不算 , 按进度比 由小至大排序 考虑工单优先序，亦受下列因素影响 品质问题中断 工作站额外状态 设备目前装置 设备维护状态 操作要求的熟练度 作业员可利用 人为指派优先规则 工作中心负载资料 了解各工作中心在各星期的负载 （超过 X%）,超载的工作中心调整如下： 已超过负载的要排加班 将工作移转给有剩余产能的替代工作 中心 将工作重排给较早、低负载的星期 工作中心细部资料 把各工单资料再加上负载资料 工入中心投入 /产出资料 把各计划投入 /产出与实际投入 /产出作一比 较,以了解生产问题 1.8 不知道可替代材料 缺料发生时不知道是否有可替代的材料 解法： 提供确认

22、可替代材料的能力，并可修改工单使用这些替代材料 仿真备料功能知道缺料的材料 得到可替代的材料 确定替代材料是否可取得到 修改工单将缺料的材料由替代料取代 替代材料不能只定义单一性取代方式，不同产品使用的同一材 料其可替代的材料不一定能共享 1.9不正确的用料结构 不重要的材料若在缺料表出现，就变成重要性材料 解法： 提供BOM可复制功能，减少维护BOM的人工 1.10内部前置时间太长 内部时间定义：从材料申请到供采购单送抵供货商 1至5天1至5天1至5天 解法 减少从米购申请到米购时间 MRP系统产生的请购资料直接给采购员 减少下采购单时间 预先建好的采购资料，将请购单转成采购单 减少邮寄采购

23、单给供货商时间 由EDI将采购单转成供货商的订单输入系统 即刻的 即刻的 1天 1.11不正常的延迟在订购材料 在需求规划作业前，对料品主文件资料的正确性未查核 规划员码、自制或采购码、订购正策：最低订购量、标准 生产批量 将正常使用的材料从数据库删除 无法正常往下展开最低阶零配件 如在料号某一位置插入自制 /采购码，但把自制错放在采 购（如G表组配件/P采购件） 解法 自动验证 BOM 上的材料，主檔存在否 禁止正常性料品资料被删除，如下列情形 : 存在 BOM 结构上料品 需求及相关交易单据存在的料品 有库存量的料品 有途程资料的料品 取消有意义的料号 系统先作各料品低阶码运算 1.12

24、令单遗失 需要人为介入将资料从其它媒体转入 解法 提高系统整合性，处理程序采实时或整批作业方式，不需要人 为介入 1.13 缺乏实时，正确的信息 库存交易不能实时输入， 规划员都以过时及不正确资料作决定 解法 所有库存交易能线上、实时输入，以反应库存信息 由库存历史交易资料， 可查明和解决库存帐面和实际资料产生 差异 1.14 不能分配在单量以填补工单缺料 缺料难免会发生， 假使缺料发生， 且无替代料可用时， 缺料应由未 结案的采购单或工单来填补 解法 未结案采购单或工单可以加一旗标， 提醒注意缺料发生时以分 配给缺料的工单 可自动将在单量分配给缺料的工单，按需求日顺序分派 2 高库存问题 2

25、.1 缺料问题 缺料问题和高库存问题是相关， 某一材料缺料造成高额产品不能完 工及不能出货，所以对库存而言 $5 价值和 $500价值材料造成的 缺料是一样重要的。 解法 请参阅上述缺料问题及其解法 2.2 不能决定材料的订购 （自制 ）时间及数量 信息不足以让规划员作决定 提供排定收料信息不足 供给面 : 排定收料未按时格 （无时格 ）分别说明各时 格收料量 jul aug sep total 100 300 200 600 提供需求信息不足 需求面 : 需求量未按时格 （无时格 ）分别说明各时格 的需求量 不能让规划员由例外信息来管理 规划员每周检核上百件的材料并可采取纠正行动， 比较困

26、所难，无例外信息很难及时发现库存问题重新排定令单计 划或取消。 解法 用材料需求规划及提供规划员作业报表 （无时格 ）帮助决定何时 及下多少量的订单及藉例外信息管理。 2.3 不能延迟订单交货及取消订单 主生产计划更动造成要延迟采购交货日或取消， 高库存往往是 不能采取延迟或取消令单所形成的 提早下采购单，而不管需求日或前置时间 采取延迟或取消行和供货商配合度有关 供货商会响应 : 已太迟了，货已送出 供货商要收取费用 （因取消造成的损失 ） 不能警告规划员需要采延迟或取消行动 解法 MRP 延迟下采购单 （自制 ）的功能，除非已到前置日 规划员行动报表提供的例外信息， 帮助决定令单需延迟至何

27、时 或被取消 延迟或取消令可外加的好处 降低库存 减少缺料 : 某些令单被延迟或取消可使内部或外部 （供货商）有多余产能支持紧急令单 2.4 过多的报废材料 2.4.1 不能逐步实行整体工程变更 涉及到产品的安全性及运作功能的材料， 材料被置换后其剩余 的存量通常要作报废，而某材料作工程变更并不是立即置换， 而是等到把旧材料用完， 才开始作变更。 系统若无产品版本控 制，就无法执行等用完再作变更的功能。 解法 在 BOM 加上有效日，作逐步实行整体工程变更能力 旧材料用完在有效日开始生效前 新材料订购及使用得在有效日开始生效 有效日控制不是一个彻底的解法，说明如下 : 决定用零件B取代零件A，

28、目前零件A在仓库存货量 为450 EA,按目前需求预估60天将可用完，因此有效日 设定60天，但在此期间又接到新的客户订单(300 EA),规 划员又下1000 EA按经济订购批量)为了补充新订单需 求，所以零件A的库存从450 EA变成700 EA,防止此现 象要将经济订购量改为 1，在此期间订的量不要超过实际 需求。另一方式系统能对被替换零件 A 产生 ”需订购 ”例外 讯息，提醒规划员重新评估是否决定可对零件 A 缩短用 完天数。 2.4.2 不能防止作废材料被加入 BOM 材料被宣告作废的理由如下 : 新技术使材料被淘汰或取代 原材料被另一材料替代，因较好的价格 /性能比 产品安全性

29、产品可靠度 环保关系 缺乏客户接受的产品特色 工程人员若把作废材料放进 BOM， 有可能采购或生产作废的 库存 解法 在 BOM 维护时验证零件主文件的状态码，只有状态为 ”有效” 时才允许加进 BOM 状态码列示如下 : A : 有效，可加入任何 BOM O :作废，BOM不能使用且不能订购，此材料要从 所有 BOM 删除，才能宣告此状态码 P :逐步淘汰，不允许加入BOM,在淘汰期间产生订 购需求，系统将产生 ”需订购 ”例外讯息 S : 服务，可订购只针对服务用，不允许加入 BOM， BOM 可保留此零件，不必删除 H :保留，不允许订购或使用于任一 BOM,对新零件 才有效因为须等待工

30、程部认可 2.4.3 过多的过期材料 大部份公司有零件或材料的储存寿命会有限制的有效期间， 如 食品、 饮料、化工、制药业等，未以有效期间作控制使用， 这些材料将变成废料。 解法 提供按料件的有效期间分配料件 工单发放前对于材料可用 /短缺量能作线上仿真功能 (请参阅 1.5) 可指派某一批号的库存且作为指示仓储员检那一批 料依据 检料按材料从最早至最迟的有效期间顺序， 保证较旧 的材料先用掉，以减少材料作废 有些系统按先进先出(FIFO)方式检料，但FIFO和以有效期间方 式不代表相同，如果某一材料采购从唯一供货商，则收料日就 可能和有效期间直接相关，但对不同供货商言，同一天交货的 批次，其

31、批次的有效期间就不直接和收料日相关。 有些系统自动计算有效期间，以收料日加上主档的有效日数， 自制的材料以此方法可行，对采购则不可行，应以收料时以手 动方式输入有效期间。 有些系统提供不同的方法检料，但不用 FIFO及有效期间，其 方式如下 : 主要仓库法 : 检料先以被设为主要仓库的料件， 再从 其余的仓库 最低量的仓库法 : 检料先以最少存量的仓库， 此方式 可加速仓储空间的利用 全部需求法 : 检料先以能满足此次需求量的仓库， 改 善检料员效率，不必从好几个仓库凑齐一笔需求量 以上不考虑料件的有效期间， 在减少作废料件没什么帮助 2.4.4 不能明确辨认呆滞 （滞销 ）料件 用 ”白手套

32、测试 ”测试库存项目灰尘堆积厚度， 以判定呆滞是 一个不名誉的方法 解法 提供一张报表辨认呆滞料件 料件要符合下列条件 : 在手量大于零 最后发出日大于 x 天以前， x 天数是以参 数方式由使用者设定 呆滞报表可加入计算标准或实际成本， 并按成本大小采降 序排序，那一项对存货成本影响最大。也可转由工程部试 着经由下述方式用掉 : 对某些 BOM 作暂时变更、 把零件 纳入客户订单的产品设计。 2.5 供货商提早及超量交货 无一有效方法掌控厂商绩效，可能年采购金额的 0.5%在存货持有 成本 年营业额200 million 年采购额100 million 年存货持有成本 20% 存货持有成本计

33、算如下 : (1) .周收料额 :100 million/52 weeks = 2 million/ week (2) .早交一星期 : 1wk X 2 million/wk X 0.2 / 52 wk X 52 = 400,000 (3) 超交 5%四周:4wk X 2 million/wk X 0.05 X 0.2 / 52 wk X 52 = 80,000 作业状况 增加的存货持有成本 平均提早交一星期400,000 平均超交 5%、平均保存四周80,000 合计480,000 增加的存货持有成本 / 年采购额 x 100% = 5% 480,000 / 100,000,000 x 10

34、0%= 5% (四舍五入 ) 解法 统计供货商早交和超交资料， 帮助采购员可遵从公司的政策选 供货商，并对早交和超交的收货，先持保留给采购员处理。早 交容许（天）、超交容许 （量）参数定义，贵重及便宜的材料其造成 存货持有成本差异很大，故参数定义应按料件别。 早交处理方式： 接受早交 退回供货商费用由供货商负担 超交处理方式： 接受全部的量 退回多交的量费用由供货商负担 2.6不能排定刚好及时的材料交货时程 对需要较长的组装时程的产品，其材料需求日计算若不能错开，造 成材料需求日只能订在组装开始日， 若需要的是很贵重材料，存货 持有成本定会提高。一次订购较大数量可享折扣优待，若不能将此 大数量

35、分别排定在不同的交货日，对存货持有成本当然也会提高。 解法 前置时间的抵消计算方式允许料件的交货时程在组装开始后 的特定日数 Level 3 Level 2 Level 1 Level 0 15 天组装周期时间| 0 10 1 e前置时间 I c前置时间 设定D和B虚拟件多加上的阶层可解前置时间推算问题, 但使BOM复杂化 允许采购单上一订购品项可排定多个交货日程 2.7交货日排定无法避开非工作日 年营业额200 millio n 年采购额100 millio n 年存货持有成本20% 每年暂时停工4 weeks在停工期间若无法防止进货，所增加存货 持有成本计算如下： 周收料额100 mill

36、io n/52 weeks = 2 millio n/ week 4 weeks X $ 2 millio n/week X 0.2 / 52 weeks = $ 30,769 解法 使用工厂行事历可定义非工作日 工厂的某些工作中心的行事历可能无法和工厂一样，应考虑要能设 定各工作中心的行事历。 2.8加大经济订购批量 考虑订购处理费用及最低订单额（$25 to $100每张采购单），致使加 大经济订购批量。 解法 采购单据能为一单多物（项次不限制），同一张采购单的采购项 次能指定不同的存货科目。 减低经济订购批量，藉造成高订购费用的很多行政作业取消或 自动化。 行政作业列示如下： 选择供货商

37、 采购单产生 采购单分送 收条确认 订单变更程序 跟催 收料 检验 物料搬运 发票输入 发票核对 有出入的发票 付款 ERP系统提供很多功能特性，帮助自动化或取消在采购循 环的行政作业 ERP特性 取消或自动化采购行政作业 作业 相关的ERP特性 ERP模块 1选择供货商 采购单自动处理 采购 2.采购单产生 采购单自动产生 采购 3.采购单分送 电子资料传递 EDI 4跟催 供货商行动报表 采购 5收料 线上收料作业 采购 6检验 线上检验作业 采购 7.物料搬运 N/A N/A 8.发票输入 线上发票资料输入 发票 9.发票核对 二方面自动核对 发票 10有出入的发票 电子式查核及有出入发

38、票 认定 发票 11付款 应付帐款自动产生 应付帐款 2.9不适当分配成品库存给客户 先到先服务”若后到的订单要先出货。不能提供整合库存及未来 生产量（按时间和数量）的信息，表对答应客户的出货进度是假的 解法 整合订单和库存及主生产排程系统，提供订单输入员对库存和 未来生产量的可见度。 主生产排程系统对每一产品下列的信息时间以周或天 预定的生产进度 已答应的客户订单量 能供给客户订单的可承诺量（ATP） 料号：A01 在手量：64 周数 MPS 客户订单 ATP 05/06/91 300 280 84 05/13/91 300 250 50 05/20/91 300 270 30 05/27/

39、91 400 400 0 06/03/91 300 200 100 06/10/91 300 182 118 06/17/91 300 165 135 06/24/91 300 150 150 07/01/91 300 135 165 07/08/91 300 100 200 07/15/91 300 80 220 07/22/91 0 停工 07/29/91 0 停工 08/06/91 200 55 145 08/13/91 300 35 265 08/20/91 300 0 300 2.10用料结构产生回路（looping） 解法 在 BOM 模块提供自动检查回路 2.11 找不到库存 库

40、存交易资料输入时， 储放仓库输错， 系统无检查功能， 造成实物 存放位置与库存帐务资料不一致 解法 提供在输入库存交易时，检查仓库主档是否存在 2.12 不能验证库存资料准确度 如何保证库存资料准确度达 98%，资料不准确造成规划员不是多 买就是少买，都将变成缺料或库存高问题 解法 周期盘点的功能帮公司稽核及保持库存记录的准确。 系统要执 行周期盘点功能， 料品主文件须有下列控制字段 : 周期盘点天 数，盘点误差参数、上次盘点日、下次盘点日。给仓储员的盘 点清册，帐面存量是否打印，看法可能有差异，以系统主要目 的而言是要提供信息，帮助执行人员把工作做好。 2.13 过多的安全存量 由于前置时间

41、长，拉大安全存量当缓冲， 内部时间所含括部份如下 从请购到采购作业的时间 产生采购单的时间 发送采购单给供货商的时间 解法 ERP 系统功能可提供减少内部前置时间 规划员和采购员的整合 自动产生采购单 采购文件藉由 EDI 传送 3 品质问题 3.1 不能评估采购品质 采购员选供货商的依据 : 价值 = 价格 X 品质 X 交运，无进料 检验资料可作为供货商绩效评比， 采购员难以将品质因素作为采购 决策时的考虑， 因此将以价格为主要衡量， 对品质将会有不利的影 响，采购经理难以考核采购员是否作好他的工作关于找优良的供 货商。 解法 系统可由进货检验资料计算供货商品质评比 计算方式 : （1）.

42、品质评比 = （ 合格的交货批数 / 总检验批数 ） X 100 （2）.品质评比 = （ 合格的交货量 / 总检验量 ） X 100 评比表包括的资料 : 品质 %: 合格的交货 （批）数 / 已检交货 （批）数 提早交货 %: 提早交货 （批 ）数 / 累计交货 （批）数 延迟交货 %: 延迟交货 （批 ）数 / 累计交货 （批）数 累计采购金额退货 （批 ）数 累计采购标准成本 低于标准成本 % 综合评比高分的供货商，其某料件可能很低，因此应就 三方面评比 : 供货商、 供货商及料件、 料件及供货商。 另采购 员综合评比，让经理人作为考核依据 3.2 需要进料检验的料未送到检验区 收料员

43、对进料项目不知道那些要经过品管检验， 如果把要检验 的进料，直接送到仓库会造成不良材料流到现场使用。 解法 提供检验码说明料件是否需要进料检验，假如需要检验，在采 购模块的收料单上印出 ”送至检验区 ”字样。检验码要能定义 在料件主档、供货商加料件档、采购单 （样品、新进材料 ）。 3.3 不正确的进料检验指示 有些零件只需以目视检查外观或损毁，有些则需好几道测试步骤， 以验证材质、机械结构特性、及 /或电子特性。品管部门需要最新 的检验指示，说明零件如何检验。进料检验按已作废的检验指示， 品质不良的零将可能通过检验流至现场。 解法 系统在线上提供定义、维护检验途程，检验员即可在检验区线 上查

44、询最新的检验指示。 3.4 缺乏进料检验稽核追踪 最理想状态是不良零件， 都在检验时被发现， 但通常有些零件到了 生产线生产或成品最终检验才发现问题。 下列问题被提出为理所当 然。 此批零件有检查 ? 谁检查此批零件 ? 使用那一测试仪器 ? 检验结果如何 ? 确实按检验步骤执行 ? 很多公司缺乏文件回答上述问题，造成采取适当的校正行动面临困 难，因为问题受下列任一理由引起： 收料员将料直接送至仓库，未送至检验区 检验员不够资格 测试仪器有问题 此批零件在合格边缘 检验员省略掉某一测试步骤 检验员按照旧的或不正确的检验指示 此批通过检验，表示检验规格要改 此批零件可能在检验后才损毁的 解法 系

45、统提供产生检验令单，可追踪检验过程的结果。检验员可在 检验令单上，记载检验结果在每一步验上，如此即可回答该批 零件是如何检验的。 3.5不能分辨过期材料 某些材料其储藏寿命有限制，如化学制品到某一日期前不被使用， 将会变成不稳定。产品品质将大受影响如果用了过期材料。材料在 待验或被退回，因储放位置是分开的很容易控制不用于生产。但有 些材料一直是好的，因过了一夜其有效日期期限已到，就变成过期 材料，其储放位置仍和好的材料一起，就很难防止流入现场生产。 解法 零件的有效日期可输入在库存明细资料，当有效日期过期，其 库存状态将自动改变（如制造用-AM变成过期-EX）,防止流入生 产线。或提供过期材料

46、报表，让仓管员将其报废或和良材分开。 3.6不能建立及维护正确的制造BOM 工程BOM a c2 cl assy bassyc assy d c4 c3 assy e c5 c6 c7 c8 assy f c9 制造BOM a Workstation 1 Workstation 2 Workstation3 n I ii rl i i rh i c1 c8 c10 c11 c2 c3 c5 c9 c4 c6c7 c12 c10 c11 c12 有些公司有二种BOM，工程和制造用BOM，在重复性（大量）制造 工厂，工程用 BOM 包括很多中间组装件，产品在组装线生产时无 作成半成品库存，请参阅上

47、图，对制造言 b、c、d、e、f 是不存在 的，但这二种 BOM 的材料及用量应该相同。若两种 BOM 料不一 致，可能造成生产品质问题。 工程和生产单位应在一起， 对生产用 BOM 取得一致的意见，事实上，很多理由支持其不可能性 : 工程和制造单位设在相距遥远的不同地点， 如工程单位在 国内，制造在大陆、马来西亚、韩国、越南。 同一个产品在好几个地点生产 （同一厂内有好几条生产 线），要几个不同的制造BOM,如电视机生产线，旧生产 线和新生产线，其发料点会不同。 在工程 BOM 的中间组件有时需制造当成服务性零件，工 程 BOM 允许发制造工单对服务零件。 在大量生产环境，很难不用到两种 B

48、OM,对制造不需要 建立半成品库存，但由工程的角度却要表示此组件。 解法 BOM模块允许维护工程及制造BOM，并提供比较两种BOM 的差异资料。 在产品结构表加一版本码（version code或模型码（model code）如工 程BOM其模型码为”ENG”，制造BOM则为”MFG”，同一料件就可 建立很多不同的BOM。此二种BOM要经常作比较，以保证最近通 过的工程变更已纳入制造 BOM，很多公司每周比较，以保证制造 BOM 资料 100%正确。 3.7 不能追究不良材料的由来及使用 当客户发现品质问题， 如果是由不良材料引起， 能追究其源头及是 否用在其它产品， 采取纠正行动如从库存及在

49、制品排除并重修或召 回已出货给其它客户的产品。 解法 提供追踪材料批的源头和使用能力 批次追踪记录用来按令单作向上或向下追踪， 批次追踪记 录和产品结构相似，除了以下描述 : 产品结构记录定义零件和组件的关系，批次追踪记录 则定义库存批次和令单的关系 产品结构记录由设计工程师以手动方式产生，批次追 踪记录是由系统自动产生，当材料执行收料或发给工 单或客户订单时 当某批材料发生缺陷时，必须采取下述步骤解决品管问题 辨认该批材料源头 （采购单号 ）使用在那一张客户订单 确定库存仍有缺陷材料 改变该批库存状态码，防止再被领用 辨认用到该批材料的制令和客户订单 对在制品作重工，换掉缺陷材料 召回已出给

50、其它客户有缺陷材料的产品 3.8 缺料 当缺料发生， 迫使公司使用代用料， 常会造成品质问题。 缺料让公 司使用会影响品质的重工或在低品质合格标准的材料。 解法 请参阅 1.节 - 缺料问题解法 3.9 无效的生产排程 无效的生产排程造成出货压力，以仅符合低品质标准的产品出货。 也迫使公司常要加班， 作业员经较长时间的加班， 亦可能会对产品 品质造成伤害。 解法 请参阅 4.1.1 节 - 无效生产排程解法 早期品管为针对产品检查，很少注意现场制程问题。如何利用制程 统计技术来发现品质问题， 由发现品质问题转变成预防品质问题的 观念转变。 品质是制造出来，而非检验出来的 。现场管理及品 管系统

51、要能帮助制造 ”第一次就把事情做对 ”，故现场管理系统应 提供下述功能 : 提供作业员详细，及时的制程指示 包括文字文件、图文件、制程规格、录像带，这些皆以电 子化资料储存，作业员可取得最新的作业指示 防止不合格的作业员执行操作 结合人力资源系统的作业员技术水准， 判断是否可执行本 操作 防止操作未按照次序 当开始作某一作业时，系统确认必要的先行作业是否执 行，若未执行可提供警告讯息， 或由电子邮件系统自动通 知适当人员 引导作业员完成复杂操作 提供引导作业员逐步完成复杂的操作， 并且要求输入完成 的步骤，以保证按顺序执行每一步骤 提供品管系统制程统计及分析时所需的资料 要搜集制程管制资料，提

52、供品管系统作制程统计和分析 品质管理系统的特性包括 : 1.从进料检验资料评估采购品质 2.材 料是否进料检验指示 3.及时的进料检验指示 4.进料检验追踪。由 JIT 的观点，进料检验功能对产品完全无附加价值， 应该被取消掉。 JIT 的采购系统是发展长期的、单一供应来源的合格供货商关系， 以取消进料检验作业。供货商的材料是否可有 ”免验的认可 ”，亦 要由平常作进料检验和品质评比功能来决定。 4 客户服务问题 4.1 未履行出货 客户服务衡量通常以客户出货准时为依据，典型衡量为 : 订单准时时出货的百分比 订单各细项准时出货的百分比 4.1.1 无效的生产排程 很多公司生产排程表只是一个希

53、望表，而不是公司所能生产。 若客户承诺以无效的生产排程注定要破灭， 很多公司缺乏工具 用来发展可行的主生产排程。 解法 提供概略产能规划（RCCP功能评估主生产排程计划是否 有足够产能 （人力及设备 ）达成预计计划，主要以辨认关键 工作中心 （生产瓶颈 ）的可能产能问题。 执行RCCP准备 主生产排程师要找出关键工作中心， 对每一 工作中心定义设备及人力产能，产能可外加如下特性 : 负载误差参数（低载65%超载85%） 更改正常产能（加班、设备维修） 完成工作中心定义后，主生产排程师 （或工业工程师 ）定义每一 产品的概略途程，在关键工作中心的作业信息 : 执行作业的工作中心 执行每一作业所需

54、的人力或设备小时 执行 RCCP 对主生产排程开始展开 （按概略途程，倒推主生产 排程，推算工作中心负载按周别分开 ），本程序产生三种报告 帮助主生产排程师评估主生产排程的可行性 : 关键工作中心负载信息 关键工作中心负载明细信息 关键工作中心低/超载例外信息 概略产能规划流程图 概略产能规划的限制 在规划程序上太细及太早 RCCP可以回答如工作中心 A的负载比130%在3 月23的那一周，但无法回答产能是否足够，以平均 言，可达成今年的生产计划？在找出某工作中心在某 一周的产能问题以前，应先看较长期的平均产能状 况，以决定生产计划的可行性 无法对其它替代方案作快速核定 在资料量大时可能要花好

55、几个小时计算 是一个静态的分析工具 RCCP是以固定的制造前置时间推算，实务上，前置时间会随排队时间变化而变动。排队时间功能受限资 源取得、产品组合、批量、工厂负载、机器可靠度、 及作业不定到达工作中心等因素，要作到制造环境动 态排队时间的数学模型，系统要考虑如下资料：设备 型态、设备产能、设备可靠度（平均时间失效和平均 时间修理）、产品需求量、途程、批量、产出率。此 仿真利用排队和可靠理论得出下列资料：预估生产速 率、产品前置时间、在制品库存、产能使用率及闲置、 排队在各工作中心。 4.1.2不能规划出货作业 不能规划需求时间对于检货、包装、及货物运送，是另一个不 能准时出货的原因。 解法

56、提供在答应的出货日前规划检货及出货文件功能 可定义检货（2天）、包装（2天）、运送（一天）等前置时间， 系统可在交货日前（五天）自动产生检货单，才有足够时间 作检货、包装、运送等作业。 4.2不能帮客户订单作选用配件以符合商业需求 当订单输入员选错产品的选用件时， 会造成客户服务问题。有时不 正确的选用件于产品结构是无法生产的，如个人计算机无配任一硬 盘，系统必不能被组装及出货，很多公司要靠熟练及经验老的订单 输入员，才能正确处理客户要的产品。 产品选用及产品结构图 386 PC 12MHZ 16MHZ 20MHZ 25MHZ 40-MB Disk Drive 60-MB Disk Drive

57、 80-MB Disk Drive Regular Keyboard Enhanced Keyboard EGA Color Monitor VGA Color Monitor Monochrome Monitor 4 Choices x 3 Choices 2 Choices x 3 Choices =72 Choices 解法 BOM 模块化使用 “若/则”逻辑定义产品选用件， 如何被选用来 组合客户订单。 建立模块化 BOM 模块化 BOM 是由典型的多阶材料清单所组成 : 一产品族群件在最高阶 选用群组件在中间阶 主生产排程件（MPS在最低阶 结构码 （configuration co

58、de） 区分每一组件在模块化 BOM 的认定 : 产品族群件、选用群组件或 MPS件。 产品族群件 置放在模块化 BOM 的最顶端，代表一群类似产品如 某一机型的计算机或某一款汽车，其结构码为 FAM。 选用群组件 表产品选用件的族群，对ERP系统考虑完整性，每 一类允许有四种结构码，定义一选用件群组可被选用的方式。 ALL : 群组件中选用件全部选用件要被选用。 ANY : 群组件中的选用件可选任一选用件皆可被选用 （单 选、复选、不选 ） ALO : 群组件中的选用件至少要一个选用件被选用 ONE : 群组件中的选用件只能一且唯一个选用件被选用 MPS件 置放在模块化BOM的最底端，表某一

59、库存料件或在主生 产排程规划的某一组零件。MPS件有二个结构码区分如 后 述：STK表库存MPS件、KIT表非库存MPS件（一组零 件），如在一产品族群下产品所共享的一组零件。 PC BOM模块化范例 Common Parts (KIT) Time Manager (STK) Software Option (ANY) Keyboard (ONE) Disk Drives (ANY) Monitor Type (ONE) Processor Speed (ONE) Word Processing (STK) Dos (STK) 3.5inch Floppy (STK) Hard Disk (O

60、NE) Mono System (ALL) Color System (ALL) 80MB Hard Disk (STK) 60MB Hard Disk (STK) 25 MHz 4.3不能提供客户实时，正确的交货信息K） 不能在订单输入时回答客户正确交期,是客户服务差的共通原因。 假如竞争者可在电话线上直接回答客户交期， 而要客户等好几天才 能得到交期的答复，是不被接受的。 很多公司不能提供客户实时及正确的交期，为下述二个原因之一 1. 不能计算有多少可用库存承诺给客户（ATP）在特定的一周 2. 在订单输入时无实时可取得的 ATP信息 解法 提供计算可承诺量的能力 ERP按已接订单、库存、