我国产品质量存在的问题与对策

1、质量管理我国产品质量商业经济文荟2003 年第 4 期存在的问题与对策许安生【摘要】本文在分析了我国在产品质量方面存在的安全性能差 、使用寿命短 、科技含量低 、环保 性能差 、缺乏经济性 、外形不美观等问题的基础上 , 从六个方面提出了提高我国产品质量的对策措施 。【关键词】产品质量存在问题对策措施【中图分类号】f27312【文献标识码】a【文 章 编 号】1671 - 6728 (2003) 04 - 0052 - 03一 、我国在产品质量方面存在的主要问题11 安全性能差 。产品的安全性是产品质量高低 的一个重要特性 , 特别是直接涉及人身健康和财产安 全的产品 , 其安全性就更为重要

2、。据 1999 年第四季 度国家监督抽查产品质量合格情况表明 , 在抽查的 2078 家企业 64 类 2391 种产品中 , 合格 1875 种 , 抽 样合格率为 7814 % , 而直接涉及人身健康和财产安 全产品的合格率却只有 7218 % , 既低于平均抽样合 格率 , 也与非直接涉及人身健康和财产安全产品的合 格率 8812 %低 , 更与消费者对这类产品质量的要求 相差悬殊 。2002 年国家监督抽查了 8412 家企业的 224 类 9447 种 产 品 , 平 均 抽 样 合 格 率 为 7814 % ,2001 年平均抽样合格率仅为 7518 %。产品质量安全 是指产品的质

3、量符合顾客的要求 , 不会导致顾客购买 拒绝和不满 。当产品质量低于顾客对质量的要求时 , 销售就会受阻 , 当产品质量有重大隐患导致顾客利益 受损时 , 产品不仅无法实现销售 , 还会威胁到整个企 业的生存 。21 使用寿命短 。产品寿命是指产品保持既定特性满足需要的时间 , 它主要是针对耐用品而言 , 是衡 量产品质量高低和经济性的一个重要指标 。我国产品 的使用寿命短是个不争的事实 , 主要表现在首次故障 时间短 、可维修性差 、报废早 。例如我国汽车首次故 障里程一般为 1000 - 2000 公里 , 而国外达到 115 - 2 万公里 ; 国产汽车电器系统 、供油系统和附件性能不

4、稳定 , 经济寿命一般为 10 - 15 万公里 , 只及国外同 类车的一半 ; 国产数控机床的整机可靠性一般为 100- 360 小时 , 而国外同类产品则达到 367 - 600 小时 ; 载重汽车轮胎的使用寿命一般为 5 - 6 万公里 , 而国 外先进水平为 10 万公里以上 ; 国产重载货汽车锥齿 轮的使用寿命 3 - 5 万公里 , 而国外为 8 - 10 万公里 ; 我国模具钢寿命仅为国外产品的 10 % - 20 % ; 电饭 煲 、彩电 、电冰箱 、洗衣机等寿命也与国外有一定的 差距 。31 科技含量低 。我国产品科技含量低的突出表现就是高新技术产业产值占工业总产值的比重太低

5、 。 由于我国产品的科技含量低 , 造成产品在国际市场上 缺乏竞争力 。据调查 , 在我国装备工业中 , 重点 、骨 干企业的新产品产值率仅为 25 % , 其主导产品中 , 有 30 %的是 70 年代及以前投产的 , 设备严重老化 , 技术含量不高 。汽车产品整车制造技术与发达国家相 比至少落后 15 - 20 年 , 与韩国相比也有 10 年左右的差距 。我国每年开发出的近 6 万项各类新产品中达到 国际先进水平的只占 315 % , 在当今世界 50 大驰名 商标及分行业的世界驰名商标中 , 没有一个中国的驰 名商标 。41 环保性能差 。自 20 世纪九十年代以来 , 发达国家对产品

6、的环保性日益重视 , 产品质量强调绿色标 准 , 绿色产品成为新时代的宠儿 , 绿色消费也成为新 的消费时尚 。1999 年第四季度国家监督抽查产品质 量合格情况表明 , 车用汽油中对环境具有直接影响的 烯烃 、苯的含量等指标与环保要求存在一定的差距 。 2000 年开展的小炼油厂车用汽油产品质量专项抽查 结果表明 , 我国汽油产品的烯烃含量及硫含量普遍偏 高 , 如果按新的无铅汽油标准来评价 , 符合率不到30 %。在抽查的 104 种电池产品中 , 仅有 15 种为无 汞 、低汞产品 , 而汞会对环境造成污染 。51 缺乏经济性 。我国每年因为产品质量不合格造成的损失高达约 2000 亿元

7、 , 假冒伪劣产品的泛滥 则给社会和人民造成的损失更难以计数 。据报载 : 我 国企业生产过程中的废品 、次品 、返修品等不良品损 失大约占企业生产总值的 10 %左右 , 这说明仅直接 经济损失每年就有数千亿元 , 而对企业造成的间接损 失就更大 。在消耗方面 , 建国 40 多年来 , 至 1999 年 统计 , 我国国民生产总值增长 11 倍 , 破产资源消耗 量约增长 40 倍 ; 我国能耗系数比经济发达国家高 4- 8 倍 ; 我国的能源对国民生产总值的产出率较低 , 仅为世界平均水平的七分之一 , 是日本的十二分之 一 。应该指出 , 有些企业能耗高 , 在很大程度上也是 过去产品

8、质量低的反映 , 所以 , 从某种意义上讲 , 消 耗高也是质量问题 。61 外形不美观 。产品质量是内在质量与外在质量的统一 。对多数消费者来讲 , 他们在选择物品时 , 首先要考虑的是它的外在质量 , 诸如体积 、造型 、色 彩搭配 、光亮度等 。我国产品的外形不美观是产品外 观质量低的具体反映 , 造成这种状况的原因除了我国 生产设备和工艺落后 , 缺乏创新外 , 还与我国对产品 的外观质量不够重视关系密切 。我国相当一部分产品 的生产技术和设备都是引进国外 90 年代以前的 , 在 当今世界产品向 “轻 、薄 、短 、小”发展已成气候的 情况下 , 还没有摆脱 “重 、厚 、长 、大”

9、的思想 , 甚 至认为产品内在质量的提高比较 “实惠”, 产品外观 搞得再漂亮也是 “花架子”, 中看不中用 。结果造成 国产产品 “俊 、大 、笨 、粗”的外形 。二 、提高我国产品质量的对策11 企业要制定提高产品质量的科学规划 、计划 、 规章制度 。我国多年来提高产品质量的经验和教训证 明 : 提高产品质量是一项系统而复杂的工程 , 必须常抓不懈才能奏效 。所以 , 不能凭一时的兴趣和爱好来 提高产品质量 , 而必须是有计划 、有步骤的持之以恒 抓质量 。从企业来看 , 主要是要制订科学而合理的产 品质量提高战略 、规划和计划 。企业要根据我国已经 制订和颁布的质量振兴纲要结合自身实际

10、加紧制 定实施细则和落实 , 正在讨论的要尽快出台 , 没有着 手的要增强紧迫感 , 统一思想 , 提高认识 , 加快步 伐 。例如 , 武汉钢铁公司通过制定和实施质量振兴 实施计划, 提前实现了公司的质量目标 。另外 , 企 业内部还必须建立起规范的保证和提高产品质量的规章制度 。如质量保证制度 ; 质量监控制度 ; 质量奖惩 制度 ; 质量检验制度等等 。21 加强产品质量管理 。推行中国式的全面质量管理 。具体包括实行多形式质量管理 。改变过去 “事 后控制”的单一形式 , 运用系统工程的理论对产品采 取事前 、事中 、事后管理相结合 , 奖励管理与惩罚管 理相结合 , 经验管理与教训管

11、理相结合等多种形式的 产品质量管理 。实行多环节的质量管理 。即对产品从 设计 、采购 、生产 、销售 、使用 、报废 、改进 、再设 计等诸环节都进行严格的质量管理 。实行多层次的质 量管理 。即从企业高层领导者 、部门经理 、部门主 管 、生产者等多层次的人都参与产品的质量管理 。实 行多要素的质量管理 。完成一件产品必不可少的要素 是劳动者 、劳动手段 、劳动对象 , 每一个要素又因生 产的对象不同包含许多不同的内容 , 为了提高产品质 量 , 对每一个要素都要进行严格的质量管理 。实施多 角度的质量管理 。即对设计者 、生产者 、监督者 、检 验者 、销售者 、消费者 、报废者都从不同

12、的角度对产 品质量进行管理 。与此同时 , 要积极采用和实施先进 质量标准 , 提倡 “高标严检”。注重产品质量成本管 理 , 提高经济效益 , 采用先进管理方法 。31 采用先进技术 、适用技术及设备和科学方法 。就现阶段我国的市场疲软来看 , 很大程度上是产品疲 软 , 而产品疲软的核心是技术疲软影响到产品质量进 而影响到竞争力 。要努力提高产品质量就必须加速技 术改造 , 促进技术进步 。为此 , 企业应做到 : 一方面 通过吸收发达国家先进生产技术 , 生产出大量性能 好 、精度高 、能耗低 、效率高的机械设备 , 提高设备 的现代化水平 , 这是生产高质量产品的必备条件 ; 另 一方

13、面 , 加强对原有设备的技术改造 , 充分发挥原有 设备的生产潜力 。同时 , 要尽快采用新技术 、新工 艺 、新材料 、新器件来改造产品本身 , 实现产品的升 级换代 , 缩小我国产业与国际产业技术先进的差距 。 提高产品的加工深度和精度 , 增加产品的技术含量和 艺术含量 , 提高附加价值 。另外 , 要提高产品质量除 了采用先进技术外 , 结合我国实际采用适用技术可以 在短期内收到理想的效果 。41 把培养高质量的生产者作为提高产品质量的重要措施 。要提高产品质量 , 首先要抓好人的 “质量”, 坚持 “以人为本”。因为 , 生产者的素质高低会 直接影响到产品质量的好坏 , 有人说 “货

14、如其人”就 是这个道理 。要培养高质量的生产者企业应做到 : 一 是制订培训计划和制度 , 使这项工作目标明确 , 有章 可循 ; 二是企业建立专门培训机构 , 既要提高在职人53员素质 , 又要积极招聘高素质人才 ; 三是建立科学的 奖惩机制 , 使高素质人才能脱颖而出 。要培养一支高 素质的队伍 , 最重要的是采取得力措施 , 为职工的学 习 、提高 、深造 , 创造良好的条件 。要大力宣传各行 各业的技术能手 , 弘扬他们的奉献精神 、敬业精神 、 钻研精神 , 使他们受到全社会的尊重 。要实行激励机 制 , 鼓励优秀人才脱颖而出 , 对发明创造 、技术革 新 、技术操作等方面为企业技术

15、做出贡献的职工 , 给 予必要的奖励 , 使职工真正感到学技术有用 , 有技术 光荣 , 靠技术能致富 。同时 , 还建立健全职工培训考 核制度 , 在教育经费 、师资力量 、教学设施 、教学管 理等方面 , 从人力 、物力 、财力上给予必要的保障 , 帮助广大职工把科学文化知识和劳动技能不断提高到 新的水平上 。51 把实施生态质量管理和清洁生产作为保证产品质量环保性的重要手段 。生态质量管理又叫绿色质 量管理 , 由于人们对产品质量的环保性内涵要求的提 高 , 特别是绿色浪潮与绿色理论的兴起 , 使传统的既 不管 “天”又不管 “地”的全面质量管理暴露了不全面的一面 , 生态质量管理刚好克

16、服了这一不足 , 它立 足于 “人 自然”系统 , 着力提高产品的 “绿色含 量”。实施生态质量管理主要是贯彻以下指导思想和 管理方法 : 一是以可持续发展理论和生态学原理为指 导 , 使质量管理过程源于自然 、终于自然 , 即自然生产 消费 自然 。二是建立生态质量指标 评价体系和质量保证体系 。三是重视生态技术 、生态 工艺在产品质量形成过程中的作用 , 重视产品的生态 价值和生态质量 , 以不污染环境 、不破坏生态 、不耗 费或少耗费自然资料为原则 。为此 , 就要实施清洁生 产 。据联合国环境署工业与环境规划活动中心的定义 , 清洁生产是指 “将综合预防的环境策略持续地应 用于过程 ,

17、 包括节约原材料和能源 , 淘汰有毒原材料 并在全部排放废物离开生产过程前减少它们的数量和 毒性 。对产品而言 , 清洁生产是减少产品整个生产周 期过程中对人类和环境的影响 。”中国 21 世纪日程 对清洁生产所下的定义是 “既可满足人们的需要又可 合理使用自然资源和能源并保护环境的实用生产方法 和措施其实质是一种物料和能耗最少的人类生产活动 规划和管理将废物减量化 、资源化 、无害化 , 或消灭 于生产过程之中 。”61 通过搞好生态环境建设 , 提高产品质量的环保性内涵 。要提高产品质量的环保性内涵 , 必须搞好 生态环境建设 。为此 , 作为政府的一项社会经济职 能 , 国家应努力做到

18、: 一是以生态理论和可持续发展理论为指导 , 着眼于整个人 - 自然 - 社会这个大系统 的协调发展 , 形成共同行动的社会机制 。二是以生态 平衡为主导制定科学的生态环境建设规划 , 以 “互惠 共生”为指导协调好植物之间的关系 。三是建立节约 资源的经济体系 。生产方面建立以节地 、节水为中心 的农业生产体系 ; 节能 、节材为中心的工业生产体 系 ; 节能 、节时为中心的综合运输体系 。消费方面建 立以适度消费和替代消费为特征的生活服务体系 。四 是加快培育绿色取向的科技能力 。以生态科技进步为 重点 , 大力发展绿色科技 , 形成高新技术 、环保技 术 、适用技术相结合的科技体系 。五是增加经费投 入 , 确保各项政策措施正确实施 。六是完善立法 , 加 强法制宣传和执法力度 。(作者单位 : 广东省惠东县广播电视大学 。邮编 :