2020年物业工作总结及2020年工作计划范文

1、2020年物业工作总结及 2020 年工作计划范文 一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和 工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资 料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领 导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸 清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

2、二、心系本职工作，认真履行职责 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚 持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常 性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费， 同时提出了一些合理化建议。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工 作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区 绿化的日常维护。二是认真验收交接。 （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位 （二）

3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职 责（四） 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20 xx 年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时 ; （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难 ; （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫 五、下步的打算 针对 20 xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方

4、面： （一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系 ; （二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 ; （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支 ; （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系 ; （五）抓好小区绿化维护工作。 2017 年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧 紧围绕 2017 年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置 的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结： 一、学习方面 今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、 安全生产方面的知识、中华人民共和国城市道路管理条例、市 政局及公司下发的“城乡清洁工程”长效管

5、理方案以及局领导 的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水 平. 二、道路巡查和道路保洁工作 物业部负责管理机场路全段 x 公里的道路保洁工作，道路保洁面 积 x 平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制 度确保每天 7:3 至 24: 都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问 题，第一时间处理问题。 机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大， 给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、 建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥 上路; 旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、 矿泉水瓶等直接从车窗

6、丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路 保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路 每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全 畅通，制定了一套科学的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措 施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高 道路保洁质量，实行“二扫全保” （ 即早晚各清扫道路一次，再由点 捡人员从 7：至 18：进行保洁 ） ，确保机场路道路保洁时时有人管， 片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方 式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在 提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。今年以来，完成 元

7、旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、 怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届 “南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治 任务的迎检工作，今年清理路面垃圾 x 吨，修复垃圾桶 x 个，确保 了道路干净整洁、安全畅通。 三、路灯管护和设施维修工作 今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时， 配备足够的管护人员和技术人员，由维修班组分白班和夜班运行维 护，克服原路灯施工方电线接头不按规范处理，使用不符合标准的 铜铝混合电缆，路灯电源控制器不安装保险等困难，确保了机场路 路灯亮灯率在X%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司

8、 管理区办公楼及两个收费站的用电设备进行了一次检查和维护，每 周对道路设施设备进行了至少一次检查和维护，确保机场路道路设 施良好运行。今年以来，抢修路灯 x 盏，处理路灯电缆线路故障 x 起，抢修被盗路灯电缆 x 米，疏通污水管道 4 处，抢修更换高护栏 x 米、扶正高护栏 x 米，抢修防撞板 4 米，抢修路沿石 x 米，更换 雨水篦子 x 套，更换井盖 x 套，更换路灯检查井盖板 x 块，修复路 面破损 x 处，更换收费站岗亭门锁 x 把、更换日光灯 x 盏。 四、道路监察工作 加强了路面巡视工作，每天至少巡视道路两次以上，重点清除 “五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格按照中华民共和国

9、城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知 （市政公用发 21575 号）要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处 损坏机场路市政基础设施的行为，积极协调沿路责任单位制止乱停、 乱放、乱堆等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为，确保机 场路干净整洁，安全畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，联合 交警、渣土办联合执法 x 次，查处扣留违章车辆 x 辆，清理占道经 营 x 次，处理垃圾乱扔行为 x 次，清理“牛皮癣”小广告 x 条，处 理车辆洒漏 x 次，处理车辆带泥上路 x 起，清理路障 x 处，制止随 意开挖 x 起，清理违章广告牌 x 块，工作督察 x 次，发出督察函 x 份。 五、

10、市政热线联动工作 今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通 信息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工 作。把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并，充分 利用了现有的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员， 使机场路数字化管理分中心能发挥更好、更方便、更及时的作用， 提高了机场路分中心数字化管理水平。目前运行情况良好，有效地 降低了市民及社会各界对机场路的投诉和举报。按市政热线的要求 制定了机场路数字化管理分中心的工作职责、大厅管理规定、信息 员、座席员管理规定和考核办法等相关的制度和规定，确保了机场 路数字化管理各项指标达标，保障了信息员对机场

11、路道路设施巡查 工作的顺利进行。今年以来，处理责任范围内的案卷 283 起，对非 责任范围内的事件也做了配合和耐心解答。处理事件的及时率、群 众满意率、办结率为 1%，在局系统联动单位的每月综合评价为 A。 信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次，在市政热线例 会上受到局领导的多次表扬。今年 5月至 7 月局领导及有关专家到 机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建设给予了充 分肯定。 六、营造节日气氛，摆放花卉方面： 今年以来，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为 亮化美化机场路，营造节日气氛，在 x 站、机场口站摆放花卉共计 x 多盆，安装彩旗 x 面，制作花架 x

12、 个。 七、安全生产工作及宣传报道方面工作 今年以来，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全生 产工作指示，重点把安全生产工作逐级落实到位，从部门领导到管 段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主 动穿上反光衣，遵守交通规则，全年无一例重大安全事故发生。并 且重点要求做到以下三点：第一、管段人员和点捡人员上路一定要 穿上反光衣，点捡垃圾时，不能太急，要多看周围，在确保安全的 情况下，再进行点捡 ; 清扫人员在清扫路面石渣、泥土时，一定要设 置好足够的安全锥，再进行清扫，要求大家既要确保安全，又要确 保道路卫生。第二、抢修道路设施时，司机要打起车辆应急灯，并 在抢修车后方

13、 5 米处设置好足够的反光标志，在确保安全的情况下， 再进行抢修。第三，严禁酒后上班，特别是司机严禁酒后驾驶，严 禁疲劳驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员因为工作的原 因需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道路卫生， 所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧安全生产这根弦。另外做好 安全防汛工作，今年 4 月至 7 月是防汛主汛期，按照公司领导的要 求，做好了防汛准备工作，安排了防汛值班人员 24 小时轮流值班， 部门领导、应急队员 24 小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙 桥山体，物业部附近山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、 落石等情况做了重点巡查 ; 对高速路段及鲁山水

14、泥厂容易积水的路段 加强了巡视，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣传方面，今年 以来共发表宣传报道 x 篇。 今年物业部工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处，在以 后的工作中要加以改进，再接再厉继续打造好广西第一路的形象， 确保机场路干净整洁，安全畅通。 2018 年工作计划 1、加强学习，提高物业部的整体综合素质。 2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确 保“城乡清洁工程”工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检 工作。 3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98% 以上，道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度 化：即每周一次的例行检查维护高

15、速段的高护栏 ; 每月一次的例行检 查维护 x 个基站等 ;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并 做好节能减排工作。 4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照中华人民共 和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通 知要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆 撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。 5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好 路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问 题。 6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗 的情况发生。 7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设

16、。 8、落实好安全生产工作。 9、完成领导交办的其它工作任务 20 xx 年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及 集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以 真诚勤仁用心服务 精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先 后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业 主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一 步的规划。 一、20 xx 年工作总结 20 xx 年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级 领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做 好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 20 xx 年

17、的工作总结如下： （一）直接服务部门工作总结 （服务中心 ）服务中心中心是我们对外 服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部 门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理 目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之 处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20 xx 年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题， 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。 服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部 门解决业主的户内存在问题 ; 了解业主的需求，并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用

18、的收缴率。 2、业主 （ 住户）满意度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟 进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中 心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方 可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过 去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行 分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼 工作 20 xx 年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期 交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 - 套房进行检查，包括户内的 工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题， 通知施工单位

19、进行维修 ; 对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修 工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单 元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收 楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返 修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关 施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极 地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求， 有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月 份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求 的协商、确认起到较好的效果。 （二）间接服务部门工作总

20、结 （秩序维护部、保洁部、工程部 ） 20 xx 年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级 领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬 吃苦耐 劳 的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 20 xx 年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制 定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全， 避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对 小区基本消防器品全面检查 10 次，并做好记录和使用不干胶封条进 行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进行了培训，

21、并派巡查员每日督促跟进 外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发 现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准 和要求。 3、工程部 （ 工程服务、工程维护 ） 20 xx 年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工 的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了 小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺 利进行。 二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按 照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定 的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题， 主要表现在： （一） 经营拓展方

22、面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需 求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备 料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问 题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 （二） 管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进 一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位， iso 执行效果 反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门 间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需 要进一步加强 ; 二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作 效率的提升 ; 三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象 （三）员工素质意

23、识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防 范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的 服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都 有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要 求尚有一定的差距，有待进一步提升。 三、20 xx 年工作计划 认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场 竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求 越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。 20 xx 年已经过去， 20 xx 年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中 暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量

24、 ; 另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等 予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和 任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。 以下是具体工作措施： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验 工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大 服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作 效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的 日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营 造一个洁净、优雅的居住环境 ; 与此同时，在工程质量方面

25、，要加强 与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业 主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程 返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新 举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的 情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类 欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度 ; 我部将根据海德 自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调 动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对 园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务 ;

26、针对 目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序 维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时 充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化管理意识，推进工作规范化运作 在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度 全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程， 保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在 制度执行过程中给员工输入 按章办事，一丝不苟 的管理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员 的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培

27、 训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流 的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、 服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。 展望 20 xx 年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并 彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树 立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的 高档住宅园区。 xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不 知不觉中来 xxxx 工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光就已流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的

28、客服人员，今后的路还很 漫长。 回顾当初来 xxxx 应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过 如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员， 对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很 简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上 网罢了; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的 信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及 时地对各部门的工作

29、进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责 各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保 持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容 : 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新 ; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记 表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档 ; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪 及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对 此过程进行跟踪，完成后进行回访 ; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格 文档，草拟报表等 ; 7、新旧表单的更换及投入使用 ; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚 刚步入社会，工作