质量意识培训教材

1、质量意识培训教材 zane 2006年11月15日 质量意识培训教材 v培训主题:了解质量概念、建立质量观念 v课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 v培训的意义：让员工在生产中主动建立自己 的质量责任 。 质量是怎样来的 v请大家认同的观点下面划正字，可以多选： a.制造 b.检验 c.管理 d.设计 e.习惯 f.自发 本课程结束后就有正确的答案 质量意识培训内容纲要 v质量的概念 vqstc 质量观念 v质量管理的人本原理 v现实中的质量观念 v实现你部门的品质目标 一、质量的概念 v质量的重要性 v质量的概念 v产品质量的概念 （一）、质量的重要性 v1.没有质量就没有数量，也就没有

2、经济值。 v2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。 v如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司 的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更 高。 v3.质量是企业的生命质量是企业的生命 v4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不 喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再 有建筑物倒塌，机毁人亡等。 质量就是生命 质量就是生命 前段时间市场上还有：skii、安徽合肥的欣 伏注射液、北方的红心鸭蛋（苏丹红）事件 等等。 什么是质量意识 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： v第一是对产品的熟悉程度， v第二是对质量异常的敏感程度， v第三是要善于总结。

3、它和制度的区别就在于： v质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； v制度，使想犯错的不敢犯错。 为什么要有质量意识？ （二）、质量的概念： v1、产品或工作的优劣程度。 v2、质量就产品的适用性（解释）美国著名 质量管理专家朱兰博士说：“在质量职能中， 所有的概念没有一个能比适用性更为影响深 远更为重要的事，产品在使用时能成功地适 合用户目的程度，这叫适用性。即适用性适用性。即适用性 质量观。质量观。 （二）、质量的概念 v3.适用性：设计质量（固有质量），制造质 量（符合性质量）有效性（可靠性）。 v4.还必须考虑对周围攻影响，如噪声、尾气 排放等。 （二）、质量的概念 v5.iso中定义：质

4、量：反映实体满足明确和隐藏需要的能力 特性的总和。 v（1）、不仅是产品是指实体，包括产品、活动、过程、人 员等及其组合 v（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流 程性材料 v（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等 v（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气 排放等，上个世纪与这个世纪的不同。 （二）、质量的概念 （4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪 声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不同。 更详细的解释：质量更要与时俱进、追求完美。 质量随着需求不断改进，过去10年前所订的标准也 有所不同，才是进步。无论是制造产品还是做其他 的事情，今

5、天要比昨天好，明天要比今天更好。 要养成好还要更好的心态。 （二）、质量的概念 v（5）、还考虑费用。 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提 高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100检验， 产品没有缺点，但实际是他们公司投入30的检验人员在做检 验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、 物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生 产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验， 节省不必要的浪费。 但假如片面地追求质量会增加成本的投入。 更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会在源头努力，提高质量，必然会 降低成本降低成本。 （二）、质量

6、的概念 v（6）、还考虑社会的需要，如环保、生态等 v（7）、质量的受益者不仅是用户、顾客、还 包括业主、员工，进一步解释：公司产品质 量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、 老板有钱赚、员工也受益。 （三）、产品质量的概念： 产义的产品质量=（性能+寿命+外观+安全 性+可靠性+价格+交货期+服务） 包括工程质量：如设计、制造、维修。 如在生产制造过程中的人、机、料、方、环 等五个因素对产品质量起到综合影响作用。这 种过程就叫工程工程。工程质量的决定产品质 量的好坏，所以说：质量是制造出来的说法。 qcc tqm iso9000 qs9000 iso14001 ohsas18001 . （三

7、）、产品质量的概念： 在我们的生产很多这样的例子:如为 了保证质量，投入大量的人员去全检， 一直生产，一直检验，并没有去追查错 误的来源，到后来才查出是夹具的问题， 把夹具修理好，就把问题解决了。 v 工作质量工作质量：包括生产经营、技术、组 织、质量意识工作等，所以有岗位责任 制，有品质教育。 （三）、产品质量的概念 v综上所述：要保证产品质量，必要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量量，必须保证工作质量 二、qstc 质量观念 v 1q指实物质量，没有好的质量就不 可能有竞争力。 v 2. t指按期交货，产品不按期交货会给 客户造

8、成很大的损失。 v 3. s指服务，包括售前、售中、售后服 务。有一种说法：“寻找1个客户要比保 留1个老客户困难5倍；把失去的客户重 新找回来比保留1个老客户困难10倍”。 qstc 质量观念 v4.c指性能价格比。 例如：当一位消费者在在买一件产品的时候， 他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎 么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否 优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看 看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 qstc 质量观念 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或是

9、商品价格，或是他的牌子，或是他的 服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到 满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之， 如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质 量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质 量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所 以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量。 从5m1e中“五大要素论”是说质量 管理由人、机器、材料、方法与环境构 成，但在这五个要素中，人是处于中心 位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一 样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、 “法”、“环”四个要素，驾驶员这个 “人”的

10、要素才是主要的，没有驾驶员， 这辆汽车也就只能原地不动，成为废物 了。 人是质量管理的第一要素。 人的质量决定了企业的质量，也决定了其 产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成 ftm 式中：一企业的质量或企业职工的工 作质量； f系数； t企业技术水平或企业职工技 能水平； m企业管理水平或企业职工的 管理能力和认真负责工作态 度。 人的质量教育和培训 要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质 量标准，从哪些方面来衡量人的质量，世界各国、 各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽 车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工 程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有 109种“执照”与

11、“证书”。这些“执照”和“证 书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。 这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化 和规范化阶段。我们公司也就有各个岗位的培训， 有上岗证，也就有今天的培训。 这种人需要教育，不给发证/上路。 我骑摩托 也带头盔 意识不行 质量更需要你在日常执行 不合格品一定要剔除 持续改进，每天前进一步。同时增加 你需要有的真本事。 品管人员是不是一直在充当一个 救火员的角色？ 四、现实中的质量观念 1、本位主义是许多质量 恶劣引起灾难的源头。 2、革除马虎之心，是追 求质量的第一要务。 3、质量是自我的不断反 省，是企业中唯一不能 妥协的经营理念 。 本位主义是许多质

12、量恶劣引起灾难的源头 v科学家认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素。 1976年美国挑战者航天飞机爆炸，7位宇航员遇难，为 世界航天史上最大的悲剧。此悲剧的发生即在于工程师 一再提出建议，但是航天局的官员仍自信任何困难都可 以克服，可见组织环境的影响。 本位主义是许多质量恶劣引起灾 难的源头 v现在的企业里面很多这样的 例子。员工发现问题、错误 不说出来，都抱着“这不关 我的事”的想法。假如铸造 的把外模改了，有可能加工 不能加工定位，某个人说 “他能不能加工和我没有关 系，我只管我生产的产品是 合格的。”如此一来，大家 只管自己，不关心全局，就 完了。 因此沟通非常重要 革除马虎之心，是追求质量的第 一要务 马虎，很多认为是中 国人的天性。追求质量 马马虎虎是最大的致命 伤。目前的形势是：我 们不缺技术、设备、方 法、流程或是理论，而 是决心，革除马虎的心 态