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文档简介
1、酒店客房部规章制度1进出酒店，员工要签到，下班后15 分钟务必离开酒店。2如果感到身体不适或者其它意外不能准时上班时，应提前一小时通知部门主管。（正常请假提前一天，连续请假至少提前 3 天或一星期） 。3 当你在通道或其它区域碰到客人时应热情主动打招呼： 您好，先生 / 小姐。4 绝对不允许使用客用设施，如客用电梯，房间洗手间、 电视等。5 绝对不能擅自离开岗位，如果你有事必须离开岗位时， 必须找人代替或告知领班。6 绝对不允许把钥匙及门卡借给其他人员，如果发生事故 均由本人负责。7 当遇到陌生客人自称磁卡丢失时，不能轻易开门，请其 到前台办理或咨询。8 客房内拾到东西必须立即报告领班和房务办
2、公室并在规定时间内上交房务中心。9 遇到任何异常情况，必须报告领班。10 遇到无故逗留的客人前要主动上前小心询问，并报告领 班。11下午 14 点以后，仍有房间挂“dnd”未打扫时，报告给领班和房务办公室跟进处理，不可擅自敲门。12如客人在房内使用电炊具或其它大功率电器时，应主动劝阻客人，提醒客人注意安全并尽量不要使用，并报告给领 班和房务中心。13 客房发现虫、 鼠要报告领班和房务中心进行灭虫鼠处理。14 服务员需对住客资料保密，不允许透露客人的任何资料 给其他人。15 绝对不允许在客房内接打电话。16 不允许服务员在走廊上或其它公共区域叉腰，或高谈阔 论，而使客人感到不受尊重。客人住酒店的五种心理需求：干净、舒适、方便、安 全、尊重17 离开工作间时必须锁门，避免财物损失。18 见到客人不锁门外出时，应将门锁上，并报告办公室。 19吃饭时间要及时，返回岗位要准时。20 在走道说话时要保持轻声。21 不能代其他人签到或签退。22 当需要进入客房时用中指敲门三次并报明身份“您好， 服务员”。23 不准在房间里看电视或者做其它私人活动。24 用完用具必须摆回原位置。25 在吃饭时间内将工作车推回工
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