建材联盟执行手册教学内容

1、 精品文档电话邀约话术1、准意向客户（不明确购买产品及意向的客户）【礼貌问候】您好，请问是*吗？（说名字的时候要亲切）。您好，我是xxx 的 xx，上次您来店里我接待过您的，（说出一个当天对方印象深刻的事情快速唤起对方记忆，拉近双方距离）。【告知信息】今天打电话是有一个好消息告诉您，4 月 11 日-12 日，我们有一场大牌超级购、万人团购会的活动！预约即可无需购物抽奖孙燕姿演唱会门票，现场下单还可参与多轮抽奖，大转盘 100%中奖，还有 1000 个免单最高 4999 元。今天我们一启动活动，我就第一时间就想到您，想帮您办一张超级卡，您看您是今天下午过来呢还是明天上午过来办！客户：没时间过来

2、那没关系，*先生/女士，我们有专门的业务人员上门办理的，请问这张超级卡我们是到您家里办方便呢，还是到您单位办方便？（记下客户地址）我们办理超级卡的人员将在 2 小时内跟您联系，确定为您办证的时间，请您留意，祝您生活愉快，再见！客户：不要超级*先生/女士，我们这次活动由美吉特市场直接主办的，联合二十几个品牌今年第一次大型团购会，我只有 5 个名额，您如果放弃这个优惠机会，我们在电脑做一个录入登记，将您的权限转给其他人了，您就错过次机会了。现场有多款工厂老板特推爆款产品，价格史无前例！而且还有抽奖免单的活动，错过真的可惜！您看您是今天下午过来呢还是明天上午过来！客户：继续不要*先生/女士，您看这样

3、好吗，这次活动真的很优惠，你可能现在还不了解，没关系，我为您保留这个名额 2 天，您再考虑考虑，您也可以到我们的微信公众平台（告知微信公众平台号）去了解下，等您了解了再说，谢谢您对我工作的支持，祝您生活愉快！后期继续跟进可以加有意向的微信，进行后期跟踪客户分类及管理a 类：确定参加，有明确说明要购买某种产品意向， 并愿意提供地址的客户（立即办卡）b 类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户（持续跟进，直至办卡）c 类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况）（二次电话营销）d 类：坚持不需要&不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用文字标注清楚是何种情况（）放弃）精品文

4、档 精品文档拒绝处理答疑忙！忙是好事情，同时今天也同样是一个非常好的消息，简单跟您介绍一下好吧！就是4 月 11 日再次强调忙那*先生/女士，请问您是今天下午 3 点有空呢还是明天上午 10 点有空？到时候我再打给您。没时间参加4 月 11 日正好是周六，您可以和家人一起过来，您如果放弃这个优惠，我们在电脑做一个录入登记，将您的权限转给其他人了，您就错过次机会了。您看我还是帮你做个登记，为您办一个超级卡，请问这张超级卡我们是到您家里办方便呢，还是到您单位办方便？（记下客户地址）如果您没有时间的话，您的家人也可以过来参加啊（登记好以后强调）家人也没空不要紧的，我已在电脑系统里帮你做好记录，下次有

5、大活动再通知您。谢谢您，祝您生活愉快！出差哦，这样，那看来您的事业也是发展的非常好，同时还是希望这么好的机会您不要错过，您大概什么时候回来呢？（介绍活动）同时也希望您把这个好消息带给您身边的亲朋好友！你们怎么会有我的信息，你怎么知道我家里要装修的？！*先生/女士是这样的。我这边是上面领导提供的信息，这次活动呢优惠力度非常大，所以很高兴能邀请您参加我们的活动，您看我还是给您做个登记，为您保留一个名额吧。（登记好以后）请问这张超级卡我们是到您家里办方便呢，还是到您单位办方便？（记下客户地址）如果还一直纠缠在这个问题，就有效的结束电话那就是您不需要装修是吧，不好意思，打扰了！祝您生活愉快，再见！打几

6、折？这次活动一些产品的优惠价格当天才会公布，你看我先帮你登记一个名额吧，现场就可以享受我们的优惠价格了（转登记信息）。不需要没关系，邀您过来并不是一定要您买东西的，您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业，您一定是个非常理智的消费者，您了解过了行情肯定就不会上当，您看我还是帮你做个登记，为您办一个超级卡（转登记信息）我自己有空会过来看的*先生/女士，这次活动真的非常超值。您如果放弃，那我就在电脑做一个登记，将您的权限转给其他人，您看我还是帮你做个登记，为您办一个超级卡，请问这张超级卡我们是到您家里办方便呢，还是精品文档 精品文档到您单位办方便？（记下客户地址）还没开始装修我们这里是可以预先定

7、货的，到时候再根据您的需要送货上门，价格最低力度最大，今年也不是很多，还是希望您不要错过。您看我还是帮你做个登记，为您办一个超级卡，请问这张超级卡我们是到您家里办方便呢，还是到您单位办方便？（记下客户地址）重复打电话那不好意思再次打扰到您了，看来您是我们这边的贵宾，几份名单上都有您的姓名，那您到时候会过来参加我们的活动的，对吧？客人与你聊天相信您也很忙，在此就不多打扰您了，祝您生活愉快，再见！开车：不好意思，那我稍后再给您联系，祝您一路平安！我今天已经接到很多这种电话：这说明您对很多人都很重要，不只是我们的 vip 客户了，我简单给您介绍一下我们的活动内容吧.价格真的是最便宜的吗？：当然是的，

8、这次活动为保证成功，活动力度真的很大，这样，我给您做个登记吧，请问这张超级卡我们是到您家里办方便呢，还是到您单位办方便？（记下客户地址）降价的话，质量能有所保证吗？当然有保证，这次活动并不是打折促销，而是由厂家以出厂价提供，厂家把利润让出来，所以价格优惠，质量和服务是 100%保证的。你的价格是不是调动了之后再降下来的呢？这个您绝对放心，大品牌是不会做这种欺骗行为，而且这次是工厂总部也参与的活动，工厂老总特推产品，而且质量和服务是 100%保证的。我跟你联系：好的，我会的把活动相关信息的发短信给您，请注意查收！又是推销的：如有打扰到您，我这边感到非常抱歉，同时，今天给您带来的也是绝对的好消息。在开会 ：不好意思，打扰了，我稍后再跟您联系（记录好开会具体时间）太远了，不划算：精品文档 精品文档这次活动是今年第一次的大型团购活动，参与的品牌也非常的多，你可以抽一天的时间就可以看全部的产品，算下来，节约了你很多时间，远一点也是值得的，真的是非常划算的！不礼貌客户不好意思，打扰您了，祝您生活愉快！再见！活动当天打这个电话可以，但活动当天可能会占线，我给一个咨询电话您看可以吗？（发短信）注意事项1、说话要口齿清晰，让客户记住你