淘宝天猫旗舰店团队构成-电商团队架构

1、Useful Documents 电商运营团队结构图表 淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构 运营团队结构（ 8 人团队） 售后：组长 店长 采购 后期设计 宝贝上传 组长： 1 人。共 1 人。 困难 1：客服忙碌 困难 2：售后困难 监理工作 组长：1 人；成员： 客服 A；共 2 人。 仓库管理；包装 发货 客服组 2 人（组 长 1 人） 售前：组长；客 服A 产品部 1（组长 1 人） 保证销售产品的 货源充足与发货 组长：1 人；成员： 客服组组长工作1人安。排共：2 人。 觉 2 （组长 1 人），摄影 A 摄影拍照 组 1 （组长： 1 人） 日常公司财务进 出帐记录。 营销策划 3

2、（组 长： 1 人） 活动策划，推广 工具使用（直通 车；钻石展位； 卖霸；淘宝客等 文等案）；与小二联 络。 组长：1 人；成员： 2 人。共 3 人。 数据分析 1 （组 长： 1 人） 店铺所有数据的 分析活动。为考 核制度；进货； 活动安排；广告 计划提供决策分 析。 组长： 1 人。共 1 人。 主要工作 困难 3：价格问题 Useful Documents Useful Documents 1：来访顾客接待工 作，解答顾客疑难问 题。引导顾客完成交 易。 2易：。处理售后问题， 根据公司规章制度 解答顾客疑难售后。 与产品部积极、实效 沟通。把因售后早晨 的损失减到最小。 3：完成

3、对客户的调 查与了解。调查结果 对应数据及时回馈 至产品部、视觉部、 策划部、数据分析 部。 主要工作 1：记录淘宝交易的 各项进账与出账。 2：记录营业外的各 项进账出账。 1：协助视觉部完成 2产：品协登助录视工觉作部。对产 品进行拍照工作。 3：及时通知产品部 对商品的库存量进 4行：调兼整职。库房盘点工 作。配合产品部对库 房定期盘点、整理与 统计工作。 5：对所销售产品包 装、检查、发货。 条件：当班客服某一 时刻无法应付过多 的顾客询问时。 解决办法：联系推广 组组长，要求其推广 组成员，协助、分流 过多的顾客。 不能解决：联系店 长。 财务组组长工作安排： 监理工作 1：配合营销

4、策划部 对推广费的支出预 算给予帮助。 2：配合数据分析组 提供各项考核所需 数据。 解决办法：联系数据分 析组组长协助解决。 Useful Documents 条件：当顾客提出的 索赔要求超出公司 规定，或者公司无规 解定的决办情法况：。联系店长 寻求解决办法。 条件：顾客购买要求 的折扣或者优惠幅 度超出公司规定的。 解决办法：联系店长 寻求解决办法。 Useful Documents 3：每月 11-15 日提供 食草堂销售数据，并 且与食草堂公司结 4款：。总结月度、季度、 年度报表，递交公司 5管：理管层理。食草堂产品 销售发票开具工作。 不能解决：联系店长寻 求解决办法。 产品组组

5、长工作安排： 监理工作 1：配合数据分析组 提供相关数据 2：配合营销策划组 提供相关数据 3：观察库存变化， 对缺货产品及时与 厂家联系补货。 6：每周 11 日至 15 日向食草堂公司提 供上个自然月的销 售报表。 3：配合客服组提供 详尽与可能的库存 信息。 4：与食草堂厂家建 立长效联系，及时补 充新品，并且告知视 觉组登录商品、营销 策划组组织促销、客 服部组织实施推广。 7：提醒客服组预警 库存。 Useful Documents 主要工作 1：对店铺进行设计 装修工作。 2：对产品进行拍照 以及进行后期处理 工作。 3：进行产品登录工 作。 4：配合营销组制作 网店的广告或者其

6、它元素。（例如钻石 展位、超级卖霸等工 作。） Useful Documents 8：对营销策划组的 推广计划提供库存 9信：息负报责告出。售产品的 包装工作。 不能解决：联系店长 寻求解决办法。 不能解决：联系店长 寻求解决办法。 监理工作 协助其它网店做好 美工工作。 视觉组组长工作安排： 困难 1：拍照量大 困难 2：登录产品 条件：新产品过多， 视觉组无法在预定 时间内拍摄完照片 解的决。办法 1：联系客 服组寻求解决办法。 解决办法 2：联系营 销策划组寻求解决 办法。 不能解决：联系店长 寻求解决办法。 条件：新产品过多， 视觉组无法在预定 时间内完成产品登 解录的决办。法 1：联

7、系客 服组协助解决。 解决办法 2：联系营 销策划组协助解决。 不能解决：联系店长 寻求解决办法。 营销策划组组长工作安排： Useful Documents Useful Documents 主要工作 监理工作 困难 1：财务支出 困难 2：广告素材 困难 3：预算困难 1：店铺整体推广工 2作：计对划直、通预车算、。钻石 展位、超级卖霸、淘 宝客、钱庄、巨划算 等付费促销产品进 行安排。 1：协助客服组进行 客服工作。 2：协助视觉组进行 拍照做图工作。 3：协助库房进行包 装工作。 条件：付费推广产品 需要支出现金，或者 网汇金额。 解决办法：联系财务 解决。 条件：推广方式需要 大量定

8、制的广告图 片。 解决办法：联系视觉 部解决。 条件：新的或者特殊 定制的推广方式公 司无预算计划的。 解决办法：联系店长 寻求解决办法。 3：进行非付费推广 的计划与实施。 4：全年店铺活动的 策划、统筹、实施安 5排：。相关数据提供至 数据分析组分析数 据。 4：协助数据分析组 提供数据，以便进行 数据分析。 不能解决：联系店长 寻求解决办法。 不能解决：联系店长 寻求解决办法。 数据分析组组长工作安排： 主要工作 监理工作 困难 1：收集困难 1：每月度、季度、 年度分析网店各项 数据，提供至店长。 条件：采集数据需要 其它部门提供相关 1：协助客服组进行 客服工作。 数据，其它部门又无 法直接提供的。 en 2：协助视觉组进行 拍照做图工作。 Useful Documents 解决办法：联系店长 寻求解决办法。 2：总结出客服组相 关工作数据，以供公 司