广东同望科技股份有限公司质量管理体系文件

1、 需求获取管理程序 版本 d 生效时间2003年8月8 日 广东同望科技股份有限公司质量管理体系文件需求获取管理程序t/qp-r&d-10需求获取管理程序修订记录序号文件修改修改时间修改内容概要修改人批准人1起草2003年2月18日刘大志李德利2修订2003-6-12根据事业部改制的需要，修订相关环节的内容。王勇林尹泾1.0目的1 1 提高公司产品/项目质量，合理、快速、经济地解决产品和项目的问题；1 2 获取、分析、管理需求，更好地满足客户和市场的需要；13 保障公司软件产品完善、优化、精品化进程，使公司推出的软件产品更加符合用户的实际需求；14 指导渠道部门、客户中心收集和处理市场、客户对

2、公司产品的改进意见等；15 明确系统分析人员进行产品需求的收集、汇总、分类、处理和反馈的流程；1 6 协调和引导事业部与渠道部门就产品需求进行综合管理。2.0范围2.1 对产品需求的获取、确定、分析、归类、处理和反馈进行界定；2.2 主要适用于客户中心人员；事业部人员、渠道部门人员其它涉及产品或项目需求管理的部门和人员参照执行。3.0参考文件技术支持指导书、新产品开发策划指导书、产品或版本升级指导书、产品单一应用定制销售指导书4.0定义需求：是指相关方对公司已有产品或未来产品或项目在业务、功能、系统方面的期望和要求；产品需求：是指相关方对公司已有产品或未来产品的需求（为简易起见，目前各方案的需

3、求与产品需求基本上采取一致的获取方式，虽然产品需求应至于方案需求的下面，并且可能基于方案的需要来定义产品或组件需求，具体操作时各方案应有更细致和有效的策略）。项目需求：指项目组在有或将会有合同约束的具体项目中到具体客户处组织调研获取的需求。需求获取管理：包括需求的获取、收集、确定和需求的处理等方面。5.0职责系统分析人员主导产品需求获取管理； 客户中心负责对渠道和客户所反映的产品需求进行跟踪和管理并反馈到相应系统分析人员；51系统分析人员的职责是：1、 获取、分析、管理产品需求；2、 负责收集处理、提出和发现需求；3、 负责与相关产品组进行协调和沟通、处理、分析产品或项目需求，整理系统需求分析

4、文档等。52客户中心人员职责是： 及时收集来自渠道和客户对公司反馈的产品需求，并对产品需求进行分类和过滤，提交相关系统分析人员。53需求调研人员：调研人员应包括系统分析人员以及客户的相关技术和业务人员（公司和客户双方共同参与）。负责项目的需求调研工作。6.0资历与培训由系统分析人员组成的团队必须具备如下知识：一、目标领域知识；二、计算机应用技术领域知识；三、系统需求的分析和管理方法；四、沟通技巧和交流方法；五、范围管理和分解的方法。7.0工作流程7.1需求获取711系统分析人员通过下述方式和途径收集和汇总需求：1、 市场信息；2、 客户反馈和要求；3、 业务调研；4、 对客户、市场、技术支持、

5、竞争对手情况进行调查、了解和分析；5、 对公司已有产品的评估和分析；6、 系统分析人员自身对业务的理解、思考、分析和把握；7、 通过公司内部收集产品需求。712对于产品而言，客户中心、渠道部门可以通过对客户和市场的信息收集和了解，收集公司产品需求信息，形成原始需求文档。 对于项目而言，项目前期可以组织需求调研的活动，需求调研人员需要与实际用户广泛交流，获取用户对系统的期望价值点，明确项目范围，形成系统范围文档，并作为合同附件取得客户认可，合同附件的主要内容请参考本文附件。7.2需求的分析、确认和处理 根据不同情况，采取下述处理方式：721项目需求的分析、确认和处理 凡是到客户现场调研的需求，整

6、理后需要经过客户的有效签字认可。合同一旦签订，将成为软件系统开发的依据，项目组根据合同及其附件规定的内容开发软件需求规约和界面原形等工件，描述系统的详细需求，这些工件一旦作为与客户达成需求进一步一致理解的有效文档，则必须取得用户的有效签字认可。 项目开发期间，客户对需求方面提出的一些意见，系统分析员需要与客户和项目组相关人员充分协商考虑，牵涉到合同范围以外的，需要客户对需求提出正式变更请求，其过程参考变更管理相关流程进行处理；如果在合同范围以内，则与客户达成一致理解，应竭力满足用户的需要。721产品或版本升级收集的产品需求经系统分析人员分析涉及到对现有产品或版本进行升级的，进入产品或版本升级指

7、导书进行处理。722产品单一定制收集的需求涉及产品定制的，进入产品单一应用定制销售指导书进行处理。723新产品开发系统分析人员通过对需求分析发现可能需要开发新产品的，进入新产品开发策划指导书。724保存和归档需求由系统分析人员进行维护和管理，以项目组的方式纳入公司统一的vss配置管理。7.3需求的反馈系统分析人员对产品需求的处理结果和处理意见，按照信息的来源以及涉及的部门和人员采用电子邮件等方式进行如下反馈：1、 由客户中心收集的产品需求，系统分析人员将处理结果和意见反馈给客户中心；2、 系统分析人员通过客户或分支机构收集的产品需求，处理结果和意见直接反馈给客户和分支机构并抄送客户中心；3、

8、系统分析人员通过其它途径收集的产品需求问题，处理结果和意见抄送客户中心。4、 对项目调研形成的需求，必须与客户达成一致理解，并履行一定法律手续，取得客户签字的有效认可，确保双方利益。7.4需求的管理 参见需求管理的相关规程。 8.0记录：原始需求：可能包括各种方式的记录形式，比如电话记录、用户访谈记录、与客户沟通的电子邮件等。合同附件软件需求规约9.0 附录需求获取管理程序流程图第 1页 共1 页版本号: d修改次数: 1 客户/渠道部门 客户中心 系统分析人员 相关程序分析和整理原始需求收集客户和市场信息登记和归类和整理口头或书面的相应信息对现有产品或版本进行升级的进入产品或版本升级指导书， 形成原始需求属产品定制进入产品单一应用定制销售指导书对反馈的处理结果和意见进行统计和归档对反馈的处理结果和意见归档并通知相应客户进入统一vss库结果反馈属新产品开发进入新产品开发策划指导书结果反馈结果反馈信息跟踪和归档项目需求了解合同附件需求分析软件需求规约合同附件主要包含的内容：1 项目的目标：描述项目所要达到的主要和次要目标，以及项目所不能或不应该实现的目标2 软硬件功能描述：描述项目所需完成的软硬件功能描述，以及不能完成的功能的描述。3 标准和限制：在特定环境下项目必须遵循的一些标准以及一些限制条件，比如业务、技术方面的相应标准，各种环境条件的限制以及法律限制等