装饰有限公司员工管理办法

1、欢迎加入公司我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优 良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我 们明白到需要有效地治理这项资产，我们的方针是鼓舞雇员投入工作、 参与治理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内进展 附符合个人兴趣的事业。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条 件以供详阅。希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及 互惠的合作关系。21 / 50总经理签名安全适用公司质量方针典雅公司质量目标工程竣工一次验收合格率 95%工程优良率85%工程履约率100

2、%顾客中意率95%工程安全率100%公司简介我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001年4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的进 展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在 装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中都市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品 牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品 牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的治理体制和经营理念，更有 “永久让客户中意”的严谨工作作风。公司的设计群体有着独特的设计风格

3、和与众不同的创意构思， 年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下， 全力给予空间个性化、人性化的内涵。施工人员都通过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗 考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位 客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的治理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目 标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的 百姓送上公司温馨的祝福。企业文化企业简介前身：性质：现：民营企业是全国优秀家装标兵企业，自 1997年组建以来，为家装界做巨

4、大铺垫。北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标 准的核定工作。以严谨的工作态度、先进的治理理念，造就人的不 断进取。由一家地域公司迅速成长为有全国性阻碍的业内龙头企业 之一。现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、 太原、天津、沈阳、西安十二个都市开设了分公司，成为集团性质企业，现拥有正式职员近 1000人，技术工人 6000 余人。 企业目标： 争做家装全国连锁第一品牌 企业进展目标 ：通过强有力的市场运作，将业之峰进展成国内家 装的要紧名牌企业之一， 在积极开展专业化和有 限多元化的前提下， 把企业的营业额由 3-4 亿元 拉升至 5-10 亿元，同时争取在上述时

5、刻内成为 二板股市的上市公司，进入资本运营。 企业进展领域： 从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进 行进展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材 料、网络、金融、代理、教育产业等。业之峰坚 持走专业化和有限多元化、 非工厂业与工厂业共 同进展之路。 企业的工作风格： 敬业、专业、创新、高效。 经营宗旨： 创建一个充满活力，能够充分调动企业职员想象力、 制造力、工作积极性的中国一流现代化企业。 企业与职员 ：业之峰将给每一名职员以充分的重视和发挥才能的舞台，提供宽敞的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职职员以合理丰厚的经济回报和鼓舞。业之峰企业与职员 双

6、赢。企业文化概念1、概念：企业在历史进展过程中，继承传统传奇力量、综合先进治理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为职员树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。2、核心：共同信念与价值观企业精神。3、 形成：权威倡导简明的概括在历史实践中体验每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。通过多次重复之后，就以某种方式稳定下来， 就形成了企业文化。企业文化企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化 竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。1、创新

7、+速度：（1）创新体现在公司工作的方方面面。 即每个部门、个人都要在完 成差不多工作职责，符合差不多规范的前提进行创新。（2） 仓慚的要紧目的在于产生比自身， 比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。（3） 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占 战略资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。（4）能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。3、双赢：倡导全国客户中意的企业文化。 客户分为内部客户（职员）与外部客户。职员与企业双赢、企业与客户双赢。体现在 薪资和进展空间。附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易明白的词语）1、立即

8、就办、办就办好。2、快鱼吃慢鱼。3、概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。4、懒和厚：（目标治理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高治理者的业务水平）5、跑步上厂 跳高上岗：提供开阔的平台和进展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。6持续进展才是硬道理。7、知本运营与资本运营（知本运营人力资源在企业中起要紧作用，资本运营能为企业或行业的高速进展提供足够的能量和速度。）8、坐商变行商。9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）10、数字化时代。（拒绝线性增长）四、企业进展打算1、新年前后要开办5 7家直营分公司，做到2427个都市连锁。2、三年内，特许经营连锁加盟 200家。

9、3、可能到本年末，集团营业额达 2亿，明年争取到4亿，三一五年 达到10个亿。4、拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。5、正在进行ISO9000认证工作，完备企业的质量体系。6争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。7、代理制推广。8、 教育产业：虚拟办学合办联办实体，与现代企业人才接轨。9、与海尔合作。五、人才特征1、现代企业的人才特征：符合现代社会进展以及企业以后进展的人才：我认为应具备如 此的素养：第一、健康人格：确实是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。第二、 较高的制造性：必须有创新意识， 看问题有独特的视角， 有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。第三

10、、 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我进展 意识；不能有依靠性，第四、 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合 能力强。比如，负责市场或财务的人员考虑问题时并不只 拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。2、业之峰企业适合的治理人才特征：第一、 策划能力、决策能力：专门快能注意潜在的问题，并预先 阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。第二、 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸 引团队的能力，遇到困难能专门快调整。第三、 打算能力：对治理的工作有一个长期打算、任务、目标， 打算有系统治理。第四、 沟通能力：协调能力。第五、 创新能力：积极主动推进工作。第六

11、、 学习型人才。第七、 乐观向上，心胸开阔“您”扮演甚么角色？我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。为配合此业务性质，我们需要每一名职员的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大伙儿不断的努力要维持有效的公司系统，我们相信全面质量治理，这是我们的治理 策略。要全面质量治理成功，品质系统运作程序及治理技巧是个中要 素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成 全面质量治理。“您”如何样参与？我们鼓舞公司内各成员于质量改进过程中个不及群体地积极参与。其中最差不多而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此

12、 执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a. 进行研讨会议，发挥创意、集思广益b. 参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c. 积极地与你的上司沟通质量问题d. 就有问题的范围多加发表意见e. 通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司治理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。“您”得到甚么冋报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！公司治理制度1、职员行为规范1.1职员进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男 士须

13、着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式 衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2职员举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声讲话，不 得大声喧哗、聚众谈天，阻碍他人工作。严禁从事与工作无 关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得 随意悬挂或摆放物品。1.4职员接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否 贝V,应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应讲：“您好，* *部”。b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。c. 职员接听客户电话遇不明白情况时，不要轻易承诺不明

14、白装 明白欺骗客户，造成日后工作被动，阻碍公司声誉。d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者 并向客户解释。1.5 职员不同意在前台接、打电话。1.6 爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办 公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并 严禁拨打信息电话。1.7 公司职员必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客 预备的一次性水杯。1.8 公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的职员 应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9 要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象 和利益的行为发生。2、办公室治理2.1 工作态度友好合作的工作态度是

15、减少工作困难的法宝， 提高工作效率与效益的基础也是工作态度。职员良好的工作态度是企业经营进展的必要条 件，公司最终目的是让每一位接触业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业之峰的职员，须具备以下几个条件：2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4 忠诚：是职员必备的差不多条件，讲真话、办实事，拾遗交 公2.1.5 守时：职员必须严守时刻 （ 包括工作时刻及任务时刻 ）2.1.6 负责：职员应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7 服从：

16、职员须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8 整洁：职员不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2 治理制度2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签 , 代打。2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3 非休息时刻不得在办公室闲聊，更不同意大声喧哗。2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地 抛弃。2.2.6 危险物品不得带入办公室内。2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区 保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8 前台及行政助理负责接待来

17、访客人，并联系被访者；客人 离开后，由被访人负责整理会客区 （清理水杯、 椅子归位）2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10 原则上不同意打私人电话，接听私人电话不得超过3 分钟2.2.11 总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及 时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。2.2.12 办公时刻，除业务人员往来之外，公司内部提倡一般话。2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处 置权。3、职员关系职员之间应以礼相待，互助合作及谅解，职员必须无条件服从直 属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请 示或反映问题。4、投诉处理 如遇客人

18、投诉，应按如下方法处理：4.1 认真倾听客人意见，做好记录，并向客人致歉。4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时立即采取补救措施，事后 向部门主管报告。4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，立即报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。5、公事处理程序为在最短时刻内给职员解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级治理、块块把关”的治理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理

19、各治理层次在其职权范围内的工作， 应尽力解决， 不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。5.1 职员申诉职员如对工作不满， 可直接向上司提出。 若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理， 可口头或书面向总经理提出， 倘职员选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。 所有申诉均保密处理。申 诉须在事发后二天提出。5.2汇报程序职员对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。6、建议公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过职员的参与，更有效地改善公司之运作。各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性进行商讨。职员考勤制度1。目的：为加强公司职员考勤治理，使全体职员养成守时适应准时出 勤，特制定本规定。2范围：公司全体职员3作息时刻:3.1 职员正常上班时刻为 写字楼:上午9:00 下午17: 30 店面:按所驻市场作息时刻.中午 12：0013：00 ) 午餐时刻3.2 依照公司特性，本公司现期运作时期实行单休制，以后视公 司业务情况调整。3.3 因季节变化需调整工作时刻由人事部另行通知。4 考勤内容4.1 上班时刻已到而未到岗者，即为迟到。4.2 未到下班时刻而提早离岗者，即为早退。4.3 工作时刻未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。4.4 迟到、早退或擅离职守超过 30 分钟，或未经准假而不