绩效考核指标定义表及考核统计表

1、绩效考核指标定义表及考核统计表考核指标定义表附表1-1管理绩效指标定义表要素超出目标达到目标接近目标远低于目标部门员工管理情况ABCD工作安排很合理， 任务完成很出色： 无违纪违规行为超出10%以上 倍10%）工作安排合理，能 按时、按质完成， 无违纪违规行为刚好或超出10% （不含10%）工作安排不够合 理，工作没有完全 完成，虽有违纪违 规行为，但情节较 轻。相差10% 以内（不含）工作安排很不合 理，任务完成很 差，有重大违纪行 为相差10%以上（含 10%）部门管理费用预算和成本控 制AB在不影响工作的前 提下，当月实际成 本费用与预算相比 刚好或节省V10%（不含CD在不影响工作的前

2、 提下，当月实际成 本费用与预算相比 节省10%以上（含 10%）在不影响工作的前 提下，当月实际成 本费用与预算相比 高出10%以下（不含）在不影响工作的前 提下，当月实际费 用与预算相比高出 10%以上（含 10%）附表1-2周边绩效指标定义表要素超出目标达到目标接近目标低于目标协助及时性ABCD其它部门/人员提 岀合理工作协助要 求时，每次及时响 应解决问题远低 于预期时间协助 工作完成后，每次 都及时将完成情况 反馈到要求协助部 门/人员其它部门/人员提 出合理工作协助要 求时，多数及时响 应解决问题在预 期时间内协助工 作完成后，多数能 及时将完成情况反 馈到要求协助部门 /人员其它

3、部门/人员提 出合理工作协助要 求时，少数及时响 应解决问题超出 预期时间协助工 作完成后，偶尔能 将完成悄况反馈到 要求协助部门/人 员其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，从不及时 响应对于需协助解决的问 题根本不处理协助工作完 成后，从来没有及时将完 成情况反馈到要求协助部 门/人员服务质量ABCD其他部门对服务工 作结果非常满意其他部门对服务工 作结果比较满意其他部门对服务工 作结果不太满意其他部门对服务工作结果 很不满意附表1-3 般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务知识；对于 额外任务能主动请求并且能高 质量完成；工作中善于发现问

4、题，并经常提岀新思路和建 议。主动学习业务知 识；主动承担一般 鞭外任务；工作中 有时能提出新建议偶尔能学习业务知 识；有时主动完成 一般加班任务；鲜 有提岀新思路和建 议基本上是被动学习 业务知识；很少或 不愿承担额外任务；根本没有新思 路协作性ABCD主动协助同爭岀色完成工作可以与同爭保持良 好的合作关系，能 够协助完成工作根据同爭的请求能 够提供一般性协助不能响应同李的请 求，不愿承担协作 任务，完成质量较 差责任心ABCD工作有强烈的责任感工作比较认真负贲工作有一定责任心、工作贲任心不强纪律性AB能够遵守工作的规 定和标准，有较强 的自觉性和纪律 性。但很少帮助他 人CD能够长期严格遵

5、守工作规定与 标准，有很强的自觉性和纪律 性，还能够帮助他人或新员工基本能够遵守工作 规定和标准，也能 够遵守纪律，但有 时出现自我要求不 严，时而有违规情 况出现不遵守工作规定和 标准，经常发生违 规情况，自觉性和 纪律性差很差附表1-4员工十大工作能力指标定义表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请注意区别每个指标的定义。超出目标达到目标接近目标低于目标人际交往能力团队合作：ABCD善于与他人合作共爭， 相互支持，善于预防矛 盾发生，充分发挥各自 优势，具有良好团队工 作氛围能够与他人合作共 爭，相互支持，能够 解决已发生矛盾，能 保证团队任务完成团队合作不是很好， 解决矛盾方法欠

6、妥， 直接影响到工作的顺 利进行。不能与他人很好合作， 遇到矛暦不知道如何解 决，独断寺行，团队精 神很差影响力团队发展：ABCD易于与他人沟通，积极 促进团队协作，在团队 中是自然的核心人物， 并能引导团队达到组织 目标能够根据公司要求努 力促进团队的协作和 沟通，使工作顺利开 展尚能与人合作，但协 调不善，影响工作无法与人协调应变能力：ABCD待人处世很灵活，善于 审时度势，很容易适应 岗位、职位或管理的变 化所带来的冲击，并能 顺应其变化很快适应环 境，取得主动待人处世较灵活，能 够根据公司要求，认 可公司变化所带来的 冲击，并能顺利的完 成转变对公司的变化或角色 的转变不太适应，工 作

7、开展有困难待人处世刻板，适应性 差影响能力：ABCD能积极影响他人的思维 方式和发展方向能以自己积极的言行 带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力或 完全操纵利用他人领导能力员工辅导.沟 通和满意度ABCD善于了解下属需要和分 配工作，能够充分与下 屈沟通，能够借助培训 技巧引导下属完成任务 和帮助他人成长与发 展。下属乐于对自己的 工作分担贲任能够根据实际情况分 配工作，也能够与下 屈沟通，注重过程管 理，在需要时也能有 效指导和协助员工完 成任务O工作计划能力欠缺、 任务进行偶有困难， 虽也能与员工沟通但 缺乏对员工的指导和 协助，不能很好的利 用培训提高员工工作 能力。不善计划

8、和分配工作， 缺乏指导员工的方法， 内部时有怨言，对下属 从不进行培训，无法给 员工建立期望沟通能力沟通能力ABCD简明扼要，具有出色的 谈话技巧，语言文字表 达清晰、简洁，易于理抓要点表达意图，陈 述意见，不太需要堇 复说明和几乎不需修 改补充就能比较准确 的表达意见语言欠清晰，文章也 不够通顺，虽然能表 达意图，但有时需要 反复解释文理不通，意图不清， 说话含糊其词，意图不 明，沟通能力欠佳判断和决策能力创新能力：ABCD工作中能不断提出新想 法、新措施，善于学 习，注意规避风险，锐 意求新，在工作中有较 大创新工作中能够努力学 习，提出新想法.新 措施与新的工作方法 并有风险意识安步就班

9、，很少提出 新想法、新措施与新 的工作方法因循守旧，墨守成规咼目标低较低解决问题的能力：ABCD能迅速理解并把握复杂 的爭物，对所做决策有 良好的权衡和判断评 估，能发现明确关键问 题、找到解决办法能够确定决策时机，提出 可行方案，但在权衡、选 择时偶有问题发生，不能 作出正确的判断和评估， 但也能找到解决办法并设 法解决对爭物有大槪的判断 和评估，发生问题后 能够去想解决办法， 但有时抓不注关键， 缺乏方法和手段，效 果欠佳遇芋优柔寡断， 缺乏主见，对日 常工作经常判断 失误，耽误工作 进程，遇到问 题，束手无策计划和执行能力工作效率ABCD时间和资源的利用达到 戢佳，工作效率高，完 成任务

10、速度快，质量 高，效益好工作效率尚可，能分清主 次，也能够按时完成工 作，基本保证工作质呈工作效率较低，需要 别人帮助才能完成任 务工作不分主次、 效率低，经常完 不成任务计划和组织能力ABCD具有极强的制定计划的 能力，能自如的指挥调 度下属，通过有效的计 划提高工作效率，以嵌 佳的结果为目的能根据公司的要求，制定 相应程序和计划，在权限 范围内配匿资源，明确目 标和方针，可以确保资源 供应保障制定计划和组织实施 有难度，需要别人帮 助才能进行做爭无计划，缺 乏组织能力附录二：业绩考核评分表设计及填表说明（-）公司总经理及副总经理只进行年度考核1. 考核维度包括任务绩效、管理绩效（见业绩合同

11、管理办法）。2. 考核时间：（1）元月1一10日完成绩效考核评分。（2）元月1一15日完成数据的收集整理工作。（3）元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体：直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核，详见业绩合同管理办法。4. 考核组织：总经办人力资源管理部门负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。高层管理人员年度绩效考核评分表附表2-1-1高层管理人员任务绩效、管理绩效考核-上级评分表（年度）考核期间：年 月至年 月 立口位 岗绩效F标 指一-旦一3 权标 目H分 得效益 类%2%謎类%2%3%4%5%6%7%组织 类%安类H故 事 量 质%2故 事 全 安% OoU人 核 考

12、曰 字月 签年（二）部门经理（主管）（正副职）分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。月度考核（1）考核维度：a. 包括任务绩效、管理绩效。b. 不考核态度维度。（2）考核时间：月度考核在月度结束后5日内完成。（3）考核主体：直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核。（4）考核组织：总经办人力资源管理部门负责月度考核的组织、过程监督、统计汇总等工 作。部门主管人员月度考核评分表附表部门经理（主管）任务绩效、管理绩效考核-由直接上级评分考核期间：年 月至年 月位 岗 n RP 立口绩效任务绩效70%E标匕曰扌标 目际 实EABCD11%2%3%4%5%6%7%8%管 理 绩=2A O1=B 5H=

13、C O5 =D% O11一效30%2部门管理费 用和成本预 算控制20%得分合计1%考核人签字： 年 月曰部门主管级月度考核得分统计表附表部门经理（主管）考核统计表（月度）考核期间：年 月至年 月考核项上级评 分下级评分同级评分本项得分任务绩效70%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)合计AI =Fl=Al管理绩效30%1(10%)2(20%)合计A2=F2=A2月度总分=F1+F2备注：年度考核（5）考核维度：a. 年终考核公司或部门效益指标，以10%的权重进入年度考核中。b. 个人月度考核作为年终考核的一部分，以60%的权重进入年度考核 中。c. 年终考核任务绩

14、效，以20%的权重进入年度考核中。d. 考核周边绩效维度，以10%的权重进入年度考核中。（6）考核周期：a. 元月1一10日完成任务绩效、周边绩效考核。b. 元月1一15日完成数据的收集整理工作。c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。（7）考核主体：a. 直接上级对任务绩效进行考核。b. 同级对周边绩效进行评价。（8）考核组织总经办人力资源管理部门负责年度绩效考核的组织、过程监督和考核结果汇总 统讣等工作。附表223部门经理（主管）年度绩效考核一一直接上级评分表（年度）考核期间：年 月至年 月姓名部门ULJ 4 冈位绩效任务绩效30%序号指标权重目标实际得分ABCD1部门实现 利润率

15、（+/5%2部门投入 资本回报 率( -)5%1%2%3%得分合计30%考核人签字： 年 月曰附表224部门经理（主管）周边绩效同级考核评分表（年度）考核期间：年 月至年 月位 岗周边绩效10%号 序标 匕曰 扌 - HJ 、| 咅 三 HJ | RP 咅分 均 平A = 6B = 5C -一 3D=IABCDABCDABCDE人 核 考曰 月 字 铝年备注：1.周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的或接受其服务的部门； 2部门一、部门二等要标示出各岗位名称。年终考核统计表附表2-2-5部门经理（主管）绩效考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效42%Al（取月

16、平 均分）Fl=Al管理绩效18%A2（取月度 平均分）F2=A2任务绩效30%1 (5%)2 ( 5%)3 ( %)4 ( %)5 ( %)合计A3=F3=A3周边 绩效 10%协助及时性5%服务质量5%Cl=F4=C1合计年度总分=F1+F2+F3+F4 备注1（三）部门一般职员分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。月度考核（1）考核维度：a. 包括任务绩效，月度考核的数据作为年度考核的基础数据，以一定的 权重进入年度考核中。b. 考核态度维度，态度维度在部门经理（主管）以下（不含部门经理 （主管）都进行考核。（2）考核周期：月度考核在月度结束后5日内完成。（3）考核主体：山直接上级对

17、任务绩效、态度进行考核。考部门员工月度考核评分表附表部门一般职员任务绩效、能力与态度考核-由直接上级评分（月度）考核期间：年 月至年 月姓名部门CU /-X. 冈位绩效70%任务绩效70%序号指标权重目标实际得分ABCD1%2%3%4%5%678能 力 与 态 度30 %A=6B=5C=3D=I得分1成本降低率15%2出勤率5%3员工违规率5%4与他人配合 度5%得分合计1%考核人签字： 年 月曰个人月度考核评分统计表附表部门一般职员考核统计表(月度)考核期间：年 月至年 月考核项目上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效70%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)Fl=Al

18、8(%)合计AI =能力与态 度30%成本降 低率(15%)出勤率(5%)违规率(5%)配合度(5%)合计A2=F2=A2月度总分=F1+F2备注：2.年度考核（1）考核维度：a. 年终不重复考核任务绩效和态度，用月度考核的平均值表示，以80% 的权重进入年度考核中。b. 年终对周边绩效进行考核，以20%的权重进入年度考核中。相关部 门员工参与相互间的周边绩效考核（2）考核周期：a. 元月I-IOS完成周边绩效考核评分。b. 元月1一15日完成月度数据的收集整理工作。c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。考核表格附表233部门一般职员周边绩效同级考核评分表（年度）考核期间：年 月至年

19、 月HJ 部 在 所 考名位 岗周边绩效1 o%号 序标 匕曰1 - 、| RP 立口 三 门 部RA=l4一一 O B 1C=6)2 D =ABCDABCDABCD11t轴性5%25%曰 月 曙年注周部 备LZ年度考核评分统计表附表2-3-4部门一般职员绩效考核统计表（年度）考核期间：年 月至年 月考核项目上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效72%Al =（取月度平 均分）Fl=Al态度18%A2=（取月度平 均分）F2=A2賊馳3协助及时性5%服务质量5%合计C3=F3=C3年终总分=F1+F2 + F3备注：附录三：能力考核评分表设计及填表说明各类人员能力考核指标表中高管理层般耳八贝操作人员团队合作能 力建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性建立关系 团队合作 敏感性服从指挥 接受帮肋 乐于肋人影响力团队发展 说服力 应变能力 影响能