质量成本教师手册

1、质ZHILIANG成CHENG本BEN教师讲义JIAO SHI JIANG YI单 位：江淮汽车发动机公司柴油机厂学员对象：柴油机厂技术质量组员工 教学课时：2课时关于讲师的自我介绍姓名：M办公电话：_1移动电话：_冈邮箱：目录一、质量成本的概念及类型1、质量成本的定义2、控制质量成本的U的3、质量成本的分类二、质量成本数据的收集1、数据的收集2、数据收集的方法3、数据收集应注意的问题4、各数据的计算三、质量成本数据的核算1、质量成本基本概况四、质量成本的综合分析1、质量成本总额的分析2、质量成本构成分析3、质量成本科U与其他基数的比较分析4、质量成本各要素之间的关系分析五、进行质量成本考核、

2、控制1、确定质量成本控制目标2、寻求最佳质量成本点3、建立质量成本控制系统4、质量成本的考核六、成本的日常管理1、成本控制2、怎样树立成本意识3、成本控制系统的构成4、成本控制范围5、成本降低6、标准成本管理一、质量成本的概念及类型1、质量成本的定义“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失” IS08402： 1994质量管理与质量保证术语企业为提高和保证产品质量而支出的一切费用,以及山因未达 到既定质量水平造成的一切损失之和。质量成本只涉及有缺陷的产品,即制造、发现、返修、报废以及避免 产生不合格等一切费用。劣质产品是指“归因于劣等质量的成本。”约瑟夫朱兰质量

3、管理不像拧开水龙头那样一蹴而就,质量不是一种技术,而 是一种哲学、一种习惯,是一个企业的生活方式。戴明2. 控制质量成本的目的K不断降低劣质成本2、不断优化预防成本和鉴定成本3、持续进行质量改进4、提高企业经济效益“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山S也就是说，如果把因质量故障造成的 损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出一座金山“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图I 冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）II 冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐）为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐 藏在水平面下的冰山是质量故

4、障损失的隐见部分，约占整个损失的90%左右。3、质量成本的分类什么是劣质成木？不增值的质量成本即为劣质成本。内容包括：预防成本（不増值部分）劣质成本鉴定成本（不増值部分）内部损失成本外部损失成本识别劣质成木方法:你增值吗？我蜡值。则不是劣质成本。 问毎项成本VI你增值吗？我不增值“则是劣质成本G预防成木?指为了保证产品品质的稳定和提高，控制工序品质，防止品质缺陷发生，使故障成本和 鉴定成本最低而耗费的一切费用；鉴定成木呢? 指在“一次交验合格”的悄况下，用于试验和检验，以评定产品是否符合规定的品质水 平所支付的一切费用；请识别预防成木和鉴定成木?内容说明检验费热试及实验所发生的材料、能耗、折旧

5、、人工工资，送外检测及鉴定 费用检测设备维 护费检测设备维修、保养所发生的材料费以及外协维护保养的结算费用，检测设备折 旧费财务部根据固定资产台账以及新增生设备讣划作折旧预算检测设备检 定费检测设备的校正、检测费用工资福利各分厂及技术质量部专职检验人员的（工资+奖金）*1.536质量改进措 施费各分厂的工装费用，专项质量改进奖励费质量评审费体系审核所发生的差旅费、印刷印务费、鲜花水果费、招待费以及付 给外审的费用质量管理活 动费QC活动经费、质量奖励、达标和主件主项等项U奖励，质量月活动费质量培训费与质量培训有关师资、教材、场地、培训器材费：聘请外部专家进行 培训的课筹、外出培训的相关会晤费、

6、差旅费等。质量管理人 员I】资及福利基本质量管理人员工资及讣提的相关福利费，以工资表为准，即（工 资+奖金）*1. 536内部损失？指山于生产的产品品质缺陷造成的损失和为处理品质缺陷发生的费用的总和：外部损失？指产品在客户使用中发现品质缺陷而产生的由企业支付的一切费用和损失总和:请识别内部损失和外部损失？项目说明废口口损失因产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失工废损失一加工及内部流转造成的报废料废损失一供应商来件不合格以及有来件不合格所导致的无效加工的耗费停工损 失由于各种品质缺陷引起设备停工所造成的损失返工及 返修费 用为修复不良品发生的成本费用及为解决普遍性品质缺陷在定

7、额工时以外增 加的操作成本；机加工批量返工、返修以及返修返工奖励，送外返修的费 用质量事 故处理 费山于处理内部故障发生的费用，包括山于抽样检查不合格进行塞选的费用； 发动机主要指故障机的热试及实齡所发生的材料、能耗、折旧、人工工资复检费用对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用保修费在保修期间或根据合同规定对客户提供修理服务的一切费用退货损 失由于产品缺陷，造成那个客户退货、换货支付的一切费用索赔费用客户由于产品品质缺陷提出申诉，进行索赔处理所支付的一切费用；二、质量成本数据的收集1、数据的收集要保证数据收集的准确性，要以会计核算为主，统计核算为辅;-显见质量成本使用会计核算隐含质

8、量成本使用统计核算目前我们质量成本中显见和隐含是哪些？显见质量成本：预防成本、鉴定成本、内部损失的一部分、外部损失的一部分; 隐含质量成本：内部损失的一部分、外部损失的一部分；2、数据收集的方法?预防成本数据。山品质管理部门及检验、工艺等部门根据费用支付凭证统计鉴定成本数据。由检测室、试验室根据检验、试验费用凭证统计内部损失成本数据。山检测室和车间统计员根据废品报告单以及有关的原始凭证统计外部损失成本数据。山客服根据售出产品的反馈信息凭证统计发动机分公司08年质量成本统计责任单位分工箱+方*貂5人如工、盘割阴狀復的费产詁试生产协加她搖窟/期左歆由按焰細櫛Jffl兴第入硏左羽与 B）劭厂王斎审屈

9、总侗丙加mtWi綽迩5祖股确觇沫稣 财釧或融走各为厂石禅型:购fi帧、 列合为谱口件顼匸殆取蜃脚蹶由廖徳并纳人主产绘裁斑爲右号 厂可斛1才郷?）瞬堂、采知断华755隹JS附灰件不台格以艮有余件不台电網谥的却 IO由技*齟总舟工艺畫求刊鮮忤允评0班不台晶辛.生产经!J事 宓豉不合着冷期如佐 址由来件不合格催労的无却加工的林工、9 瑚窃定澱矗程.生尸塩昔S溯離O工艺蘇tF科燈垃8弄：&疑柚军0ft昨i?工徒工、吹有生严经嘯、技*总量33斫硼修且，财务瞇老停工視去仟停卿间 负牝灯如、 財耀155/52用e-虹侨ifi晞林工乳送外豆昨iS叭适仅迫:绑各劳厂、物逢 主.生产龜曹珈检石15曲定阳射V何側時

10、2、唱瞄酗翻悠试覷圳R斑槪蚁MUm. U陆All?分厂灯技玻仞石佩唱樂翩 ffltafis出产户磁枫分z帕公司的衾阳全扳小市坊齟同购处建能:却堆味英JS嫌0我嗽& 錨：迓碳所J哇KfiK蒐直级试覩，超燙用，甘笏农验和雀定熱 磁人 SSfeS.阀獄 EtTidiiRSSH押截实辦甦刖供m.拥缶AIISISSIRgSS用灯技栩、 各芬厂日糊修勝初沁鮮夷咏备推侈、召另猛主映滋外15維护便养曲iW实用，主产就叙却詡柚大）1陽3年位陨熒严*剖也綵显示咙谢设备if 1日普用晞以朗hS生说备计戈価1日昭财务0王珈6昨罰正、删最用空楼貝的购烫用締（知迪工专咙ii人敬试1认5以、.淞S各分厂3U殊歩盘臼号咙11

11、人1（工5樸金）*1535各为厂、空产壬庭粉韦伪壬執花 丽何丹丹sfcfc妙浚厉班斑僦生崖筋用工轴#殊觀用、检且診厂沁渤,令师竝幽嗣勢厂石Itt砖却湃屈 jgZftlEU*质网赵宙翎iSTS栩贸、台需贷.M-ftii 各fipfronsna：.外n海、3cuo.s瞭审（5呛生的主床吳.麻3瞻贵、碗水:R麻曲展以及付笏胃碗贸 用蘇含总81、 ga：杨勲丈）朋芳芳躍英觴劝朋话轴.琏直8用、柑衣的 a.戟定忌用关行Q7曲險 躍奖除达卿TH主厢PI目颊，騒月祜龈W腿垢训贸与钮劇京拓阪aw.馳.枷熠$虑： 而闹专荻行坝庄g筹.外出塔d册夫刍谓熨与齟齣宦歸、蛊林 馳-加!骑：裔制部mfiWttd綁耳 ，外

12、出您J田处合垮艮.细拾?汪中廊人员工資ESJ1斟鏈磁员工般计諭朕歸.CLIS（工55峡金”15另灯技桶、 各芬厂壬晩和王御劇3、数据收集应注意的问题品质成本数据的界定、收集程序琐碎，需要推进人员的协调、指导；害怕暴露本部门的诸多问题而抵抗，因此不宜在初期阶段将其作为部门绩效的评佔指 标原始数据收集过程中界定不清，数据记录的信息不全，不知如何计算;4. 各数据的计算工废损失/料废损失按照单台分工序加工成本核算；原始报表如下:多柴油机厂yi加工质量报表一一2009予4遢FA040缸盖o woHEsoctoMpgap“HR*8 亦10s40?o-z竺IM0MW 0 00 02 J0A IU |X -

13、tti00a000000Da00000aa0o0000o00D00a0aD00o0aaao000a 1330 R409M91M00 |1曰u0 I1o 1J 1I203 Iifloao0 I丄0 100an0000a0a006060a0o060o006060a0a00600aaa*0a勺4Me.MIiIos 1vH251II00afliOB0 Ml IBaa兀三f0s050200010i000000Qo$0300000000Q00000o0 I 0 I 00 | 0of , 口Q5円2口Q316R000ojA00 1卫口厲0aa0000000a00000aa0o000oo00000a0a000

14、o0aaa0D0aa 1OJDHaa 12b 10 I4Hr?K00 |dgdP0a。中m oo 1尹工和0aa0000000a00000000o00oo00000a00000o00000o0工合缱t*03a9000a1a1D000a00o0b05o00000a000000u0a00a7T 质量停工损失:月产品质量停工损失统计表分厂/车间：十沁日期生产产品名称机床停工工序停工损失停工原因工时小时费用金额合计车间主任：填制人：质量故障处理费用质量故障处理纪录故障悄况处理经过施果 实结项EI成批翻 检翻箱翻库重作试验数&执行单位费 用计算范围项口数 量单位金额备注合计确认人：结算人：填制人：返工返

15、修费用返工饭您戍本损失序 号虹单位返工返修内容虹人工jU返工工庆材斜栈矣辅材清耗小计单佥工 tt （元 /小时）笏与妖 工人酸饭工用时 （小和人工财材料一笙价擾失全桢mz卿三单价損失金颌1缸盖斑13.8、W12.210.03进井切 导管1.460.00紀门259O.CO0 002汪体工段平衝枫科歪13.836.33262.06952.813 95抽衬套1002.84284.00右后我76284215.84186.85合廿1CC6.85编制人确认人:三、质量成本数据的核算1、质量成本基本概况1、发动机分公司08年1-9月份质量成本发生情况08年质量总成本合计2, 021. 0934万元（不含外部

16、损失）,其中：8、内部损失发生10, 995, 644. 7元、约占总质量成本的54.4%；b、鉴定成本发生7, 524, 666元、约占总质量成本的37.2%；c. 预防成本发生1, 690, 623. 7元、约占总质量成本的8. 3%。发动机分公司08年质虽成本统计1月2月3月4月5月6月T月3月9月10月11B12月*碗* 临ttrV410527. (3 3K6.54H2M.55$5LW颐制334. ieim$s钦射&鈴TrM&Z-HZKMZS7T55.5*)!224X.422?C3&a*Jt如2班KO7M.22?蚀g315*45. a*iXL VWBxxl4WT.B2溯/soma4H7

17、.5/垃合tt_Z11019.12tazr.nwibK8.匏,we #6ujj.rr38MOO. 1!205J30.22KWZ4.妙Z*MH29.4go1 IW2吨3S2013.3410细5?i细.妙6帅12CVMKIU56315311231021$a.4J610谢讹3towta.1S22ZW.03工应爼腹工. 魁第血3$L血乩00M29嫡2购l651M3眺235185.6力S3?】19他0nvuttx. E修dbig XXP“辭Wtf曲用W).的绑12me3C65.323472HOW血啊別休?116114T3.W终皿AXIS纽3150210T2/7H33.34332 ft. 31004T.7

18、耐.35)6323?2742171O383401?, t231M8?O.5W16078.14M6W 5214M2M. MKWT44.4况0祝电W用心1二3WtUSRM滋IK# 4 费ARKHD,览边他r)矽0乳蒯】3S 屈GW仇期断W?T?amast4SWC7.22$18634.3?3296CC嘲心M35M “5S1M.W84M8W! gm3t)r?0.iS3? WM6. 384SS5W0! TTwmo.u455367 2TS18514 珥52 95035332 T0ID-人口!？M”SPGEaiB231333. S6322M&U4U6.EC为4】勿纺2S91315Y936753539124T

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20、P.畀劲剑利owiltXWWSK. 4，注坎50514/(/(/Z1IM0(3MD7100/3M6D5011C04LWmii9 &畑仪的1片”拒c HAB.W- yiawomV. ABM./!/Mta a工竇彌 j（itnrwzn5Bi+wi xrte.uzv r(i37322.3203126 M. 1135M2.S32UEn.C170312.140KJ5.22115M7.TL34K1.7T说恥02LT4358.13iwrnuw30WW.COO8刃9M.1SM2.W216ltS87.0l3153S.S /X*1OO%39. 90%73 12汽汕机二21315512. 0118 5830 58L

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23、缺、使顾客满意任何缺陷都是不可接受的4、供应商要价格上有竞争力改进质量既要小修小补,也要大刀阔斧 改进质量可以节省时间质量改进涉及所有部门和过程,包括行政和服务部门 及其他工作过程8、供应商要质量上有竞争力5、6、7、旧的观念与质量关系的假设成本本图來源：摩托罗拉公司质量通报会996年新的观念与质量关系的假设故障成本本图來源：摩托罗拉公可质量通报会.19%年正态分布曲线国外的数据研究表明：质量水平为4。时，质量水平为5。时，质量水平为6。时，质量水平为4。时，不良成本占销售额的1 5 %2 5% 不良成本占销售额的5 %1 5 %不良成本占销售额的1 %企业用于修理缺陷的费用占总成本的1 0 %质量水平为6。时，企业用于修理缺陷的费用占总成本的1 %由上述推断，目前我国绝大多数企业的不良质量成本占销售额的4 0%左右，用与修理缺陷的费用占总成本的3 0 %左右.六. 成本的日常管理1成本控制成本意识：做好任何一件事情，在付出多少代价，有没有更节省的办法成本控制的原则：系统、全面、效益成本控制的途径：