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文档简介

1、文件名称质量信息收集、传递操作规程编号HSYY-GC1-004版本号:02页码1/2修订人复核人批准人修订日期复核日期批准日期阅读范围员工级部长级/店长级口经理/负责人执行日期1目的为确保质量信息收集、传递及时，建立高效畅通的质量信息网络体系，特 制定本规程。2. 适用范围本规程适用于公司质量信息的收集、传递、反馈3. 内容3. 1质量信息收集方法：3.1.1公司内部信息：3. 1. 1. 1通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；3. 1. 1. 2通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；3. 1. 1. 3通过各部门质量信息反馈及相关记录实现质量信息的传递；3.1.1. 4通过

2、多种方式收集员工意见、建议，了解质量信息。3.1.2公司外部信息：3. 1. 2. 1通过问卷、座谈会、电话访问等方式收集信息；3. 1. 2. 2通过现场观察咨询收集相关信息；3. 1. 2. 3通过各种媒体收集质量信息；3. 1. 2. 4通过对现有信息分析处理获得所需要的质量信息；3. 1.2.5通过公共关系网络、QC群等收集质量信息。3. 2质量信息的处理：A类质量信息：由经理判断决策，质管部负责组织传递并督促执行；B类质量信息：由主管部门协调决策，质管部传递、反馈并督促执行；C类质量信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质管部。3.3对异常、突发的重大质量信息要以书面形式在 24小时内及时向经理及当地食品药品监督管理局反馈。确保质量信息及时畅通传递和准确有效利用编号：HSYY-GC1-004页码:2/23. 4各部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质管部。经质管部将质量信 息分析汇总后，传递至

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