人际沟通的功能与陷阱(15页)_第1页
人际沟通的功能与陷阱(15页)_第2页
人际沟通的功能与陷阱(15页)_第3页
人际沟通的功能与陷阱(15页)_第4页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、人际沟通技巧学员手册学员姓名所属机构培训时间中国平安保险股份有限公司市场部课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说， 每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通， 而沟通结果的好与坏， 不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容沟通的功能沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果关于讲师活动 1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示

2、上的人。你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁第一单元沟通的功能1.1 沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2 沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1 沟通的要素：2.2 沟通的障碍活动 2:听葫芦画瓢活动 3:疑人盗斧故事内容 :从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天， 他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，

3、邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果 :第三单元沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有 % 花在听， % 花在说， % 花在读， % 花在写。听的五个层次听的两大问题？听的原则七种不同的回应方式练习：当一个生气的顾客说； “我上月订了那个东西， 而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。 ”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价式：2碰撞式：3转移式：4探测式：5重述式：6平静式：7反射式：说的类型说的技巧原则原则KISS看的技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；游戏：眉目传情密友：M以下;一般：M;商务：M;公开演讲：M以上 ;第四单元如何提升沟通的效果1、自己你的分数是多少呢？你是什么类型的人？2自己

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论