电话卡调查报告

1、关于大学生电话卡使用情况调查报告关于大学生电话卡使用情况调查报告 报告人：陆超强、陈少臻、李嘉华、张艺艺报告人：陆超强、陈少臻、李嘉华、张艺艺 课程：市场调查与预侧课程：市场调查与预侧 执行单位：执行单位：0909市营一班市营一班 指导老师：雷元洁指导老师：雷元洁 一、摘要一、摘要 （一）调研目的一）调研目的 （二）调研方向（二）调研方向 （三）调研组织（三）调研组织 （四）调研过程（四）调研过程 （五）调研分工五）调研分工 （六）调研结果六）调研结果 （七）调研结论与建议（七）调研结论与建议 （一）调研目的（一）调研目的 随着时代的发展随着时代的发展, ,大学生已普遍使用手机。手机使大学生已

2、普遍使用手机。手机使 用的发展也促使人们对各种手机卡服务项目的选用的发展也促使人们对各种手机卡服务项目的选 择。为了更进一步了解大学生对手机卡的消费需择。为了更进一步了解大学生对手机卡的消费需 求，因此，我们针对康大校园内的大学生手机卡求，因此，我们针对康大校园内的大学生手机卡 使用现象进行调查，包括手机卡的使用品牌、消使用现象进行调查，包括手机卡的使用品牌、消 费情况等等。我们的目的是：了解大学生对手机费情况等等。我们的目的是：了解大学生对手机 卡的使用情况和消费状况。卡的使用情况和消费状况。 （二）调研方向（二）调研方向 1 1通过对带学生进行问卷调查（本次调查对象主通过对带学生进行问卷调

3、查（本次调查对象主 要以康大教育园的学生为主）；要以康大教育园的学生为主）； 2 2通过问卷的调查可以大致了解到大部分人的使通过问卷的调查可以大致了解到大部分人的使 用情况、以及他们一般的消费心理，以此来得到一用情况、以及他们一般的消费心理，以此来得到一 些有用的参考数据；些有用的参考数据； 3 3通过调查了解消费者对手机卡的需求和消费状通过调查了解消费者对手机卡的需求和消费状 况；况； 4 4通过了解大部分消费者的使用情况的反映，提通过了解大部分消费者的使用情况的反映，提 供信息数据供信息数据 （三）调研组织（三）调研组织 1 1调研时间：调研时间：20102010年年1111月月1111日

4、至日至20102010年年1111月月2222日日 2 2调研地点调研地点“广州华师康大教育园广州华师康大教育园”为主为主 3 3调研方法：问卷调查，实地调查，抽样调查调研方法：问卷调查，实地调查，抽样调查 4 4预测方法：定性预测为主，定量预测为辅预测方法：定性预测为主，定量预测为辅 （四）调研过程（四）调研过程 在开展实地调研之前，我们做了大量的前在开展实地调研之前，我们做了大量的前 期工作，包括寻找了相关的二手资料做成期工作，包括寻找了相关的二手资料做成 一个方案，然后我们根据方案设计的调查一个方案，然后我们根据方案设计的调查 问卷。反复试问之后，而后对问卷进行定问卷。反复试问之后，而后

5、对问卷进行定 稿。最后，组织访问员进行校园拦截访问，稿。最后，组织访问员进行校园拦截访问， 在校园拦截访问中使用了抽样调查为主。在校园拦截访问中使用了抽样调查为主。 最终做了这份调研报告的总结。最终做了这份调研报告的总结。 （五）调研分工（五）调研分工 1 1内容摘要、调研步骤、方法内容摘要、调研步骤、方法陈少臻陈少臻 2 2制作数据图制作数据图陆超强陆超强 3 3背景资料背景资料.李嘉华李嘉华 4 4结论、建议结论、建议.张艺艺张艺艺 5 5数据分析数据分析. .全组全组 二、手机介绍正文二、手机介绍正文 手机卡同义于手机卡同义于simsim卡。是（卡。是（subscriber identi

6、ty subscriber identity module module 客户识别模块）的缩写，也称为智能卡、用客户识别模块）的缩写，也称为智能卡、用 户身份识别卡，户身份识别卡，gsmgsm数字移动电话机必须装上此卡方数字移动电话机必须装上此卡方 能使用。它在一电脑芯片上存储了数字移动电话客能使用。它在一电脑芯片上存储了数字移动电话客 户的信息，加密的密钥以及用户的电话簿等内容，户的信息，加密的密钥以及用户的电话簿等内容， 可供可供gsmgsm网络客户身份进行鉴别，并对客户通话时的网络客户身份进行鉴别，并对客户通话时的 语音信息进行加密。语音信息进行加密。 三、调查步骤 1 1通过网络、图书

7、馆查找资料，了解有关于通过网络、图书馆查找资料，了解有关于 手机卡的背景手机卡的背景 2 2制定方案初稿制定方案初稿 3 3分配组员任务，方案定稿分配组员任务，方案定稿 4 4设计问卷设计问卷 5 5实施调查实施调查 6 6整理并分析整理并分析 7 7撰写调查报告撰写调查报告 四调查方法 （一）收集资料（一）收集资料 1 1二手资料：到图书馆查询相关书籍；到网上二手资料：到图书馆查询相关书籍；到网上 搜寻各种关于手机卡的相关资料搜寻各种关于手机卡的相关资料 2 2一手资料：问卷调查一手资料：问卷调查 （实地调查）（实地调查） （二）研究设计（二）研究设计 1 1“手机卡手机卡”的方案设计；的方

8、案设计； 2 2问卷的设计，排版；问卷的设计，排版； 3 3总结调查资料，做出整理分析报告；总结调查资料，做出整理分析报告； 五五数据分析数据分析 性别性别男男女女 人数人数154154140140 图（图（1）为调查对象的性别比重图）为调查对象的性别比重图 图（图（1）可知：这次调查的男女比例较平衡，男生占总数）可知：这次调查的男女比例较平衡，男生占总数 的的52%，女生占总数的，女生占总数的48%。 图（图（2）为学生所在年级的分析图）为学生所在年级的分析图 年级年级大一大一大二大二大三大三大四大四 人数人数676717017029292828 图（图（2）可知：本次调查以大二为主，占比例

9、最多，）可知：本次调查以大二为主，占比例最多， 有有170170人，其次是大一人，其次是大一6767，大三，大三2929，大四，大四2828人人。 图（图（3）为喜欢在何处购买手机卡的比重图）为喜欢在何处购买手机卡的比重图 购买地点购买地点附近营业点附近营业点代理商代理商销售人员销售人员其他其他 人数人数172172525242422828 图（图（3）可知：由于学校地理位置的原因，学生喜欢在就）可知：由于学校地理位置的原因，学生喜欢在就 近的地方购买电话卡，比如附近营业点，较为方便。占近的地方购买电话卡，比如附近营业点，较为方便。占 58%。依次是代理商。依次是代理商18%，销售人员，销售人

10、员14%，其它地方的，其它地方的 10%。 图（图（4）为大学生使用手机卡比例图。）为大学生使用手机卡比例图。 手机卡类手机卡类 型型 动感地带动感地带全球通全球通大众卡大众卡神州行神州行 人数人数176176151515158888 图（图（4）可知：我们可以看出，大学生大部分都是在使）可知：我们可以看出，大学生大部分都是在使 用动感地带的电话卡，因为它的套餐还是很适合大学用动感地带的电话卡，因为它的套餐还是很适合大学 生使用的。而使用神州行的用户也不少，因为大家都生使用的。而使用神州行的用户也不少，因为大家都 觉得它的月租比较便宜，优惠干线也可以接受。全球觉得它的月租比较便宜，优惠干线也可

11、以接受。全球 通和大众卡的用户就相对少了。通和大众卡的用户就相对少了。 图（图（5）为大学生充值方式比例图：）为大学生充值方式比例图： 充值方式充值方式空中充值空中充值到营业厅到营业厅到商店到商店其他其他 人数人数144144595988883 3 图（图（5）可知：现在大学生都愿意空中充值，因为这样）可知：现在大学生都愿意空中充值，因为这样 会比较方便，也可以节省很多时间。而到营业厅的相对会比较方便，也可以节省很多时间。而到营业厅的相对 少了很多，因为不方便，而且有的地方营业厅比较少，少了很多，因为不方便，而且有的地方营业厅比较少， 客人多，等候的时间长，很麻烦。到商店充值也的一个客人多，等

12、候的时间长，很麻烦。到商店充值也的一个 很好的方法，而且也很快捷。很好的方法，而且也很快捷。 图（图（6）为大学生选择手机卡的原因分析图）为大学生选择手机卡的原因分析图 选择手选择手 机卡的机卡的 原因原因 市话便市话便 宜宜 长途便长途便 宜宜 短信免短信免 费费 单向收单向收 费费 月租便月租便 宜宜 信号好信号好其他其他 人数人数4444292976762929767629291515 图（图（6）可知：从上面的分析可以知道，很多大学生都在使用动感地带和神）可知：从上面的分析可以知道，很多大学生都在使用动感地带和神 州行，而动感地带卡可以送给用户一百三十条免费信息。所以短信免费的比州行，

13、而动感地带卡可以送给用户一百三十条免费信息。所以短信免费的比 例比较大，其他的就是月租便宜了，神州行就有这样的一个优势，所以用户例比较大，其他的就是月租便宜了，神州行就有这样的一个优势，所以用户 也相对多点。也相对多点。 图（图（7）为大学生每月话费比重图：）为大学生每月话费比重图： 每月话费每月话费1010至至20202020至至30303030至至40404040以上以上 人数人数4040707085859999 图（图（7）可知：大部分的大学生一个月话费都是在）可知：大部分的大学生一个月话费都是在40元以上，因为现元以上，因为现 在的大学生生活费多，在电话费上也不会吝啬，而且现在手机使用

14、方在的大学生生活费多，在电话费上也不会吝啬，而且现在手机使用方 便，沟通也多了，所以话费在上涨着便，沟通也多了，所以话费在上涨着。 图（图（8）为大学生通讯费用中比例最大分析图：）为大学生通讯费用中比例最大分析图： 通讯比通讯比 例例 市话市话长途电话长途电话短信费用短信费用上网费用上网费用 人数人数666610510548487676 图（图（8）可知：对于大学生通讯费用占最大比例，通过我们做出的分析）可知：对于大学生通讯费用占最大比例，通过我们做出的分析 图可以清晰的了解到大学生每月在长途电话话费支出当中比较大，因为图可以清晰的了解到大学生每月在长途电话话费支出当中比较大，因为 他们当中大

15、部分都是外地人，可能想念自己的家人，很多时候给自己家他们当中大部分都是外地人，可能想念自己的家人，很多时候给自己家 人打电话的时候都是很长时间的。所以花费了很多话费，第二原因是热人打电话的时候都是很长时间的。所以花费了很多话费，第二原因是热 恋的爱人不是同一学校。每个一两天他们就打一个长途电话一个小时，恋的爱人不是同一学校。每个一两天他们就打一个长途电话一个小时， 为了了爱情就付出成本，女的也不例外：上网费用也很高，可能是由于为了了爱情就付出成本，女的也不例外：上网费用也很高，可能是由于 大学生活课余时间过多，通过上网打发时间。市话费用和短信费用比较大学生活课余时间过多，通过上网打发时间。市话

16、费用和短信费用比较 少。少。 图（图（9）为大学生感兴趣增值服务比例图：）为大学生感兴趣增值服务比例图： 增值服增值服 务务 飞信飞信 亲情号亲情号 码码 上网上网彩信彩信其他其他 人数人数103103909011911935358181 图（图（9）可知：在对于大学生感兴趣增值服务，我们给出了五个选项，飞）可知：在对于大学生感兴趣增值服务，我们给出了五个选项，飞 信，亲情号码，上网，彩信，其他，通过上面的分析表我们可以看得出大信，亲情号码，上网，彩信，其他，通过上面的分析表我们可以看得出大 学生最感兴趣的增值服务是飞信和上网学生最感兴趣的增值服务是飞信和上网 ，这就是大学生大学生活的娱乐，这

17、就是大学生大学生活的娱乐 方式之一，还有亲情号码、彩信和其他的服务大学生业比较喜欢。方式之一，还有亲情号码、彩信和其他的服务大学生业比较喜欢。 图（图（10）为大学生对换卡的主要因数分析图）为大学生对换卡的主要因数分析图 换卡的换卡的 原因原因 资费便资费便 宜宜 亲朋都亲朋都 用用 信号不信号不 好好 很多人很多人 用用 其他其他 人数人数15915910010026266 63 3 图（图（10）可知：大学生对于换卡的主要因数，从上表可以）可知：大学生对于换卡的主要因数，从上表可以 看出超过半数的大学生都认为资费便宜才换掉卡的，从表看出超过半数的大学生都认为资费便宜才换掉卡的，从表 我们也

18、可以看的出亲朋都在用，他们就用，这也可以说明我们也可以看的出亲朋都在用，他们就用，这也可以说明 大学生大学生的模访性很强啊，很容易受到别人的影响大学生大学生的模访性很强啊，很容易受到别人的影响 图（图（11）为大学生可接受动感地带这卡的分析图）为大学生可接受动感地带这卡的分析图 能接受动感地能接受动感地 带卡带卡 能能不能不能不太愿意不太愿意 人数人数1711711171176 6 图（图（11）可知：在对于大学生可接受动感地带这卡的分析表中我）可知：在对于大学生可接受动感地带这卡的分析表中我 们可以看出，超过半数的学生都能接受动感地带这卡，因为普片们可以看出，超过半数的学生都能接受动感地带这

19、卡，因为普片 的学生都认为这卡比较优惠，服务好。还有部分不能接受的，可的学生都认为这卡比较优惠，服务好。还有部分不能接受的，可 能他们不用动感地带，而用其他的卡用上了感情。能他们不用动感地带，而用其他的卡用上了感情。 12）为大学生认为动感地带卡的发展前景分析图：）为大学生认为动感地带卡的发展前景分析图： 动感地带卡的发动感地带卡的发 展前景展前景 很好很好一般一般不乐观不乐观不知不知 人数人数737315115137373333 图（图（12）可知：在上面的折线图上我们可以看出，大部分的）可知：在上面的折线图上我们可以看出，大部分的 大学生对动感地带这卡的未来发展前景持一般的态度，他们大学生

20、对动感地带这卡的未来发展前景持一般的态度，他们 认为动感地带现在已经做得很好了，能在未来更进一步就很认为动感地带现在已经做得很好了，能在未来更进一步就很 难了。同时也有很多的学生对这卡的前景大有发展持有很大难了。同时也有很多的学生对这卡的前景大有发展持有很大 的希望。从表中我们同时也可以看得出一小部分的人对这卡的希望。从表中我们同时也可以看得出一小部分的人对这卡 的前景持不看好的心态，原因是现在又太多的竞争对手。的前景持不看好的心态，原因是现在又太多的竞争对手。 图（图（13）为使用手机卡客服态度的比重图）为使用手机卡客服态度的比重图 这卡的客服态度这卡的客服态度很好很好一般一般差差 时好时好

21、 时坏时坏 人数人数808015415420204040 图（图（13）可知：大学生对手机卡的服务态度还是不认）可知：大学生对手机卡的服务态度还是不认 可的，手机卡的服务态度还需向更好的方向发展，这可的，手机卡的服务态度还需向更好的方向发展，这 样才能满足消费者的需求，赢得更好的口碑，吸引更样才能满足消费者的需求，赢得更好的口碑，吸引更 多的顾客。多的顾客。 图（图（14）为免费办卡，对预存话费）为免费办卡，对预存话费50元看法的比重图元看法的比重图 免费办卡免费办卡 能接受预能接受预 存存5050 能能不能不能无所谓无所谓其他其他 人数人数12412452521001001818 图（图（1

22、4）可知：大部分学生还是可以接受免费办卡，预）可知：大部分学生还是可以接受免费办卡，预 存话费存话费50元的，只有元的，只有17%的学生不可以接受这个预存话的学生不可以接受这个预存话 费费50元的方式元的方式;所以预存话费所以预存话费50元这种方式还是被大多数元这种方式还是被大多数 学生所接受的。学生所接受的。 图（图（15）为对电话号码有没有特别要求的比重图）为对电话号码有没有特别要求的比重图 号码要求号码要求有有没有没有 人数人数120120174174 图（图（15）可知：有）可知：有41%的大学生对电话号码有特的大学生对电话号码有特 别的要求，有别的要求，有59%的大学生对电话号码没有

23、什么的大学生对电话号码没有什么 特别要求，从两个数据来看相差不多。因此，对特别要求，从两个数据来看相差不多。因此，对 于电话号码的要求是个人爱好而已，不影响电话于电话号码的要求是个人爱好而已，不影响电话 卡的销售。卡的销售。 图（图（16）为开通校园集群网各种好处的比重图）为开通校园集群网各种好处的比重图 开通校园集群网开通校园集群网 好处好处 打电话方打电话方 便便 电话号码电话号码 好记好记 打电话免打电话免 费费 其他其他 人数人数888856561161163434 图（图（16）可知：从图中的各项好处所占的比重可以看出开）可知：从图中的各项好处所占的比重可以看出开 通校园集群网对于当

24、今大学生来说还是受欢迎的，大学生通校园集群网对于当今大学生来说还是受欢迎的，大学生 可以接受校园集群网带来的各种好处。这也说明了校园集可以接受校园集群网带来的各种好处。这也说明了校园集 群网在大学校园里普及是正确的。群网在大学校园里普及是正确的。 六调研的局限，结论与建议 （一）局限性一）局限性 在调查的过程中也不可能是一帆风顺的，当然也在调查的过程中也不可能是一帆风顺的，当然也 会存在着一些时间或者空间上的局限，也会出现一会存在着一些时间或者空间上的局限，也会出现一 些白卷或者废卷的情况。些白卷或者废卷的情况。 1 1时间：由于时间较短，我们所调查的对象仅是很时间：由于时间较短，我们所调查的

25、对象仅是很 少的一部分，在时间的局限下，也存在一定的误差。少的一部分，在时间的局限下，也存在一定的误差。 2 2空间：以在广州康大教育园为主，很少涉及其他空间：以在广州康大教育园为主，很少涉及其他 学校，在这方面也存在一定的误差。学校，在这方面也存在一定的误差。 3 3技术：在数据处理方面，我们的统计人员，在这技术：在数据处理方面，我们的统计人员，在这 方面也存在一定的误差。方面也存在一定的误差。 但是，我们已经将误差尽可能降到最低的限度。但是，我们已经将误差尽可能降到最低的限度。 （二）结论（二）结论 1 1我们所调查的对象集中在大一和大二的学我们所调查的对象集中在大一和大二的学 生。男女基

26、本相等生。男女基本相等 2 2大学生的可支配收入在大学生的可支配收入在500500到到10001000元之间元之间 3 3占一半以上的大学生都为了方便喜欢到附占一半以上的大学生都为了方便喜欢到附 近的营业点买手机卡。近的营业点买手机卡。 4 4大学生使用的手机卡品牌为动感地带居多，大学生使用的手机卡品牌为动感地带居多， 而他们换卡的主要原因主要是在于资费便宜。而他们换卡的主要原因主要是在于资费便宜。 5 5大学生主要是对手机上网，手机飞信这样大学生主要是对手机上网，手机飞信这样 的增值服务比较感兴趣的增值服务比较感兴趣 6 6大部分的大学生在电话费上也不会吝啬，大部分的大学生在电话费上也不会吝

27、啬， 大部分的同学的电话费每月都在大部分的同学的电话费每月都在5050元以上。元以上。 7 7大学生一半对手机卡的服务的态度的认可大学生一半对手机卡的服务的态度的认可 都是一般，同时大学生每月的通讯费当中有很都是一般，同时大学生每月的通讯费当中有很 大部分都是长途电话话费大部分都是长途电话话费 （三）建议（三）建议 1 1提高服务质量。制定一系列的优惠学生套餐：提高服务质量。制定一系列的优惠学生套餐： 很多学生在大学生活中都离不开手机上网，很多学生在大学生活中都离不开手机上网， 如果能制定一系列的学生优惠套餐，定能吸引更如果能制定一系列的学生优惠套餐，定能吸引更 多的学生使用该卡多的学生使用该

28、卡 2 2降低服务入网费降低服务入网费 3 3增设手机功能，如来电显示增设手机功能，如来电显示 4 4不影响原手机的任何功能，不产生原手机话费。不影响原手机的任何功能，不产生原手机话费。 5 5打电话前系统自报余额，花钱花的心知打电话前系统自报余额，花钱花的心知 6 6手机卡的信号：手机卡的信号： 目前为止目前为止, ,很多大学生反映使用移动手机卡和联通很多大学生反映使用移动手机卡和联通 手机卡的最大区别是手机卡的最大区别是: :手机卡的信号问题手机卡的信号问题. .手机卡信手机卡信 号不佳能直接影响到消费者对使用此手机卡的使用号不佳能直接影响到消费者对使用此手机卡的使用, , 并且难以把联系

29、人之间的沟通信息传递出去并且难以把联系人之间的沟通信息传递出去, ,往往往往 造成双方之间的沟通存在矛盾以及在学习工作中所造成双方之间的沟通存在矛盾以及在学习工作中所 需的时效性带来不便需的时效性带来不便. .通过调查显示通过调查显示, ,移动手机卡和移动手机卡和 联通手机卡相比联通手机卡相比, ,消费者比较得出结论是移动的信消费者比较得出结论是移动的信 号明显比联通好得多号明显比联通好得多, ,因此因此, , 各品牌出售的手机卡各品牌出售的手机卡 要注重它的信号的传递性是否及时。要注重它的信号的传递性是否及时。 7 7手机卡的消费：手机卡的消费： 从调查问卷得知从调查问卷得知, ,学生的收入

30、很大部分是来自父母，学生的收入很大部分是来自父母， 消费水平有限。应此供应商应打造多点的优惠，多消费水平有限。应此供应商应打造多点的优惠，多 出一些适应大学生消费群的套餐需经济实用。出一些适应大学生消费群的套餐需经济实用。 8 8手机卡的充值点：手机卡的充值点： 大多数学生认为，关于手机卡的营业点应以学生的大多数学生认为，关于手机卡的营业点应以学生的 方便为主，因为学校地理位置比较偏远，如果电话方便为主，因为学校地理位置比较偏远，如果电话 卡的销售营业点远，不仅仅给学生带来出行的不便，卡的销售营业点远，不仅仅给学生带来出行的不便， 减少学生出行购买愿望减少学生出行购买愿望, ,也不利于学生对手

31、机卡的也不利于学生对手机卡的 消费。消费。 七附件 关于大学生电话卡使用情况调查关于大学生电话卡使用情况调查 您好！我们是来自广州康大职业技术学院的学生，您好！我们是来自广州康大职业技术学院的学生， 现我们做一次市场调查，谢谢您的合作。现我们做一次市场调查，谢谢您的合作。 随着市场随着市场 竞争日益激烈，消费都的需求多样化。为了更好地竞争日益激烈，消费都的需求多样化。为了更好地 为大学生市场服务，我们将针对在校大学生开展此为大学生市场服务，我们将针对在校大学生开展此 次市场调查。谢谢您在百忙之中抽时间为我们真写次市场调查。谢谢您在百忙之中抽时间为我们真写 问卷。谢谢您的支持与合作。问卷。谢谢您

32、的支持与合作。 1 1您的性别是？（您的性别是？（ ） a a 男男 b b女女 2 2您是大几的学生？（您是大几的学生？（ ） a a 大一大一 b b 大二大二 c c 大三大三 d d 大四大四 3 3您喜欢在何处购买手机卡？（您喜欢在何处购买手机卡？（ ） a a 附近的营业点附近的营业点 b b 代理商代理商 c c 销售人员销售人员 d d 其他其他 4 4您现在使用的手机卡是？（您现在使用的手机卡是？（ ） （1 1）移动：）移动：a a 动感地带动感地带 b b 全球通全球通 c c 大众卡大众卡 d d 神舟行神舟行 （2 2）联通：）联通：a upa up新势力新势力b b如意通如意通c c万众卡万众卡 d d 世界风世界风 5 5您一般的充值方式是？（您一般的充值方式是？（ ） a a 空中充值空中充值 b b 到营