优质服务、创新服务培训讲学

1、争先创优活动总结在上级的领导和指导下，为促进两个效益的全面提高 . 不断提升服务新形象 , 我们公司于 2011 年 5 月至 12 月末在全公司范围内开展了以“争先创优树立优质服务新形象”的主题活动 . 取得了一定的成效。现从以下几个方面总结：一、落实机构、广泛宣传确保争先创优活动的顺利进行今年以来，我们公司把争先创优活动作为公司的一项重要工作，摆上重要议事议程，成立了领导小组，经理任组长，由党支部副书记和工会主席具体抓这项工作， 公司领导班子先后多次召开会议，专门研究争先创优工作的重要问题， 认真制定实施方案，在广泛调研，精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤的

2、抓好工作落实，为争先创优工作的顺利进行提供了组织保证。与此同时，还利用各种形式宣传开展争先创优的意义， 经理首先在公司中层干部会议上作动员， 公司还利用简报等形式广泛的宣传活动的意义，使全体员工知道、了解争先创优的意义，为争先创优工作提供了理论保证。二、突出活动主题， 精心设计载体， 扎实开展好争先创优活动争先创优是敢创一流的勇气， 是永不懈怠的精神， 也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。 具体到一个部门、 一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。为将争先创优活动扎实开展好，公司领导班子坚持以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻 党的十七届五中全会精神 ，

3、自来水公司以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神 ，以“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优， 作风优，素质优”为目标， 通过“三创三比”（“创一流岗位、创一流服务、 创经济效益，比贡献收入、 比劳动安全、 比身心健康、 ） 创新争优竞赛活动，制定了一系列的措施保证争先创优活动扎实稳步的进行。主要是： 突出“一个主题” ，开展“五大活动” ， 以保证争先创优活动扎实有效的进行。（一）、突出“一个主题”优质服务社会是我们公司永恒的话题，也是企业的生命。因此不断提高服务质量，树立优质服务新形象，是争先创优活动的主题。 围绕该主题涉及到公司的方方面面的工作。

4、创造有效地载体，调动广大职工积极参与齐心协力来完成这一主题是活动的焦点。公司领导班子详细分析了本公司的实际情况，决定从职工素质的提升、创新服务、提高经济效益和社会效益着手，以创建“工人先锋号”为主线，打造相应的的载体来实现主题。（二）、开展“四大活动”1、以开展职业道德和职业精神知识竞赛活动为载体，加强职业道德教育，全面提高员工素质。以公司自编职业道德知识读本为基础材料，以科室为单位在 2010 年的基础上 , 进一步组织职工继续学习职业道德和职业道德精神 , 使每位职工熟知岗位规范主要做法：（1）、培训骨干保证全体员工学习的质量。 8 月中旬，举办了以中层干部、 工会小组长、 职工代表为主要

5、对象的职业道德培训班。培训班的主要内容一是职业道德的标准和原则； 二是职业素质的主要体现；三是如何做一名好员工。 40 余人参加了培训。（2）、为每个科室下发职业道德学习提纲 。保证学有方向，同时也作为知识竞赛的复习题。（3）、开展职业道德知识竞赛， 以推动检查职业道德的学习。 9 月 23 日成功举办了公司职业道德知识竞赛。 17 个队 18 各科室参加了竞赛，通过预赛、决赛最后生产科、核算科、财务科取得了前三名。电视台对此竞赛作了报道。2、以创建“工人先锋号”活动为载体，引导广大职工立足本职岗位、争创一流业绩 , 全方位树立优质服务新形象。充分发挥 “工人先锋号 ”的榜样激励作用，以争创先

6、进团队为途径，使 “工人先锋号 ”成为引导职工立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、忘我工作、不断进取、钻研技能、甘于奉献的载体；成为单位长期坚持、职工认可、影响广泛的劳动竞赛品牌。公司创建“工人先锋号“是以科室为单位进行的。要求参建单位把“工作争先， 服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”作为目标，创一流岗位、创一流服务、创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康 。领导班子制定了创建”工人先锋号“的活动方案，方案将活动的指导思想、基本条件、组织机构、活动步骤、总体要求、 “工人先锋号”的确定程序、考核细则等做了详细的规定。 在整个创建中， 全公司各部门都根据公司的方案，制定了本部门创

7、建计划。并开展了相应的工作，开展活动以来，全公司以科室为单位开展岗位练兵、技能比武40 余次 ；各科室职工每人都有书面的学习体会；各部门在各自的实际工作中， 严格执行公司的各项规章制度，在社会服务水平有较大的提高，从调查问卷中看，社会满意率在 95% 以上。公司收到各种形式的表扬较去年也有所增加。 公司的经济效益也有所增加。超计划 % 。3、以争做“十佳员工”活动为载体有效地激励表现优秀的员工并树立公司模范， 促进公司 “两个效益”的全面提高，不断提升服务新形象，树立全心全意争创一流的竞争意识， 充分调动广大职工的积极性和创造性， 作为“争先创优树立优质服务新形象”活动的重要内容，特制订了”十

8、佳“员工评选方案 。公司领导班子对方案中十佳员工的评选原则、比例、办法、程序以及参选条件都做了认真的研究。公司的职工积极响应、参与该项活动。4、以技能竞赛为载体提高公司各工种人员技术水平，提高职工队伍的整体素质为贯彻公司争先创优树立优质服务新形象活动方案中关于开展技术比武的精神， 针对公司主要工种制定技术比武岗位练兵活动方案。为配合技能竞赛，使员工更好的掌握公司各项工作的基本知识，在去年自编职业道德知识读本的上基础，今年又自编 第三届职业技能竞赛理论试题库200 多份，公司职工人手一份；9 月份在 31 中学进行了技能比武的理论考试阶段，全公司 178 人参加考试，参考率达 93%以上，合格率

9、 100%。 10 月 17 日在公司六楼。进行了技能比武的实操竞赛。各部门的参与率 90%以上。经过一天的竞争，监察科、稽查科、财会科分别取得团体前三名，技术科的宗玉 、营业二科的赖义、李树分别获得个人前 3 名。为参加公司的竞赛， 各科室在业余时间多次进行技能练习。三、开展的其它活动和成果1、为配合职工素质教育，公司还 每个科室下发了国家十二五规划纲要和市十二五规划纲要 ，开展“十二五”形势任务宣传活动 ，规定时间组织职工学习， 使广大职工准确把握“十二五 ”时期经济社会发展的指导思想、总体思路、目标任务和重大举措， 进一步增强贯彻落实科学发展观、 加快转变经济发展方式的责任感和紧迫感。主

10、要做了以下工作：(1)、印发十二五相关材料,主要是： A 、印发中央党校解读十二五规划提纲，让职工了解国家的十二五纲要的重点；B、印发庄河市十二五规划的提纲了解本市未来五年的发展宏图；C 对本公司的十二五的学习，了解本公司的五年发展规划。（ 2）举办以信息员、工会小组长为主要对象的培训班，为各科室的十二五学习培养辅导员。（ 3）、以答卷的形式系统的条理的向职工灌输十二五纲要的相关内容2、参加市工会的十二五百题竞赛3、支持相关工种积极参加市总工会组织的运转工技能竞赛。四、做好督导检查完善机制，把活动落到实处1、制定争先创优学习活动安排 ，对学习内容和时间都做了具体规定。2、每项活动都制定了考核细则，把争先创优工作与各项工作有机的结合起来。 （ 1）、把争先创优工作与执行公司的管理规定、经济指标完成情况相结合（占百分考核的25%以上）；（2）把争先创优工作与党的建设结合起来。（ 3）、把争先创优工作与各部门负责人的带头作用、组织协调能力、 整体团结协调结合起来（最多可达23 分，最少只有3 分）。3、活动领导小组坚持定期检查制度。主要是对方案中规定的项目，进行考核。以上是公