管理心理学《第九章管理中的人际关系》

1、人们在共同的社会活动过 程中彼此之间心理上的距 离与联系，是社会交往的 结果。 一、人际关系的涵义及特性一、人际关系的涵义及特性 社会性 情感性 复杂性 文学、医学、经济学，数 学、化学、物理学 这学那学不用学，最最实 用关系学。 老乡、老友、老上级，七 姑、八姨、舅子哥， 四面八方拉关系，关系越 多好处越多。 “烟、酒是人际关系的润滑剂” 拉or套关系 认or联关系 钻关系 袭关系 二、人际关系的重要意义二、人际关系的重要意义 成功30知识70人脉 “我愿意付出比天底下得到其他本领 更大的代价来获取与人相处的本领” 洛克菲勒洛克菲勒 智商人际关系 vs 三、人际关系建立与发展三、人际关系建立

2、与发展 高 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段 四、人际关系建立的影响因素四、人际关系建立的影响因素 相似性 任贤齐任贤齐 是我的是我的 偶像！偶像！ 他也是他也是 俺的偶俺的偶 像！像！ 互补性 我喜欢你我喜欢你 的活泼和的活泼和 开朗！开朗！ 我喜欢你我喜欢你 的冷静和的冷静和 稳重！稳重！ 距离和交往频率 “刺猬法则刺猬法则” “远亲不如近邻， 近邻不如对门” “近水楼台先得月， 向阳花木易为春” 仪表和外貌 希望再次同对方约会的百分比 6.7 5.2 6.0 “辐射效应” 魅力与短文被评定的质量魅力与短文被评定的质量 判刑的平均年数判刑的平均年数 能力 “出丑效应” 四

3、、如何处理好与上级的关系四、如何处理好与上级的关系 学会揣摩上级意图学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级懂得欣赏自己的上级 接受命令要接受命令要“听话听音听话听音” 滑铁卢战役 拍马屁 锣鼓听声，听 话听音 了解上级对好恶的看法了解上级对好恶的看法 察言观色 把握进言的尺度把握进言的尺度 对事不对人 五、如何处理好与下级的关系五、如何处理好与下级的关系 了解员工的需求了解员工的需求 让下属各尽其才让下属各尽其才 正确面对下级的桀骜不驯正确面对下级的桀骜不驯 沃尔玛 ibm 猴子的故事 让员工充满希望让员工充满希望 合理的不公平激励下属合理的不公平激励下属 日本松下 猎狗的故事 测测你的人际关系

4、测测你的人际关系 你周围的人愿意接近你还是疏远你，也许下面这个有趣的小测 验可以帮你了解这一点。阅读问题后，请在每个问题的两个答 案中选出一个。 1 1、如果有人邀请你，这次邀请对你来说又很重要，你去时：、如果有人邀请你，这次邀请对你来说又很重要，你去时： （1）穿着舒适，随便； （2）穿适合这种场合的衣服。 2 2、你并不赞成你朋友新的爱好，如果他征求你的意见时：、你并不赞成你朋友新的爱好，如果他征求你的意见时： （1）试图找出一个得体的说法； （2）直截了当地表示反对。 3 3、你由于疏忽，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个约会、你由于疏忽，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个约会 呢呢

5、? ? （1） 赴先定的那个约会； （2）赴更重要的约会。 4 4、你的朋友因家庭纠纷找你，希望能听一听你的意见，你怎么、你的朋友因家庭纠纷找你，希望能听一听你的意见，你怎么 办呢办呢? ? （1）不表示自己的态度； （2）按你的看法评价谁是谁非。 5 5、有一个朋友滔滔不绝地讲述一个电视节目，而你认为这个节、有一个朋友滔滔不绝地讲述一个电视节目，而你认为这个节 目没有意思，于是你说：目没有意思，于是你说： （1）这个节目我没有看过，但我想看看； （2）我看过，但不喜欢。 6 6、你朋友怀疑他自己新买的车太贵了，而你认为确实买贵时：、你朋友怀疑他自己新买的车太贵了，而你认为确实买贵时： （1）

6、你直接说出你的看法； （2）向他表示祝贺。 7 7、做客时有人讲了个趣闻，但记不清如何结尾了，而你知道、做客时有人讲了个趣闻，但记不清如何结尾了，而你知道 结尾时：结尾时： （1）你保持沉默； （2）你将结尾讲出来。 8 8、如果你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢、如果你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢? ? （1）坦率地承认你记不起他的名字了； （2）难为情地急于走开。 9 9、如果有件小事（如头痛或家务事）使你烦恼时：、如果有件小事（如头痛或家务事）使你烦恼时： （1）随便告诉熟人； （2）你闷在心里。 你是一个诚实、坦率的人，但这常常使周围的 人误会你，因此你应尽量避免说出自己所有的 想法，以此来减少