只需这6个步骤,教你玩转社群运营

1、新零售时代，很多社群运营者已经逐渐意识到： 钱多货多，不如粉丝量多。经营粉丝经济，成为零售商家面对未来竞争的 核心竞争力。近几年传统行业生意不好做是不争的事实，传统实体店需要借助 新型获客方式，引流、沉淀、变现。 实体店面临的问题： 1、xx 越来越少； 2、营销越来越差； 3、库存越来越高； 4、对手越来越多； 传统实体店的经营模式中的三要素： 地段，商品，促销。如果继续按照传统的思路和模式去解决问题，很难收 到成效。因为产品、店铺都可以被模仿，只有顾客关系，模仿不了。如果实体 店要转型成功，必须转变经营用户的思路。传统实体店经营用户通常时流量思 维的模式： 花钱买流量 吸引需要的人 激起他

2、们的购买欲望 促销引起购买 复购。 但是新零售模式首先就需要找到客群，根据客群的需求整合他们需要的产 品，然后通过数字化交易，实现随时随地交易。 新零售强调用户思维： 用价值吸引 激活老顾客 与顾客产生对话 营造口碑带动顾客参与 促使顾客推荐和传播。因为传统流量越来越高是不争的事实，低成本的流 量是所有的商家追寻的目标。而最省力的方式就是让顾客自己裂变，带来新客 户。那么，用社群的模式如何解决流量的问题呢？ 一个完整的实体店社群，需要完成六大环节： 1/ 4 社群策划 礼品选择 吸引流量 社群运营 活动变现 顾客裂 变。 一、社群策划 社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以

3、分为三 种： 刚需高频，刚需低频，小众需求。 三种类型社群要如何做呢： 刚需高频： 把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造 价值，然后批量成交（储值，买满送活动等等）；刚需低频： 这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关 联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作， 相互之间客群互补； 小众需求： 可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全 国范围。 二、礼品选择 社群礼品可分为三种： 1、引流礼品 xx 礼品； 2、抽奖礼品 群活跃礼品； 3、奖励礼品 裂变礼品。礼品的好坏对社群的成败有着非常大的

4、影响。 设置相应的物质激励，可以活跃群内的氛围，同时刺激群内成员主动裂变拉 新。 2/ 4 三、吸引流量 实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可 以将众多用户拉进群，成本控制在 3 元内就可以。 其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。 同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群 后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。美容院可与内衣 店合作，餐厅可与水果店合作等。 还有一种方法是消费者在合作商家消费满 XX元后，扫码进群加群主好友就 可以到自己的门店免费领奖，现场导购让顾客花小钱消费。因为顾客都有占小 便宜的

5、心里，一旦她觉得价值 100多的产品只要花 5 元既可以购买到，就会行 动。 四、社群运营 有了流量以后，社群就可以开始运营了。社群运营包括： 抽奖规则，群规设计，小号互动，娱乐主题，讨论主题，分享主题等。 社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广 告，避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃 群内气氛。群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家 可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。 五、社群变现 社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺 垫，如何铺垫？ 发布活动其实可以不必通过群

6、主来发，可以让小号来发，避免群成员认为 是广告。活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的 快速消费心理。 3/ 4 抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当 商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑， 顾客很容易就行动。有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式： 所有群成员都可以免费领取三等奖，现场兑奖后说服他们加点钱升级成一 等奖，这些钱足够覆盖掉 1 等奖的成本。这样你一分钱不花，把所有顾客都送 了人情。 xx 裂变 我们通过社群成交，一个微信群只能放 500 人，一个掌嗨社群目前最多 3000人，如果这样都仍满足不了销售额需求，那就要想着裂变了。就是如何让 社群一个群变成好几个群，甚至几十个群？ 1、让 xx 邀请好友进群，有奖； 2、xx 转发，有奖； 3、xx带来朋友充值，有大奖； 4、组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。 现在线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，