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文档简介

1、- 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 低低 客戶客戶 滿意度滿意度 沒有得到沒有得到 應有的服務應有的服務 產品品質低劣產品品質低劣收費過高收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱為何缺乏閱 讀興趣讀興趣 學生學生家庭家庭 學校學校 教學教學 社會社會 環境環境 看不懂看不懂 不想寫心得不想寫心得 文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足

2、懶惰懶惰 升學升學 取向取向 教育程度低教育程度低 太忙太忙 父母不重視父母不重視 經濟差經濟差 離圖書離圖書 館太遠館太遠 缺乏缺乏 讀物讀物 影音刺影音刺 激過度激過度 外在外在 誘因誘因 電腦電腦 漫畫書漫畫書 電視電視 新奇有趣新奇有趣 的玩具的玩具 五光十色五光十色 的都市的都市 缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策 圖書館設施不足圖書館設施不足 班級圖書不足班級圖書不足 行政效率行政效率 低落低落 同儕缺乏互動同儕缺乏互動 教師引教師引 導不佳導不佳 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因

3、分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 负责人：负责人：* 负责人：负责人：*负责人：负责人：* 负责人：负责人：*负责人：负责人：* 负责人：负责人：* 负责人：负责人：*负责人：负责人：* 负责人：负责人：*负责人：负责人：* 负责人：负责人：* 负责人：负责人：*负责人：负责人：* 负责人：负责人：*负责人：负责人：* texttexttext texttexttext * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 手绘，可编辑定点 text texttext text text text texttexttext texttext text text text text texttexttext texttexttext texttexttext texttexttext texttexttext texttexttext texttexttext text text text text text text

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