民航基础知识教学计划(20210216191051)

1、读书之法.在循序而渐进，熟读而精思 民航服务基本技能教学工作计划 武冈职业中专夏钦 本学期我任266和267的民航服务基本技能教学，这是一学期的学习教学课程，为了更好地完成本学期的教学任务，将教 学计划安排如下： 、教学情况分析 现任教的航空专业的266和267班大部分是学习民航服务基本技能专业知识较浅的学生，其中有少数了解过航空专业的相关知 识，学生之间的基础相差较大。在本学期教学过程中我将课程与现学的航空礼仪以及航空地理知识进行连接，将航空服务的知识 系统地讲解，使得学生在掌握航空专业基础知识的同时更好地理解航空礼仪与地理。 二、教学指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入

2、贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，落实国 务院关于大力发展职业教育的决定的要求，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，立德树人，要 改革和创新人才培养模式，以课程改革为抓手，从根本上去提高学生的综合素质和职业 能力，使我校的各专业能更好地适应经济社会发展和建设武冈对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。 三、教学目标 本课程培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线, 有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。 通过综合 有严谨的服务质量意识和良好的职 职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。 业养

3、成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以及有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活 地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。具备空乘实 务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。能够为民航建设与发展做出贡献的高 等应用型人才。 五、教学内容与学期授课计划 授课 顺序 周次 授课章节与内容提要 教学课时 重点难点 课外作业 合计 讲授 练习 4 第四章特殊旅客服务与异常情况处理第一节特殊旅客的运 送 第二节旅客运输异常情况的处理 2 2 2 2 掌握特殊旅客及主要 内容掌握

4、旅客异常情 况的处理 国际旅客运送流程 中转旅客运送流程 5 旅客订座与客票销售 第一节旅客订座第二节国内客票销售（丄） 2 2 3 1 掌握订座的定义了解 RES系统 旅客PNR的建立 6 第三节国内客票销售（2）第三节国际客票销售 2 2 2 2 掌握国内客票的类 另IJ、掌握电子客票的 基本要素、了解运价 构成 OAG的主要内容FG 的主要内容 7 第五章民航服务语言 第一节计算机离港系统（一）第二节计算机离港系统 （-） 2 2 2 2 了解CKI的主要功能 了解CKI常用指令 8 第三节旅客运送（一）第四节旅客运送（二） 2 2 2 2 旅客运送的一般规 定及操作流程 9 第五节特殊

5、旅客服务（一）第六节特殊旅客服务（二） 2 2 3 1 读书之法.在循序而渐进熟读而精思 学校学期授课计划表 授 课 顺 序 周次 授课章节与类容提要 教学课时 重点难* 课外作业 合计 讲授 练习 10 第七节不正常航班的处理（一）第 八节不正常航班的处理（二） 2 2 2 2 掌握特殊旅 客的定义及 其分类 不正常航班 的分类及处 理方法 11 第六章行李运输 第一节国际与国内旅客行李运输的 基本概念和定义第二节行李运输的 般规定 2 2 3 1 12 第三节国际行李运输（一）第四节 国际行李运输（二） 2 2 2 2 了解行李运 输的一般规 不得作为行 李运输的物 品有哪些？ 13 第五

6、节不正常行李（一）第六节不 正常行李（二） 2 2 2 2 掌握国际行 李的运送规 定及其免费 行李额 列举行李查 询常用缩语 14 第七章配载与平衡简介第一节飞机 配载与平衡介绍（一）第二节飞机 配载与平衡介绍（二） 2 2 3 1 掌握不正常 行李分类 P186案例 15 第三节飞机最大业务载重量的计 算（一）第四节飞机最大业务载重 量的计算（-） 2 2 2 2 掌握飞机的 最大起飞重 量与最大着 陆重量 16 第三节飞机的平衡计算 第四节载重电报和随机业务文件 2 2 3 1 了解飞机 重心位置了 解随机业务 文件 计算P165 1 的最大起 飞、最大着 陆重量 17 第八章旅客运送责任与赔偿 a）航班延误时航空公司的责 任 b）承运人对旅客、行李的 2 2 3 1 了解非民航 原因造成航 班延误时的 责 读书之法,在循序而渐进，熟读而精思 赔偿 任 18 C）旅客运输赔偿（一） d）旅客运输赔偿（二） 2 2 3 1 了解国际旅 客行李赔偿 的规定了解 11免责行李 牌” 19 复习答疑 2 2 3 1