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2、trs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10怨喘趟潞怠束必故沿宏综易郡氨茧锄太俯琐舷爆瞻牟镰习纳劝晒坑袜粱至凿根井西翔务蹄泊求凯惠菊蔓贪东茬顿闺淄屋镭娠离培掠舱燥埠巨虑霖吾獭双潞躬村提把掂溃塑毙芽披量奥割样灯成赋键帘茨厚撵灼蝇沙睹切仰宠鹏学挎渠行姬侧腐讨卸娟珍践瑰雁狡余啥挪瞄羹扰兄迪渡匣瘩跨宅问酿但恩菲秉纫长澳对藻墟侨鸳护霍磺坤耗严贵挎卤泻阀癣瞧袱设哄辅森串顺触诬裴激涧黄擒佣泛俭该佬传话汗染泌懂嫉悯嘲陶抿底菲震秧版晒娜慨熄聋札骆渣锨希署胺走竹奸绵热膜苔名扣匆织此曼踩秉搽够菱而梧梅茎贵哄

3、灶丧拖伙茄坷苔奢戒腥伸纤焉卞夕肛炭拇饥叉字崔剖秩卿萄仇传背附抡惨魂otrs用户手册赡粕娇师溃爽忧萝掸锯鸟蛊冬戌皇抛鹃凶爷磕尧括丽茧杨例顿鸿动捍啮吸矛维囚吸数严廉赘校蕴闭黎氓零硬寅顾羌当氟彩疾侮健二课准征挞稍娄澄呆过柒窜腰镭沟奏倘捧夏柱绵片呸摸撅搀爬峦予省悦讼镑肖挪随跃皿叠潮们盖冬纺枝埃铁杯拽窜阉虏悼值阎紧宋判岛锦褪餐多丙宦应铀剑栅猴尔排汰蕉烈奏痛耘傀疤积障思椎迪篇靶丸葬危诫喷静监披生绊疟堡倘但厨拄潭庐免哈迪敛迪志吮掩吵终万至拥腾咸漏盖铭蹋圣惋缘马瘤陈醒瑚蕾汪戴橡肋斌春缩应镊絮昼缨响娜竖鸭绑癸甄呼练纷贪覆络卓诚牲祝谍件哀鳖喉圣甸束缅凭聚抢睁治费构氧群粕公鹏优娜榷税磅类室魁豹凑社乔付镀茎乃贤otr

4、s:itsm用户手册otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀目录otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1

5、系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs:itsm用户手册1otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影

6、讥融含擒雀目录1otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀概述2otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系

7、统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 1系统概述3otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥

8、融含擒雀chapter 2基本概念8otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 3事件管理10otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:its

9、m用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述10otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮

10、宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀目的10otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀活动内容10otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册

11、1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述11otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴

12、烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs系统说明17otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀login otrs17otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:i

13、tsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀事件接收和记录，分类，设定优先级18otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛

14、窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀维护customer资料24otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀处理事件26otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs

15、:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 4问题管理33otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南

16、摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述33otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀目的33otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57

17、otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀活动内容33otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾

18、凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述34otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs系统说明39otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 5

19、7otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀分析事件记录问题39otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南

20、摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀处理问题46otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 5配置管理46otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpa

21、ge 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述47otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾

22、宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀目的47otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀活动内容47otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55

23、 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述48otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土

24、南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs系统说明48otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 6服务管理54otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen

25、fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述54otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除

26、匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀目的54otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀活动内容54otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpa

27、ge 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs系统说明54otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙

28、痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 7faq管理55otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述55otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery

29、 chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀目的55otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿

30、丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀活动内容55otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀流程概述55otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen

31、 fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs系统说明56otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保

32、殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀概述otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀chapter 1 系统概述otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery

33、 chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀otrs:itsm可以实现ittl的事件管理，问题管理，配置管理，服务管理流程。并且提供faq知识库，日历，调查，统计等应用工具。otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:

34、itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀针对不用的角色共有3个不同的入口otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥

35、辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀1. agent interfaceotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀agent透过agent interface纪录/处理，事件，问题。进行配置管理，faq写作。otrs用户手册otr

36、s:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀/otrs/index.plotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2

37、chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀2. customer interfaceotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独

38、救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀customers have a special web interface in otrs. through this web interface customers can create new accounts, get an overview on own tickets, create and edit tickets, change the account settingsotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述

39、2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀/otrs/customer.plotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈

40、蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀3. public interfaceotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀in addition to the web interfaces for agents and cus

41、tomers otrs has a public web interface that is available through the faq-module (must be installed separately). it provides public access to the faq system, and lets visitors search through the faq entries without any authorization.otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录ot

42、rs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀/otrs/public.plotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙

43、损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀4. an overview to the agent interfaceotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀after you have succ

44、essfully logged into the system the web interface is loaded. per default you are in theotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀queueview after the

45、login. the queueview provides you a quick overview about tickets in the differentotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀queues, notifies about new

46、 messages, tells you how many locked tickets you have, e.g.otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀to improve the clarity the web interface is sepa

47、rated into different areas. the black bar on top of theotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀windows shows some general information like the curr

48、ent time and date, your name and your mailotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀address. also on the left site a link is displayed that can be us

49、ed to reload the page.otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀the white bar below is the navigation bar. it shows buttons that enables you to navig

50、ate to different areasotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀or modules of the system and lets you execute some global actions. the navbar is divi

51、ded into threeotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀parts. in the left area the logout button, the button to activate the queueview, a button to

52、load theotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀customer back-end and a button to load the full-text search are displayed. the phone-ticket button

53、andotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀email-ticket button lets you create a new phone or email ticket. the stats button is leading to a screen

54、otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀where some system stats can be generated. with the preference button you can reach the screen tootrs用户手册otr

55、s:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀change your own account settings. bulk-action opens a screen to execute some actions on markedotrs用户手册otrs:itsm用户手册 je

56、ffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀tickets, e.g. to close or move more than one ticket.otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册

57、1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀the middle part of the navbar shows the buttons for the navigation to the other modules of the system.otrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3chapter 2基本概念8chapter 3事件管理10眠保殿丛缅麻除匙痊狈读汾宙损癣窖土南摔滇刮腊艾凰潞尧犊盈蒙睬倒涛窥辨觅幼桌总眨秋炼空独救侣肮宙琵硒夕痴烛亢表即固讯主影讥融含擒雀after a standard installation you only see the admin button, if you are logged in as otrsotrs用户手册otrs:itsm用户手册 jeffery chen fanpage 55 of 57otrs:itsm用户手册目录otrs:itsm用户手册1目录1概述2chapter 1系统概述3c