移动宽带、集客代维方案汇报

1、宽带集客代维框架方案汇报宽带集客代维框架方案汇报 网络部网络部 说明说明 目录目录 外省移动代维情况外省移动代维情况 山西山西 集团专线、小区宽带以地市为单位进行招标，按照四位一体方式来开展，即发展、集团专线、小区宽带以地市为单位进行招标，按照四位一体方式来开展，即发展、 建设、维护、服务以区域为单位统一交给一家入围公司，维护费用：集团专线建设、维护、服务以区域为单位统一交给一家入围公司，维护费用：集团专线5050元元/ / 月月/ /接入点（线路维护接入点（线路维护4040元元 / /公里公里/ /月），小区宽带月），小区宽带8 8元元/ /户户/ /月（线路维护月（线路维护4040元元 /

2、 /公里公里/ / 月，设备维护月，设备维护3030元元/ /台（设备）台（设备）/ /点）全省共计引入点）全省共计引入1212家，有人员约家，有人员约25002500人，代维费人，代维费 用用1.21.2亿亿/ /年，占总体代维费约年，占总体代维费约30%30% 甘肃甘肃 集团专线：集团专线： 维护：维护： 130130元元/ /线线/ /月（城区）月（城区） 240240元元/ /线线/ /月（郊县）（维护界面：运营月（郊县）（维护界面：运营 商最后一个接入设备至集团单位第一个接入设备及传输线路、传输设备，不包含光商最后一个接入设备至集团单位第一个接入设备及传输线路、传输设备，不包含光 缆

3、维护）缆维护） 小区宽带：装机小区宽带：装机 180 180元元/ /户户 维护维护 100 100 元元/ /户户/ /年年 （维护界面：园区线路及设备，不（维护界面：园区线路及设备，不 包含客户终端设备维护）包含客户终端设备维护） 目前甘肃移动已代维集团专线目前甘肃移动已代维集团专线 800 800线线 四川四川 集团专线省公司统谈分签，代维单位也可以做业务发展；集团客户互联网专线不高集团专线省公司统谈分签，代维单位也可以做业务发展；集团客户互联网专线不高 于于520520元元/ /站站/ /月、（包括月、（包括2m2m电路、协议转换器、光纤收发器、光缆、网线、电路、协议转换器、光纤收发器

4、、光缆、网线、业务发业务发 展费展费等）等）成都市接入网成都市接入网3 3家代维公司，地市接入网基本合并到基站、传输代维公司做家代维公司，地市接入网基本合并到基站、传输代维公司做 ，全省共，全省共6 6家家 电信目前代维方式（主要是西安）电信目前代维方式（主要是西安） 企业内部应用企业内部应用小区宽带小区宽带 招标几家公司（例如陕通公司招标几家公司（例如陕通公司 ）统一管理、维护）统一管理、维护 方式方式1 1 业务发展、布线投资业务发展、布线投资 、建设、维护一体化、建设、维护一体化 ，月租费分成，月租费分成45%45% 方式方式2 2 只负责维护保障，目只负责维护保障，目 前在小寨、土门、

5、高前在小寨、土门、高 新三个局开展。新三个局开展。 adsl1adsl1元元/ /户户/ /月，月， lan15lan15元元/ /户户/ /月（包月（包 括终端病毒查杀等问括终端病毒查杀等问 题处理）题处理） 目录目录 7 类型类型代维范围代维范围代维合作方代维合作方 资费方案建议资费方案建议 与铁通、广电、代理与铁通、广电、代理 商协同发展小区宽带商协同发展小区宽带 所有城域网、驻地网设备及线路所有城域网、驻地网设备及线路 铁通、广电、铁通、广电、 代理商代理商 各地市与业务部门协商将代维费用统一各地市与业务部门协商将代维费用统一 纳入市场收入分成中纳入市场收入分成中 移动自建小区宽带移动

6、自建小区宽带 驻地网设备，线路维护（包括客驻地网设备，线路维护（包括客 户端问题排障）户端问题排障） 招标引入第招标引入第 三方三方 参照外省资费，维护按月资费方式进行参照外省资费，维护按月资费方式进行 集团专线集团专线 数据专线移动最末端接入设备至数据专线移动最末端接入设备至 集团单位局域网最外端接入设备集团单位局域网最外端接入设备 之间的设备、线路之间的设备、线路 招标引入第招标引入第 三方三方 参照外省资费，维护按月资费方式进行参照外省资费，维护按月资费方式进行 集团综合信息化系统集团综合信息化系统 企业内部网络、系统、平台企业内部网络、系统、平台 建议由集成建议由集成 商承担商承担 代

7、维费可合并在集成费中代维费可合并在集成费中 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案 代维指导原则代维指导原则 代维设置原则：代维设置原则：地市公司专线地市公司专线200200家、宽带家、宽带30003000户以上；县公司专线户以上；县公司专线2020家、宽带家、宽带200200户以上建户以上建 议设置代维（初期西安引进不超过议设置代维（初期西安引进不超过4 4家；地市公司不超过家；地市公司不超过2 2家）家） 8 省网上联路由器 ip城域网 汇聚交换机 核心路由器bas 二级汇聚交换机 olt设备 小区汇聚交换机 光纤收发器, 协议转换器 光纤收发器, 协议转换器 光纤收发器 光纤收发

8、器 sdh设备 pdh设备 光纤收发器 sdh设备 pdh设备 光纤收发器 楼宇交换机 楼宇交换机 fe ge省公司，地市分公省公司，地市分公 司自维司自维 代维公司维护代维公司维护 ge ge 个人用户终端 个人用户终端 onu设备 /分光器 省公司自维省公司自维 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案 宽带业务代维界面划分宽带业务代维界面划分 说明：以进入小区的第说明：以进入小区的第 一个汇聚点为界，汇聚一个汇聚点为界，汇聚 点设备及以内所有线缆、点设备及以内所有线缆、 设备由代维单位负责运设备由代维单位负责运 行维护（含装机及开通行维护（含装机及开通 调测及用户终端简单问调测及用

9、户终端简单问 题处理）。汇聚点以外题处理）。汇聚点以外 设备、线缆由移动运维设备、线缆由移动运维 单位负责维护。单位负责维护。 9 省网上联路由器 ip城域网 汇聚交换机 核心路由器 二级汇聚交换机 客户侧接入设备 客户侧接入设备 光纤收发器 光纤收发器 光纤收发器 光纤收发器 fege 地市分公司地市分公司 自维自维 代维公司维护代维公司维护 核心交换机 sdh传输网 客户侧接入设备 pdh设备 sdh设备 光纤收发器 ge fe fe 县级专线路由器 客户网络客户网络 客户网络 备注：集团单位内部备注：集团单位内部 网络及设备维护根据网络及设备维护根据 合同约定为准，需要合同约定为准，需要

10、 代维的与代维公司单代维的与代维公司单 独协商独协商 pdh设备 sdh设备 光纤收发器 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案 互联网专线代维界面划分互联网专线代维界面划分 说明：放置在客户端说明：放置在客户端 的传输、数据等设备由代的传输、数据等设备由代 维单位负责运行维护（包维单位负责运行维护（包 括专线业务的全程测试）括专线业务的全程测试） ，其余部分由移动运维单，其余部分由移动运维单 位负责维护；代维的主要位负责维护；代维的主要 设备及线路：远端传输：设备及线路：远端传输： sdh设备以下的传输系统设备以下的传输系统 （物理通道（物理通道（2m、网线、网线 等）、等）、 pd

11、h设备）；数设备）；数 据设备据设备(交换机、路由器交换机、路由器 、光电收发器、协转）等、光电收发器、协转）等 。 10 ip城域网 城域网交换机 a端客户接入设备z端客户接入设备 光纤收发器 协议转换器 fe 地市分公司地市分公司 自维自维 代维公司维护代维公司维护 mstp sdh传输网 sdh设备 pdh设备 光纤收发器 fe 城域网交换机 ge 城域网交换机 z端客户接入设备 光纤收发器 协议转换器 光纤收发器 协议转换器 光纤收发器 协议转换器 sdh设备 pdh设备 光纤收发器 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案 传输专线代维界面划分传输专线代维界面划分 说明：放置在

12、客户说明：放置在客户 端的传输设备由代维单端的传输设备由代维单 位负责运行维护（包括位负责运行维护（包括 专线业务的全程测试）专线业务的全程测试） ，其余部分由移动运维，其余部分由移动运维 单位负责维护；代维的单位负责维护；代维的 主要设备及线路：远端主要设备及线路：远端 传输：传输：sdh设备以下的设备以下的 传输系统（物理通道（传输系统（物理通道（ 2m、网线等）、网线等）、 pdh 设备）等。设备）等。 11 相关资质要求相关资质要求 具备建筑业企业资质、电信工程专业承包资质、具备建筑业企业资质、电信工程专业承包资质、 或综合布线资质之一或综合布线资质之一 代维公司必须是在陕西省内的工商

13、局登记注册，代维公司必须是在陕西省内的工商局登记注册， 具有独立法人资格，根据中华人民共和国有关法律具有独立法人资格，根据中华人民共和国有关法律 合法成立并存在的企业；其注册及办公地点应在陕合法成立并存在的企业；其注册及办公地点应在陕 西省内。外地企业必须在陕西省内的工商局登记注西省内。外地企业必须在陕西省内的工商局登记注 册，成立分支机构，注册及办公地点应在陕西省内。册，成立分支机构，注册及办公地点应在陕西省内。 公司注册资金不低于公司注册资金不低于5050万万 硬件要求硬件要求 应有固定办公地点，设立专用于代维的固定热应有固定办公地点，设立专用于代维的固定热 线电话和传真，线电话和传真，2

14、424小时必须有人值班小时必须有人值班 设立代维项目一点响应制，必须配备专用联络设立代维项目一点响应制，必须配备专用联络 手机，专用联络手机要求手机，专用联络手机要求2424小时开机；该小时开机；该“响应响应 ”人应保证在出现故障时第一时间安排人现场处人应保证在出现故障时第一时间安排人现场处 理理 车辆配备：每车辆配备：每3 3个维护人员配备个维护人员配备1 1辆维护车辆辆维护车辆 仪器仪表配备：每三人一套：笔记本电脑一台仪器仪表配备：每三人一套：笔记本电脑一台 ，2m2m误码仪一台，光源光功率计一套，万用表，误码仪一台，光源光功率计一套，万用表， 专业维护工具专业维护工具2 23 3套套 相

15、关人员要求相关人员要求 代维公司内从事维护工作的人员，应具备计算机基础知识、通信网络技术等相关技术资格证书；对于县级代维公司内从事维护工作的人员，应具备计算机基础知识、通信网络技术等相关技术资格证书；对于县级 及以下的驻地维护人员应通过移动公司要求的认证考试；及以下的驻地维护人员应通过移动公司要求的认证考试； 小区宽带：小区宽带：每每500500个用户配备个用户配备1 1名维护人员；名维护人员； 集团专线：专线代维点数集团专线：专线代维点数5099%99% 日常巡检及测试日常巡检及测试 p按照每月代维公司维护规模确按照每月代维公司维护规模确 定巡检数量；按照移动公司要求定巡检数量；按照移动公司

16、要求 确定测试点数量确定测试点数量 p主要指标包括：巡检工作完成主要指标包括：巡检工作完成 率，巡检、测试记录真实性，问率，巡检、测试记录真实性，问 题发现及时性等。题发现及时性等。 故障处理故障处理 p代维公司在收到故障通知单后，代维公司在收到故障通知单后， 对驻地网设备故障处理时限满足宽对驻地网设备故障处理时限满足宽 带带/ /集客业务集客业务slasla要求时限）；要求时限）； p要求驻地网设备故障率小于要求驻地网设备故障率小于0.5%0.5%。 投诉处理投诉处理 p对确认需要上门服务的，生成对确认需要上门服务的，生成 投诉派单，由客户代表上门处理。投诉派单，由客户代表上门处理。 上门处

17、理时间上门处理时间7 7* *8 8小时；小时； p投诉处理及时率大于投诉处理及时率大于99%99%；投；投 诉回访满意率诉回访满意率95%95% p二次投诉率二次投诉率1%1%。 资源管理资源管理 p代维公司要代维公司要 定期核查驻地定期核查驻地 网设备基础数网设备基础数 据准确性；满据准确性；满 足综合资管系足综合资管系 统资源录入各统资源录入各 项指标要求。项指标要求。 p移动维护单移动维护单 位对代维公司位对代维公司 提供的驻地网提供的驻地网 设备数据库进设备数据库进 行不定期抽测行不定期抽测 核查。核查。 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案 代维维护要求代维维护要求 14

18、 p 移动维护单位严格按照 移动维护单位严格按照代维考核办法代维考核办法实施代维管理考核实施代维管理考核 p月度考核低于月度考核低于8080分，分， 要求代维方提出整改要求代维方提出整改 方案并限期完成整改方案并限期完成整改 治理治理 p连续两月考核低于连续两月考核低于 8080分者，获发生重大分者，获发生重大 事故者，甲方有权终事故者，甲方有权终 止合同并索赔止合同并索赔 考核落地考核落地 p考核评分采用百分制，考核评分采用百分制， 其中基础管理其中基础管理2020分、维分、维 护质量考核护质量考核6060分、定期分、定期 抽查抽查1010分、重大事件分、重大事件1010 分分 p基础管理包

19、括代维公基础管理包括代维公 司内部管理流程、软硬司内部管理流程、软硬 件配备等；维护质量包件配备等；维护质量包 括基础维护、故障处理、括基础维护、故障处理、 网络运行指标、应急等；网络运行指标、应急等； 定期抽查包括维护情况定期抽查包括维护情况 现场检查；重大事件指现场检查；重大事件指 重大安全事故或重大网重大安全事故或重大网 络故障等络故障等 考核评分组成考核评分组成考核周期考核周期 p考核周期分为月度、考核周期分为月度、 半年、年度半年、年度 p考核结果与代维费用考核结果与代维费用 挂钩，同时挂钩，同时作为衡量各作为衡量各 代维公司代维服务质量代维公司代维服务质量 的依据，并为后期代维的依

20、据，并为后期代维 份额分配和准入资格提份额分配和准入资格提 供参考依据供参考依据 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案 代维考核代维考核 15 方案一：方案一：全省分区域（业务规模类同的划为同一区域）形成几种招标要求、资费模版，全省统一入围、全省分区域（业务规模类同的划为同一区域）形成几种招标要求、资费模版，全省统一入围、 框架选型、地市分签框架选型、地市分签 方案二方案二：省公司制定招标框架协议模版，地市公司自行招标（初期代维西安引进不超过：省公司制定招标框架协议模版，地市公司自行招标（初期代维西安引进不超过4 4家；地市公司家；地市公司 不超过不超过2 2家）家） 为保障维护的延

21、续性，合同期三年，合同未满但维护质量不好的按照淘汰机制进行优胜劣汰为保障维护的延续性，合同期三年，合同未满但维护质量不好的按照淘汰机制进行优胜劣汰 初期为了保障代维实施的时效性，并贴合各地市实际需求，采用方案二；后期采用方案一，便于全省代初期为了保障代维实施的时效性，并贴合各地市实际需求，采用方案二；后期采用方案一，便于全省代 维单位的统一引入、管理维单位的统一引入、管理 招标方式 价格确定参考因素 参考外省、电信的价格参考外省、电信的价格 结合现有业务资费（宽带：结合现有业务资费（宽带：780780元元/ /年年/4m/4m，2m2m传输专线：传输专线：600-800600-800元元/ /

22、月；互联网专线：月；互联网专线： 2100-2800/2100-2800/月月/10m/10m） 考虑已引入代维地市初步协商价格（西安个人宽带考虑已引入代维地市初步协商价格（西安个人宽带80/80/年，西安原集团数据专线维护年，西安原集团数据专线维护 539539/ 点点/年）年） 宽带宽带/ /集客代维框架方案集客代维框架方案招标模式及参考因素招标模式及参考因素 16 当前规模月维护费用测算：小区宽带：（当前规模月维护费用测算：小区宽带：（100100* *50000+350000+3* *500000500000）/12=54/12=54（万）（万） 集团专线：（集团专线：（150150* *2800+5002800+500* *42004200）/12=21/12=21（万）（万） 合计：合计： 54+21=7554+21=75（万）（目前宽带（万）（目前宽带+ +专线月收入约专线月收入约900900万）万） 到年底月