政务大厅转作风提效能总结汇报

1、政务大厅转作风提效能总结汇报x区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，不断健全工作机制，增强服务意识，转作风、提效能，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，助力优化营商环境，推动社会秩序平稳恢复。一、党建引领定航，积极推进整治工作（一）重视作风整治工作，明确专项整治任务。组织召开会议传达学习x区x年开展营商环境突出问题专项整治工作方案和x区x年开展深化机关干部作风专项整治工作方案，提出要切实提高思想政治站位，压实责任，以高度责任感全面深入开展专项整治工作，并紧密结合中心工作实际，深化“思想大解放、作风大转变、效率大提升”活动成效，全环节提升党支部的驾驭能力和服务能力，力求政务服务工作取

2、得新突破。（二）积极开展党员活动，主动适应新形势。拍摄“微党课”视频，积极参加专题培训班线上课程教学，并同步开展线下自学研讨，利用线上线下相结合的创新方式，提高政治素质和理论水平，广泛动员党员主动参与课程学习，并提交学习心得体会，充分发挥党组织和党员先锋模范作用，适应时代新要求，推动改革突破，敢于改革创新，切实推进作风专项整治工作。（三）强化学习教育培训，营造浓厚学习氛围。每月安排专题集中进行职业道德教育、党风廉政教育、意识形态教育和业务知识培训，组织学习等文件并集中研讨，努力营造良好的工作学习氛围，不断学习提升，有效形成“支部有活力、党员添动力、党群聚合力”的生动局面。二、坚持多举措并举，服

3、务效能再提速一）“一窗办多事”，便民服务惠民生。不断完善并强化便企利民各项服务，确保“六稳、六保”有效落实，统筹政务服务资源，设置“企业经营协同审批”“投资建设并联审批”“社会组织一站联办”“退役军人事务一站联办”等综合接办窗口，窗口人员“一人在岗、一窗通办”，全方位服务办事群众，切实解决群众“一事跑多窗”问题。积极推行新注册开办企业免费刻章，在x区新成立的内资企业在企业经营综合服务厅享受“一站联办”，只进一扇门，即可完成营业执照、印章刻制的办理，有力提高政务服务协同联办效率，让企业和群众享受到政府改革红利。截至目前，已分批完成x个部门x个对外服务事项的业务授权工作，共有x个部门x项政务服务事

4、项已实现“一窗”分类受理，极大满足了广大市民的办事需求，真正让群众少跑路。（二）主动靠前服务，优化高效暖民心。持续推进“六稳”“六保”工作，全方位为企业、群众提供周到、贴心服务。持续深入推进“首问责任制”，对企业、群众所办事项，首问责任人对符合有关规定条件、能当场办理的事项立即办理，对提交的手续或者材料不完备的事项，一次性告知所需补足的材料并给予指导帮助，着力解决企业、群众办事来回跑的问题。办事窗口的主动靠前服务和综合通办能力获得办事群众、企业高度认可。今年来，区政务服务中心大厅受理各类行政审批和服务事项x件，咨询x件，办结x件，办结率x%，提供预约服务x多件、延时服务x件、绿色通道服务x件，

5、并收到群众表扬信x封、受赠锦旗x面。（三）提升转办效率，一号回应解民忧。市民诉求服务平台依托x市“x”市民热线，认真受理“x”转接群众投诉、咨询；聚焦办事群众普遍关心的堵点、痛点、难点问题，建立和完善“集中受理、分流转派、多方联动、限时办理”工作机制，进一步提升市民诉求服务平台的转办效率，推动全天候、多方位地接受和办理市民反映的问题，认真执行x小时值班执勤制度，及时跟进转办“x”市民服务热线的各类诉求，特别是噪音扰民等民众密切关注方面问题，及时高效回应，确保工单第一时间受理转办，有效维护社会和谐稳定。共处理诉求x单，其中投诉x单，咨询x单，举报x单，建议x单，表扬x单。全区应办结工单数为x单，

6、工单满意率为x%，按时办结率为x%，提前办结率为x%。非工作时间内，处理噪音扰民等需要及时解决的市民诉求共x单。三、履行管理职责，政务服务再提质（一）推行量化考核，促进日常监管立体化。采取现场巡查与电子监察相结合的方式进行全面监督，对上下班考勤、业务接办服务效能、群众满意度测评、日常巡查等进行量化考核，每天不定时对各政务服务大厅进行巡查巡检，重点监督检查窗口工作人员工作纪律、着装仪容、服务态度、服务质量、大厅环境卫生等情况。综合考勤、业务量、服务效能、群众反馈等各项考核指标，形成激励约束机制，确保大厅运行管理规范的同时，充分调动相关工作人员的积极性和主动性，鼓励创优争先，提供优质高效的窗口服务

7、。本季度被评为“优质服务之星”的共x人，“群众满意窗口”共x个。（二）强化制度建设，促进政务管理规范化。结合具体工作实际，制定出台关于进一步加强和规范政务服务大厅管理工作的实施意见x区政务服务大厅量化考核工作方案x年度承办单位解决企业群众诉求情况考评方案等系列制度，进一步明确工作职责，积极主动与各驻厅单位加强沟通，主动协调，密切配合，形成合力，推动各项工作做实做细做优，切实把窗口服务工作纳入制度化轨道，用制度管人，靠制度管事，推进作风建设制度化规范化科学化，打造优质高效的政务服务大厅、全面提升我区政务服务水平。（三）注重工作通报，促进作风建设实效化。结合全区开展机关干部作风专项整治工作要求，每月编发x区政务大厅服务企业群众专刊，通报每月政务大厅窗口业务接办工作情况、大厅量化考核工作情况和市民诉求服务工作情况，对办事效率高、服务态度好、群众满意度高的窗口和工作人员进行通报