消费者心理学复习题

1、消费者心理学期末复习题、名词解释1. 暗示：又称为提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对个体的心 理和行为产生影响，从而使个体产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点， 或按暗示者要求的方式行使。2. 气质：是指人的典型的、稳定的心理特征。 3.消费者忠诚：对产品或商品 提供者持正面评价，对产品提供者存在潜在(隐形)的承诺行为，表现为持 续性重复购买。4. AIDA 模式： 广告 作用 于人 们心 理的 过程由四 个步骤组 成：注意 (Attention )、兴趣(Interest)欲望(Desire)、行动(Action)。路易斯认为 AIDA 既是消费者接受广告的心理过程，又是广告作品创

2、作时应遵循的原则。5. 消费流行：是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行 为的一种消费现象。6. 消费者群体：是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。7. 感觉阈限：凡是能引起感觉的持续一定时间的刺激量。8.消费者满意：是指消费者通过对一个产品的可感知的效果与预先的期望值相比较后， 所形成 的愉悦或失望的感觉状态。9.消费者流失：由于各种原因而导致的客户终止合作的现象、解答题1. 知觉的基本特征 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的选择性 知觉的偏差性2. 气质的类型主要的气质学说有：阴阳五行说；体液说；血液说；体形说；激素说；高级神经活动类型说。人们通常以体液

3、说作为气质类型的基本形式，以高级神经活动类型说作为气质类型的生理依据，由此得出主要的气质类型：胆汁质；多血质；粘液质；抑郁质3. 马斯诺需要层次理论及其核心观点马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需 求和自我实现需求五类。核心理论： 当低级需求得到满足以后，人们才开始追求更高一级的需求；如果一层次的需求没有得到满足，这种需要就会强烈地驱使人们进行各种努力去满足这种需要。需要得到满足后它就失去了对行为的刺激作用，而被 下一个更高的层次所取代。 需要层次越低，越具有原始自发性，需要层次越高，受后天的教育、 培养和引导等因素的影响就越大。4. 举例 6种消费典型的购买类型 追

4、求实用的动机； 求新心理动机； 求美心理动机； 求名心理动机； 求廉心理动机； 从众心理动机。5. 青少年消费群体的特点少年：1 与成人比拟，独立性强。2 购买行为的倾向性开始确定，购买行为趋于稳定。3 消费观念开始受社会群体影响。青年：群体人数多，是庞大的消费市场。具有很强的购买潜力，已具备独 立购买商品的能力，具有较强的自主意识，购买力较高。购买行为 具有扩散性，丢其他各类消费者都会产生深刻影响，他们的购买意 愿大多为家庭所尊重，年轻父母以独特的消费观念和消费方式影响 下一代的消费行为，对他们长辈也会产生极大影响。6. 女性消费群体的特点 P967. 消费者忠诚的影响： 宏观因素：（一）企

5、业的形象1. 企业品牌形象2. 地理位置3. 购物环境（二）企业的创新能力1. 企业的技术2. 企业的产品创新（三）企业文化背景 微观因素（一）顾客满意因素1. 核心产品2. 服务和系统支持3. 程序问题（二）顾客价值因素（三）品牌情感因素（四）品牌形象因素8. 如何防止消费者流失1.分析原因，找到改进方面2.免费投诉电话或热线开通3. 建立完善的服务体制4. 巧妙地处理顾客投诉5. 与客户建立有效联系9. 商品定价的心理策略是什么（一）撇脂定价策略（二）渗透定价策略（三）声望定价策略（四）零头定价策略（五）整数定价策略（六）习惯定价策略（七）招徕定价策略（八）折价定价策略（九）折扣定价策略（

6、十）分级定价策略三、论述题1.请对 2012 年中国消费者的消费趋势加以合理化预测并说明理由并加以简 单论述2.请论述消费者心理学的某一理论在市场销售与市场推广中党的运用， 并谈 谈你的观点四、解答题四、案例、“上帝”越来越难满足购买特点：1） 买涨不买落2）就高不就低3）求方便不求廉4）进大不进小5）购少不购多6）购近不购远7）名牌化8）网购流行9）绿色消费对策：1）除旧步新2）勤进快转4）感情促销5）装饰环境6）扩大宣传立品牌7）注重与消费者的关系营销8）建小王购买冰箱购买行为过程：认识需要搜集信息分析评价决定购买购后感受日本胶卷的命名1、 商品命名时应注意什么？名实相符、简洁，便于记忆、 引人注目、 引发联想、避免禁忌、 要有个性， 与同类产品区别开2、 商品命名有那些方法？A、以商品的主要功