商业广场招投标文件

1、莱蒙都会商业街保洁招投标文件 常州市莱蒙物业服务有限公司 中国常州 O一一年八月 第一部分投标须知3 第二部分服务标准9 第三部分投标书格式10 第四部分附表12 第五部分附录19 第一部分 投标须知 一、概述 1、本次招标按照中华人民共和国招投标法及常州市的有关规定进行。 二、定义 1 、招标单位：常州莱蒙商业物业管理服务有限公司 2、投标单位：领取本招标文件并参与投标的企业 三、投标单位的资质 1、投标单位必须是企业法人单位且具备固定的营业地点； 2、投标单位必须有 3年以上大型商场、大型高档社区、高档公寓的清洁、 保洁服务经验， 已通过IS09001及IS014000的公司将优先考虑；

2、3、投标单位注册资金应不低于 50 万 ，在职员工应不少于 200 人； 4、投标单位必须依法参加社会保险，依法缴纳社会保险费用。 四、招标文件 1 、本招标文件包括五个部分，希望投标单位仔细阅读所有条款，特别是服务标准书中对 工作的要求，并严格按照要求进行投标，与要求不符的投标文件将被视为废标； 2、投标单位在领取本招标文件时，应仔细检查有无缺页或短页等情况，若有上述现象， 请向招标单位提出，若未提出，则视为此招标文件完整无误； 3、投标单位在投标前应仔细研究本招标文件，若发现文件中或文件间有疑问或矛盾时， 可通知招标单位，由招标单位负责解释； 4、任何要求澄清的投标单位应以书面方式通知招标

3、单位， 招标单位将对投标截止期 5 个 工作日以前收到的对招标文件的澄清要求以书面形式予以答复， 同时将该项答复书面 通知每个投标单位（答复中包括所问的问题，但不包括问题的来源） ； 5、在投标截止期前任何时间，无论任何原因，招标单位可主动或在解答投标单位提出的 澄清问题时，对招标文件进行修改； 6、招标文件的修改以书面形式通知所有投标单位，修改通知作为招标文件的一部分，并 对所有投标单位具有约束力。投标单位在收到修改通知以后应立即书面回复招标单 位； 7、本招标文件提供的相关标准，凡在标准上标明但未在招标文件中说明的部分，当视为 已包括在其中，反之亦然； 8、凡获得招标文件者，不论投标与否，

4、均应对招标文件保密。 9、招标时间以招标公司规定的具体时间为准。 五、招标文件的编制 1、投标单位应按照招标文件规定的格式、内容填写齐全，并提交全部资格文件，否则无 效； 2、投标文件需准备二份，正本一份，副本一份，并在封面上清晰标注“正本” 、“副本” 字样。一旦正本与副本不符，以正本为准，正副本均应经授权代表签署； 3、投标单位应根据本招标文件中提供的招标内容分别报出各类服务的单价、其他价格和 总价； 4、投标书应字迹清楚、内容齐全，不得涂改。如有修改，修改处必须有法人或其授权代 理人印章，且只能修改一次； 5、投标单位所提供的保洁服务策划书，其工作标准应符合本标书的要求； 6、投标单位对

5、质量保证、服务跟踪等方面有优惠条件时，应加以说明。 六、投标保证金 1、投标单位在递交投标书的同时须缴纳 2 万元的投标保证金； 2、投标保证金应采用人民币，以银行汇票或支票的形式缴纳； 3、凡没有缴纳投标保证金的投标将被拒绝； 4、中标人的投标保证金在合同签订后作为质保金，在合同结束后予以退还（不计利息） 5、未中标的投标保证金将在定标后 10 天内退还（不计利息） ； 6、下列情况发生时，投标保证金将被没收；如下述（ 2）表述的情况发生时，招标单位 将同时保留追究该投标单位的法律责任。 （ 1） 投标单位在规定的投标有效期内撤回投标； （ 2） 投标单位在被通知中标后，拒绝签订合同。 7、

6、投标文件的构成 （ 1） 按规定格式填写的投标函、投标报价表及其他表格； （ 2） 按规定格式出具的资格证明文件； （ 3） 参照此次工程内容及常州市莱蒙物业服务有限公司实际情况制订出 常州市莱 蒙物业服务有限公司保洁服务策划书 ； （ 4） 投标保证金； （ 5） 派驻现场员工的服装图样（包括但不限于：胸牌、春秋装、冬装、夏装、鞋子 等）。 七、投标单位应同时提供下列资料 1、有效期内的营业执照复印件（应加盖公章）及资格简介 2、投标单位资格审查表 3、法人代表授权书 4、投标单位在职人员数量、技术力量及装备情况简介 5、投标单位过往业绩简介（同类项目） 6、投标产品在国际、国内获得的荣誉证

7、书（如果有） 八、投标书的递交 1、投标单位应将投标书正本和副本分别装在单独的包装内密封，该包装物可以是纸盒、 信封等，并在包装外表面清晰标明“正本” 、“副本”字样。然后将所有密封好的文件 装在一个外层包装中密封。 2、内外包装均应在外表面清晰标明： （1）招标单位名称； （2）项目名称； （3）招标文件编号； （4）投标单位名称、地址。 并注明“在（此处填写开标时间）前不得启封”字样。 3、如投标文件未按要求密圭寸和标记，招标单位对误投或提前启圭寸概不负责。 4、投标单位必须在规定的截至时间前，将密圭寸好的投标文件送交招标单位，过期无效。 5、对于逾期送交的投标文件，招标单位将拒绝接受并按

8、其包装上标记的地址原圭寸退回。 6投标文件的有效期为投标截止期后 60天，如中标，则有效期延长至合同有效期满。 有效期内投标单位不得修改或撤回其投标文件，否则，其投标保证金将被没收。 九、开标和评标 1、招标单位将按规定的时间和地点组织开标，并要求投标单位安排法定代表人或其指定 代理人参加开标。参加开标的代表应随身携带其身份证明（包括身份证和授权委托 书）。参加开标的代表应签到以证明其出席； 2、开标时，将评标小组将核实投标单位名称、 投标报价、是否缴纳了投标保证金等内容， 对逾期送交的投标书将宣布其为“废标”； 3、招标单位将做开标记录，并请投标单位代表签字确认； 4、开标后，评标小组对所有

9、投标文件进行评议，并推荐中标单位； 5、评标期间，评标小组有权要求投标单位对其投标文件进行澄清，有关澄清的要求和答 复将以书面形式进行。任何澄清不得对投标价格或实质性的内容做任何更改； 6评标期间，除评标单位要求的澄清外，任何投标单位不得就与其投标书有关的任何问 题与招标单位或评标小组联系； 7、投标单位试图对评标过程和决定施加影响的任何行为都可能会导致其投标书被拒绝。 8、对于投标过程中发现的有关报价的算术错误， 将按以下方法更正：如果报价的大写（文 字表述）与小写（数字）不符，则以大写为准。如果单价与总价不符，将以总价为准； 如果投标单位不接受对其错误的更正，其投标书将被拒绝，投标保证金将

10、被没收； 9、对于投标书中不构成实质性偏差的小的不正规、 不一致或不规则、 笔误等可以被接受， 但这种接受以不损害其他投标单位的利益为前提。 十、评标原则 评标小组严格按照招标文件的要求和条件进行评标。比较报价的同时，还将考虑以 下因素，投标价格并不是确定中标单位的唯一标准： 1、设计方案的合理性和可操作性（包括但不限于：行为规范及服务准则、保洁人员 岗位职务分配图、保洁机器配备表、保洁备品表等） ； 2、经营信誉； 3、对标书文件的影响程度； 4、有执行合同的能力； 5、有保证服务质量的承诺条件； 十一、中标的标准 1、签署的投标文件必须符合招标文件的要求； 2、承包价格合理； 3、能按要求

11、满足常州市莱蒙物业服务有限公司保洁服务需求； 4、策划方案合理、有效； 5、此标不以最低价格作为中标的唯一标准； 6、投标单位所承接的同类项目考察合格。 7、所提供的保洁人员的服装的图样设计美观、大方得体。 十二、中标通知及合同签订 1、评标结束后即由招标单位通知中标者和未中标者，但不做任何解释，投标资料也不 予退还； 2、中标者接到中标通知书后，即按通知规定的时间与需方签订服务合同； 3、合同签订后，如本公司需适量增加或减少保洁服务内容，中标单位将以本次报价相 应价格提供服务。 十三、投标费用 投标单位应承但其领取招标文件、投标文件的编制、递交及开标会所涉及的一切费用, 不管投标结果如何，招

12、标单位对上述费用不负任何责任。 第二部分 服 务 标 准（见附件一） 本标准是招标文件的重要组成部分， 内容包括各项招标内容的工作质量标准及工作规程。 投标单位所提供的服务应符合本规格书的要求。 服务区域为： 1、莱蒙都会商业街所有公共区域及其他的公共设备、设施； 2、莱蒙都会商业街用地红线范围内的道路、庭院、绿地、停车场； 3、莱蒙都会商业街的地下停车场； 4、莱蒙都会商业街其他需要保洁的区域； 5、外墙五米（含 5 米）以下定期保洁去污。 服务内容为： 1、莱蒙都会商业街步行街石材地面的定期保养及日常清洁维护；所有公共区域的地面、 门窗、玻璃、墙面、柱面、天面、灯具、服务台、休闲椅、灯箱、

13、灯杆、电话亭、花坛、花 台以及暖通管道、电缆桥架等公共设施的清洁； 2、公共洗手间的清洁和消毒，并提供卫生球、 檀香、洗手液、消毒液、卫生间防滑地垫； 3 公共区域的蚊虫消杀工作，消杀工具由乙方提供，并承担政府机关相应的费用； 4 、雨棚及其以下外立面（含甲方指定的店招、玻璃、门窗）的日常清洁； 5、电梯的日常清洁、电梯表面养护； 6、垃圾房、垃圾桶、烟灰缸以及垃圾篓的袋装清倒，莱蒙都会商业街所有合同约定的服 务区域以及甲方认可的区域的垃圾的清理、外运；垃圾房和所有垃圾容器及其周边区域的清 洁和消毒； 7、停车场、外广场地面以及天台、屋面、排水沟、排水地漏清洗疏通、雨水井的定期清 理； 8、设

14、备房间、管井、通风管道等的定期清洁； 9、绿地、花坛、花盆的保洁； 10、提供甲方要求的通道口的防尘并每日清洁； 11、隔油池随时清理； 12、甲方要求应急处理的其他工作； 13、消防通道及楼梯的保洁； 14、未租赁商铺的清洁。 设施设备 1 洗地机不少于 5 台（ 其中自动洗地机不少于三台 ）； 2 打磨机不少于 2 台； 3 吸水机不少于 4 台； 4 高压水枪不少于一支，水带不少于 100 米； 5 扶手电梯清洁机一台； 6 抛光机一台； 7 其他日常保洁工具。 第三部分 投标书格式 致：:（招标单位名称） 我们收到贵方为 供服务的招标文件，经慎重研究决定，愿 丿元0 意参加投标，并严格

15、按照招标文件中的要求提供服务。 所提供服务的总价为：人民币（大写） 分项价格组成为： 价格为元 价格为元 价格为元 价格为元 价格为元 价格为元 价格为元 （明细见投标报价单） 并授权 权代表我单位提交下述文件一式二份，其中正本一份， 副本一份。文件包括： （1）投标书 包括投标报价表、服务策划书、资格审查表等。 （2）招标文件中要求的其他各项文件。 同时确认遵守以下条款： 1、如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件规定的各项要求， 按期、保质完成工 作任务； 2、我方同意按招标文件的规定，提供所要求的全部资料； 3、我方愿按中华人民共和国合同法及其他有关规定履行自己的全部责任； 4、我方

16、愿意遵守国家有关规定和招标文件规定的收费标准 所有有关本标书的函电，请按下列地址联系： 地址： 电话： 传真： 邮编： 投标单位（公章）： 授权代表（签字）： 日期： 第四部分 附表1 莱蒙都会物业统计表 项目-物业名称 商业广场（A1-A6）区域） 商业广场（A7-A8）区域） 竣工时间 07-8-10 09-3-10 发展商 莱蒙地产 莱蒙地产 物业性质 商业 商业 保洁预测面积（卅） 36271 26867 容积率 2. 0 5. 42 建筑密度（% 58. 4% 46. 1% 最高层数 3 6 电梯（部） 47 29 备注 以上参数若有改动以现场实测为准。 附表2 A1-A8保洁面积明

17、细 序 号 区域 A1-A6面积（平方米） A7A8面积（平方米） 总面积（平方米） 1 外围广场 4374 4000 8374 2 内场 12367 10267 22634 3 星聚广场B1F 1530 1530 4 地下车库 18000 12600 30600 5 合计 36271 26867 63138 附表3申请人一般情况表 申请方式 申请人全称 企业资质等级 成立日期 营业执照编号 现有职工人数 固定资产净值 主要业务 法定代表人 1、姓名：2 、职务：3、职称 行政负责人 1、姓名：2 、职务：3、职称 技术负责人 1、姓名：2 、职务：3、职称 联系方式 1、地址: 2、 邮编：

18、3、电话： 4、传真：5、联系人： 开户银行 1、名称: 2、账号: 备注： 注：本表后附投标单位营业执照、资质证书、IS09000质量管理体系认证证书等复印件。 附表4组织机构框图 文字叙述或附图说明投标单位的组织机构，总负责人和主要人员 拟为本合同服务设立的组织机构框图 附表5 现有服务项目（楼盘）一览表 项目或指标 单位 1 2 楼盘名称 建筑面积 楼盘使用性质 工作量 现场人数 工作内容 合同总价/合同结算价 万元 合同起始及终止时间 需方联系方式 备注 注：1、本表后应附需方单位对申请人履行合同的证明文件。 2 、本表可续页。 3 、上表中“楼盘使用性质”可按照大型商场、大型高档社区

19、、高档公寓等分类。 4 、本表中填写的服务项目（楼盘）必需是与常州市莱蒙物业服务有限公司的档次及使用 性质近似。 附表6其他资料 附：信誉证明 附表7投标报价表 招标文件编号: 序号 项目 金额 备注 1 人员工资 2 福利费 3 管理费用 4 物料费 5 设备折旧费 6 客用品费 7 法疋税费 8 消杀 9 其他 10 合计：小写人民币元；大写人民币整 注：1、所有价格均以人民币表示 2、单价与总价不符时以总价为准。 3 、上表中“客用品”是指公共洗手间内供客户使用的包括卫生纸、洗手液、熏香、地垫 等物品。 4 、客用品中的卫生纸的品牌为：统汇、维达、真真、碧柔、金百利；洗手液的品牌为： 洛

20、娃、庄臣 附表8派驻本项目保洁人员胸卡、服装等设计图样 注：1、相关设计图样可粘贴于上表中; 2 、此表可续页 附表9现有保洁设备表和为甲方配备的设备明细表 注：1、注明设备的购买年限和新旧程度 2、购买设备费用 3、为甲方配备的设备明细，包括中型扫地机 第五部分 附录 附件一：保洁项目说明 1. 莱蒙都会商业街室内公共区域（含地下车库）保洁服务 - 公共区域地面、墙面、吊顶、顶面日常清洁；地面、墙面上腊抛光 - 公共卫生间、物业管理用房日常清洁及补充消耗材料 - 公共设施、设备清洁 - 垃圾收集清运 2. 莱蒙都会商业街外墙保洁服务 - 莱蒙都会商业街外墙 5 米以下（含 5 米）、定期清洗

21、去污 - 莱蒙都会商业街外墙附属物，如：标志、广告牌、旗杆等定期清洗 3. 莱蒙都会商业街室外建筑红线内区域（含地面停车位）保洁服务 - 室外地面日常清洗，垃圾检拾、收集、清理 - 室外公共设施、设备清洁 -室外明沟、地漏、沙井、雨水井、污水井疏通清理 4. 莱蒙都会商业街屋顶、天棚保洁服务 - 莱蒙都会商业街屋顶天台、天棚外侧顶面、侧面清洁、定期清洗 - 莱蒙都会商业街屋顶天台、天棚排水明沟、排水地漏清洗疏通 - 莱蒙都会商业街屋顶天台、天棚内侧定期清洁 5. 莱蒙都会商业街未租赁区域保洁服务 - 莱蒙都会商业街未租赁区域内定期除尘 - 莱蒙都会商业街未租赁区域内垃圾定期清理 6. 莱蒙都会

22、商业街虫害消 杀 控制服务 7. 莱蒙都会商业街二级隔油池废弃物清运服务 8. 莱蒙都会商业街化粪池定期清理清洗服务 莱蒙都会商业街视情况而定每年不少于二次清理清洗 注：请投标方根据公司自身的服务经验、人员和设备配备等决定就上八个项目全部投标 但所投标的每个项目均应按标书要求提供详尽资料与报价。 附件二：日常保洁服务标准 1、每日例行清洁、保洁: 序号 区域 项目 标准 检查方法 1 走 廊 及 大 堂 地面 清洁，无污迹，无水痕，无杂物 目视 2 墙面 无灰尘、污迹 目视 3 扶手梯 无灰尘、污迹 面巾纸擦 拭 4 花盆 无尘、无污、无水迹 目视 5 玻璃 无污迹，无水珠，无手印 面巾纸擦

23、拭 6 垃圾箱 无污迹，无水珠，不多于三分之一的垃圾 目视 7 指示牌 无灰尘、污迹 目视 8 前台 整洁、无灰尘 目视 9 消防箱 表面清洁、无灰尘，箱内无杂物 目视 10 灯饰 光亮、无灰尘，罩内无杂物 目视 11 消防楼梯 地面 干净、无杂物、无积尘 目视 12 墙面 干净、无污迹、无蛛网，无尘土 目视 13 风口 光亮、无尘土 目视 14 扶手 无污迹、尘土 目视 15 指示牌 无尘十 目视 16 玻璃窗 光亮、无尘土、无污迹 目视 17 标 准 楼 层 地面 清洁，无污迹，无水痕，无杂物 目视 18 墙面 光亮、无灰尘、污迹 目视，面巾 纸擦拭 19 灯饰 光亮、无灰尘，罩内无杂物

24、目视 20 电梯门 光亮、无灰尘，无布毛线头，轧光 3m内映出人影 目视，面巾 纸擦拭 21 防火门 清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明亮 目视，手擦 22 不锈钢条 清洁、光亮，无污迹，无灰尘 目视，面巾 纸擦拭 23 消防栓 清洁，无灰尘，箱内无杂物 目视 24 指示牌 清洁，无灰尘，无污迹 目视 25 报警铃 无积尘，无污迹 目视 26 停 车 场 地面 洁净、无污染、无积水、无刹车印迹 目视 27 墙面 无尘十、无蛛网 目视 28 消防箱 表面干净无污染，箱内无杂物 目视 29 指示牌/标识 表面干净无污染 目视 30 防火门 表面干净无污染 目视 31 人防门 表面干净无污染 目视 32

25、卷帘门 表面干净无污染 目视 33 开关盒 表面干净无污染 目视 34 道闸机 表面干净无污染 目视 35 外 围 地面 表面干净、无污染，每50卅不超过1个烟头 目视 36 墙面（5米以下） 墙表面干净无污染 目视 37 绿化带 无杂物、落叶及明显垃圾 目视 38 石凳 表面干净、无明显灰尘及污渍 目视 39 路灯 表面干净、无污染 目视 40 外 围 小品 表面干净、无污染 目视 41 垃圾桶/果皮箱 表面及周边干净无污染无异味，垃圾不得超过1/2 目视 42 指示牌/标识 表面干净、无污染 目视 43 办 公 区 场地 参见其他项目所含标准 目视 44 设施 目视 45 设备 目视 46

26、 卫 生 间 洁具 清洁，无水迹，无异味，齐全，无玻损 目视，面巾 纸擦拭 47 镜子 明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹 目视，面巾 纸擦拭 48 镀件 光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑 目视，面巾 纸擦拭 49 洗手台 清洁，无水迹，无浮尘 目视，面巾 纸擦拭 50 杂物桶 保持清洁，垃圾不得过半 目视 51 卫生用品 保证有足够厕纸、香精球及洗手液 目视 52 隔板 无尘、无水迹 目视 53 墙壁 无明显灰尘及水印、污渍 目视 2、周期性清洁任务（包括但不限于以下项目） 序号 项目 周期 标准 检查方法 1 地面养护处理 1次/月 光亮、清洁，无污迹，无水痕 目视 2 仿石墙面清洗

27、1次/月 光亮、清洁，无污迹，无水痕 目视 3 乳胶漆墙面 1次/月 清洁，无污迹，无积尘 目视 4 电梯厅及消防楼道灯具清洗 1次/月 明亮、无尘、无手印 目视，面巾 纸擦拭 5 机器清洗内、外广场石材地面 1次/周 清洁、无积尘、无明显污渍 目视 6 擦拭、清洗花池 1次/周 无杂物、杂草，无余土 目视 7 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯具 （包括拆装） 1次/季 度 明亮，内无杂物 目视，面巾 纸擦拭 8 步行街顶棚及玻璃 1次/季 清洁、干净明亮，无灰尘 目视 9 擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面 （包括壁脚线） 1次/周 清洁，无污迹，无水痕 目视，面巾 纸擦拭 10 外围垃圾桶/果皮箱清洗

28、、消毒 1次/周 表面光亮、洁净，无污迹，无异味 目视 11 停车场顶部管线 1次/2 月 清洁、无积尘 目视 12 步行街灯具清洗 1次/半 月 明亮、无污迹、无手印、无水渍 目视，面巾 纸擦拭 13 污水井、雨水井清理 1次/周 无杂物 目视 14 不锈钢上油、保养 2次/周 表面光亮、无手印及明显污渍 目视、面巾 纸擦拭 15 步行街玻璃清洁 2次/天 表面光亮、无手印及明显污渍 目视、面巾 纸擦拭 16 2米以下外墙及玻璃 1次/周 玻璃表面光亮、无手印及明显污渍 目视、面巾 纸擦拭 17 各类标识牌清洁 1次/周 表面光洁、无明显灰尘及污渍 目视、面巾 纸擦拭 18 消防栓、箱的清洁

29、 1次/2 周 表面光洁、内无明显灰尘及杂物 目视 19 大堂其他设施清洁 1次/天 表面光洁、无明显灰尘及污渍 目视、面巾 纸擦拭 20 雕塑/小品 1次/周 表面光洁、无明显灰尘及污渍 目视 21 路灯清洁 1次/周 表面光洁、无明显灰尘及污渍 目视 22 楼内垃圾收集 2次/天 桶内的垃圾不超过2/3 目视 23 楼内垃圾桶清洗 1次/周 无明显异味，表面无明显灰尘污渍 目视、嗅 24 楼内石材、不锈钢垃圾桶、烟灰 盅的清洁 1次/天 表面光洁、无明显灰尘及污渍 目视 25 天花清洁 1次/半 月 无蜘蛛网、无明显灰尘及污渍 目视 26 电梯沟槽的清理 1次/月 内无明显泥沙及积尘 目视

30、 27 消防楼梯拖洗 1次/周 无明显污渍、无垃圾 目视 28 屋面清洁 1次/周 无明显污渍、无垃圾及泥沙无积水 目视 3、虫害控制要求 灭虫： a. 在各通道口（厅）、天台、管道井、设备房、电梯井道、阴暗角落每 月喷洒灭虫药剂不少于二次。 b. 根据季节及气候的变化，同时依据作业区内的虫害情况及时增减喷洒 的次数。 灭鼠: a. 按大楼平面定点安放鼠药及捕鼠器械，使各楼层消防楼梯沿楼层出入 口呈通道封闭状，诱鼠觅饵，置放时张贴警示标志。 b. 各设备间，管道井、天台、电梯井道底部、各出入口及易隐藏处根据 走向置放相当数量之药盒及粘鼠胶。 c. 施药作业后，投标方应定员随机探访巡视及时更换，

31、补充药饵。 d. 应租户要求，经物业管理部同意，视租户单元内布局适当采取确保安全的灭鼠手 段。 e. 电梯井底部在专业人员配合下，以布药驱赶为主，发现鼠洞、缝，及 时报告物业管理部门封堵。 f. 向管理部门定期提供特殊虫鼠害控制的咨询意见。 附件三：人员配备 附件四：特殊天气下的保洁流程及标准 一、下雪 1、所需工具设备： 港式墩布、墩布头 23 个、雨伞机（甲方提供） 、“小心地滑”告示 牌、毛巾、地垫、扫帚。 2、工作程序： 2.1 在广场外侧、内侧、大堂客梯间、扶梯上下口、 连接通道的通道口等处放置 “小心地滑” 告示牌。 2.2 放置雨伞机在广场内侧。 2.3 将备用的地垫铺在通往客梯

32、间的地面上。 2.4 用扫帚将门外侧积雪扫至台阶以下 2.5 使用港式墩布随时清洁地面、扶梯台阶面、扶梯上下侧脚跳板、客梯 轿厢内地垫及门内外侧地垫上的积雪和污迹。 2.6 使用干毛巾随时清洁不锈钢扶手、雨伞机外侧、扶梯、扶手、扶梯上下侧脚跳板、客梯 轿厢内镜钢面等处。 二、下雨 1、所需工具设备： 港式墩布、毛巾、“小心地滑”告示片、雨伞机（甲方提供） 。 2、工作程序： 2.1 在广场门外侧、内侧、大堂客梯间、扶梯上下口、连接通道的通 道口等处放置“小心地滑”告示牌。 2.2 放置雨伞机在广场门内侧。 2.3 迅速将各区地垫铺设到位。 2.4 将备用地垫铺在通往客梯间的地面上。 2.5 安

33、排专职人员加强对各入口处的地面清洁。 2.6 引导客人正确使用雨伞机。 2.7 雨后安排适当时间将地面的脚步垫收回存放处。 三、沙尘暴 1所需工具设备： 尘推、地垫、吸尘器、毛巾、水管。 2工作程序： 2.1 及时将隔尘垫铺设在规定的地点。 2.2 派专人对入口处及大堂的地面进行反复不断的持续推尘。 2.3 观察地垫情况，对室外的隔尘垫安排适当的时机进行吸尘，保证隔尘垫的隔尘效果。 2.4 夜班员工对尘土聚积多的地方进行突击清洁。 2.5 沙尘暴结束后对大堂等处进行彻底清洁。 四、跑水 1所需工具、设备： 水推子、墩布、水桶、簸箕、扫帚、雨鞋、电滚子、接线板、吸水机、转向插头、沙袋、 “小心地

34、滑”告示牌。 2工作程序： 2.1 放置沙袋堵住水源外流，防止跑水区域扩大。 2.2 放置“小心地滑”牌在跑水区域四周，参加抢水人员换上雨鞋。 2.3 接通附近电源，使用吸水机清理积水。 （如附近无电源，可使用簸箕、水桶手工清掏） 2.4 清除积水后，用墩布擦拭地面上的水迹。 2.5 清洁附近因跑水造成污染的区域。 2.6 协助工程人员进行设备维修善后工作。 2.7 检查附近区域是否有渗水现象，如发现应急时清理并上报。 2.8 收齐所有工具撤离现场。 附件五：工 作 守 则 一、仪容仪表 1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不 得在非工作时间穿工服。

35、工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及 时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女 职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头。 3、容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工 作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。 二、行为举止 1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗， 不嬉闹。走路要稳，靠右行， 2 人以上不并排行走必须排成单

36、列队形行走，礼让宾客。按 规定乘相应电梯。 2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。 3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。 4、员工应在指定的工作区域范围内活动， 不准串岗串楼层。 确因工作需要， 应事先得到经理、 主管或领班的许可。 5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 三、礼貌礼节 1、坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。 2、对待客人问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。 3、同客人交谈时，眼光要注视顾客集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事 时，应先说

37、：“对不起。”再讲明理由。 4、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。 5、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。 四、劳动纪律 1、按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要 及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能 休假。 2、工作时间不允许干与本职工作无关的事。 3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。 4、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。 5、服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各 项任务。 6、自觉遵守公司及甲方的

38、各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏 丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。 7、在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客） 发生口角或打架。 8、不动客人（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。 9、不许与客人（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员）借东西。 10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 11、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。 12、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 六定 ：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。 三查： 经理主管查、领班查，员工自己查。 一

39、会 ：班前、班后会。 附件六：常州莱蒙都会商业街保洁服务质量评定标准 序号 项目 保洁质量检查标准 扣分细则 检查方法 1 绿化地 （3分） 无明显树叶、纸屑、塑料袋等杂物， 地上无3cm以上的石块，每100川烟 头纸屑不超过两个。 每处不合格扣0.2分 目视 2 外围、庭院 石材区 （9分） 地面清洁、无积尘、无明显污渍，烟 头、树叶、纸屑等垃圾每 100卅不超 过两个。 每处不合格扣0.3分 目视 3 道路 （3分） 地面无明显泥沙、积水，烟头、树叶、 纸屑等垃圾每100卅不超过两个。 每处不合格扣0.2分 目视 4 外围公共设 施、设备 （5分） 表面无明显灰尘、污渍、蜘蛛网等。 每处不合格扣0.2分 目视 5 大堂 （10 分） 地面石材光亮度不低于85,无灰尘、 脚印，墙壁、天花无灰尘、蜘蛛网， 公共设施、设备表面光亮，无灰尘、 手印，烟灰缸内的烟头不超过 2个， 石米厚度不低于2 cm。玻璃、不锈钢 表面尢手印、污渍等。 每处不合格扣0.5分 目视、面巾纸 擦拭、测光仪 检测 6 电梯系统 （10 分） 不锈钢表面上油均匀、无明显手印， 地面石材光亮度不低于85、无明显脚 印，轿厢顶有机板无灰尘。电梯沟槽 内无明显泥沙、灰尘。货梯内无乱涂 画、地面无明显泥沙。 每处不合格扣0.5分 目视