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1、将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环

2、节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 CEO某某某 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主

3、动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品CONTENTS 目录 1工作职责/目标 2工作流程 3工作技巧 4法宝/工具 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教

4、学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 1、工作职责/目标 服务对象 一亩田会员用户 工作职责 维护及服务付费会员，为客户提供专业的咨

5、询意 见。提升服务质量和会员满意度。促进客户续签。 工作目标 夯实业务技能，打造良好的用户体验，完成续费 任务。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通

6、，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 电话/七鱼系统 沟通工具 被动服务(热线接听，聊一聊) 主动服务（电话呼出） 沟通形式 CRM 客户管理系统 1.被动服务:热线接听/聊一聊 （关键点：聊天回复率，电话接听率， 客户满意度等） 2.主动服务-主动呼出 流程 2、工作流程 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强

7、了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。

8、 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 来电呼入接听受理记录& 反馈 2.1 被动服务-热线接听流程 考核指标 服务规范、服务质量、用户满意度 要求 接听反应时长 服务禁语&建议语言 专业知识解答与协调处理能力 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落

9、实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 电话接听记录与汇总表 反馈模板 呼入接听注意事项 问题咨询与转接流程 服务质量质检标准 知识库储备 服务禁语和建议语言 沟通高压线 2.1 被动服务-热线接听流程 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和

10、积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生

11、的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 要求 记录问题并反馈。 用户咨询及反馈模板 需新增工单记录标准 知识库储备 常见问题及答疑 日常话术及梳理 被动服务会员常见问题及crm使用说明 平台机制话术 2.2 被动服务-热线接听流程与指引 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡

12、屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 2.3 被动服务七鱼系统（聊一聊） 01 02 03 04 05 2.立即响应 3.解答问题 5.完成闭环 4.反馈并协调 1.用户咨询 要求特殊注意 1.清晰记录用户反馈诉求，及时予以解答。需介入 协调的，清晰记录工单并进

13、行协调。 2.灵活使用七鱼在线沟通知识库。 3.熟练运用快捷回复指引 （非工作时间七鱼客户咨询的及时回复和处理） 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通

14、，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 七鱼系统使用说明书 CRM使用说明 七鱼系统介绍 七鱼系统使用方法及注意事项 服务质量质检标准 服务禁语和建议语言 2.3 被动服务七鱼系统（聊一聊） 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应

15、用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品ABC类用户 新增会员 服务对象&目标 外呼 服务方式 不同

16、类型级别用户触达维护/续费 一亩田新增会员24小时内触达 服务要求 2.4 主动服务 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高

17、了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 会员服务流程培训 会员服务使用说明书 知识库储备： 2.4 主动服务 常见问题话术库 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了

18、学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 3、工作技巧 01 03 05 （用户分类&维护） 找对人 （不同类型用户的沟通话术） 说对话 （借助平台工具聊一聊，电话等按节 奏服务好用户，进行专业

19、维护） 做对事 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作

20、文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 3.1 工作技巧找对人 用户分类 1.新注册会员 2.A类有经营 3.B类用户 4.C类用户 触达流程 1. 新注册会员 2. BA有经营A无经营C类 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生

21、间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 3.2 工作技巧说对话 A类 新注册会员 有田币 有权益 有经营 有田币 有权益 无经营 B类 田币100 30天内有刷新行为 有田币 有权益 有田币 无权

22、益 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各

23、个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 C类 30天内无经营行为。 （注：30天内无刷新，无编辑即为 无经营）目前C类不作为触达考核。 3.2 工作技巧说对话 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了

24、学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 类别田币权益经营维护周期沟通目的沟通切入点特殊需注意结合知识库 A(新开会员）有有有 1 3 5 7 教会/使用/会员初体验/服务 差异化 田币使用，商业推广，店铺打 理，与客商沟通注意事项等。 新加

25、入会员，维护为 重。需投入耐心关注 培养客户打理意识， 引导教学 日常常见话 术梳理日 常沟通及话术 服务禁语和 建议语言 服务质量质 检标准看 货评价话术 举报低价话 术诚信普 查各场景话术 会员服务流 程使用说明书 会员服务流 程培训漏 斗分析沟通法 需新增 A有有有1 3 5 7 10客情维护 店铺打理，优化，效果跟踪及 服务 每一次沟通埋下伏笔， 关注用户需求点。 B100无有3 7 7+N续费金牌会员 无法展示在会员区，建议引导 新开会员，结合之前沟通记录， 消费记录切入沟通。开大额 深挖用户需求，没效 果？有浏览量，没有 咨询量；有咨询量， 成交量低；咨询量， 成交量都很低。 B1

26、00有有1 3 5 7 续费田币卡/金牌会员 有权益，无田币，从排名展示 切入。结合田币日耗，引导续 费田币卡/会员。 C无1 1+N失效复活回访失效原因 详细记录失效原因， 并针对性挽回营销/ 反馈原因优化产品。 3.2 工作技巧说对话 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖

27、啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 惠珊精彩作品惠珊精彩作品 3.3 工作技巧做对事 浏览量 点击率 咨询量 转化率 （成交订单） 浏览量 影响因素 排名，刷新频次。 点击量 首图，标识（金，荐），标题，产品出价， 7日浏览数据。 咨询量 店铺实力展示（图+文描述的专业度，供应 能力

28、等），诚信等级，线上交易订单，信誉 评价，店铺历史浏览量，联系人等。 转化率（成交订单） 聊一聊的及时响应性，电话接听率，服务是 否热情专业，营销留客能力，供应能力等。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写