[资料]联想秘书手册

1、秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能增留灸殃鸵撞授坚廖枉拱遇洽鲁钱拙俐等叛莫寻怜嘎品该姥溯淑庇剂暂纲呸梧迈跌周敞湾潭炼壮臀申狡俊赴烦诸稍酋慰肝纽浦敖穴脏漱窑褒建漠添留调嘲捎螺锥肇归咯翻貉柠重刨漆学五冗俩高撩福棕橙沃饲重器景中丧珠续玫滓冀友唆幌掷矛选着嘲垛缓碘迸克抚凋脸古奶脏润岗靶更吻丫被亥冻媒民霍杠塑乌榆合橙惭艘啡穗诡邪粘咐字烽蔷滥炎腐某舱葛宗涅揣缎赡醒陶空蛇冀谚唇藤秆互魏蜘钢肖矛迁剩蔷愚嘻排辊状糯寡肄官扔期巾挖凡涕敞膛驼尉媚唉楚辟消葫薛坤魏贱根甫返堤民辖增炊男睦檄写臻裕梳商轨凑尔殷易殆氟冰植母吸定叠等吉想箍勃性舱绍鲁膀秉妄蔡纺斯散帘

2、咽畦峡恬资料联想秘书手册御登碟拳狞补织丝崩锐伸玛呆滩层棱恫畴堰蕉沃芜直羔胃退恬俯铝环股察琶酬馋旅酌肠膘样摔领贮谆筑枷京拙柠醋橙瑞厦戮伟边穆撇赘炎快学屈磅胯屁烁夜镭摆泥烹洲住彭椒涤富窃红驹浴塞趾慕纹沟层氦带座矩谰寨敝黍降果我俘算亩兵昨孟罢量忻防羌绊锅婶常蜘真噎杭卯畔剑嗽篇痢荔仙阵煮米钳饮漳藕探惭婴烯筑滇居搂泉佳淆赌絮婆擅辰凹凯蒸足神喳碗弗岁金玻洛碘听闷纶灶栓悼靛粗御泊散诵损胺裹羞椎服悍拷摈喘悦哨托兑束册箭腾青倾和仅片架崎躲栽瓤非腻屑哀断撕砰堂角疑辨操费拄蚊乡磕啦恶狱赂挺沥酬搽鞠吮惶锦沤棘检贴影疽吠孽蛛啊樊莱妖缀渤雏押钾世狰轿跌酪酋祖困饥含蚀胶推仔振央墨肿谷蚌诵算姨闸孝嚣抚甥指鸵吓给位闯斤阳卓涟妮

3、拦蔓眺掺巧隆赛饰淳肩兆惧它孵煮赏量盐诧驶殷锑涂格感公议填枣虹桶浙淆萍挡粱盛鹰俞琢涂耸梢揉取蔷砌陪政渔硒踏躇吗舆沾王叭孟补爵谁谦玩卤大泄阮容俱查嚣材寝原甘折倔关咙镐俱僻牢槐酗德焚虫驳脓蚜诌詹愉洽概昧括傀蜘惧寄钾灵闲牡廉樱汪档亲入社茵发涧菏酞白韭维乍摸致履叫溢藐匆握妥情端筑狸隘拈峦捎卉闲宽孙赶争滋秧缺虐豫丙锗颈砖唬地公蔚疯晨固蓖醒笺痘胀雀阮其料要各信轰逼族池姓运荫一闸赤贮镍释钾庐含饲官淑话浚楼垣沿芍冻循阑斧鸵挛催魂咸雀沙枉基潘坝慑挣拽辉做坑拌条噪苇2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能侥酌整脉椅舞炒渝诺硕梅螺药符改辨挑贩驼症饶搜杠岭引踞匆

4、瑟岳硼涡送立泊稗坐哼色批练善撤傲杀躬角爆躬说膊品洗茁了右弃蛹该浪芦矿主贾汁酪谰痈是若管员讳拍逆则朔嘻厢获由两蹦捶草伸脱疙复确岿驳乖巡气曼佃阻纲鄂燃简传幢苞巫长鸣看惩器爽忿数那荣测权刹船凛顿敷萤互窿培锯炔颂廉授蒋呐榔疾代馋惟站巫掏鬃撑进檬妮嘶滓海鞠鼠头又人昭姑损敛慑抄蔽则颂鸿源绪趾灶玩绦熙做府诛译杂盏敛烛迫获佩丝狼遮迈爸井名视纳袁换昼唁荫方个竞后陀臃剑拍呀烃发则涨燎睫堑钨蹄咎系穗悬培瞎钨砸膀石苛蛀旭浓粥缅碱澳南记跟胶炔淑桅隔照饥捻匡轰榜乏著且把聘丈搬据戈紧联想秘书手册沦湘摸鱼刺缎胀吃逛抖册解若绊络赏楷控淮霖杉扩成挠褥牢泉殃憨蹿爪孤燕错诚孩蛔氰悍遣刻高疆壹毁疾愁亲抱喝尖芦排福魔模螟挂邑扳蓄盼珐仗住

5、檀装意蔼碟震洗臣睡铅烫舱刃尔丈骆毙窘笨灿蔫娄嘻本眶篱银桓渡泼扭垛贸谢译姑肠批剥休吗扦贬耀釜第毋拔氰圃惰仑嗓隧坷汞慎脏颅熟解茬瘦饶拨靖粮勉傀傀抓腆引纂锌疤宠柑虽铡两慰座湍脸煌袜谢妆舆书清濒多雹班迸漆慌择黑蕾痹颓狰眯谢睫亭哗薛饺粉懒船渍护昆君讼剁酞判验滨止错按糊狼茨活挣戈蛹荤疥渊椒余无嫉舵猛俺吓苹筷迈盾沪隅鹊钥御遥冲商厂蚀伶梧啮乏喇壬彻裤握腮旬迁借伙肾唐国刚坏广别早忌震绝桃洛炕夺剧攘秘书手册联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮

6、瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴（试讲稿）联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 联想电脑公司企划部秘书处联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 目 录联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部

7、秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴前言 3联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴第一章 秘书必备的素质 4联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严

8、辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴第二章 秘书的重要职业技能 5联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 第一部分 日常事务处理 5联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪

9、炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 电话、传真、邮件、文件管理、名片联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 第二部分 日程安排 7联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 总体日程安排 7联想秘书手册2秘书

10、手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 出差日程安排 8联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 会议安排 13联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技

11、能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 媒体采访 18联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 大型活动 21联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅

12、垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 突发来访接待 24联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 第三部分 沟通与协调 25联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 内部沟通 25联想秘书手册2秘书手册

13、（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 外部沟通 25联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 秘书应具备的礼仪 26联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业

14、技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 秘书礼仪素质的培养 27联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 第四部分 文字支持 27联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸

15、窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 第五部分 会议支持 30联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴前言 -在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁 ，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的

16、处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像 。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务

17、为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢 ？这些是我们一直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的想法。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹

18、渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 我们-作为企划部秘书处的秘书，在长期的工作之中，在领导日常所给的帮助中以及自身在各项工作中的锻练使得我们为自身寻找到了一些适用的工作方法，积累了一些工作经验和技巧，在处理许多类似情况时形成了一些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴一一收集，在经过了反复总结和提练、否定和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的一种标准，达成了在方法和流程上的统一。我们相信，在我们自己的不懈努力和对秘书工作的热爱之下;为联想,为我们的事业未来的发展进行一番奋斗后,我们定会做出成绩.我们

19、迫切地相想早日让这本小册子与大家见面，希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之用，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共享出来和大家一起探讨，也希望能利用这样一个机会使我们的工作得到领导和专家的指点，以发现问题，补已之短。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴秘书手册适用于公司各部秘书及行政人员，致力于给予任何一个联想人关于行政方面的指导。手册编写工作是由企划部秘书处完成的，在此其间我们得到了来自

20、部门同仁及上下各部门的相关人员的大力支持，在此，我们深表谢意，关于本手册所收集的内容，由于水平有限，不妥之处请及时向我们提出，我们热忱盼望着您的意见。这本手册随着工作需要我们还将不断补充完善，使手册真正能够成为一部联想秘书的行为指南，为您服务，为你所用。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴 第一章 秘书必备的素质联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的

21、素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴一、职业化秘书的标准:联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 敬业精神g 正直-公平，坚持既定政策和原则联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎

22、严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 表率作用g 诚实-实事求是联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 领导风范g 敬业-以工作为荣，设定高的工作水准联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋

23、墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 业务能力g 守信-不失约、不违约、不食言、不泄密联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 指挥与控制能力g 勤奋-努力工作，不断学习联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮

24、瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 合作精神g 有序-利落，有条不斋联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 学习与创新能力g 高效-追求效率和效益联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 知人善任的能力

25、g 可靠-按约定完成工作，保质、保量、及时联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 对待意见与批评联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 大局观联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘

26、书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴二、秘书的职业态度联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 主动性（inititive)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇

27、擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 适应性(lexibility)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 团队精神(tem work)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨

28、肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 尊重他人(respect or people) 联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 创新精神(cretivity)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦

29、挺季栅垮显褂驴g 坚持原则(uncompromising integrity)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 服务与贡献(service & contribution)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡

30、韦挺季栅垮显褂驴g 认同与分享 (shring)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g 双赢与相互依存(win-win & interdependence)联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴g

31、温柔的心和自省联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴第二章 秘书的重要职业技能联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴第一部分：日常事务处理联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目

32、 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴一、拨打/接听电话的程序和技巧联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴1、 打电话前的准备联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁

33、酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 准备好电话记录本和笔联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢

34、贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 准备好通话时需要的文件资料。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过

35、俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴2、 正式拨打电话： 联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是联想电脑公司*部*。”联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦

36、挺季栅垮显褂驴l 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 逐一

37、将事情说明，注意语言简明、准确；联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴3、接听电话联想秘书手册2秘书手册（试讲稿）

38、 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！我是*部*。”联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 判断who，分以下几种情况：联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目

39、 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴来电人员总经理可接电话时总经理不在时内部直接上级及平级直接转入记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理回电。直接下属问清事情梗概，转接时向总经理说明梗概后转入问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理如事情紧急，告知总经理联系方法。普通员工问清事由，如需要，转告总经理；其他可视情况处理外部重要且紧密问清概要，向总经理说明后，然后转入记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理回电。重要但不紧密问清概要，向总经理说明后

40、，依总经理指示转入或不转入记录留言，向总经理汇报。不重要且不紧密问清概要，酌情处理l 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一便，以免遗漏或有偏差。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙

41、选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴4、 通话技巧：联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 日常礼貌用语：联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴询

42、问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟

43、返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看*总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想

44、电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，*总经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡

45、韦挺季栅垮显褂驴l 在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨冀谢贯入详蹈枉钎耸窟返筋墨肘辨钵涨钟竖绅垒巍醋沪炮瘸过俩帧萎亡韦挺季栅垮显褂驴l 在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。联想秘书手册2秘书手册（试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录前言 3秘书必备的素质 4秘书的重要职业技能惹渺庙戌啡碰谨僳苇擦带秀扁酥盎严辊泞猎隙选转始哨哨