2014年e-Learning移动学习调研报告

1、e-learning移动学习平台调研二一三年八月目录一、前言31、建设学习型组织是企业可持续发展的需要32、知识管理在企业发展中的战略意义和导向作用33、建设企业学习生态系统，推动企业知识的积累4二、移动学习特点分析及发展趋势101、移动学习发展趋势102、移动学习与e-learning的关系13三、移动学习调研的企业分析131、中兴通讯学院132、中国银联培训中心163、招银大学194、中国电信教育学院20四、移动学习的推广应用与实施的建议221、定位目标222、建设规划243、功能描述283、运营管理28一、 前言1、建设学习型组织是企业可持续发展的需要学习型组织理论认为，学习型组织是持久

2、的组织行为，是一个自由、开放、便于信息交流和知识传播的共享学习成果的系统，能有效地将学习行为转化为创造性行为。建设学习型企业，是顺应知识经济和信息社会时代要求，是提升个人和组织学习力、创造力，增强企业核心竞争力的主要举措。学习型企业是以人的发展为中心，以不断增强企业竞争力为目的，通过建立完善的学习培训体系，确立团队学习、自我超越的理念，培育整个企业的学习氛围，推进企业管理创新、科技创新，不断提升员工能力素质成为具有人力资源挖掘和再造功能的可持续发展的企业。企业大学主要职能应体现在： 为内部的专家、讲师与学员建立互动的渠道；帮助企业积累专业知识，并能够将专业知识与实际工作以提升工作绩效为目标进行

3、有效转换； 将隐性知识显性化，显性知识结构化，建立起企业内部的知识库； 重视员工采用非正式学习的方法增加员工学习弹性，培养员工主动学习的文化； 重视学习平台建设，通过搭建网络学习环境，满足员工跨领域弹性学习的需求，加快学习速度，提高学习效果； 通过成立不同的主题式学习社群，积极推广以小组学习的方式，建立企业内部学习与分享，不断更新的机制，把企业锻造成为学习型组织。2、知识管理在企业发展中的战略意义和导向作用知识管理作为一种促进企业技术创新、提高企业绩效的手段和工具，贯穿于企业技术创新活动的始终。企业员工所具有的各种知识、技能、经验和创新思维通常以个体的、隐性的形式保存。根据delphi gro

4、up的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，如图1.1所示。而这些知识往往就是企业价值实现和增长的重要基础。知识管理的目的之一就是把这种个体或隐性知识转化为集体共享，通过知识和技术的有效结合产生出实际价值。图1.1 知识分布知识管理不仅是一种先进的管理技术、手段、方法，而且是一种科学的管理模式、准则、制度，还是一种新型的管理思想、观念、意识。从某意义上说，知识管理要有组织运作的支持，需要的是形成一种新型的企业文化知识导向型企业文化。3、建设企业学习生态系统，推动企业知识的积累1）激发学习驱动力建设良好的学习生态系统的目标是创建并维持好学习支持服务的环境，提供更强

5、的学习驱动力，让学习自主的发生、信息自然的的流动、知识自动的积累，促进员工“从要我学”到“我要学”的转变。如图1.2所示。图1.2 信息流动和知识积累马斯洛提出的需求层次理论指出，人们根据不同的环境条件和自身所处的状态会产生不同的需要和追求，这种需要和追求形成了人们不同阶段所奋斗的目标。为了满足不同的需求，人们便产生了学习的动机。随着互联网技术的普及，学习理念的革新，组织中学习的发生正在从有组织的行为转向以员工为中心个性化行为。从学习者获取知识的方式角度分类，学习可以分为正式学习和非正式学习。正式学习是指有组织、有时间地点、有明确学习目标的学习形式，如面授培训课程、讲座等。学习行为的动机来源于

6、外部，例如：传统面授培训项目的开发不是满足某个学习者个体的需要，而是有计划有组织的集体行为。非正式学习是指在工作、生活、社交等非正式学习时间和地点的学习方式。学习行为的动机完全来自于自我内部，首先是自己的需要，然后才触发学习行为的发生。因此，明确网络环境下学习行为的动机是十分重要的，它直接影响到e-learning项目的推广策略和实施效果。如图1.3所示。图1.3 激发学习驱动力通过互联网技术搭建企业e-learning学习平台帮助企业实施培训、节约成本、扩大范围、增加人数、提高效率等特点，已被企业所广泛接受。企业的学习平台承载着知识传递的使命，尽管很多企业的e-learning体系都是基于非

7、正式学习的模式构建的，但事实上，这种学习模式在用户体验上仍然保持着正式学习的部分特征，与非正式学习习惯的冲突具体表现为：很多学员在非工作时间往往很难主动地坐在电脑前，并且经过一系列操作进入到在线学习环境中，连续学习几十分钟甚至几个小时。学习型组织理论认为：学习型组织的特点在于持久的、有组织的学习行为，是一个自由、开放，便于信息交流和知识传播的共享学习成果的系统，能有效地将学习行为转化为创造性行为组织。学习型组织在工作中培育员工，促进员工成长和发展，要求创造良好的而工作竞争环境让组织成员“快乐学习、快乐工作、幸福生活”。同时，搭建学习结果应用平台和激励机制，使组织成员的专业技术才能能够充分得到发

8、挥，使组织成员的学习有更强的驱动力。2）打造“非能动”学习系统从近几年国内外的企业大学实践活动中的学习方式来看，我们可以归纳为四种主流学习形式： 有组织的现场面授培训学习形式。 基于企业e-learning平台的在线学习形式。 基于智能移动平台随时随地进行的移动学习形式。 基于社交平台（如微博、微信）的社会化学习形式。传统的培训过程，培训的效果常常是依赖培训讲师的授课能力和知识水平，培训管理者和培训讲师无法对学员培训前、培训中、培训后的学习状态和特点进行掌握。在整个过程中如果没有很好的手段对学习过程进行设计、规划，并把过程产生的知识信息记录下来，那么，在课程结束后，信息传播的链路也就会终止，所

9、有信息在一定时间内会逐渐减弱，培训效果就会大打折扣，培训目标的真正实现也就无从谈起。因此，我们要突破原有培训理念的束缚、创新学习方式，把通过信息技术手段实现知识管理的理念引入到教学设计整个过程里，打造“非能动”的学习系统。通过这种方法把知识在学习过程中与工作相结合，沉淀下来、分享出去，将知识的循环积累转化为学习的内驱力，不断提高企业员工能力素质。如图1.4所示。图1.4 知识产生、传播知识的过程3）引入创新学习方式在上述基础上，我们可以对整个教与学的每个环节都进行合理设计、规范管理，上述学习形式将学习资源充分调动起来相互配合使用，可以使各种学习形式之间形成优势互补，以获得更好的学习效果。例如：

10、以往的面授培训我们通常是采取下面两种形式进行。如图1.5，图1.6所示。1、面授培训1、 办公系统 发布通知2、 线下准备 学员手册1、网上评估图1.5 传统面授培训形式1、办公系统 发布通知2、线下准备 学员手册3、e-learning平台 培训通知 推荐相关电子课程 学习与本次培训内容有关的电子课程1、学习成果跟踪2、e-learning平台 网上评估1、面授培训图1.6 引入e-learning的面授培训通过以上学习形式分析，我们不难看出，面授培训的过程中我们的培训手段单一，学习活动也比较单调，学习活动和学习资源的调用之间关联程度并不明显。换句话说，在提升培训效率方面，传统的面授培训过程

11、中没有采取更多有效的方法进一步提升；培训的最终效果在培训结束之后也仅仅依靠培训管理者的组织和协调能力。假如我们在培训各环节中科学、合理设计相应的教学设计环节，就会使得整个培训活动将变得丰富、高效和可控，如图1.7所示：1、e-learning平台 扩展学习材料 讨论交流 小组学习交流 讲师、学员交流 培训效果调查 成果提交2、移动学习平台 扩展学习材料 小组学习交流 讲师、学员交流 培训效果调查3、社交网络 培训感受 品牌宣传 培训理念分享 学习方法分享1、 移动学习平台 需求调查 发送通知 培训大纲 预习材料 分班分组 课前思考 课前讨论 讲师介绍 学习与本次培训内容有关的微课 学前测试 培

12、训提醒 培训签到2、e-learning平台 需求调查 发送通知 预习材料 分班分组 课前思考 课前讨论 学习与本次培训内容有关的电子课程 学前测试1、 面授培训2、 移动学习平台 随堂问题选择、判断 统计、分析学员回答问题情况及答案分布 小组讨论及结果呈现 课堂练习及测验 课题认领 培训评估图1.7 企业面授培训新形式基于混合式学习理论和知识管理理论的学习方式是对企业培训工作的进一步创新，它是以企业发展 与绩效为目标，分析学员特征、学习资源条件等因素，建立集面授学习、在线学习、学习社区交流分享、体验学习、行动学习和测试评价于一体，把学习过程，学习与工作结合的过程中产生的知识进行有效管理的新的

13、企业学习方式。如图1.8所示。实现学习发展目标实现学以致用实现学习效率的提高图1.8 混合式学习三个层次这种方式具有目标明确、效果持续、可测量和评价等多重优势，是国际上正在兴起的新的企业学习的方法体系。各种学习方式在教学设计理念指导下相互渗透配合，例如：可以通过微博、微信进行品牌宣传，通过移动学习进行碎片化知识传播，吸引学员通过线上、线下活动参与互动，及在培训全过程中跟踪、帮助学员完成学习实践活动，最终在工作中体现能力的提升。二、移动学习特点分析及发展趋势1、移动学习发展趋势随著近年来，智能手机、平板电脑等普及率的提高，这些移动终端设备成为人们工作、生活中离不开的通讯、聊天、查询、存储工具，而

14、且随着智能手机、平板电脑等性能不断提升，利用移动设备可以实现的功能也越来越丰富，吸引着更多的用户每天“爱不释手”，人们使用手机的时间不断增加，显示出一种新的日常行为习惯正在流行。移动学习是指依托无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，利用移动终端（手机、平板电脑、笔记本电脑等）来实现交互式教学以及教育、科技方面信息交流的一种学习模式。它的特点主要为学习形式的移动性、学习设备的无线性、学习方式的混合性、学习时间的间隔性和学习过程的交互性。简言之，借助移动终端，任何人（anyone）在任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）、以任何方式（anystyle）可以学习到任何信息。研究表

15、明，随着移动行业的蓬勃发展，许多企业已经开始关注和积极探索移动学习实践活动领域，虽然这一研究领域的产品开发还在探索中，但这也预示着这一领域充满着机会和挑战。未来的趋势是更多相关的商业行为和产品将陆续出现。有数据显示，在美国计划开发移动学习相关产品的公司比例由2007年的38.5%上升至2011年的51%。事实上，移动学习的优势已不断显现，它某些方面的发展速度甚至超过了其他学习形式。the elearning guild 网站就此类研究数据做过收集整理。据调查，移动学习在社交和沟通中的应用较为普遍，有38.1%的机构有应用移动学习实施、设计或建立社交网络的商业案例。收集的研究显示，有70.2的受

16、访者表示正在将他们的个人移动设备用于工作和学习相关活动，其中已进行过移动学习的受访者中，50表示将看到积极的回报。移动学习在国内被许多研究者定义为第四代远程教育，是e-learning的下一代学习模式。移动学习研究项目主要集中在两个方面：一是移动学习在学校教育中的应用研究。比较著名的项目有： from e-learning to m-learning：研究如何构建合适的学习环境。 欧盟发起的mobil learning行动：研究移动学习中如何有效的进行教学设计。 美国斯坦福大学学习实验室（ssl）的研究：研究根据移动设备在商务领域的突出表现，进而迁移到课堂教育中。 新加坡开展的mobiskoo

17、lz建构移动的学习环：研究在增强的数字化学习环境中，师生互动交流、获得学习材料。二是移动学习在企业培训中的应用研究。在企业中，员工可以在移动学习系统的支持下，根据个人工作、生活的需要及习惯，灵活安排学习时间，选择学习地点，这能有效解决工学矛盾；其次，成人学习的特性与移动学习的特点相适应，能有效地集中零散时间进行针对学习并利用通讯软件参与学习交流，提高学习效果。移动学习的应用也更加明确，移动设备不仅仅是指在手机或平板电脑上运行课程，也包括绩效支持、非正式学习和社会学习等。移动学习研究实践近几年的应用成果如： 应试类：支持各类考试备考，如考验、公务员考试等。 语言类：支持外语学习，如四六级、雅思、

18、口语会话等。 词典类：支持语言翻译、词义查询，如英汉词典，即时翻译等。 生活类：支持如常生活常识学习，如医药卫生、菜谱等。 职场类：支持职业技能提升课程学习，如讲座、公开课视频等。 教育类：通过下载并运行学习应用程序开展各类学习活动，如儿童认知教育、自然常识科普、电子书包等。 阅读类：支持在线、离线阅读，如ibook电子读物、电子杂志等我国的移动学习研究与应用一直处于持续的发展过程中，几乎同步于国外移动学习的研究。然而，对比与国外移动学习的研究进展，我国移动学习研究仍处于在初始发展阶段，表现在： 移动学习研究缺乏有效群体与规模，现有研究是零散的、自发的，没有有效的研究目标牵引与组织规划。 对移

19、动学习的研究。“论”多“证”少，缺乏对移动学习各类学习形态有效结合，并推动它向未来方向发展的深入研究。 缺少学习理论和典型案例对移动学习行为的深入研究。国际著名的行业机构elearning guild 与astd美国培训与发展协会于2012年关于移动学习研究报告里都提到一个重要的指标，那就是智能手机的销售量已经超过了桌上电脑的销售量。对使用者来说，在移动过程中与碎片化时间里登入互连网的机会大幅增加，而对在线学习来说，这预示著以往必须在桌面终端进行的网络学习，今后势必会往移动装置蔓延。elearning guild 与astd一致认为企业所关注的重点已经从为什么要实施移动学习转向如何实施移动学。

20、另外值得注意的是，过去发布elearning标准scorm的组织adl，在2012年第三季度也针对移动学习发布了新标准experience api，这也标示行业在应用层面成熟度的推升。在美国培训与发展协会的调研显示，虽然企业导入移动学习会面对预算、与既有系统整合以及安全问题等障碍，但有超过一半的受访者表示相信未来三年内移动学习能改善企业学习。尤其是在高绩效与内部移动办公人数众多的组织里，都已经开始探索将移动学习融入企业学习体系并且与企业的战略做结合。2、移动学习与e-learning的关系目前e-learning正步入升级转型时期。elearning过去十几年在企业内部一直稳步发展，但传统的面

21、授及在线课件学习方式，已经逐渐跟不上技术发展带来的新体验，移动互联网文化的快速蔓延则不断挑战原有的学习形式。企业面临严酷市场竞争带来的压力，也让员工在工作和学习之间，把更多的时间献给工作。即便是优质学习内容，也因为缺乏交流互动环节，而导致“门前冷落”，学员缺乏学习热情和主动性。随着互联网技术和智能手机技术的飞速发展，原本束之高阁的移动学习技术和理论研究也逐渐被各企业重新研究试利用。研究发现，通过移动学习方式进行学习作为传统的e-learning学习平台功能的补充，能够让网络学习模式更加充分满足成人学习特点。特别是在满足随时随地进行学习的需要，促进团队协作学习，搭建学员、讲师、专家互动环境等方面

22、作用明显。移动学习的发展历程难以重复e-learning的发展历程，其发展带有以下基本特征: 承载移动学习的设备微型小的体积决定了由它而开展的是非正式、碎片化的学习活动。 移动学习是一种高度碎片化的学习方式，在充满分散注意力、嘈杂和干扰的环境中移动学习具有不凡的表现，但这样的环境也同样会对移动学习产生影响。 从移动发展给轨迹来看，区别于e-learning的发展，移动学习的开展更需要学习理论的牵引。因此，现阶段移动学习对e-learning来说不是颠覆与终结，而是“优化”和“补充”的学习方式。学习活动不能仅仅依靠移动学习来实现，还需要多种方式相互配合使用，构成一个组织、实施培训的整体。三、移动

23、学习调研的企业分析1、中兴通讯学院中兴通讯学院于2003年成立，是中兴通讯股份有限公司创办的企业大学。在全球15个区域设置了培训中心和4个海外分部。作为中兴通讯知识服务产品的主要交付部门，拥有比较完善的课程体系及实力雄厚的师资队伍，课程开发、专职讲师和咨询师队伍150名，拥有由中兴通讯管理干部及产品研发、营销、售后等部门专家组成的兼职讲师队伍。1）平台定位。作为中兴通讯的企业大学，首要任务是完成公司人才培养的任务，通过整合企业培训资源，提高系统的知识管理水平。解决学习支持与服务的功能需要。逐渐拉近与学员的距离，拉近学习与工作的距离，利用平台的规则去维持运转,成为能够自动解决个人发展和满足组织需

24、要的“学习生态系统”。2）设计目标。通过“搜”“问”“享”非正式学习过程，解决员工实际工作问题。将各地、各层级、不同岗位员工参与e-learning学习平台的积极性调动起来，凝聚在一个的学习环境中，汇聚智慧、分享知识，并且从分享和探究中得到学习的乐趣。通过把所有学员吸引到平台，使平台成为工作和学习过程中离不开的场所。甚至使参与平台的学习和互动形成一种习惯，每天都主动地登录到平台去看、去问、去学、去分享。如图3.1所示。图3.1 中兴非正式学习平台3）功能描述。 客户端支持：支持android和ios双系统，支持用户多手机系统。 移动学习管理：a) 信息推送管理。培训管理者可以设置哪些信息将推送

25、到移动客户端；还可以实时的向客户端发送自定义的信息。b) 点播推送管理。培训管理者可以设置哪些点播课程（视频微课）推送到对应的人群；对录制的微课进行审核和推送。c) 统计查询。培训管理者可以对移动端的学习情况进行统计查询，以便了解情况，更好的进行移动学习运营。d) 微课制作。有专门的微课快速生成客户端，允许用户在移动端使用手机摄像头、屏幕录制、录音、拍照等手段，快速录制微课，并上传到系统中。 学员移动学习（如图3.2所示）： 图3.2 学员移动学习客户端a) 微课学习。可以使用在线模式，直接在移动端点播视频课程进行学习。b) 离线学习。可以将在线课程下载到移动端，之后再进行离线学习；满足节省流

26、量或者加快播放速度的要求。该模式也可针对部分课程，采取下载课程介绍、推荐、大纲等部分供离线试用。c) 学习记录。在移动端进行学习的时候，同样记录每个课程的对于每个学员的学习次数，学员可以自己查看自己的学习情况。d) 课程评价评论。学员完成学习后，可以对课程进行评价，并给出文字评论。e) 学习笔记。学员在学习课程过程中可以记录笔记，并可以分享给其他学习者。f) 移动社区。在移动客户端查看问答平台内容，也可以搜索问题、提交问题和回答问题，数据和问答平台实时同步。g) 移动圈子。在移动客户端访问自己的圈子的内容，也可以搜索其他圈子。h) 微博。在移动客户端访问企业微博。i) 信息推送。面授开班通知内

27、容包含面授班开班日期、地点、课表。j) 直播课堂通知。内容包含直播课程的日期、主讲讲师。k) 考试通知。内容包含考试日期、场地、答题时间。4）运营管理：a) 通过运营管理让知识自动产生，让问题在系统中自动得到解决。形成以学员为中心，社区平台提供支持和服务，使系统真正的围绕学员运转起来的局面。形成良性循环，以解决工作、学习、知识管理之间的矛盾，消除间隙。b) 在任职测评和职称评聘中为激发学习热情产生学习驱动力，运用学分和积分激励措施。如：规定需要通过课程学习和考试获得的学分，奖励通过非正式学习社区获得的积分。2、中国银联培训中心银联培训中心是银联和整个银行卡产业的培训基地，其职能包括给外部客户大

28、平台，对外的特点是宣传和普及银联品牌的价值和作用，给内部员工传知识量部分职能等。2012年中国银联培训中心推出了银联网络学院移动学习平台、在线学习平台（由时代光华公司开发）。上线课程350门，其中自主开发60门，员工登陆次数超过18000人次。并且积极推动运用微博、微信工具组织学习交流活动，与广大员工尽力立体沟通渠道，直接、快速的了解学员心声，推送学习信息，推广传播品牌。通过微信，员工、专家、讲师、导师之间形成及时互动、平等畅谈的机制，通过微博、微信发起的学习和讨论使学习无处不在、学习氛围轻松活拨、学习分享更加充分。目前使用时代光华为他们开发的e-learning平台，也有移动版本。比较特色的

29、应用是在微信上的银联培训中心，结合游戏化元素，与现有的培训活动结合，在培训过程后也能持续跟学员保持互动。1）平台定位。银联网络学院于2012年8月正式上线，定位于成为员工自主学习的优质平台，适中坚持注重学习体验，以及如何实现银联品牌的外宣传，打造银联培训品牌，以及品牌影响力。因此，这两项基本目标贯穿于该企业各业务版块。建立三位一体的网络学习平台，以银联网络学院为内容载体，以官方微博为品牌营销渠道，以官方微信为互动交流平台。如图3.3所示。图3.3 中国银联培训中心微博首页2）设计目标。银联培训中心通过建立银联网络学院和利用社交网络实现内外网络分离，对于内部员工学习的电子课程、互动平台等安全性比

30、较高的数据进行分离。对外开宣传培训中心培训品牌及理念，对内实现培训活动自主学习支撑。高度重视把培训活动当做产品一样去经营，非常注重用户社会化学习的体验。3）功能描述。a) 通过银联网络学院app应用程序为学员提供学习服务。如图3.4所示。 图3.4 银联培训中心app应用b) 通过官方微博微信发布培训信息，实现对外宣传功能。c) 通过培训团队成员个人微博信息，一方面宣贯培训理念；另一方面及时对培训过程中学员的反馈做出反应。d) 通过微信拉近中心与学员之间的距离，定时发送培训资料给学员，学员也可以查询以往培训材料。如图3.5所示。 图3.5 银联培训中心微博e) 实现培训日程管理、知识管理、需求

31、调研、在线考试等功能，并不断继续完善移动学习功能，实现手机、平板电脑等移动设备在线学习，支持下载离线学习，实现随时随地学习。4）运营管理。a) 经营品牌b) 经营内容c) 经营体验d) 经营外部资源3、招银大学招商银行培训中心成立于1997年，随着招商银行业务发展的需要，在全国许多省会、城市设立了机构网点，由此，管理问题开始成为银行发展的主要问题，客观上需要设立专门的培训中心来实施管理和全行的培训工作。直到2007年，招商银行成为一家国际化、集团化、具有一定规模的现代商业银行，需要更强大的培训体系支持，于是成立了招银大学。2008年制定了招商银行教育培训工作中期发展战略规划，在此战略规划基础上

32、，以教学研发体系为基础，以教材开发完善课程体系，利用三年时间完成等100们核心教材的编写，通过教学研发体系为核心进行组织管理体系、远程教育培训体系、全价值链培训体系以及品牌体系建设进行探索和时实践。如图3.6所示。图3.6 招银大学微博首页1） 平台定位。招银大学目前主要是透过微信来做服务，做培训班的互动与联系、知识推送、消息发布。未来规划开发远程学习的app应用。2）运营管理。建立教学研发体系，在线学习课程逐渐内化，自主研发标准化电子课程，学习、考试融为一体。建立强大的远程视频体系、模拟银行培训系统、大力发展内外部品牌建设工作、与客户和同行分享培训学习经验。4、中国电信教育学院翼博，是中国电

33、信推出的与社区化学习相联系的工作信息交流平台。可以快速建立工作与生活的人际网络；拥有便捷的信息传播和分享渠道；进行更自由的碎片式学习；以及体验更多人性化自定义功能。1） 平台定位。结合了电信其他产品（如企信通、企业网校等）的特点，推出的基于智能手机的m-learning解决方案，包含移动客户端及电信品牌微课，面向企业并服务公众。2） 设计目标（如图3.7所示）。a) 快速建立朋友关系。b) 便捷的信息传播和分享。c) 更自由的碎片式学习体验。d) 个性化的页面自定义。 图3.7 电信教育学院app应用3） 功能描述。实现利用上下班等碎片化时间学习，利用3g网络进行合理有效学习，产品支持在线离线

34、切换、多媒体播放、以及与公司其他产品整合。4） 运营管理（如图3.8所示）：移动客户端功能用户登录应用主页课件搜索课件下载课件查看后台管理功能分类管理课件发布课件管理学习统计帐号管理课件资源安全保障图3.8 电信教育学院移动平台运营模式此外，系统还提供：a) 移动课件编辑器。用户可通过课件编辑器完成课件新模板的导入、导出、指定页面指定模板的选定工作。方便新模板的扩展。支持横竖屏两种版式，可自行定义展示模板。不同的学习课件资料，管理员可以按照建设要求分门别类，创建到不同的学习分类中，供用户学习交流用。资料分发包括系统分发和按照内容由组织部进行分发2种。系统分发由上海干部在线学习城服务中心内部自动

35、分发完成。b) 移动应用在进行数据传输时，本地存取双重加密措施，保证资源安全。如图3.9所示。加密资源数据流移动应用支持服务器应用内部存取机制应用内部存取文件流采用专用加密措施图3.9 电信教育学院数据传输服务四、移动学习的推广应用与实施的建议1、定位目标移动学习平台建设要紧紧围绕公司特点，为公司发展战略服务；要满足企业在培训学习过程中实现知识管理需要；要建立相应的课程开发、制作的机制；要建立从学员在学习平台参与交流互动过程中发现人才、鼓励分享的机制。通过调查研究，尽管国内外的移动学习研究仍处于探索过程中，还没有成熟的项目可以直接应用。但结合国内外近十年的理论和实践探索，我们从中可以得到有益的

36、启发，企业移动学习平台建设不仅仅是技术的实现，更重要的是平台服务要具备以下特点（如图4.1所示）：图4.1 移动学习平台特点移动学习平台各模块面向目标人群（如表4.1所示）：表4.1移动学习平台目标人群电子课程学习模块文档材料、扩展学习材料阅读模块面授培训流程管理模块非正式学习社区模块微信、微博模块学员交流师生交流培训感受培训宣传公司普通员工公司中层领导公司领导外部讲师外部培训机构移动学习可能会产生一些局限性的影响，如在手机上学习课程会受限于屏幕或造成课程内容精简。移动学习不适合有深度的学习内容，它在交互上有局限性，完全不适用于有互动需求的培训等等。移动学习的价值在其扩大、增加与加速的特性，这

37、些特性结合公司特点，便可有效发挥其功能。移动学习在公司内的应用主要有一下几个目标：1） 第一是做为正式学习的辅助2） 第二是用于绩效支援3） 第三是结合社会化的元素，连结人与圈子。而美国培训与发展协会的调研显示移动学习在企业学习的应用主要是做为绩效支援。如图4.2所示。图4.3 移动学习在企业学习的应用 应用方向一: 辅助正式学习移动装置应用在正式学习的辅助中，可利用混合式学习的思路，不管是面授或者在线课程，都可以在课前帮助预习、课中辅助学习、课后复习与延伸学习，以助力学习转化。 应用方向二: 绩效支援另一种思路是源自gloria gery在1995年提出的电子化绩效支援模型所做的延伸，因为个

38、人所能记忆的有限，所以适时适地适量的提供工作所需要的信息，便能有效的协助决策并提升工作效率。而研究显示这样的需求在当前的工作环境尤其明显，因为在1986年完成一项工作所需记忆的相关知识约在75%, 这个数字到1997年是15%至20%, 到了2006年更是下降到8%至10%。这也显示在工作过程中即学即用的需求增大，这其中有很多是移动学习能有所发挥的应用场景，可以参照conrad gottfredson 所提出的五种学习时机。第一种是学习新东西的时候，第二种是已学习过，但还要学习更多的时后，第三种是所学的东西有改变的时候, 第四种是需要应用所学的时候, 第五种是在应用所学时发生错误或碰到问题的时

39、候。前两种是多属于正式学习，后三者多属于非正式学习。专家指出将移动学习应用在绩效支援时，不只是让现有的信息可以在移动装置上读取，而是要在设计上配合学习发生的时刻，挖掘应用场景，适地适时适量的提供学习支持，帮助完成任务，助力绩效改进。2、建设规划在规划移动学习时，必须要有不同层次的考量，包含需求层面、战略层面、技术层面、内容层面、运营层面、人才层面。1）首先必须要考量的是需求层面，只有确认的学员需求，确认移动学习是最合适的解决方式，才能有地放矢的达成目标。需求层面的重点在于公司内部移动学习应用场景的挖掘，分辨其应用的模式是属于辅助正式学习、绩效支持还是加速社交关系。可以先从了解内部哪些人群在工作

40、过程中有比较多的移动应用场景，经常在办公室之外工作，或者工程现场等，针对这些业务应用场景需求做分析与分类，了解其中移动学习的模式可以创造价值的应用点，并且与业务部门的领导确认成功的标准，做为战略层面的输入。2）在需求层的应用价值点确认后，再来必须考量的是战略层面，如何形成合适的移动学习发展路线。应该有哪些优先次序，是否急用先行，实施步骤上是否是应该先有小规模试点，逐一实施，或者是作为整体e-learning的延伸，一次到位。并做好如何持续创造价值的规划，与业务流程结合，形成持续运营的基础。此外，在整个项目过程中如何做好变革管理、宣传推广、高层参与、激励机制，这些都是在战略层必须考量的维度。3）

41、在技术层面则必须考量到移动学习平台如何与内部其它重点相关系统如学习管理或知识管理系统的整合，同时也必须要考虑到与公司层整体移动平台的整合，是否与移动办公系统也整合，或者是独立运行。在这些因素考量清楚后，依据学员及应用场景的特性便可决定移动学习的平台是采用移动互连网的形式、原生应用的形式或者是混合前两种的形式来开发。4）内容层面要考量的是根据应用场景的需求，必须具备哪些内容资源，应该用哪种形式，是视频、音频或者是文档形式。另外如何持续的有符合用户及应用场景需求的内容资源是在内容层面的重点考量点。内容如何开发，是由内部讲师或者外部供应商进行开发，要事先做好准备。5）运营层面最重要的是建立持续运营的

42、体系、相关政策与流程以及管理机制的形成。例如，根据需求，运营团队应该由哪些人员组成，其中至少有2人必须是专职，大学其他跟业务部门建立畅通的信息沟通通道以及业务流程，结合微信或者微博等外部平台以及云平台进行服务，部分工作需要外包一段时期后才能内化为大学独立运营。采取日常运营模式与专项运营模式并行的运营管理模式。6）为支撑移动学习的持续运营，相关的人才建设也必不可少，其中包含运营团队能力建设与内部讲师的能力建设。在运营团队的重点是培养对移动学习的认识，了解如何支撑移动学习的交付，了解移动学习的运营机制并能持续优化。在内部讲师的重点则是了解在教学过程中如何更好的利用移动学习的优点，在课前、课中与课后

43、如何融入移动学习的应用。另外在内容产生、教材设计时，也考虑到除了面授与e-learning教材外，移动学习的教材应该有什么差异，有哪些值得做为移动学习交付的内容。移动学习平台必须要考虑与其相关的几个系统之间的关系。例如文档管理系统、e-learning系统、知识管理系统、协同办公系统等都在公司信息系统中承担各自的角色，而移动学习平台的建设初期的主要功能是扩大、增强的功能，而非取代原有的e-learning的系统。同时要兼顾到未来能够与其他各系统很好的结合在一起。如图4.3所示。图4.3 学习平台目前状况移动学习平台建设分三个阶段实施：第一阶段，试运行阶段。初步建成移动学习平台，开发移动学习平台

44、在面授培训中使用的相应功能，完成与e-learning系统数据的交换，制定运营策略和机制，测试系统安全性和负载，试运行期间完善系统功能。第二阶段，正式运行阶段。移动学习平台开发内容包括： 移动学习系统 移动学习客户端应用 非正式学习社区 社交网络构建连接移动学习平台与e-learning系统连接工作： 非正式学习社区数据与e-learning中学习中心模块的数据连接 e-learning系统电子课程制作推荐文档，并与移动学习课程连接 部分e-learning电子课程转化为移动学习平台支持的课程 平台单点登录安全验证功能、学员个人信息加密功能开发 移动学习平台与e-learning系统学习记录、

45、学习完成情况、课程属性、学习成绩等信息传递移动学习平台搭建：部署在外网，搭建企业私有云平台上。如图4.4所示。图4.4 云平台架构建设移动学习平台： 兼顾各类操作系统及各种版本 支持scrom课程或采取有效办法进行转化 平台扩展性强，适应各类模块增补 应用服务开发，针对不同应用环境开发对应用，并能够实现数据的链接建设企业内部微博： 使用互联网上成熟的微博品牌辅助培训业务的开展，例如银联培训中心、用友大学、吉利大学等都建立了微博账号； 通过在企业内部部署一套专属的企业微博，并以此为基础开始组织内部的社会化学习。这种模式相对复杂，但意义深远，是未来促进企业学习的高级阶段。中兴通讯主要采用的是第二种内部微博的模式，建立企业内部微博，所有学员均以系统制定实名账户登陆，这样保证了信息安全，同时学员参与微博互动的记录数据可以作为统计学员行为和积分奖励的依据。 此外，对于互联网上行业内知名的机构和专家的微博，系统每天自动抓取最新信息，推送给学员，使学员透过外部微博能够获得更加丰富的信息。3、功能描述通过把移动学习引入培训流程中，培训活动实现更加高效、更加易于管理。移动学习平台主要包含以下功能：1） 系统单点登录：包括身份验证、权限分配、平台指