汽车厂顾客满意度调查表

1、朝柴发动机 编码：DCD-MR-802-02 顾客满意度调查表（表-） 此问卷适用于汽车厂采购人员 第一部分 服务质量及产品价格（重要度：1-5; 重要为5,不重要为1 ） 单 位： 部门： 填 写人： 职务： 年 龄： 日 期： 电话： 如重要程度在“ 3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因 mi 重要程度 （1-5） 很满意 满意 基本 满意 不满意 很不满意 1、服务态度 2、技术/业务能力 3、对顾客回访频度 4、及时响应顾客需求情况 5、合同履行 6、发票准确及时性 7、供货能力 8、产品价格 (102) (10

2、5) （D系列） 第二部分 朝阳柴油机综合情况 1.您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 匚|增压发动机 大柴产品 非增压系列 O增压发动机 锡柴产品 非增压系列 O增压发动机 康明斯产品 非增压系列 O增压发动机 云内产品 非增压系列 O增压发动机 扬柴产品 非增压系列 O增压发动机 上柴产品 非增压系列 O增压发动机 2.在您的观念中以下方面的重要度如何（ 1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品牌 价格 品牌 性能 质量 服务 价格 供货 品牌 朝柴 大柴 云内 扬柴 其它： 服 务 供货能力 其它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1） 第三

3、部分 其他情况 1. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点: 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期） 4 您是否会继续使用朝阳柴油机？ 您是否会推荐朝阳柴油机？ 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高 I_I 是 是 1-2%，您会: LJ否 否 I_ 毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定 不一定 不一定 I I毫不犹豫放弃 5希望朝柴公司采取的改进措施: 谢谢您的合作！ 朝柴发动机 顾客满意度调查表（表二） 此问卷适用于汽车厂技术人员 第一部分 服务质量及产品价格（重要度：1-5; 重要为5,不重要为1 ） 单 位： 部门： 填 写人：

4、 职务： 年 龄： 日 期： 电话： 如重要程度在“ 3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因 i 重要程度 （1-5） 很满意 满意 基本 满意 不满意 很不满 意 1、服务态度 2、技术/业务能力 3、对顾客回访频度 4、及时响应顾客需求情况 5、合同履行 6、发票准确及时性 7、供货能力 8、产品价格 (102) (105) （D系列） 第二部分产品性能（重要度：1-5; 重要为5,不重要为1 ） 第三部分 1. 您熟悉的产品： 朝柴产品 大柴产品 锡柴产品 康明斯产品 云内产品 扬柴产品 _非增压系列 非增压系列 非增压

5、系列 =非增压系列 二I非增压系列 二I非增压系列 朝阳柴油机综合情况 增压发动机 增压发动机 发动机 增压发动机 增压发动机 增压发动机 项目 重要程度 （1-5） 很满意 满意 基本 满意 不满意 很不满 意 1、排放 2、噪音 3、省油 4、起动性 5、功率 6、可靠性 7、加速性 8、外观 上柴产品I I非增压系列|_增压发动机 2.在您的观念中以下方面的重要度如何（ 1-5:重要5,不重要1） 产品性能 服 务 质 量 品牌 价格 供货能力 其它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5:满意5,不满意1） 品牌 性能 质量 服务 价格 供货 品牌 朝柴 大柴 云内 扬柴

6、其它： 3. 您对朝阳柴油机的感觉是： 二大大超过我们的要求匚|稍稍超过我们的要求 匚|已经达到要求 匚I没有达到要求，但差距较小| |没有达到要求，但差距较大 第四部分其他情况 1. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点： 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点: 3您是否会继续使用朝阳柴油机? 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是否不一定 是否不一定 I I毫不犹豫放弃 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会： |_毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定 4希望朝柴公司采取的改进措施: 谢谢您的合作！ 朝柴发动机 顾客满意度调查表（表三） 此问卷适用于汽车厂销售人员 单 位： 部门：

7、填 写人： 职务：年龄： 日 期： 电话： 第一部分 服务质量及产品价格（重要度：1-5; 重要为5,不重要为1 ） 如重要程度在“ 3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因 mi 重要程度 （1-5） 很满意 满意 基本 满意 不满意 很不满意 1、服务态度 2、技术/业务能力 3、对顾客回访频度 4、及时响应顾客需求情况 5、合同履行 6、发票准确及时性 7、供货能力 8、产品价格 (102) (105) （D系列） 第二部分产品性能（重要度：1-5; 重要为5,不重要为1 ） 第三部分 4. 您熟悉的产品： 朝柴产品 大柴

8、产品 锡柴产品 康明斯产品 云内产品 扬柴产品 上柴产品 _非增压系列 二I非增压系列 非增压系列 非增压系列 =非增压系列 二I非增压系列 二I非增压系列 朝阳柴油机综合情况 增压发动机 增压发动机 增压发动机 发动机 增压发动机 增压发动机 增压发动机 项目 重要程度 （1-5） 很满意 满意 基本 满意 不满意 很不满意 1、排放 2、噪音 3、节油 4、易起动 5、功率 6、可靠性 7、加速性 8、外观 1-5：重要5,不重要1） 品牌 价格 其它 5. 在您的观念中以下方面的重要度如何（ 产品性能 质 量 服 务 供货能力 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5:满意5,不满意1） 牌 性能 质量 服务 朝柴 大柴 云内 扬柴 锡柴 康明斯 其它： 6. 您对朝阳柴油机的感觉是： 二大大超过我们的要求匚|稍稍超过我们的要求匚|已经达到要求 没有达到要求，但差距较小| |没有达到要求，但差距较大 第四部分其他情况 1. 朝柴的哪些服务让您满意？ 其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？ 东风朝柴还有哪些服务亟待提高？ 2. 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？ 3. 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁? 4您是否会继续